打造品牌社區(qū)：新消費(fèi)時(shí)代下Keep品牌的建設(shè)路徑研究

摘 要：近幾年，經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)多維度因素共同催化著新消費(fèi)品牌的爆發(fā)。新消費(fèi)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于對(duì)消費(fèi)者的洞察與迎合，然而，若不像傳統(tǒng)品牌那樣積累品牌資產(chǎn)，僅依靠時(shí)代紅利與渠道創(chuàng)新而發(fā)展的新消費(fèi)品牌難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。運(yùn)動(dòng)健身應(yīng)用程序Keep，通過(guò)從線上健身教練到自由運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、圍繞消費(fèi)場(chǎng)景打造運(yùn)動(dòng)科技平臺(tái)、打造營(yíng)銷創(chuàng)新平臺(tái)助力行業(yè)發(fā)展三個(gè)階段成功積累3億用戶，聯(lián)動(dòng)消費(fèi)者、行業(yè)內(nèi)部及外部品牌共同打造品牌社區(qū)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化、平臺(tái)化、可持續(xù)發(fā)展。本文通過(guò)梳理研究Keep打造品牌社區(qū)的品牌建設(shè)路徑，為新消費(fèi)品牌建設(shè)與發(fā)展提供新思路。

關(guān)鍵詞：新消費(fèi);Keep;品牌建設(shè);品牌社區(qū)

本文索引：張妍姮.<標(biāo)題>[J].商展經(jīng)濟(jì)，2022（03）：-046.

中圖分類號(hào)：F124.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 新消費(fèi)時(shí)代的新興品牌發(fā)展特征

新消費(fèi)背景下，消費(fèi)市場(chǎng)中應(yīng)勢(shì)涌現(xiàn)出一批新興品牌，被賦予了一個(gè)共同的名稱——“新消費(fèi)品牌”。在社交媒體的廣泛應(yīng)用下新興消費(fèi)品牌依托抖音、快手、淘寶直播等平臺(tái)，基于爆款思維、利用流量紅利，迅速實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷變現(xiàn)。尤其在2020年，新消費(fèi)迎來(lái)了風(fēng)起云涌的黃金時(shí)代，10月，主打平價(jià)新消費(fèi)的名創(chuàng)優(yōu)品登陸紐交所，市值超過(guò)國(guó)內(nèi)大多數(shù)線下零售企業(yè);11月，完美日記母公司逸仙電商登陸納斯達(dá)克，市值超過(guò)150億美元;12月，泡泡瑪特登陸港交所，上市當(dāng)天市值超過(guò)1000億港元。更多新消費(fèi)品牌也在資本的加持下肆意生長(zhǎng)。

如果說(shuō)外部環(huán)境的更迭是新消費(fèi)品牌誕生發(fā)展的土壤，新消費(fèi)品牌對(duì)于現(xiàn)有消費(fèi)者需求的洞察與迎合不成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。新消費(fèi)品牌在洞察新一代消費(fèi)者的特征后，結(jié)合可以從環(huán)境中獲得的硬件資源，以滿足消費(fèi)者多元化需求為最終導(dǎo)向，完成了多個(gè)維度的創(chuàng)新：

一是產(chǎn)品創(chuàng)新，指的是對(duì)原有產(chǎn)品類型進(jìn)行符合當(dāng)下消費(fèi)趨勢(shì)的升級(jí)。元?dú)馍?、王飽飽等就看到了?dāng)代年輕人對(duì)于“好吃又健康”的追求。

二是品牌創(chuàng)新或者說(shuō)理念創(chuàng)新，指的是品牌自身或者產(chǎn)品將契合新社會(huì)思潮的理念傳達(dá)給消費(fèi)者。比如，近年來(lái)隨著女性意識(shí)覺(jué)醒，出現(xiàn)了許多尊重女性不同體型、重視穿戴舒適感的新消費(fèi)內(nèi)衣品牌。

