醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)下志愿服務(wù)品牌服務(wù)的建設(shè)探索

黃珺

【摘要】隨著進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施和鋪開(kāi)，對(duì)于公立醫(yī)院的開(kāi)展志愿服務(wù)及社工服務(wù)已成為硬性要求，根據(jù)醫(yī)學(xué)行業(yè)的特性及學(xué)科發(fā)展的特點(diǎn)，以病人為中心，開(kāi)展有文化內(nèi)涵建設(shè)的品牌志愿服務(wù)活動(dòng)有了新的要求和探索。我院自2017年1月獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)，根據(jù)實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的采取有力措施，建立健全志愿者服務(wù)品牌打造和管理，落實(shí)“患者至上 員工為本”的服務(wù)理念，達(dá)到志愿服務(wù)品牌的樹(shù)立，取得了明顯效果。

【關(guān)鍵詞】志愿服務(wù);品牌;醫(yī)院;內(nèi)涵建設(shè)

1、醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)下的志愿服務(wù)活動(dòng)特色

1.1醫(yī)院的核心價(jià)值觀

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)注重文化內(nèi)涵建設(shè)，提出始終堅(jiān)持“文化建院 依法治院 科教興院 人才強(qiáng)院”的辦院宗旨，遵循“仁愛(ài)、至誠(chéng)，求實(shí)、至臻”的醫(yī)院價(jià)值觀，牢記使命責(zé)任擔(dān)當(dāng)，牢固樹(shù)立“患者至上 員工為本”的服務(wù)理念。醫(yī)院醫(yī)療工作的開(kāi)展需以此核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，注重人文關(guān)懷和素養(yǎng)，提升人民群眾獲得感。志愿服務(wù)是一個(gè)具有愛(ài)心、真心、用心的長(zhǎng)期工作，我院志愿服務(wù)的開(kāi)展緊緊圍繞醫(yī)院核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，以病人為中心，開(kāi)展系列的志愿服務(wù)活動(dòng)，形成以醫(yī)療活動(dòng)為特色的志愿服務(wù)品牌。

1.2醫(yī)院被賦予的時(shí)代任務(wù)

醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)具有時(shí)代使命的服務(wù)行業(yè)，健康所系，性命相托，致力于救死扶傷，科普健康，具備了時(shí)代賦予的重任。

我院團(tuán)委以醫(yī)院為載體，根據(jù)行業(yè)特性及文化，在醫(yī)院黨委及上級(jí)團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)下，注重與學(xué)科的發(fā)展以及內(nèi)涵的建設(shè)，結(jié)合不同臨床科室的特點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)廣西醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)生志愿者，通過(guò)多種形式的醫(yī)療知識(shí)傳播、急救知識(shí)普及、三下鄉(xiāng)精準(zhǔn)扶貧社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等渠道，嘗試以此為交流手段，開(kāi)展具有圍繞醫(yī)療活動(dòng)為中心，具有醫(yī)院文化內(nèi)涵醫(yī)療特色的品牌志愿服務(wù)。

2、我院內(nèi)涵建設(shè)下開(kāi)展的品牌志愿服務(wù)活動(dòng)

2.1仁愛(ài)—— “康樂(lè)天使”志愿服務(wù)

2.1.1釋義

志愿者不僅代表著奉獻(xiàn)與責(zé)任，更是一種意識(shí)理念，一種社會(huì)精神，一種生活方式。仁愛(ài)，是指醫(yī)者的仁心，秉承對(duì)人們?nèi)罕娚年P(guān)愛(ài)關(guān)心、對(duì)病人的健康認(rèn)真呵護(hù)，盡心盡力造福每一位患者，無(wú)私奉獻(xiàn)自己的寶貴時(shí)間，只為康復(fù)更多的患者，幸福更多的家庭。

2.1.2 康復(fù)醫(yī)學(xué)科之“康樂(lè)天使”志愿服務(wù)

康復(fù)醫(yī)學(xué)科在醫(yī)院核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，推崇“患者至上，精準(zhǔn)康復(fù)”的服務(wù)理念，為積極響應(yīng)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的號(hào)召，在推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，病區(qū)創(chuàng)新服務(wù)模式，康復(fù)醫(yī)學(xué)科的青年職工們齊心協(xié)力，根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)外出進(jìn)修帶回來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，自2015年起每個(gè)季度為病友們舉辦一次豐富多彩的“康樂(lè)會(huì)” 活動(dòng)，豐富患者的就醫(yī)生活，增強(qiáng)患者自信心，引領(lǐng)患者更美好地生活。得到病人和家屬的好評(píng)，取得良好的社會(huì)效益，打響了“康復(fù)天使—康樂(lè)會(huì)”品牌。

2.2至誠(chéng)——“疼愛(ài)家園”志愿服務(wù)

