淺談全渠道營銷模式下的新零售商業(yè)價值增值及創(chuàng)新策略

李素娟 江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院信管系

一、全渠道營銷模式概述

（一）全渠道營銷模式的分類

全渠道的營銷模式，指渠道內(nèi)所有銷售進(jìn)行一定的組合和整合，從而充分滿足消費(fèi)者在購物、娛樂和社會體驗(yàn)等方面的綜合需求，這樣才是一次完整的全渠道營銷過程。在長期的發(fā)展過程中形成了較多的種類。全渠道營銷模式可以分為實(shí)體渠道電子商務(wù)渠道以及移動商務(wù)渠道，包括信息媒體、比如官網(wǎng)、新媒體等。全渠道營銷模式是在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展下應(yīng)運(yùn)而生的，社交的便捷化與網(wǎng)絡(luò)化，加速了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，也推動了全渠道運(yùn)營模式的形成。全渠道運(yùn)營模式依靠消費(fèi)者的工作與生活的有機(jī)結(jié)合，而不斷地進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的改革，因此，全渠道營銷模式的購買力越來越強(qiáng)，營銷收入越來越高[1]。

（二）全渠道營銷模式下的新零售商業(yè)價值增值運(yùn)作過程

新的零售營銷模式繼承了傳統(tǒng)商業(yè)模式的優(yōu)勢，通過互聯(lián)網(wǎng)將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等高新技術(shù)融為一體，是對傳統(tǒng)商業(yè)模式的發(fā)展和創(chuàng)新。

其中，對于全渠道運(yùn)營模式下的新零售商業(yè)價值增值運(yùn)作過程是對現(xiàn)有資源的有效整合，包括線上資源以及線下資源。傳統(tǒng)的渠道零售營銷模式只限于超市賣場、便利店等線下的實(shí)體店，而互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)逐漸崛起，并應(yīng)用于各大行業(yè)。因此，新零售營銷模式下的商業(yè)價值也跟著水漲船高，電子商務(wù)入駐后的渠道營銷模式更加注重電子商務(wù)渠道，更加注重線上網(wǎng)店，新的零售營銷模式將線下的有效資源以及線上的有效資源有機(jī)地整合起來，促進(jìn)其良好發(fā)展和更好的消費(fèi)者交易方式。線上資源與線下資源的有效整合，可以很好地提高全渠道運(yùn)營模式的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，不斷提高人們的生活水平[2]。

（三）全渠道營銷模式的特點(diǎn)

全渠道運(yùn)營模式，總體來說有三個特點(diǎn)。即全程性、全面性以及全線性。首先，全渠道的營銷模式具有全程性，全程性指的就是一個消費(fèi)者從接觸到一個產(chǎn)品到最后消費(fèi)購買的全部過程。全程性的鑒定總共需要五個環(huán)節(jié)，即搜尋、比較、下單、體驗(yàn)、分享，作為全渠道營銷模式的服務(wù)端，要根據(jù)全程性的這五個環(huán)節(jié)，持續(xù)積極地跟進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)活動，從一定程度上保證與消費(fèi)者在其消費(fèi)的全過程中零距離的接觸與交流。其次，全面性指的是企業(yè)利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的大數(shù)據(jù)分類，對消費(fèi)者的購物全過程進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤與積累，在采集數(shù)據(jù)期間，與消費(fèi)者及時進(jìn)行互動與交流，掌握消費(fèi)者在消費(fèi)全過程當(dāng)中的心理活動與決策變化，給消費(fèi)者獨(dú)特的定制化的建議，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)感，增強(qiáng)消費(fèi)者與企業(yè)的黏性，提高消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠度。最后，全線渠道營銷模式指的是渠道營銷模式的發(fā)展，經(jīng)歷了從單一的渠道到多層次的渠道的發(fā)展過程，最終達(dá)到了渠道的全線覆蓋，包括線上渠道以及線下渠道的全線開通，全線渠道覆蓋，包括了實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道以及移動商務(wù)渠道的線上與線下的融合[2]。

