淺談互聯(lián)網(wǎng)時代的項目管理

蓋一寧

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代;項目管理;高效性;工程管理

1、引言

項目這個名詞對于現(xiàn)代職場人來說是個既熟悉、又陌生的概念。只要你在一個機(jī)構(gòu)中工作，無論是政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校、商業(yè)團(tuán)體或是其他的什么機(jī)構(gòu)，你都不可避免地需要接觸它，但你真正了解它嗎？在我們?nèi)祟惏l(fā)展的歷程中，從上古時代開始，為了更好地生存和發(fā)展，我們就不斷地進(jìn)行著各式各樣的活動來改善我們的生存環(huán)境和生活條件。在這些活動中，無論是遠(yuǎn)古時代的集體狩獵，還是今天我們完成的高科技航天活動，人們都需要以群體的方式，分工協(xié)作來完成它們各自的目標(biāo)，我們也因此需要以社會組織的方式來管理人類的這些活動群體。今天，無論你是身處于資本主義發(fā)源地的歐洲、美國，還是社會主義的中國或其他的國家地區(qū)，這些社會組織都是以政府、軍隊、企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)的形式存在的。為了在本文中統(tǒng)一這些組織的名稱用語，簡化描述方式，我將從現(xiàn)在起統(tǒng)稱它們?yōu)闄C(jī)構(gòu)（Organization）。

在今天的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，機(jī)構(gòu)中的許多需要通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來改善我們的生活環(huán)境獲取利益，并推進(jìn)社會的進(jìn)步。正因如此，它們必須進(jìn)行各種經(jīng)營或運營活動來實現(xiàn)其社會價值。為了更有效地管理它們的這些經(jīng)營或運營活動，這些機(jī)構(gòu)會為它們的經(jīng)營或運營方向制定戰(zhàn)略目標(biāo)。通常，這些目標(biāo)多以年度或更長的時間段來制定，比如，實現(xiàn)本財年盈利1個億的小目標(biāo);下一年度開發(fā)新產(chǎn)品占領(lǐng)國內(nèi)、國際相應(yīng)份額的市場;2050年完成人類登上火星的計劃等等。這些目標(biāo)對于機(jī)構(gòu)來說，是屬于方向性的、宏觀的[1]。為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，機(jī)構(gòu)就必須把他們的這些戰(zhàn)略性的目標(biāo)細(xì)化為可操作的項目目標(biāo)，我們通過實施這些具體的項目來達(dá)到機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)。而對這些項目實施過程的管理，被我們視為項目管理的過程。在機(jī)構(gòu)的活動中，項目管理貫穿始終，起著舉足輕重的作用，不管我們的戰(zhàn)略目標(biāo)有多么的宏偉，我們都需要通過對具體項目的有效管理來實現(xiàn)它。與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理不同，項目目標(biāo)的管理是微觀的、相對具體的，但它們又是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不可或缺的部分。

2、項目的定義

項目的概念不僅應(yīng)用于機(jī)構(gòu)，同時也可以應(yīng)用于我們的生活中，你可以把登月計劃、港珠澳大橋的建設(shè)、開發(fā)一款新型手機(jī)、拍一部票房前景很好的電影，直至你們家的裝修工程這樣的活動定義為一個項目;同時，你也可以把家人的旅游計劃、孩子的教育計劃，甚至做一桌豐盛的晚餐招待朋友這樣的活動定義為一個項目。從以上例子，你可以看出，作為一個項目，它具有與一般日常事務(wù)或機(jī)構(gòu)持續(xù)的經(jīng)營、運營活動不同的屬性[2]。根據(jù)PMI的最新定義：“項目為創(chuàng)造獨特產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時性工作”，因此，它具備以下特征和要素：

1. 獨特性 - 獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果- 項目實施目標(biāo)的實現(xiàn)，一定是為了產(chǎn)生有別于一般日常事務(wù)的、獨特的、符合機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)的可交付成果。可交付成果可以是有形的，也可以是無形的，如：完成一個產(chǎn)品的開發(fā);一項新的生產(chǎn)工藝;一項基礎(chǔ)設(shè)施的建成;一項符合客戶或市場要求的服務(wù);甚至機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理流程的改進(jìn)等等;

2. 臨時性 - 臨時性工作- 作為一個項目，它一定是臨時性的，有明確的開始和結(jié)束時間。同時，臨時性也意味著項目組織的臨時性，它將在項目結(jié)束后解散。臨時性并不意味項目的實施能夠短期完成，有些大型項目可能會持續(xù)許多年（如：大興機(jī)場的建設(shè)）。正因為其臨時性的特征，對項目的資源投入也因此是有限制的，比如，實施項目的人員和相關(guān)的費用投入不是無限的，是有一定范圍限制的。項目的臨時性，也意味著項目最終是會終結(jié)的，其終結(jié)條件可能為：項目目標(biāo)的實現(xiàn);項目目標(biāo)經(jīng)過努力未能實現(xiàn)，經(jīng)決策層決定終止;項目資源不再能夠獲取;項目不再需要（客戶不再存在、項目目標(biāo)改變需定義新的項目、不符合機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)或不能達(dá)到其商業(yè)價值，決策層不再投入等等）;違法法律法規(guī)等等原因;

