健康促進(jìn)中心護(hù)理糾紛潛在因素分析及管理策略解析

高敏敏

【摘要】伴隨社會的不斷發(fā)展，衛(wèi)生教育事業(yè)不斷深化改革對于高校醫(yī)院的服務(wù)職能也在不斷轉(zhuǎn)變[1]，現(xiàn)階段人口流動(dòng)不斷加劇、經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)逐漸走向多元化，黨的十九大明確指出，應(yīng)完善健康政策，并給人民群眾提供全方位的健康服務(wù)。健康管理、體檢作為當(dāng)前的主要環(huán)節(jié)，近年來，大部分體檢機(jī)構(gòu)的管理模式也在發(fā)生變化。本文通過對健康促進(jìn)中心護(hù)理糾紛潛在因素進(jìn)行分析，探究管理策略。

關(guān)鍵詞：體檢;護(hù)理糾紛;健康促進(jìn)中心;應(yīng)用價(jià)值

現(xiàn)階段隨著人們生活水平的提高，當(dāng)前人們生活中的重要內(nèi)容即為健康體檢。護(hù)理作為健康體檢主要工作，直接對醫(yī)院的管理水平造成重大影響。在醫(yī)院體檢中容易產(chǎn)生護(hù)理糾紛，因此應(yīng)采取一定的預(yù)防措施。加強(qiáng)體檢項(xiàng)目多、耗時(shí)相對較長，受多種原因影響的體檢人群管理，整體效果明顯，并能夠提升滿意度。

1.加強(qiáng)人員工作相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)

對于健康促進(jìn)中心來說，應(yīng)定期召開晨會、周會，進(jìn)行指示的下發(fā)和傳達(dá)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決議執(zhí)行管理工作，并規(guī)范自身行為、履行崗位職責(zé)。

（1）規(guī)范護(hù)士入選條件。①學(xué)歷在本科以上，工作經(jīng)驗(yàn)3年及以上。②責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)，有良好的抗壓能力。③選取鯰魚護(hù)士，比較護(hù)理的具體效果。

（2）人員培訓(xùn)。對于體檢護(hù)理來說，應(yīng)做好整體、系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)會處理問題。在協(xié)助科室護(hù)士長做好管理的同時(shí)，在溝通技巧、素質(zhì)方面等進(jìn)行提升。

（3）計(jì)劃實(shí)施。

第一，計(jì)劃階段。對于健康促進(jìn)中心，應(yīng)由健康促進(jìn)中心的護(hù)士、科室人員共同構(gòu)建一個(gè)管理小組，在體檢過程中如果體檢人員存在不滿意因素，應(yīng)結(jié)合體檢者的需求、特點(diǎn)進(jìn)行分析，制定合理計(jì)劃。同時(shí)，應(yīng)出臺績效考核方案進(jìn)行反饋、考核，建立相關(guān)監(jiān)督小組，以此來促進(jìn)計(jì)劃實(shí)施。

第二，實(shí)施階段。在管理過程中，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度。科室人員應(yīng)講解關(guān)于檢查的意義、注意事項(xiàng)，同時(shí)注意檢查前應(yīng)禁止的事項(xiàng)，以此來獲得良好的圖像、檢驗(yàn)結(jié)果。在體檢中，還應(yīng)確?；颊吲浜狭己茫槍z查中的體位、呼吸做好配合，對于一些檢查事項(xiàng)，應(yīng)配以圖文形式進(jìn)行發(fā)放。應(yīng)保證職業(yè)精神、文化修養(yǎng)服務(wù)良好，確保整體的服務(wù)意識。在提供良好服務(wù)的同時(shí)，提升舒適度。除此之外，還應(yīng)進(jìn)行健康宣教。在規(guī)范相關(guān)流程、程序的同時(shí)，通過進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，做好講解、詢問，普及相關(guān)知識，并進(jìn)行個(gè)例講解以此來提升健康教育的效果，并最大限度的確保體檢者認(rèn)知的提升。

第三，檢查階段。由健康促進(jìn)中心、各科室聯(lián)合組成的質(zhì)量管理小組等進(jìn)行檢查，對其質(zhì)量管理情況評定。在做好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)評估的同時(shí)抽查滿意度情況。

第四，處理階段。在進(jìn)行質(zhì)量管理的過程中，通過做好相關(guān)督查，對滿意度調(diào)查、投訴記錄等進(jìn)行討論、總結(jié)。針對問題提出建議、實(shí)施、檢查等，并針對健康促進(jìn)中心的個(gè)人績效進(jìn)行考核，不斷提升質(zhì)量。

