淺析4R危機理論在輔導(dǎo)員應(yīng)對大學(xué)生危機事件中的應(yīng)用

吳王平 陳 雪

淺析4R危機理論在輔導(dǎo)員應(yīng)對大學(xué)生危機事件中的應(yīng)用

吳王平 陳 雪

[運城學(xué)院]

近年來，國內(nèi)高校校區(qū)建設(shè)越來越大，在校人數(shù)越來越多，各類大學(xué)生危機事件也隨之增多。2017年修訂的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》明確規(guī)定：輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量,具有組織開展基本安全教育的職責(zé)。因此，明確輔導(dǎo)員在應(yīng)對大學(xué)生危機事件中所擔(dān)任的角色非常重要。本文以“4R”危機理論為基礎(chǔ)，通過分析輔導(dǎo)員在應(yīng)對危機事件的各階段中存在的不足，探究輔導(dǎo)員在應(yīng)對大學(xué)生危機事件時應(yīng)擔(dān)任的角色，為維護(hù)高校校園的和諧、安全與穩(wěn)定而努力。

輔導(dǎo)員；4R理論；危機事件；角色

一、輔導(dǎo)員與大學(xué)生危機事件的關(guān)系

（一）“4R”危機管理理論和大學(xué)生危機事件的概念界定

4R”危機管理理論是由美國危機管理大師羅伯特·希斯提出的，他把危機管理過程分為四個階段：縮減（Reduction）、預(yù)備（Readiness）、反應(yīng)（Response）、恢復(fù)（Recovery）,并提出每一階段具體應(yīng)包括的主要內(nèi)容，縮減是指縮減危機事件帶來的沖擊力與影響力，它是危機管理的核心部分；預(yù)備是指通過制定預(yù)警系統(tǒng)并進(jìn)行演練對危機進(jìn)行防范；反應(yīng)是對已經(jīng)發(fā)生的危機進(jìn)行處理和應(yīng)對；恢復(fù)是化解危機事件后恢復(fù)到正常狀態(tài)。[1]大學(xué)生危機事件主要是指在校園內(nèi)或校園外潛伏尚未發(fā)作或者已經(jīng)爆發(fā)的，對大學(xué)生的人身財產(chǎn)造成傷害或者有可能會波及到大學(xué)生正當(dāng)權(quán)益的危機事件。

（二）輔導(dǎo)員與大學(xué)生危機事件的關(guān)系

應(yīng)對大學(xué)生危機事件需要學(xué)校多個部門協(xié)同配合，學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)員隊伍在校園日常管理中起著舉足輕重的作用。首先是其職責(zé)所在，《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》明確規(guī)定輔導(dǎo)員的九大工作職責(zé)之一就是：“組織開展基本安全教育以及參與學(xué)校、院（系）危機事件工作預(yù)案制定和執(zhí)行，對校園危機事件進(jìn)行初步處理，穩(wěn)定局面控制事態(tài)發(fā)展，及時掌握危機事件信息并按程序上報，參與危機事件后期應(yīng)對及總結(jié)研究分析”。[2]其次是人力保障，在大學(xué)生危機的各個階段都有輔導(dǎo)員的身影。在預(yù)防階段，輔導(dǎo)員在學(xué)生日常管理中開展安全教育工作，及時了解學(xué)生的動態(tài)；在危機發(fā)生后，輔導(dǎo)員必須第一時間出現(xiàn)現(xiàn)場，努力控制事態(tài)的發(fā)展，掌握第一手資料（事件的前因后果）；危機處理結(jié)束后，及時對當(dāng)事人以及受到波及學(xué)生開展心理疏導(dǎo)，以及工作總結(jié)。第三是思想引導(dǎo)，輔導(dǎo)員做為學(xué)生管理工作的直接參與者，輔導(dǎo)員隊伍具有獨特的優(yōu)勢，教育部[2017]43號令中明確規(guī)定：輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導(dǎo)者。