3. 變革驅(qū)動 - 項目驅(qū)動變化- 在機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動中，由于商業(yè)經(jīng)營環(huán)境、法律法規(guī)、環(huán)保、市場競爭或提升其管理水平等需求，需要實施各種項目，來提升它們的生存競爭能力。這些項目不僅僅局限于開發(fā)新產(chǎn)品或向客戶提供服務(wù)等，同時，也包括許多許多改進(jìn)內(nèi)部組織管理能力的項目，這些項目的實施必定帶來機(jī)構(gòu)的變化，使它們能夠提高其競爭力，更好地適應(yīng)市場、法律法規(guī)、以及環(huán)境等方面的要求[3];

4. 商業(yè)價值 - 項目創(chuàng)造商業(yè)價值- 機(jī)構(gòu)實施各種項目的目的，往往是為了創(chuàng)造符合其戰(zhàn)略目標(biāo)的商業(yè)價值或社會價值，它們不僅包括許多可見的價值，如：新的利潤或收益、股東權(quán)益、公共事業(yè)服務(wù)或設(shè)施、市場份額等;同時也包括許多不可見的價值或無形資產(chǎn)，如：商譽、專利、品牌、社會名聲等等;

3、項目管理的重要性

項目管理是以特定的資源，在一段時間內(nèi)，達(dá)成某個產(chǎn)出。產(chǎn)出一般指，需求的范圍和完成的質(zhì)量。資源一般指：人力、成本、采購。時間：工期項目管理本質(zhì)就是在產(chǎn)出、時間、資源之間達(dá)成平衡。當(dāng)資源不變的前提下，若是想提升產(chǎn)出（例如：增加需求范圍），一般都需要延長時間[4]。

項目管理步驟包含以下幾部分：

1.確定目標(biāo)：主要側(cè)重于兩點：對需求的理解，對指標(biāo)的量化。對需求的理解：傾向于對業(yè)務(wù)的理解。知道需求方是誰，誰是需求的接口人，他們具體需要解決業(yè)務(wù)的什么痛點。一方面，能夠更清晰的理解需求的優(yōu)先級，另一方面，能夠?qū)Σ缓侠淼男枨笳f不。對指標(biāo)的量化：目標(biāo)一定要量化，無法優(yōu)化無法測量的事情。只有一件事情能夠量化，工作才能得到有效的反饋。也會使目標(biāo)更加清晰。對于互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，指標(biāo)一般分成三種：a.SLA指標(biāo)：QPS、tp50/tp90/tp99耗時多少等等。b.業(yè)務(wù)型指標(biāo)：業(yè)務(wù)的目標(biāo)量化。好比，對于抓取系統(tǒng)，抓取的覆蓋率大于95%等。c.功能性指標(biāo)：某一個功能實現(xiàn)。好比，實現(xiàn)登錄功能。

2.目標(biāo)拆分：所謂分析就是把復(fù)雜的事情拆分成簡單的事情。目標(biāo)拆分需要自己把事情條分縷析，弄得清清楚楚。拆分不清楚，過程肯定是混亂的。目標(biāo)拆分的要點在于建立一個個里程碑，每個里程碑都要清晰，最好有清晰的量化指標(biāo)。一步一步完成，積小勝為大勝。

3.找人，確定角色：根據(jù)需求，確定項目參與者。一般分成5種角色：項目總R（一般是大BOSS）-為最終結(jié)果負(fù)責(zé)，項目Owner-項目管理保障產(chǎn)出、產(chǎn)品Owner-產(chǎn)品方案結(jié)果驗收，技術(shù)Owner-技術(shù)方案，開發(fā)上線 ，業(yè)務(wù)Owner（可以由專人或者產(chǎn)品/技術(shù)/業(yè)務(wù)Owner來兼任）-產(chǎn)品運營，商務(wù)談判。找人的關(guān)鍵在于要找到相應(yīng)領(lǐng)域真正的負(fù)責(zé)人。

4.溝通：項目管理過程中，很多風(fēng)險點就在于溝通。a.對需求的理解不一致。b.對排期沒有達(dá)成共識。c.對執(zhí)行沒有跟進(jìn)。d.對風(fēng)險沒有及時溝通。e.信任關(guān)系比較脆弱。