三是渠道創(chuàng)新，指的是傳播或銷售上充分運(yùn)用新方式，快速打入消費(fèi)者心智。社交電商的成熟、直播帶貨的興旺，給新消費(fèi)品牌提供了一條與消費(fèi)者交流的全新路徑，完美日記的崛起就是其中的典型案例。

新消費(fèi)品牌無(wú)疑撬動(dòng)了原有的消費(fèi)市場(chǎng)格局，也讓越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌意識(shí)到暴風(fēng)雨的來(lái)臨，開(kāi)始求新求變。雖然新消費(fèi)品牌抓住了時(shí)代的紅利，在短短幾年內(nèi)迅猛成長(zhǎng)，但是由于成立時(shí)間較短，許多品牌并未夯實(shí)品牌基礎(chǔ)，甚至在“創(chuàng)新”上只停留于表面，將互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用在營(yíng)銷傳播層面，這也是新消費(fèi)品牌被稱為“網(wǎng)紅”的原因。而依靠外部渠道達(dá)成的創(chuàng)新，最易被模仿而取代，也最易被撼動(dòng)而坍塌。當(dāng)傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)品牌意識(shí)到渠道的重要性時(shí)，它們?cè)痉e累的品牌認(rèn)知度和信賴度經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵，會(huì)讓僅有渠道創(chuàng)新的新消費(fèi)品牌的優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存。

新消費(fèi)品牌迎合新消費(fèi)需求和互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)而生，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，熱點(diǎn)瞬息萬(wàn)變，流行風(fēng)尚也很快過(guò)氣。然而，時(shí)代紅利帶來(lái)的爆發(fā)式生長(zhǎng)只可維持一時(shí)，僅依靠紅利，品牌必將行之難遠(yuǎn)。所以，立志于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的每一個(gè)新消費(fèi)品牌仍然得像所有傳統(tǒng)品牌一直在做的那樣，回到對(duì)于產(chǎn)品功能、品牌文化和消費(fèi)者溝通的打磨上，積淀出可以被延續(xù)和傳承的品牌資產(chǎn)。

2 打造品牌社區(qū)：Keep品牌建設(shè)三大階段

從2015年正式上線至今，運(yùn)動(dòng)健身App——Keep，已經(jīng)累計(jì)3億用戶，平臺(tái)日活躍數(shù)量更是達(dá)到600萬(wàn)。雖然Keep亦是在短短幾年內(nèi)迅速崛起的新消費(fèi)品牌，但不同之處在于，Keep不但抓住了時(shí)代紅利，而且從品牌創(chuàng)建之初就進(jìn)行了踏實(shí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)。

2.1 第一階段：從線上健身教練到自由運(yùn)動(dòng)場(chǎng)

Keep創(chuàng)始人王寧剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí)認(rèn)為，中國(guó)健身領(lǐng)域最大的痛點(diǎn)，恰好是沒(méi)有足夠的人來(lái)健身。對(duì)于浩瀚的健身小白群體，Keep的切入點(diǎn)足夠清晰——簡(jiǎn)潔、樸素、專注內(nèi)容，即做一個(gè)好用的線上健身教學(xué)工具。所以，那時(shí)候的Keep首頁(yè)便是鋪滿屏幕醒目的訓(xùn)練課程，沒(méi)有講解、沒(méi)有陪練，但這些課程經(jīng)過(guò)了仔細(xì)規(guī)劃，重點(diǎn)就是好學(xué)好上手——把10個(gè)動(dòng)作組合成訓(xùn)練，再將三組訓(xùn)練組成一個(gè)計(jì)劃，以幫助用戶更好地體驗(yàn)和進(jìn)入。

