試析電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用

陳惠玲

摘要：隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，電力市場(chǎng)也正在逐步形成。作為關(guān)系國計(jì)民生和為全社會(huì)服務(wù)的電力行業(yè)，在改革上國家較為慎重，從原來的壟斷行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了廠網(wǎng)分離，完善了上網(wǎng)電價(jià)的競(jìng)價(jià)機(jī)制，給予了用戶用電選擇權(quán)，實(shí)現(xiàn)了雙邊電力交易，并且引進(jìn)了電力零售商。以上措施都使得電力市場(chǎng)存在了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，也使得電力供應(yīng)已經(jīng)供大于求，得其市場(chǎng)化程度明顯加快。電力市場(chǎng)已經(jīng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成了買方市場(chǎng)，這也就需要學(xué)習(xí)其他行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引入市場(chǎng)營(yíng)銷概念，突顯以市場(chǎng)為導(dǎo)向。文章首先論述了電力市場(chǎng)營(yíng)銷的特征及定義，而后分析了電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用，最后提出了改善電力市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)的策略，僅供參考。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);優(yōu)質(zhì)服務(wù);營(yíng)銷;作用

引言

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步，電力行業(yè)發(fā)展速度十分迅猛，目前電力行業(yè)正在向著技術(shù)化、規(guī)劃化方向發(fā)展。電力市場(chǎng)營(yíng)銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷中占有非常大的比重，當(dāng)前在電力市場(chǎng)營(yíng)銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的重視度越來越高，投入力度不斷加大。電力市場(chǎng)營(yíng)銷必須要將技術(shù)與服務(wù)有效結(jié)合在一起，不僅要具備有良好的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)還需要有技術(shù)方面的支撐，只有做好這兩個(gè)方面的工作，才可以保證電力市場(chǎng)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷特征與營(yíng)銷的定義

（一）電力市場(chǎng)營(yíng)銷特征

當(dāng)前電力市場(chǎng)是影響國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，同時(shí)也是日常居民生活生產(chǎn)的必備品，通常用戶用電情況與發(fā)電量以正比呈現(xiàn)。近幾年，隨著產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的調(diào)整，面對(duì)宏觀市場(chǎng)，市場(chǎng)建設(shè)發(fā)生了很大的變化，開始從賣方轉(zhuǎn)成買方。受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，電力市場(chǎng)具有以下特征：發(fā)供電較大，由于難以延期利用與大量存儲(chǔ)，所以電力需求是否被挖掘已經(jīng)成為制約營(yíng)銷的重點(diǎn);電力作為特殊產(chǎn)品，用戶對(duì)供電服務(wù)的要求相對(duì)較高，展現(xiàn)在電力安全性與穩(wěn)定性上，這樣才能避免用電事故與損失;國民經(jīng)濟(jì)與電力發(fā)展具有密切關(guān)系，電力需求在很大程度上制約著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）電力市場(chǎng)的營(yíng)銷定義

市場(chǎng)營(yíng)銷是集體或者個(gè)人創(chuàng)造的價(jià)值與產(chǎn)品，在和他人交換的同時(shí)，進(jìn)行的活動(dòng)，它有著很強(qiáng)的價(jià)值取向。因此，在現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)中，必須整合價(jià)值導(dǎo)向進(jìn)行選擇，但是事實(shí)上產(chǎn)品營(yíng)銷在地點(diǎn)與時(shí)間上也存在諸多局限。由于國內(nèi)電力營(yíng)銷發(fā)展相對(duì)較晚，轉(zhuǎn)型緩慢，所以其營(yíng)銷問題在很大程度上制約了營(yíng)銷力度，具體表現(xiàn)在：營(yíng)銷理念淺薄、機(jī)制不科學(xué)、經(jīng)營(yíng)壟斷、缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制、服務(wù)不滿足市場(chǎng)發(fā)展、營(yíng)銷方式受阻、服務(wù)滯后等。

二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用

電力行業(yè)是基礎(chǔ)行業(yè)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)了非常主要的位置，同時(shí)也會(huì)影響我們的日常生活和生產(chǎn)活動(dòng)。然而在調(diào)整了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)之后，需要面臨很多挑戰(zhàn)，宏觀市場(chǎng)的挑戰(zhàn)就是其中一個(gè)。在這樣的形式下，市場(chǎng)建設(shè)也產(chǎn)生了非常大的變化。因此，在對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)展的過程中，需要對(duì)技術(shù)需求和電網(wǎng)的規(guī)模進(jìn)行考慮，將當(dāng)前的電力管理體制和服務(wù)方式當(dāng)做發(fā)展的前提，將營(yíng)銷管理方案嚴(yán)加落實(shí)，對(duì)一些先進(jìn)技術(shù)，如通信技術(shù)等進(jìn)行運(yùn)用，這些都對(duì)電網(wǎng)的正常運(yùn)作起到非常重要的作用。另外，也要根據(jù)客戶的需要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行全方位的評(píng)估，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，以原來的營(yíng)銷理念為前提，將健全的管理模式創(chuàng)建起來。

