社交化傳播中涉民族因素的網(wǎng)絡(luò)輿情研究

冶進海

【摘要】社交化傳播中涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生、發(fā)展、升級，往往會呈現(xiàn)隨機性、突發(fā)性、復雜性以及多層級傳播等特征。充分運用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測技術(shù)，分析研究社交媒體平臺上涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播路徑、方式以及受眾反應等，有利于進一步提升輿情危機辨識能力，完善輿情應對機制，凝聚民族地區(qū)法治共識。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情 ?傳播特征 ?涉民族因素 ?應對機制 ?中華民族共同體

【中圖分類號】G206 ? ? 【文獻標識碼】A

我國是一個由56個民族組成的大家庭，民族問題自古以來便是治國理政的大事。黨的十八大以來，習近平總書記在赴湘西、內(nèi)蒙古、新疆、西藏、延邊等民族地區(qū)考察調(diào)研以及在中央民族工作會議發(fā)表的重要講話中，全面分析了我國民族工作面臨的國內(nèi)外形勢，深刻闡述了當前和今后一個時期我國民族工作的大政方針，提出了一系列具有戰(zhàn)略前瞻性的新認識、新觀念、新思想。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平今年8月出席中央民族工作會議并發(fā)表重要講話，強調(diào)要準確把握和全面貫徹我們黨關(guān)于加強和改進民族工作的重要思想，以鑄牢中華民族共同體意識為主線，堅定不移走中國特色解決民族問題的正確道路，構(gòu)筑中華民族共有精神家園，促進各民族交往交流交融，推動民族地區(qū)加快現(xiàn)代化建設(shè)步伐，提升民族事務(wù)治理法治化水平，防范化解民族領(lǐng)域風險隱患，推動新時代黨的民族工作高質(zhì)量發(fā)展，動員全黨全國各族人民為實現(xiàn)全面建成社會主義現(xiàn)代化強國的第二個百年奮斗目標而團結(jié)奮斗。①

信息技術(shù)的快速發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實世界深度交融，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛傳播力、社會影響力、輿論滲透力與日俱增，互聯(lián)網(wǎng)已成為意識形態(tài)斗爭的主戰(zhàn)場、主陣地、最前沿。②互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)具備了以前從沒有達到的社交傳播高度，“無社交不傳播”已經(jīng)成為傳播活動的一種發(fā)展趨勢。對涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情的分析、判斷、引導等，需要考慮社交化傳播中的傳播特性和用戶思維?！懊襟w的社交化有三個層面，即社交化傳播、社交化生產(chǎn)、社交化運營，其核心都是用戶角色的升級?！雹燮渲校缃换瘋鞑ネ尸F(xiàn)即時性、互動性、延展性、隨機性、豐富性等特點，每一個節(jié)點都有可能是一個傳播中心，利用相關(guān)用戶在碎片化時間的有效社交關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)傳播的多方抵達，而其傳播效果則往往是多層級、指數(shù)級、裂變式的。涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播內(nèi)容，是人們面對一些民族問題或有關(guān)現(xiàn)象的情緒、意愿、態(tài)度或意見的表達，在某種條件刺激下，其表現(xiàn)很有可能存在主觀臆斷、偏離事實等問題。所以，分析、準確掌握、把控涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情，是我們構(gòu)筑中華民族共有精神家園、促進各民族交往交流交融、推動民族地區(qū)加快現(xiàn)代化建設(shè)步伐、提升民族事務(wù)治理法治化水平、防范化解民族領(lǐng)域風險隱患、推動新時代黨的民族工作高質(zhì)量發(fā)展的必要工作。

一、把握輿情傳播特征，提升監(jiān)測分析能力

社交化傳播中，每個社交媒體平臺上的用戶都會成為一個自發(fā)的傳播節(jié)點（傳播者），只有感染力強、可以打動用戶內(nèi)心或事關(guān)重大利益的傳播內(nèi)容才會引發(fā)多個節(jié)點的振動（傳播行為），由此實現(xiàn)裂變式、指數(shù)級的傳播效果。這也就意味著，涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、發(fā)展和變化，往往在某種程度上反映著社會的“意見氣候”，是一些問題、觀點或情緒態(tài)度的突然、集中爆發(fā)。這時候，需要注意防止意見過度分裂，預防過激情緒引發(fā)危害社會穩(wěn)定和國家安全等問題，“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、言論匿名化、情感性因素交互作用，導致在涉及民族因素的網(wǎng)絡(luò)討論中容易發(fā)生群體極化效應，從而生成網(wǎng)絡(luò)輿情?！雹芡瑫r，由于涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊性和復雜性，敏感度高、沖動情緒化表達多，應對起來難度大、責任重，因此，從輿情發(fā)生到發(fā)展、從敏感點到拐點，都要進行細致的分析和判斷，處理不好，容易引發(fā)更大的輿情反彈和社會問題，導致群體極化的負面效應。