二、輔導(dǎo)員應(yīng)對大學(xué)危機事件中存在的不足

（一）在“縮減”階段缺乏危機意識

“縮減”階段是輔導(dǎo)員通過采取一些預(yù)防措施，進(jìn)而降低大學(xué)生危機事件的發(fā)生率。在此階段中輔導(dǎo)員普遍缺乏危機意識、思想麻痹，大學(xué)生只是片面地追求文化知識學(xué)習(xí)而忽略應(yīng)對危機能力的鍛煉。輔導(dǎo)員在日常工作中缺乏危機意識。往往只關(guān)注學(xué)生日常事務(wù)處理，普遍認(rèn)為大學(xué)校園的環(huán)境、人員相對單一，學(xué)生思想單純，與社會人員交流較少，不會受到社會輿論以及焦點事件的影響，輕易不會發(fā)生危機事件。其次，思想麻痹。學(xué)生發(fā)生危機事件后，認(rèn)為自己只是學(xué)校的一名普通基層員工，應(yīng)對危機事件是學(xué)校保衛(wèi)處、學(xué)生處以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層的事情。第三，大學(xué)生以至從學(xué)校管理層到一線教職工都認(rèn)為大學(xué)生的首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)文化知識和專業(yè)技能，而忽視與應(yīng)對危機事件相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和技能的鍛煉，一俟危機事件爆發(fā)，極易出現(xiàn)手足無措而導(dǎo)致自身生命財產(chǎn)受到損失。

（二）在“預(yù)備”階段預(yù)警系統(tǒng)不完善

“預(yù)備”階段是利用所有一切可以利用的條件，全方位對危機事件進(jìn)行監(jiān)控，想方設(shè)法提高應(yīng)對能力，積極做好預(yù)防應(yīng)對準(zhǔn)備。大學(xué)生危機事件發(fā)生前一般都有跡可循，如果加強預(yù)防措施，有些危機事件是可以避免的，但是部分輔導(dǎo)員并不重視預(yù)防工作。其次，缺少應(yīng)急預(yù)案，輔導(dǎo)員的教育背景各不相同，大部分學(xué)校輔導(dǎo)員招聘中本著廣納人才的思想，注重應(yīng)聘者的政治素養(yǎng)，綜合能力以及是否擔(dān)任過學(xué)生干部，而對所學(xué)專業(yè)不作要求或者籠統(tǒng)的要求”相關(guān)專業(yè)學(xué)科背景”，這就導(dǎo)致輔導(dǎo)員隊伍學(xué)科背景集中在思政教育、心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域。受學(xué)科影響，輔導(dǎo)員往往只有管理學(xué)生的理論基礎(chǔ)和積淀，但是大多沒有應(yīng)對危機的相關(guān)知識與經(jīng)驗，沒有系統(tǒng)地形成應(yīng)對各種危機事件的“應(yīng)急預(yù)案”，因而在應(yīng)對危機事件上顯得心有余而力不足。

（三）“反應(yīng)”階段信息不暢

“反應(yīng)”階段是危機事件爆發(fā)以后，危機處理部門以及相關(guān)人員能夠迅速及時有效做出反應(yīng)，對危機事件進(jìn)行初步評估與處置，把危機事件的危害控制在較小范圍。通過查閱文獻(xiàn)分析，主要有三方面因素導(dǎo)致信息傳遞不暢。首先是輔導(dǎo)員態(tài)度不積極。輔導(dǎo)員現(xiàn)實工作中，需要處理學(xué)生日常事務(wù)多、任何部門都能給輔導(dǎo)員安排工作、職業(yè)認(rèn)同感較低、加上職業(yè)前景渺茫、輔導(dǎo)員考核機制難以全面客觀地評價他們的勞動成果，導(dǎo)致輔導(dǎo)員缺乏主動收集有關(guān)學(xué)生思想狀態(tài)的信息的積極性。其次，溝通方式和內(nèi)容簡單。一個輔導(dǎo)員往往管理多個班級幾百名學(xué)生，無法關(guān)注到每一名學(xué)生，通常情況都是通過班會、各種班級群這種一對多的形式，附加學(xué)生干部、宿舍長等人通過微信、電話形式反饋的方式進(jìn)行信息傳遞。第三，大學(xué)生認(rèn)知辨別能力有限。大學(xué)生受年齡、社會閱歷等方面的限制，危機判斷能力弱，政治敏銳性不高，未能在危機發(fā)生的初期及時地將重要信息告知輔導(dǎo)員。錯過應(yīng)對危機事件黃金時間，造成應(yīng)對工作陷入困境。