（四）全渠道營銷模式的比較

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，跨渠道營銷模式進(jìn)入了全渠道營銷模式的時代，更多的全渠道營銷模式類型面臨著選擇，營銷模式主要包括實(shí)體渠道，電子商務(wù)渠道以及移動商務(wù)渠道。這三種全渠道營銷模式實(shí)際上就是對于顧客的全渠道購物模式，現(xiàn)代信息化技術(shù)革命所帶來的變化，最終催生了全渠道的營銷模式的產(chǎn)生，信息的傳播速度大大地增加了，全渠道的營銷模式的購買力也相應(yīng)增加。同時，全渠道模式利用了包括商店、產(chǎn)品目錄、呼叫中心、網(wǎng)站和移動終端，并期待一個涵蓋所有零售渠道和聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的單屏幕和單店購物實(shí)驗(yàn)。通過大數(shù)據(jù)，可以針對客戶的分類和推薦，運(yùn)用準(zhǔn)確的營銷理念，更準(zhǔn)確地解決消費(fèi)者的需求。全渠道零售時代的來臨，這是誰也阻擋不了的歷史潮流，也是歷史發(fā)展的必然。

二、我國商業(yè)價值增值的現(xiàn)狀分析

（一）我國商業(yè)價值增值的發(fā)展?fàn)顩r

商業(yè)價值的評估標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)效益，在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，全渠道運(yùn)營是新零售的發(fā)展方向。電子商務(wù)的不斷沖擊；整合離線資源；增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)；擁有高效互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)零售業(yè)，為了擴(kuò)大銷售空間，高度的離線整合，支持物流供應(yīng)鏈技術(shù)的應(yīng)用，全渠道運(yùn)作成為零售的必然新途徑。未來，“互聯(lián)網(wǎng)+商店+物流”將成為新的零售標(biāo)準(zhǔn)。

許多實(shí)體離線零售店通過引入網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)揮自身優(yōu)勢，構(gòu)建從離線業(yè)務(wù)到網(wǎng)上拓展的易購蘇寧等全方位渠道。同時，網(wǎng)上零售平臺也開始了線下店面的宣傳與推進(jìn)。

（二）我國商業(yè)價值的構(gòu)成及特征

全渠道營銷的商業(yè)價值正在隨著其營銷模式的不斷發(fā)展而水漲船高，我國全渠道營銷模式的商業(yè)價值的構(gòu)成，是根據(jù)全渠道運(yùn)營模式的運(yùn)作過程而相應(yīng)產(chǎn)生的。一方面，全渠道營銷模式讓消費(fèi)者的購物無處不在，這就從一定程度上決定了其較高的商業(yè)價值。另一方面，全渠道的營銷模式不僅涉及覆蓋的范圍比較廣，參與的對象也面向全體的消費(fèi)者，隨之得到肯定的就是全渠道營銷模式的商業(yè)價值[3]。

全渠道的營銷模式與其商業(yè)價值是成正比例發(fā)展的關(guān)系。正如全渠道運(yùn)營模式商業(yè)價值的特征，包括全面性以及先進(jìn)性，其中，由于全渠道營銷模式所覆蓋的范圍比較廣，面向的消費(fèi)群體比較全面，因此，其具有全面性的特征。那么相應(yīng)地，全渠道營銷模式的商業(yè)價值也具有全面性的特征，相較于其他項目的商業(yè)價值來講，全渠道營銷模式的商業(yè)價值面向更加全面的消費(fèi)群體，同時，其覆蓋的范圍十分廣泛，因此，全渠道營銷模式的商業(yè)價值具有全面性的特征。再者，全渠道營銷模式的商業(yè)價值具有先進(jìn)性的特征，由于電子商務(wù)的沖擊，全渠道營銷模式的加速形成，導(dǎo)致全渠道營銷模式的商業(yè)價值也相應(yīng)形成，對于全新的營銷模式下的商業(yè)價值來說，既繼承了傳統(tǒng)的商業(yè)價值，又拓展了新的商業(yè)價值，因此，全渠道營銷模式的商業(yè)價值具有先進(jìn)性的特點(diǎn)。