2.認(rèn)真組織復(fù)查，確保受檢率，減少糾紛

第一，做好體檢計(jì)劃。對于健康促進(jìn)中心來說，通過早落實(shí)、早部署，在體檢前，通過及時(shí)開會并采用文件的形式提出體檢的任務(wù)、要求，召開體檢協(xié)調(diào)會，明確體檢人數(shù)、項(xiàng)目，并分工到人，層層把關(guān)。

第二，組織復(fù)查。在體檢過程中如果出現(xiàn)異常情況，還應(yīng)進(jìn)行復(fù)查。在實(shí)驗(yàn)室檢查中，嚴(yán)格進(jìn)行編號、分組，杜絕錯(cuò)漏。健康促進(jìn)中心應(yīng)由專人負(fù)責(zé)收單核對，確保受檢率100%。

第三，做好效果評價(jià)。在體檢結(jié)束后，全科醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者的情況進(jìn)行評價(jià)，并將體檢合格率、疾病發(fā)生情況以及各種病種的頻數(shù)進(jìn)行認(rèn)真分析。針對體檢問題進(jìn)行指導(dǎo)，電話宣教、召集體檢人員做好復(fù)查，并如實(shí)做好記錄。

3.健康教育體會

如今人們越發(fā)重視身體健康，隨之醫(yī)院體檢人數(shù)也相應(yīng)增加，而護(hù)理服務(wù)作為體檢工作中的重要組成部分，受到眾多客觀因素影響，所以護(hù)理糾紛風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率較高?，F(xiàn)階段疾病發(fā)病率升高，對于家庭來說造成了一定的負(fù)擔(dān)。根據(jù)相關(guān)實(shí)驗(yàn)結(jié)果表示，為提升體檢質(zhì)量，采用優(yōu)質(zhì)管理模式效果較好。如果直接忽視其中的不良情況，就不能對疾病進(jìn)行有效的預(yù)防，從而造成患者健康受到損害。通過進(jìn)行體檢，從而能夠?qū)ζ渲械臐撛谖ｋU(xiǎn)因素進(jìn)行發(fā)現(xiàn)。例如生物學(xué)危險(xiǎn)因素，能夠?qū)υ缙诓∽儺惓＿M(jìn)行明確。通過對代謝指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測，提升患者的自我管理能力。同時(shí)因?yàn)樾睦硪蛩氐挠绊?，患者在接受護(hù)理服務(wù)之前都會呈現(xiàn)一種比較緊張的情緒，采用優(yōu)質(zhì)管理模式作為一種良性循環(huán)，整體效果較好。

為改進(jìn)當(dāng)前體檢管理現(xiàn)狀，在體檢管理中采用優(yōu)質(zhì)管理模式，將鯰魚護(hù)士作為目標(biāo)以此來激勵(lì)其他護(hù)理人員。這種情況表明，傳統(tǒng)管理模式中護(hù)士缺乏職業(yè)目標(biāo)，需要加強(qiáng)溝通，并適當(dāng)增加工作壓力。對護(hù)理人員的解決問題能力和思維能力進(jìn)行培養(yǎng)，護(hù)理帶教在此過程中遵循因材施教的原則，對護(hù)理人員的綜合能力進(jìn)行鍛煉，綜合能力包括現(xiàn)場反應(yīng)能力、操作能力、溝通能力等多種能力。在定期進(jìn)行專業(yè)培養(yǎng)的同時(shí)，保證體檢安全，減少突發(fā)事件的產(chǎn)生。抽調(diào)相關(guān)人員組建質(zhì)量監(jiān)督和控制小組。依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)做好相關(guān)管控，通過查找安全隱患并改善自身的工作，抽查其中的制度執(zhí)行情況，做好良好溝通工作的同時(shí)能夠做好護(hù)理規(guī)范。在此過程中，還要注意：第一，應(yīng)做好護(hù)士數(shù)量把控，避免出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)波動(dòng)。第二，鯰魚模式實(shí)施前應(yīng)保證避免團(tuán)隊(duì)人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠，積極性下降，認(rèn)同感降低。在對健康體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的同時(shí)，將體檢者作為中心，滿足體檢者的要求，做好動(dòng)態(tài)、針對性的宣傳，讓體檢者做好相關(guān)充分的了解。綜上所述，在健康促進(jìn)中心體檢中采用優(yōu)質(zhì)管理模式，整體效果較好。

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