4、項目管理數(shù)據(jù)和信息

在項目的執(zhí)行過程中，收集和管理項目的數(shù)據(jù)和信息是非常必要的。在項目的實施過程中，這些數(shù)據(jù)信息反映了整個項目的執(zhí)行狀態(tài)，是項目組內(nèi)以及和機(jī)構(gòu)管理層溝通的重要依據(jù)。通過分析整理這些項目數(shù)據(jù)信息，項目組決定下一步工作的方向，管理層通過這些數(shù)據(jù)，協(xié)助其決策項目的資源投入，以及是否繼續(xù)或終止項目的執(zhí)行。現(xiàn)在的技術(shù)條件已經(jīng)使我們在管理項目數(shù)據(jù)方面實現(xiàn)了電子化和系統(tǒng)化，有了專門的項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）來支持我們決策。

工作績效數(shù)據(jù) - 在執(zhí)行項目工作的過程中，從每個正在執(zhí)行的活動中收集到的原始觀察結(jié)果和測量值。例如包括工作完成百分比、質(zhì)量和技術(shù)績效測量結(jié)果、進(jìn)度計劃活動的開始和結(jié)束日期、變更請求的數(shù)量、缺陷的數(shù)量、實際成本和實際持續(xù)時間等。

工作績效信息 - 從各控制過程收集，并結(jié)合相關(guān)背景和跨領(lǐng)域關(guān)系進(jìn)行整合分析而得到的績效數(shù)據(jù)。績效信息的例子包括可交付成果的狀態(tài)、變更請求的落實情況及預(yù)測的完工尚需估算。

工作績效報告 - 為制定決策、提出問題、采取行動或引起關(guān)注，而匯編工作績效信息所形成的實物或電子項目文件。例如包括狀況報告、備忘錄、論證報告、信息札記、電子儀表盤、推薦意見和情況更新[5]。

5、“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”下多元化共存

網(wǎng)絡(luò)時代的項目特性：進(jìn)到21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)時代后，網(wǎng)絡(luò)的普及突破了空間的限制，這對軟件開發(fā)的模式影響是非常巨大的，透過網(wǎng)絡(luò)就可遠(yuǎn)端更新軟件，產(chǎn)品交付給使用者的時間因而大幅縮短，再加上全球化市場競爭激烈，因此項目執(zhí)行當(dāng)中，時常會遇到客戶提出需求變更以適應(yīng)市場變化，有時甚至客戶對最終的需求，都還無法有個明確的想法，只有一個輪廓雛形而已，這就導(dǎo)致了兩種狀況產(chǎn)生，一種是因為無法確認(rèn)需求，整個項目進(jìn)度就卡在最開始的需求訪談，遲遲無法決定;不然就是好不容易開始開發(fā)，埋頭苦干地開發(fā)了幾個月，結(jié)果最后的產(chǎn)出已經(jīng)不是市場所要的了。

項目是當(dāng)前生產(chǎn)力的集中反映，其發(fā)展道路必然和當(dāng)今的科技發(fā)展相適應(yīng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+人工智能”將是今后科技發(fā)展的標(biāo)志性亮點，項目管理的平臺將主要是虛擬平臺，對象將包括虛擬平臺上的虛擬對象。人工智能將重創(chuàng)目前現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式，其發(fā)展將使組織更重視創(chuàng)新。因為管理的本質(zhì)是在不確定環(huán)境下進(jìn)行系列決策，而決策是人類最高智慧。人工智能既能模擬人類智慧進(jìn)行管理，也能替代人類執(zhí)行分析、決策和管理，使人們能思考更多創(chuàng)新性的工作。

創(chuàng)新性是人與機(jī)器的本質(zhì)區(qū)別。未來的發(fā)展趨勢是：下層企業(yè)具體制造產(chǎn)品做服務(wù);中層企業(yè)重點做技術(shù)創(chuàng)新;上層的企業(yè)整合（信息）資源，為他人建設(shè)本業(yè)界的互聯(lián)網(wǎng)平臺，并設(shè)立相應(yīng)的行業(yè)信息互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)。這類的社會業(yè)界生態(tài)將涉及每個企業(yè)，且與政府平臺連接，進(jìn)而擴(kuò)至全球。社會商業(yè)生態(tài)的另一個特點將是“多元化共存”。就連許多橫向發(fā)展的企業(yè)，也將進(jìn)一步垂直發(fā)展，追求業(yè)務(wù)上的精準(zhǔn)和深度。

6、個體化與全球化

移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的演變，將建成完整的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺，業(yè)務(wù)進(jìn)入個體化和全球化的時代。這一切都深深影響管理理念和傳統(tǒng)的項目管理方法。因此，專業(yè)鏈由以往的“生產(chǎn)者—代理人—消費者”顛覆性地變化為“消費者—設(shè)計者—生產(chǎn)者”，代理人將被設(shè)計者取代，以滿足眾多個體消費者定制的期望。