在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，通過(guò)最初的口碑傳播及綜藝植入帶來(lái)的流量加持，2016年5月，Keep有了3000萬(wàn)注冊(cè)用戶，成為用戶活躍度第一的健身類App。此時(shí)，單純的工具屬性已不足以維持用戶的忠誠(chéng)度來(lái)感召更多新用戶。因此，Keep在此時(shí)打出了品牌第一戰(zhàn)——“自律給我自由”，通過(guò)品牌價(jià)值觀的輸出，號(hào)召所有通過(guò)健身而尋找自律中自由的人來(lái)到Keep，并對(duì)Keep產(chǎn)生共鳴與認(rèn)同，從而穩(wěn)固第一批核心用戶。

2017年開(kāi)始，Keep逐漸從移動(dòng)健身教學(xué)工具轉(zhuǎn)型為自由運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，最直接的表現(xiàn)就是擴(kuò)充了運(yùn)動(dòng)品類，囊括了健身、跑步、騎行、行走、瑜伽、舞蹈、球類多種運(yùn)動(dòng)形式。隨后的2018年，Keep的用戶積累已經(jīng)過(guò)億。

已經(jīng)在健身領(lǐng)域占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的Keep在此時(shí)開(kāi)始謀求下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。在Keep平臺(tái)上，跑步成為繼健身訓(xùn)練外的第二大品類，于是Keep針對(duì)跑步功能全面發(fā)力：從剛上線時(shí)僅有軌跡記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)兩項(xiàng)基本功能，到后來(lái)逐漸有了“燃脂分段跑”和“法特萊克”訓(xùn)練課程，以及“音樂(lè)跑”和首創(chuàng)的“劇情跑”。與此同時(shí)，Keep針對(duì)Keep Running專門拍攝了一支廣告片“還想跑”。在從產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)再到營(yíng)銷的全面拓展下，Keep的用戶層從健身人士進(jìn)一步擴(kuò)展到每個(gè)想跑步的人。

2.2 第二階段：圍繞消費(fèi)場(chǎng)景打造運(yùn)動(dòng)科技平臺(tái)

經(jīng)過(guò)第一階段優(yōu)質(zhì)內(nèi)容壁壘的建立、用戶黏性的不斷增強(qiáng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景下健身單品的初試水，Keep獲得了大批流量。第二階段，Keep開(kāi)始進(jìn)行商業(yè)拓展。

2018年，Keep 提出“打造科技互聯(lián)的運(yùn)動(dòng)生態(tài)”，不僅將線上內(nèi)容的單節(jié)課程升級(jí)成整套智能訓(xùn)練計(jì)劃，為付費(fèi)會(huì)員量身定制針對(duì)性的長(zhǎng)期訓(xùn)練計(jì)劃與監(jiān)督體系，同時(shí)將線上線下、內(nèi)容和產(chǎn)品全面打通，打造家庭健身場(chǎng)景下的多元消費(fèi)場(chǎng)景，進(jìn)行智能硬件、健康食品多品類研發(fā)。

以Keep智能動(dòng)感單車為例，結(jié)合強(qiáng)互動(dòng)性的直播課程，Keep以直播、教練、產(chǎn)品為大眾提供一場(chǎng)場(chǎng)家庭燃脂派對(duì)。不僅是課程，Keep還專注于發(fā)掘傳統(tǒng)健身器材的痛點(diǎn)并進(jìn)行升級(jí)改造。傳統(tǒng)動(dòng)感單車的一大痛點(diǎn)就是阻力調(diào)節(jié)，由于每個(gè)人的體力不同，在上單車課時(shí)，健身教練的統(tǒng)一指揮并不適配于每個(gè)學(xué)員，而Keep的單車則提供了智能調(diào)阻功能，讓用戶在少受干擾的情況下，流暢完成單車課程。此外，Keep在健身器材、裝備之外，還推出輕食、蛋白棒、魔芋粉等健康食品，圍繞用戶“吃穿用練”全生活消費(fèi)場(chǎng)景推出運(yùn)動(dòng)消費(fèi)品。