（四）“恢復(fù)”階段環(huán)節(jié)不完善

“恢復(fù)”階段是指危機事件得到化解后，及時進(jìn)行總結(jié)和恢復(fù)。首先，心理干預(yù)缺失。危機事件發(fā)生后，常常會對當(dāng)事人或者周圍人造成一定的心理創(chuàng)傷，這時需要及時地對其進(jìn)行干預(yù)。由于從事心理輔導(dǎo)的專業(yè)人員配備不足，對于這類學(xué)生進(jìn)行心理干預(yù)的重?fù)?dān)就落在輔導(dǎo)員身上，但是，大多數(shù)輔導(dǎo)員沒有缺少心理干預(yù)的專業(yè)知識技能，以致心理干預(yù)發(fā)揮的作用微乎其微。其次，總結(jié)、再教育缺失。大家普遍認(rèn)為危機處理結(jié)束就萬事大吉，忽視了消除危機事件帶來的一系列負(fù)面影響與總結(jié)此次危機事件的經(jīng)驗教育，以此為契機對全校師生進(jìn)行再教育，以防以后發(fā)生類似事件。

三、基于4R理論的輔導(dǎo)員應(yīng)對大學(xué)生危機事件的角色定位

（一）在“縮短”階段——關(guān)注者

輔導(dǎo)員在日常工作中要做好“關(guān)注者”的角色，不僅關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)，還要關(guān)注分析國家的政策、形勢、社會熱點和日常生活中的“瑣事”，要時刻以“青年大學(xué)生的心態(tài)”思考問題。很多是危機事件都是由“瑣事”引發(fā)的。比如在新型冠狀病毒疫情期間，NBA巨星科比的墜機死亡，江蘇徐州就有一名網(wǎng)友發(fā)表不當(dāng)言論“寧愿疫情死千人不愿科比死”而被拘留。所以，輔導(dǎo)員的工作無處不在，輔導(dǎo)員只有深入細(xì)致地開展工作，從思想上（危機的根源）解決問題，才能培養(yǎng)大學(xué)生的愛國、愛校情感。輔導(dǎo)員要有關(guān)注危機的意識，不僅要提高自己的危機意識和應(yīng)對危機的能力，在日常管理中還要通過主題班會，學(xué)生主題活動等形式加強大學(xué)生的危機意識、在危機來臨時更好地保護(hù)自己，提高自身以及學(xué)生的危機應(yīng)對能力，做到防患于未然。

（二）在“預(yù)備”階段——預(yù)防者

大學(xué)生危機事件雖然具有偶發(fā)性，但是事前都有有跡可循，如果做好預(yù)警工作，在危機事件發(fā)生前做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，很多危機事件是能夠避免的，為了能及時發(fā)現(xiàn)危機，就需要建立一套可靠的預(yù)警系統(tǒng)。對于輔導(dǎo)員來說，首先結(jié)合新時代大學(xué)生無時不網(wǎng)、無地不網(wǎng)的特點，通過微信、微博、QQ、貼吧、抖音等網(wǎng)絡(luò)終端獲取學(xué)生的動態(tài)信息，結(jié)合學(xué)生干部、黨員、宿舍長等預(yù)防員關(guān)注特殊學(xué)生的實時動態(tài)，建立“網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實交織”的全方位預(yù)警系統(tǒng)。其次，對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想狀態(tài)、心理狀況、社會熱點進(jìn)行全面關(guān)注，針對掌握的敏感信息進(jìn)行分析，提前做出研判，提高預(yù)警效果。除此以外，輔導(dǎo)員還要通過安全主題班會、網(wǎng)絡(luò)平臺等載體做好引導(dǎo)、同時深入宿舍、查課堂等方式，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活情況，從而使預(yù)警落到實處。每一所高校都會在結(jié)合自己校情的情況下制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，輔導(dǎo)員也要有自己的危機事件應(yīng)急預(yù)案，尤其是安全事故與群體性事件的預(yù)案。預(yù)案不是放在文件柜子里的一張紙，而是要落實到實處，那就是演練。因此，在學(xué)校危機事件演練時，輔導(dǎo)員要積極組織學(xué)生參與，同時記錄好演練中存在的問題，最后進(jìn)行反思總結(jié)，進(jìn)一步完善預(yù)案。

（三）“反應(yīng)”階段——應(yīng)對者

輔導(dǎo)員是學(xué)校與學(xué)生信息傳遞的重要樞紐, 起著橋梁和紐帶的作用, 不僅要給部門領(lǐng)導(dǎo)匯報學(xué)生情況，還要給學(xué)生傳達(dá)學(xué)校的制度政策。