（三）我國商業(yè)價值增值的成因

現(xiàn)如今，全渠道營銷模式的商業(yè)價值正在不斷地增值，一切都取決于全渠道營銷模式的不斷發(fā)展。只有全渠道營銷模式，不斷貼合時代發(fā)展的節(jié)奏，進(jìn)行相應(yīng)的更新與改革，才能夠促使全渠道營銷模式得到新的發(fā)展，從而促進(jìn)全區(qū)的營銷模式的商業(yè)價值增值。因此，我國全渠道營銷模式商業(yè)價值增值的成因，是其不斷地發(fā)展與優(yōu)化。只有不斷地發(fā)展，才能夠促使我國全渠道營銷模式商業(yè)價值的增值。其中包括對于不同營銷渠道的不同營銷規(guī)劃，同時，包括全營銷過程的相關(guān)梳理，不斷對其進(jìn)行總結(jié)，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)對消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，這樣才能從一定程度上保證我國全渠道營銷模式的發(fā)展，以及商業(yè)價值的增值。商業(yè)價值的持續(xù)發(fā)展為全世界的個體和組織搭建了一個全球化、實(shí)時性的交易平臺，以滿足相互之間的交流溝通和交易合作的需求，在電子化、信息化的生產(chǎn)、管理和交流過程中，將供應(yīng)商和消費(fèi)者的相關(guān)活動聯(lián)系在一起。運(yùn)用數(shù)字經(jīng)濟(jì)具有巨大的發(fā)展活力，是未來商業(yè)價值發(fā)展新的推動力和引擎，對推動我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展有著重要作用。

（四）商業(yè)價值增值的主要經(jīng)驗(yàn)

對于我國全渠道營銷模式商業(yè)價值的增值，要采取一定的有效措施。首先，全渠道營銷模式包括三種基本的營銷渠道，根據(jù)不同的營銷渠道進(jìn)行不同的分析，不同的營銷渠道面向不同特征的消費(fèi)群體，應(yīng)該推出不同的營銷產(chǎn)品，只有對消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)化定位分析，才能夠使全渠道營銷模式的工作事半功倍。其次，對于消費(fèi)者，消費(fèi)全過程進(jìn)行及時的跟蹤反映工作，不論是什么類型采取何種營銷渠道的消費(fèi)者，都要對其進(jìn)行完善的售后工作，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的信賴，增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠度，提高消費(fèi)者對產(chǎn)品的黏性，才能相應(yīng)地將全渠道營銷模式發(fā)展起來，從而不斷地促進(jìn)我國全渠道營銷模式商業(yè)價值的增值。最后，全渠道的營銷模式要進(jìn)行全范圍、全類型消費(fèi)群體的覆蓋，在激烈的市場競爭中占據(jù)量的優(yōu)勢，才能促使量變產(chǎn)生質(zhì)變，進(jìn)一步提高我國全球的營銷模式的商業(yè)價值。

三、新零售商業(yè)價值增值策略

（一）新零售商業(yè)價值增值的市場需求

新零售的商業(yè)價值，隨著其發(fā)展正在不斷增強(qiáng)。對于新零售來說，其未來的市場需求較大。首先，新零售的線上線下融為一體，消費(fèi)者驅(qū)動的模式更加容易產(chǎn)生裂變價值。新零售在實(shí)質(zhì)上就是每時每刻無處不在，旨在為消費(fèi)者提供能夠超出其期望的內(nèi)容。在現(xiàn)如今日益發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時代，新零售的運(yùn)營將全面圍繞著消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)以及提供的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行發(fā)展，新零售商允許互聯(lián)企業(yè)重新回歸線上，重新審視產(chǎn)品與市場之間的關(guān)系。市場營銷是一個涉及諸多因素的綜合系統(tǒng)，需要對上線下線多渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和管理，解決企業(yè)經(jīng)營的思維和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以獲得更準(zhǔn)確的決策。新零售是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將“人、貨、場”等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)等。[4]目前“新零售”的概念雖然還沒有統(tǒng)一的定論。但是被國內(nèi)外業(yè)界普遍認(rèn)同的一點(diǎn)就是“新零售”不同于我們的傳統(tǒng)零售，在供應(yīng)結(jié)構(gòu)的重建和物流解決方案不斷轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ)和前提下，推動了線上、線下等多方平臺的多方位融合。在此基礎(chǔ)上，“新零售”可以說是全渠道和無界限的，在某種意義上，甚至有所超越。