Keep合伙人兼副總裁劉冬曾在公開(kāi)演講時(shí)介紹過(guò)Keep這套運(yùn)動(dòng)解決方案背后的邏輯，“對(duì)比停留在激發(fā)運(yùn)動(dòng)意識(shí)和提供裝備層面的傳統(tǒng)體育消費(fèi)品牌，Keep 可以做到從意識(shí)到結(jié)果的全鏈路覆蓋，在解決用戶‘動(dòng)的過(guò)程中，解決他們對(duì)內(nèi)容、服務(wù)及社交的需求，還能通過(guò)數(shù)據(jù)給到效果反饋?！?/p>

2.3 第三階段：營(yíng)銷創(chuàng)新平臺(tái)助力行業(yè)發(fā)展

經(jīng)過(guò)前兩個(gè)階段的發(fā)展，Keep實(shí)現(xiàn)了從工具到平臺(tái)的成功進(jìn)化，并且加強(qiáng)了持續(xù)盈利和商業(yè)變現(xiàn)能力。然而，Keep的目標(biāo)不止于此。

不同于第一階段圍繞用戶與自身，在第二階段加入家庭運(yùn)動(dòng)賽道后，Keep不斷吸納內(nèi)容創(chuàng)作者與行業(yè)從業(yè)者的加盟，在充分滿足消費(fèi)者的同時(shí)，也帶動(dòng)行業(yè)的良性發(fā)展。一方面，作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，Keep借助自身平臺(tái)為內(nèi)容創(chuàng)作者提供數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容培訓(xùn)等平臺(tái)化支持。另一方面，針對(duì)直播這一新興產(chǎn)業(yè)，Keep 率先建立包含課程設(shè)計(jì)師、直播教練、經(jīng)紀(jì)運(yùn)營(yíng)等在內(nèi)的近百人直播互動(dòng)團(tuán)隊(duì)，并針對(duì)直播教練這一全新職業(yè)，進(jìn)行長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)等支持，爭(zhēng)取為行業(yè)輸出更多人才。

此外，不止是運(yùn)動(dòng)行業(yè)，Keep市場(chǎng)營(yíng)銷中心總經(jīng)理趙茜說(shuō)：“Keep 已為2億用戶提供了包括吃、穿、用、練在內(nèi)的全方位運(yùn)動(dòng)解決方案，同時(shí)希望與更多品牌方攜手，全面打通從內(nèi)容營(yíng)銷到口碑種草再到消費(fèi)轉(zhuǎn)化的全鏈路。”由此可看出，Keep不僅想做一個(gè)運(yùn)動(dòng)科技平臺(tái)，還希望成為品牌方的營(yíng)銷創(chuàng)新平臺(tái)，不斷探索營(yíng)銷上限，為品牌方提供更多連接用戶的場(chǎng)景。

由此可以看出，Keep前期在垂直賽道通過(guò)稀缺資源和服務(wù)吸引用戶，不驕不躁地用心打磨產(chǎn)品，產(chǎn)品直指用戶痛點(diǎn)，但并不急于商業(yè)化，反而是中后期呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。這背后是對(duì)用戶足夠的耐心，亦是對(duì)品牌羽翼的愛(ài)護(hù)，不以短期對(duì)流量的收割換取品牌未來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展空間。正如Keep創(chuàng)始人王寧曾說(shuō)：“我的夢(mèng)想就是希望有一天當(dāng)你搜索時(shí)，你想到的是‘google一下，當(dāng)你運(yùn)動(dòng)時(shí)，你想到的是‘keep一下。”

3 Keep給新消費(fèi)品牌的啟示

無(wú)疑，Keep的發(fā)展十分契合新消費(fèi)品牌的特征。首先，Keep通過(guò)對(duì)細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)的準(zhǔn)確洞察，以新的渠道連接新的消費(fèi)群體。其次，Keep圍繞家庭健身場(chǎng)景下的多元消費(fèi)場(chǎng)景，進(jìn)行智能硬件、健康食品多品類研發(fā)，讓運(yùn)動(dòng)消費(fèi)品更加符合當(dāng)下消費(fèi)趨勢(shì)。最后，Keep通過(guò)積極正面的強(qiáng)價(jià)值觀念的輸出，吸引一批又一批新用戶來(lái)到平臺(tái)，也穩(wěn)固了不斷產(chǎn)生共鳴與認(rèn)同的核心用戶。