首先，到達(dá)現(xiàn)場，穩(wěn)定學(xué)生情緒。輔導(dǎo)員是學(xué)生工作的一線工作者，是最了解學(xué)生情況，同時也是學(xué)生最信任的人，學(xué)生危機事件發(fā)生后，第一個想到的人就是輔導(dǎo)員。在危機事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員務(wù)必第一時間到達(dá)現(xiàn)場，盡最大努力控制現(xiàn)場，穩(wěn)定學(xué)生情緒、保護(hù)學(xué)生安全，根據(jù)現(xiàn)場情況選擇是否需要向消防、公安、醫(yī)院等有關(guān)部門求助。其次，收集信息，上報主管領(lǐng)導(dǎo)。通過多種方式收集跟危機事件相關(guān)的信息，包括當(dāng)事學(xué)生的信息、事件產(chǎn)生原因、危機事件規(guī)模、是否有社會人員參與等情況。然后綜合所有信息第一時間向所在院系主管學(xué)生工作的副書記匯報，等待學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。此時輔導(dǎo)員千萬不能自作主張進(jìn)行處置，更不能隱瞞不報。再次，做好輿情引導(dǎo)。現(xiàn)在學(xué)生每人一部智能手機，危機事件爆發(fā)后，輔導(dǎo)員要做好微信、微博、貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺的信息監(jiān)控，有目的地與學(xué)生進(jìn)行互動，既可以引導(dǎo)學(xué)生討論的主題，又能掌握學(xué)生思想的實時狀態(tài)。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，輔導(dǎo)員可以將自己職責(zé)范圍內(nèi)的危機事件的真實情況公布于眾，引導(dǎo)“網(wǎng)民”理性地發(fā)表自己的見解，以防止不明真相的“大V”們夸大甚至扭曲危機事件。但是，輔導(dǎo)員不是學(xué)校的新聞發(fā)言人，在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的內(nèi)容時，不要參雜個人意見或者見解，以防信息口徑不一而引發(fā)矛盾激化。

（四）“恢復(fù)”階段——安撫者與總結(jié)者

危機事件處理結(jié)束后，首先，做好心理疏導(dǎo)，密切關(guān)注心理動態(tài)。輔導(dǎo)員要采取措施，使學(xué)生盡快恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)。通過線上線下密切關(guān)注學(xué)生心理狀態(tài)，并在心理咨詢教師的指導(dǎo)下做好學(xué)生安撫工作，對于個別心理創(chuàng)傷嚴(yán)重的及時移交學(xué)校心理咨詢中心或者醫(yī)院。其次，及時進(jìn)行“復(fù)盤”，撰寫總結(jié)材料。輔導(dǎo)員要及時對危機事件的發(fā)生的原因、過程、處置過程、工作進(jìn)展、上級指示等進(jìn)行復(fù)盤，尋找應(yīng)對危機事件時存在的問題，以及日常管理存在的漏洞。及時收集整理相關(guān)文件并撰寫總結(jié)材料，吸取教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行有針對性的修改，切實提高應(yīng)對危機事件的能力。

作為學(xué)生思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導(dǎo)者，以及維護(hù)校園和諧穩(wěn)定的重要參與者，準(zhǔn)確定位輔導(dǎo)員在應(yīng)對危機事件中的角色具有非常重要的意義。

[1]羅伯特·希斯（美），王成等譯危機管理北京[M]：中信出版社，2001.

[2]陳寶生.中華人民共和國教育部第43號令[EB/OL].2017-9-21國務(wù)院公報2017年第34號

[3]黃宗喜;輔導(dǎo)員應(yīng)對高校突發(fā)事件的策略研究——基于危機管理的4R理論視角[J]教育評論2015（05）:79-81.

[4]姚燕平;高校輔導(dǎo)員應(yīng)對校園突發(fā)事件的研究[J].哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2018（04）：144-146.

2020年山西省高等學(xué)校哲學(xué)社會科學(xué)研究項目（思想政治教育專項）“4R危機理論視角下輔導(dǎo)員應(yīng)對大學(xué)生危機事件的角色定位探究”（2020zsszsx084）

（責(zé)任編輯：楊書元）