（二）新零售商業(yè)價值增值的競爭

目前，新零售的競爭非常激烈。市場關(guān)系和商業(yè)價值的每一次重塑，都能使企業(yè)市場的價值有一個大幅度的提升。與電子商務(wù)一樣，O2O的轉(zhuǎn)型升級，新的零售思維將迫使他們把精力集中在物流系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化上。轉(zhuǎn)型升級中的超業(yè)務(wù)和零售連鎖，要實(shí)現(xiàn)全數(shù)字化的運(yùn)營管理，注重社會網(wǎng)絡(luò)營銷裂變。此外，當(dāng)市場需求增加，消費(fèi)用戶數(shù)據(jù)猛增，傳統(tǒng)的企業(yè)技術(shù)框架和系統(tǒng)功能已經(jīng)落后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。因此，需要不斷發(fā)展新零售，來進(jìn)一步系統(tǒng)化地獲取市場競爭力。品牌是產(chǎn)品市場競爭力的重要體現(xiàn)，知名品牌的打造是新零售發(fā)展的重要推動力，利用品牌的強(qiáng)大的凝聚力和號召力，一個知名新零售品牌的打造能迅速推動新零售行業(yè)的發(fā)展，拓展其市場空間。打造新零售品牌應(yīng)在了解品牌建設(shè)發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，結(jié)合零售品牌建設(shè)過程的本質(zhì)和知名品牌建設(shè)的特點(diǎn)，通過品牌分析、品牌識別構(gòu)建、價值主張和品牌定位，內(nèi)化、品牌傳播、品牌體驗(yàn)等六大環(huán)節(jié)，逐步建立企業(yè)自身的新零售知名品牌。除此之外，企業(yè)還要定期進(jìn)行品牌評估，依據(jù)新零售市場和消費(fèi)者需求的變化，不斷對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整，不斷適應(yīng)這種變化，逐漸形成品牌忠誠度，增強(qiáng)品牌競爭力。

（三）提高盈利能力

我國的新零售營銷模式需要不斷提高其盈利能力。在“新零售”的背景下，企業(yè)必須利用互聯(lián)網(wǎng)，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)和人工智能，實(shí)現(xiàn)商品生產(chǎn)、分銷和銷售的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)在線和離線銷售。零售商業(yè)模式創(chuàng)新的動因必須與創(chuàng)新的基本框架相融合，才能在制定各種商業(yè)模式的基礎(chǔ)上為零售商業(yè)模式創(chuàng)新注入活力，并在創(chuàng)新的道路上給予正確的指導(dǎo)。零售商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)分為內(nèi)部動因和外部動因，其中內(nèi)在動因主要是堅持以顧客為中心；外部動因主要是與顧客需求相結(jié)合，通過技術(shù)不斷滿足顧客的需求。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日新月異和社會信息化催生了數(shù)字經(jīng)濟(jì)，引發(fā)了巨大的經(jīng)濟(jì)變革，“新零售”就是這一變革的產(chǎn)物。作為零售行業(yè)未來發(fā)展的新方向，“新零售”以成熟的電子商務(wù)為基礎(chǔ)，借助數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的高新技術(shù)，充分發(fā)揮線上線下融合的優(yōu)勢，對零售行業(yè)的發(fā)展有巨大推動作用，對未來的零售行業(yè)布局有著重要意義。

零售企業(yè)應(yīng)采取多元化的銷售模式，以滿足企業(yè)的需求，滿足消費(fèi)群體的需求。充分結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)，結(jié)合商品銷售的實(shí)際情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將部分商品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上銷售，從而有效節(jié)省商店內(nèi)部空間，提高商品流通效率。零售企業(yè)可以利用打折銷售來吸引更多的顧客。

四、結(jié)論

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，企業(yè)面臨著不斷變化的市場環(huán)境。因此，企業(yè)要提高核心競爭力，通過技術(shù)手段的改進(jìn)來優(yōu)化用戶體驗(yàn)，企業(yè)必須完善自己的經(jīng)營模式。商業(yè)模式在提高企業(yè)競爭力方面可以起到非常重要的作用。在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，商業(yè)模式可以通過創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

在新的零售時代下，零售企業(yè)必須制定完善的經(jīng)營模式，以優(yōu)化組合各種要素，促進(jìn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展，提高競爭力。通過對價值主張的優(yōu)化分析，了解客戶趨勢，為客戶提供廣泛的需求。