互聯(lián)網(wǎng)時代下，職業(yè)生涯和個體的特點將沿“知識—創(chuàng)新—獨立人格—獨立視野”的路徑發(fā)展。例如，今后的制造業(yè)將面對個體需要向個性化發(fā)展，成為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)，程序員將不復(fù)在軟件企業(yè)里，而是在車間為個性制造編程。個人可以通過“行為—能力—信用度—個性—財富” 的社會規(guī)則，得到個人的財富和利益?；镜纳鐣Y(jié)構(gòu)將從“企業(yè)—員工”改為“平臺—個人”，在社會公共互聯(lián)網(wǎng)平臺上，一個人的工作規(guī)則將從固定的組織機(jī)構(gòu)變?yōu)槊鎸φ麄€社會需要做貢獻(xiàn)，并從“被動”變?yōu)椤爸鲃印薄?/p>

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，“人脈網(wǎng)絡(luò)”被互聯(lián)智能的大數(shù)據(jù)規(guī)則取代，通過分布各行業(yè)的“創(chuàng)新—應(yīng)驗—宣傳—定制—生產(chǎn)—顧客”流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。人們的社會認(rèn)知將沿“規(guī)則—次序— 道德—理念”的公眾意識，人們的思維邏輯和行動標(biāo)準(zhǔn)將很大程度受制于互聯(lián)網(wǎng)平臺環(huán)境，項目管理也不例外[6]。

互聯(lián)網(wǎng)將影響項目管理、項目集管理和項目組合管理的理論框架。今后，項目管理集將通過互聯(lián)網(wǎng)完成所有操作程序，建成數(shù)據(jù)庫（包括云庫）。在項目生命周期中，所有程序與流程之間的信息將實時傳輸?shù)揭?guī)定的不同部門，加速項目管理進(jìn)程， 提升工作效率。對于項目集管理，以“螞蟻金服” 為例，互聯(lián)網(wǎng)可并行訪問數(shù)以千萬計的中小企業(yè)（項目）的小額貸款交易，項目管理的模式、機(jī)制、方法將發(fā)生重大的變化;對于項目組合管理， 云端數(shù)據(jù)的訪問與比較能為人們產(chǎn)生滿足要求的有限備選方案，供最終決策[7]。

7、傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)項目管理異同

統(tǒng)行業(yè)項目經(jīng)理更加注重的是項目的整體的把控性，針對一個項目成立一個項目組，專職的進(jìn)行項目需求管理、客戶的溝通管理、項目方案的設(shè)計等等具體的工作，區(qū)向與強(qiáng)矩陣管理。對于而互聯(lián)網(wǎng)公司的項目經(jīng)理，更加是一種協(xié)調(diào)管理，互聯(lián)網(wǎng)公司的軟件版本更新快，一般都是采用小而快迭代的開發(fā)方式。針對項目的開發(fā)過程多為產(chǎn)品經(jīng)理提出設(shè)計思路后，直接和開發(fā)敲定項目開發(fā)進(jìn)度后由項目經(jīng)理進(jìn)行進(jìn)度管理，基本上屬于職能型管理模式，項目經(jīng)理的工作大多為項目的周期管理，而且多為快而短的周期，即這個周期還沒有結(jié)束就會被下一個項目周期所替代。對于傳統(tǒng)項目的經(jīng)驗優(yōu)勢還是建立在風(fēng)險把控、溝通管理和進(jìn)度管理上[8]?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的項目一般都有多部門共同協(xié)作，但是溝通卻不是很暢通的情況。所以，項目經(jīng)理必須做好溝通的橋梁，比如版本更新的溝通工作，需求獲取及修改的溝通工作，產(chǎn)品開發(fā)不同部門協(xié)作的溝通工作。還要把控風(fēng)險，要通過提前的預(yù)知風(fēng)險的產(chǎn)生，包括人員、設(shè)備、產(chǎn)品審核等等。在互聯(lián)網(wǎng)公司都會有個版本上線時間計劃，項目經(jīng)理在對于產(chǎn)品上線的時間上一定需要嚴(yán)格把控，在什么地方需要進(jìn)行加班趕工、什么時候需要增加人工等等。

8、結(jié)語

我們處在一個多變的時代，互聯(lián)網(wǎng)時代的項目管理越來越多元化，越來越全球化，運作的環(huán)境也是受到不同利益集團(tuán)的影響。項目管理需要更多的空間和自由，他們需要自我組織，甚至要行使自己的決策權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。這樣他們才能更加靈活的取面對更多的挑戰(zhàn)和困難。要想改變組織自上而下的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，要想適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn)，就要更加的靈活多變。

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