相較于其他消費(fèi)品牌，依托優(yōu)質(zhì)內(nèi)容長(zhǎng)期積累下來(lái)的用戶，是Keep最大的資產(chǎn)與優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，無(wú)論是初始階段對(duì)于消費(fèi)群體痛點(diǎn)的深挖，還是第二階段圍繞消費(fèi)者展開(kāi)的家庭健身消費(fèi)場(chǎng)景，都可看出Keep的確將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶思維發(fā)揮到了極致。而在Keep進(jìn)行商業(yè)探索的過(guò)程中，始終沒(méi)有忘記回歸用戶價(jià)值、回歸健身服務(wù)本身的初衷，這一點(diǎn)恰是很多當(dāng)下只專注于渠道創(chuàng)新、收割流量的新消費(fèi)品牌所忽略之處。

除此之外，從Keep對(duì)外來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃中不難看出，其對(duì)未來(lái)的發(fā)展不僅考慮到自身，還致力于帶動(dòng)行業(yè)的正向循環(huán)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，Keep所打造的平臺(tái)已經(jīng)不僅是傳統(tǒng)意義上連接品牌與消費(fèi)者的品牌社區(qū)，還是以利益相關(guān)者為核心，通過(guò)加強(qiáng)利益相關(guān)者聯(lián)系，為社區(qū)成員構(gòu)建廣泛價(jià)值集合的跨界平臺(tái)融合型品牌社區(qū)。

國(guó)內(nèi)已經(jīng)有學(xué)者總結(jié)出了這種基于跨界平臺(tái)融合型品牌社區(qū)的商業(yè)創(chuàng)新模式，并將其分成兩種表現(xiàn)形式：一種是圍繞社區(qū)顧客的“橫向”戰(zhàn)略聯(lián)盟;另一種是圍繞主導(dǎo)品牌的“縱向”生態(tài)系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)Keep商業(yè)實(shí)踐的梳理分析，不難發(fā)現(xiàn)Keep更加類似于融合了“橫向”戰(zhàn)略聯(lián)盟和“縱向”生態(tài)系統(tǒng)的“T”型模式。一方面，Keep以自身為主導(dǎo)品牌，不斷吸納運(yùn)動(dòng)行業(yè)從業(yè)者和內(nèi)容創(chuàng)作者等行業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)者入駐社區(qū)，并為他們提供數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)等支持，帶動(dòng)行業(yè)的良性循環(huán)。另一方面，Keep通過(guò)超級(jí)品牌計(jì)劃與可口可樂(lè)、領(lǐng)克、lululemon、九陽(yáng)等外部品牌達(dá)成跨界合作，以Keep平臺(tái)3億用戶池的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，共同創(chuàng)造新?tīng)I(yíng)銷方式。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，優(yōu)質(zhì)企業(yè)的發(fā)展方向應(yīng)當(dāng)是平臺(tái)化發(fā)展，不完全等同于傳統(tǒng)時(shí)代的品牌社區(qū)，但都是企業(yè)最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌社區(qū)，應(yīng)當(dāng)是“橫向”戰(zhàn)略聯(lián)盟和“縱向”生態(tài)系統(tǒng)相融合的“T”型商業(yè)模式，企業(yè)不僅要加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，發(fā)展到一定階段，還應(yīng)該從更加宏觀的角度出發(fā)，吸納更多從業(yè)者、企業(yè)和玩家入局。這不僅是Keep作為運(yùn)動(dòng)健身市場(chǎng)獨(dú)角獸的方向，還該成為任何謀求長(zhǎng)足發(fā)展的新消費(fèi)品牌共同的發(fā)展路徑。

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