2.2.1釋義

至誠(chéng)，是儒家的最高思想境界，至誠(chéng)無(wú)息，至誠(chéng)無(wú)妄。堅(jiān)守正道，思想純一不雜，無(wú)妄想、妄念、妄語(yǔ)、妄動(dòng)。實(shí)實(shí)在在關(guān)心患者，以病人為中心，提供切實(shí)的，可靠的服務(wù)。我院志愿者們利用課余時(shí)間，深入臨床醫(yī)療一線，在老師的幫助下積極為來(lái)院患者提供就醫(yī)分診指導(dǎo)、咨詢等力所能及的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)，踐行“患者至上 員工為本”的服務(wù)理念及“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神。

2.2.2疼痛科之“疼愛(ài)家園”志愿服務(wù)

疼痛科創(chuàng)建“廣西疼愛(ài)家園”，以病人為中心，“不忘初心? 為民除痛” 是疼痛科的建科宗旨，疼痛科醫(yī)護(hù)人員用愛(ài)鋪設(shè)健康之路，精細(xì)到生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

住院期間，醫(yī)護(hù)人員為疏解因疼痛無(wú)法離院回家與家人共度端午節(jié)的患者們的思家之情，在端午佳節(jié)期間，為患者們送上解暑的綠豆沙與可口的艾糍粑，讓患者們感受到節(jié)日的氛圍及祝福。小小的舉動(dòng)，讓深受疾病折磨的患者們喜笑顏開(kāi)，紛紛對(duì)醫(yī)務(wù)人員暖心的祝福表示感謝：“沒(méi)想到住院也能慶祝端午節(jié)，你們真暖心！”“吃一碗綠豆沙比吃十顆止痛藥還管用”。

疼痛科醫(yī)護(hù)人員每年開(kāi)展主題為“傾聽(tīng)你我? 共享健康”的病友交流會(huì)?；顒?dòng)旨在踐行我院“患者至上”的服務(wù)理念，搭建病友間、醫(yī)患間溝通交流平臺(tái)，營(yíng)造我院人文關(guān)懷的濃厚氛圍?！疤蹛?ài)家園”始終以踐行人文關(guān)懷、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、提高護(hù)理品質(zhì)為方向，重視內(nèi)涵建設(shè)，一如既往提供有關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)，使疼友們?cè)谧≡浩陂g同樣感受到家的溫暖。

2.3求實(shí)——“心動(dòng)先鋒”志愿服務(wù)

2.3.1釋義

講求實(shí)際，落到實(shí)處，客觀地或冷靜地觀察以求得對(duì)客觀實(shí)際的正確認(rèn)識(shí)。傳播正能量，送溫暖送真誠(chéng)，將正確的醫(yī)療知識(shí)、急救常識(shí)進(jìn)行宣講、宣傳，普及大眾。

2.3.2急診科 之“心動(dòng)先鋒”志愿服務(wù)

急診科青年自2017年起，積極開(kāi)展“心動(dòng)先鋒”主題公益活動(dòng)，結(jié)合急救知識(shí)“五進(jìn)”活動(dòng)（ 進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)基層），深入柳州、河池、百色、玉林等縣市鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以健康宣教、開(kāi)展義診、技能培訓(xùn)、下鄉(xiāng)支農(nóng)醫(yī)療工作、巡講團(tuán)等活動(dòng)為載體，先后深入學(xué)校、社區(qū)、基層醫(yī)院進(jìn)行民眾急救技術(shù)培訓(xùn)，每年培訓(xùn)達(dá)3000余人次，深受群眾好評(píng)。

“心動(dòng)先鋒”與廣西醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)生志愿者，利用暑假的空閑時(shí)間，以志愿服務(wù)隊(duì)的形式，在高校教師的帶領(lǐng)下赴農(nóng)村基層和貧困地區(qū)開(kāi)展政策宣講、助殘助困等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在多校區(qū)多次舉辦“急救知識(shí)走進(jìn)校園活動(dòng)” 系列、“直升機(jī)急救小醫(yī)生”等公益活動(dòng)30余次，受益群眾達(dá)4000余人。他們不僅承擔(dān)著區(qū)域內(nèi)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的救治任務(wù)及其它重要的醫(yī)療保障任務(wù)。同時(shí)也承擔(dān)著急救知識(shí)的普及任務(wù)。

3、總結(jié)

通過(guò)結(jié)合醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)、學(xué)科發(fā)展及行業(yè)文化融入志愿服務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)新，醫(yī)院建立有品牌服務(wù)特色兼顧人文管理的志愿服務(wù)品牌，進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步“的志愿服務(wù)精神，提高團(tuán)員活躍性和能動(dòng)性，凝心聚力，共創(chuàng)佳績(jī)。同時(shí)，在患者第三方滿意度調(diào)查中，患者對(duì)于志愿品牌服務(wù)有積極的關(guān)注點(diǎn)和記憶點(diǎn)，對(duì)開(kāi)展品牌志愿服務(wù)活動(dòng)科室評(píng)價(jià)頗高，助于醫(yī)院積極正面形象的樹(shù)立。

參考文獻(xiàn)：

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