物流快遞業(yè)從業(yè)人員管理困境與對策研究

鐵世萃 應(yīng)玉萍

摘 ?要：近年來，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展迅速，快遞產(chǎn)業(yè)迅速崛起，但從業(yè)人員的管理存在諸多問題，嚴(yán)重阻礙物流業(yè)的發(fā)展。從公司和員工的角度，以科學(xué)的方式激勵員工，提高員工素質(zhì)和質(zhì)量，分析人力資源管理中的一些問題，結(jié)合人力資源管理理論，制定具體、有效的解決方案來管理構(gòu)成相輔相成的“質(zhì)量價值鏈”，從而最大限度地發(fā)揮“人”作用，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，提高物流快遞的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：物流快遞業(yè);從業(yè)人員;人力資源管理

引言 ?人力資源管理是推動快速發(fā)展的快遞業(yè)的一個重要問題?？爝f行業(yè)的很多職位都需要專業(yè)、高質(zhì)量的員工，但公司的招聘門檻低帶來了員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量差、生產(chǎn)率低下、顧客投訴高等問題。這使客戶的忠誠度降低，而且使人員的管理變得困難，從而大大限制了企業(yè)發(fā)展，員工管理對于拓展快遞業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

一、物流快遞從業(yè)人員管理存在的問題

在電子商務(wù)快速增長的背景下，物流快遞的管理主要表現(xiàn)為員工素質(zhì)差，不健全管理激勵機(jī)制，員工流失率高。

1.該行業(yè)的發(fā)展受到人員素質(zhì)低的嚴(yán)重制約。近年來物流快遞發(fā)展迅速，但快遞員的素質(zhì)但同時增長和質(zhì)量低下是制約物流速度的重要因素。問題的主要原因是：第一，員工的知識水平下降?？爝f行業(yè)是服務(wù)業(yè)性質(zhì)，在沒有學(xué)歷要求，負(fù)責(zé)電子郵件通信。此外，員工掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)的能力大大降低。快遞行業(yè)的競爭越來越激烈，為了提高競爭力，企業(yè)必須引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)來提高生產(chǎn)力。但是，員工低學(xué)歷接受新技術(shù)需要更長的學(xué)習(xí)時間，而且員工的技能及公司目標(biāo)發(fā)展脫節(jié)。第二，快遞員職業(yè)道德不佳。最近，企業(yè)經(jīng)常投訴頻繁等問題，顧客忠誠對企業(yè)的形象和發(fā)展產(chǎn)生了很大影響?？爝f公司的服務(wù)意識又下降了。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，許多企業(yè)注重生產(chǎn)力，同時忽視企業(yè)文化在提高員工凝聚力方面的作用。此外，低技能員工在近5至7天的時間內(nèi)培訓(xùn)就可以進(jìn)入工作場所，培訓(xùn)時間不足，內(nèi)容不明確，培訓(xùn)形式效率低下，而企業(yè)通常通過培訓(xùn)課程和考試來提高培訓(xùn)效果，但如果員工素質(zhì)低，服務(wù)理念無法滲透員工意識，自然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差，則員工素質(zhì)會大幅提高。到目前為止，工作人員的積極性逐漸下降，工作質(zhì)量急劇下降。

2.激勵機(jī)制措施不足。21世紀(jì)，人是最寶貴和最有價值的資源。例如充分科學(xué)地利用這一寶貴資源對于物流快遞業(yè)的持續(xù)和可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。激勵機(jī)制是人力資源理論中的一種有效手段，企業(yè)采用的激勵措施是否具有科學(xué)依據(jù)，在行業(yè)競爭中是否能夠長期增長發(fā)揮著決定性作用。我國許多企業(yè)沒有有效的激勵措施，主要是物質(zhì)激勵措施和需求較大偏離，眾所周知，業(yè)內(nèi)大多數(shù)因無辜被罰快遞員，消費(fèi)者無論是什么原因提出投訴，最終全部還是由快遞員承擔(dān)。對于客戶投訴，員工是完全的責(zé)任，過錯方不管是誰。最近發(fā)生的毆打快遞員有關(guān)的事件也表明，快遞已經(jīng)在公共生活中反映生，但快遞員的社會地位仍然得不到尊重，快遞公司面臨越來越大的壓力。