除了將先進(jìn)的電網(wǎng)技術(shù)引進(jìn)之外，電力企業(yè)要想更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展就離不開高質(zhì)量的電力服務(wù)。由于市場(chǎng)原因的影響，目前國內(nèi)很多的電力企業(yè)現(xiàn)存的電力服務(wù)管理體制依然存在很多不足之處，無法和當(dāng)前的發(fā)展相適應(yīng)。如果對(duì)營(yíng)銷管理沒有充分的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還沒有完善的管理體制，用戶就無法享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，將提供高質(zhì)量的服務(wù)當(dāng)做前提，在服務(wù)方面進(jìn)行拓寬，在促進(jìn)電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方面會(huì)起到非常重要的作用。

三、做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷的策略

（一）價(jià)格營(yíng)銷策略

電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，產(chǎn)品已經(jīng)是固定的統(tǒng)一產(chǎn)品，因此其重點(diǎn)就在于價(jià)格的差異性。對(duì)于同網(wǎng)同質(zhì)的情況，企業(yè)應(yīng)該實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，這樣是為了電力市場(chǎng)開拓的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。再者，要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)客戶的用電性質(zhì)、用電量、用電時(shí)間進(jìn)行差別定價(jià)，比如工業(yè)企業(yè)，其用電量大，彈性強(qiáng)，可以采取階梯型的差別電價(jià)。另外，對(duì)于一般性生活用電，可以實(shí)現(xiàn)時(shí)段定價(jià)，盡量均衡用電高峰，推動(dòng)居民用電量的增長(zhǎng)。

（二）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨

將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為其宗旨，改變以往傳統(tǒng)的賣方觀念，提高企業(yè)員工服務(wù)的意識(shí)，繼而提高其服務(wù)的質(zhì)量與水平，通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)、方便以及快捷的各種服務(wù)，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力以及企業(yè)形象，從而進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)。此外還應(yīng)增強(qiáng)電網(wǎng)方面的建設(shè)，確保供電的穩(wěn)定性、可靠性以及安全性，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能打好基礎(chǔ)。

（三）突出環(huán)保的優(yōu)勢(shì)

將環(huán)保與能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整作為契機(jī)，把需求側(cè)管理作為其主要方式。電能作為一種高效、清潔以及安全的能源，隨著我國能源結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，其地位也逐漸升高，基于這一形勢(shì)，可通過媒體的大力宣傳或者經(jīng)濟(jì)等方式，積極引導(dǎo)用戶合理地用電，繼而提升用電效率。此外，還應(yīng)積極推廣應(yīng)用各種節(jié)能與環(huán)保技術(shù)或者產(chǎn)品。

四、改善電力服務(wù)的策略

（一）保障電網(wǎng)安全運(yùn)行

電力企業(yè)要想為用戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其中一個(gè)必備硬件基礎(chǔ)就是用電設(shè)備的可靠性與安全性、不同電壓等級(jí)安全輸送以及變電運(yùn)行的安全性。對(duì)此，在生產(chǎn)、維護(hù)、安裝以及運(yùn)行電力設(shè)備時(shí)，必須要把好關(guān)，避免出現(xiàn)一些不必要的失誤。

（二）優(yōu)化電力營(yíng)銷與服務(wù)系統(tǒng)

電力營(yíng)銷與服務(wù)的完善，關(guān)系著電力服務(wù)的實(shí)施與應(yīng)用。營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的完善，不僅有助于規(guī)范行為，還能推動(dòng)電力營(yíng)銷電子化，整合服務(wù)與營(yíng)銷要求，提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，改善各種服務(wù)功能，這樣才能滿足電力需要，讓他們更加依賴電力實(shí)業(yè)。

（三）重視工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)

人員素質(zhì)是提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵部分，通過培訓(xùn)工作，使得相關(guān)工作人員樹立良好的服務(wù)意識(shí)，并切實(shí)的應(yīng)用到電力服務(wù)中。并根據(jù)服務(wù)的基本內(nèi)容，強(qiáng)化技術(shù)人員的技術(shù)水平，進(jìn)而優(yōu)化電力問題的控制和處理。

（四）加強(qiáng)和地方企業(yè)、政府之間的聯(lián)系

首先應(yīng)該及時(shí)和地方政府進(jìn)行溝通與交流，從而獲得當(dāng)?shù)匕l(fā)展的相關(guān)信息資料，制定相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃方案，確保企業(yè)可快速搶占當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)先機(jī)。其次，要隨時(shí)和所在區(qū)域內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行溝通，及時(shí)解決企業(yè)在電力供應(yīng)中所遇到的各種問題，及時(shí)為其提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣在提高供電企業(yè)形象的同時(shí)，還可為其獲得一個(gè)新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

結(jié)束語

總之，在電力行業(yè)的營(yíng)銷管理中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷和高質(zhì)量的電力服務(wù)都起到了非常主要的作用。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的核心優(yōu)勢(shì)，它要求必須堅(jiān)持以客戶為中心。電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略也是企業(yè)需要認(rèn)真對(duì)待的事情，它從企業(yè)的各個(gè)角度明確了企業(yè)定位問題。要想讓其作用得到最大程度的發(fā)揮，就要做好優(yōu)化電力營(yíng)銷與服務(wù)系統(tǒng)、重視工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)等措施。只有這樣才能讓客戶體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而推動(dòng)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

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