3.快遞員流失率高。近年來物流發(fā)展迅速，但流失率卻惡化。據(jù)估計(jì)，我國流失率人數(shù)15%-30%，流失嚴(yán)重將成為物流企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。員工教育水平低，員工能力有限。許多公司只注重招聘員工，而忽視了隨后對員工的培訓(xùn)。許多員工可以在培訓(xùn)結(jié)束后3至7天內(nèi)上崗，培訓(xùn)短，大大減少培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)周期短，員工能力不足，自我價值無法實(shí)現(xiàn)，選擇辭職隊(duì)列;由于招聘門檻低，員工資格低，缺乏針對性的培訓(xùn)，難以滿足公司的要求，集中精力開展銷售業(yè)績，人員傳播較少文化理念，較差工作指導(dǎo)性。

二、物流快遞業(yè)從業(yè)人員管理的對策建議

1.提高服務(wù)意識和提高員工服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)的形象起到了關(guān)鍵作用。物流業(yè)必須提高員工服務(wù)意識，提高品質(zhì)，保護(hù)企業(yè)服務(wù)免詬病。第一，人的活力主要反映在每個職位的性質(zhì)上。因此，企業(yè)必須深化服務(wù)理念。顧客是上帝，對顧客最好的服務(wù)是公司的基本態(tài)度。第二，企業(yè)必須充分利用CRM、SCM。有效整合組織的功能。大數(shù)據(jù)在企業(yè)決策和戰(zhàn)略目標(biāo)的制定中起著重要作用。公司分析各種客戶信息（客戶投訴和投訴的頻率、要求、能夠容忍的最長派送時間等），重點(diǎn)是滿足客戶需求、最大限度地提高公司利益、內(nèi)部功能結(jié)合CRM、SCM，實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作流程。

2.注重激勵員工提高員工的歸屬感。首先，公司需要優(yōu)化其補(bǔ)償結(jié)構(gòu)。根據(jù)需求層次哲學(xué)，人們的需求分為身體、智力、社會、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求。薪酬是達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)的先決條件，這種標(biāo)準(zhǔn)能讓員工在短時間內(nèi)滿足生存的基本需求，并專注于業(yè)務(wù)。第二，公司需要加強(qiáng)精神激勵。無形激勵在調(diào)動員工積極性和增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力方面發(fā)揮著重要作用。阿里提倡企業(yè)文化的動力，采用人才是最好的福利的概念，公司需要從員工的角度推廣文化價值觀，創(chuàng)造一個他們可以快樂工作的工作環(huán)境，提高員工的積極性，促進(jìn)自身發(fā)展。定期評估，予以鼓勵，全面評估員工的業(yè)績派送數(shù)量選擇優(yōu)秀的員工和提供卓越性能的單個員工獎勵的機(jī)會。這是通過服務(wù)態(tài)度、送貨速度、客戶反饋等來完成的。

3.注重員工培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。由于人才具有其他資源所沒有的必要的流動性和創(chuàng)造力，科學(xué)正確的人才培養(yǎng)是公司持續(xù)發(fā)展和在崗前培訓(xùn)背景下提升創(chuàng)新人才的重要因素。為了滿足經(jīng)濟(jì)全球化和信息發(fā)展的要求，公司需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，收集測試方法，提高員工培訓(xùn)質(zhì)量，并培養(yǎng)高質(zhì)量的員工。

三、結(jié)語

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速增長，物流業(yè)也得到巨大發(fā)展，物流業(yè)已成為第三產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。然而，物流業(yè)的管理面臨諸多困難，嚴(yán)重制約了公司和整個行業(yè)的擴(kuò)張。分析表明，員工素質(zhì)的缺乏、公司激勵的不足以及員工的高離職率已經(jīng)成為公司最關(guān)心的問題。此外，公司必須重新思考、評估和提高員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量，考慮企業(yè)文化在加強(qiáng)精神激勵、物質(zhì)激勵，確保企業(yè)快速發(fā)展。

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