目前看來，社交化傳播意味著信息的傳播借助社交網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系激發(fā)出每一個傳播節(jié)點的能量。社交化傳播中涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)、發(fā)展，往往源于某一個新聞“點”或某個網(wǎng)絡(luò)平臺中的一篇文章、一個觀點、一句話，并由此產(chǎn)生集合行為?！霸诩闲袨橹?，信息的流動也呈現(xiàn)出一種異常狀態(tài)，在這里，要辨認誰是信源、誰是信宿是十分困難的，幾乎每個人都是消息的發(fā)布者，同時也是消息的接受者?！雹菰谶@樣一個傳播過程中，越來越多的人員參與進來，再加上“關(guān)鍵人物”的推動，通過各種傳播渠道和傳播形態(tài)進行發(fā)酵，有可能引發(fā)大的輿情。

在社交化傳播中，對涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情需要根據(jù)不同社交平臺上的關(guān)鍵詞監(jiān)測、熱點分析等全天候搜集監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)有輿情發(fā)生，就要立即進行客觀分析、綜合研判?！半m然傳播層級多、路徑復雜，但通過一定的技術(shù)手段，可以直接觀測到信息流動的每一個路徑及落點，以及用戶信息閱讀的深度、信息引發(fā)的意見等?！雹?/p>

在此基礎(chǔ)上，還要不斷提高相關(guān)人員的監(jiān)測能力和辨識能力，完善輿情處置機制;同時，也要考慮到涉民族因素輿情往往“被標簽化、跨地域性、工具性以及意識形態(tài)化等”⑦，要“制定配套性程序規(guī)范、完善司法救濟、加強規(guī)范政府行為的制度建設(shè)以及促進民族地區(qū)法治共識的形成等”⑧。面對涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情，地方政府部門、相關(guān)單位應該主動發(fā)聲、詳細解釋、全面解答，加強正面引導和宣傳，并根據(jù)相應的輿情處置機制及時化解矛盾糾紛，多方引導依法依規(guī)表達態(tài)度或意見，進行理性對話，斬斷負面輿情的傳播渠道和路徑。

二、提前布局傳播渠道，多屏共振，積極表達

要提前占據(jù)社交化媒介平臺上的輿論陣地，搶占傳播渠道，多屏共振，積極表達，掌握涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情中的話語權(quán)，以真實、全面的信息做好宣傳、解釋、服務(wù)工作，充分研究新媒體平臺的特征，創(chuàng)新話語表達方式，與民族群眾產(chǎn)生共鳴，實現(xiàn)傳播覆蓋面最大化，成為社交化傳播中的中流砥柱和定海神針。

如果能在不同的社交媒體平臺上擁有頗具影響力的媒體賬號，一旦遇到涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情，立即發(fā)聲，多“屏”共振，自然能以最快速度做到以正視聽，擔負起指南針和定盤星的引領(lǐng)和引導作用。而在輿情指向是批評性的、沖突性的、非理性的時候，這些媒體賬號則可以通過及時全面的解釋說明等得到大多數(shù)受眾的認可，從而化解危機。

當然，這些媒體賬號在日常管理、維護和進行政策性宣傳、主流價值傳遞時，需要運用網(wǎng)民看得懂、聽得進的語言和敘事方式進行中國特色解決民族問題的宣傳工作。比如，運用短視頻宣傳黨的民族政策、傳播民族地區(qū)生活建設(shè)等，其關(guān)鍵詞、互動設(shè)置等也要講究，不能粗制濫造，更不能隨意敷衍。

三、有效溝通和疏解，形成輿論引導合力

在社交化傳播中，民族事務(wù)管理部門和各地主流媒體要形成合力，要在相關(guān)媒體賬號之間建立緊密的交流互動關(guān)系，在面對一些熱點話題或涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情時實現(xiàn)同頻共振，放大主流輿論的聲音。在社交媒介平臺上，自媒體賬號作為擁有大量社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的重要節(jié)點，也要考慮對其進行有效管理，使其發(fā)揮獨特作用，要從價值觀、法律、情感、事實等方面與他們進行溝通和管理。

主流媒體不僅要在社交化傳播中打造具有品牌影響力、公信力和權(quán)威性的媒體賬號，同時還要在法律框架下與受眾保持持續(xù)對話，建立起良好的社交網(wǎng)絡(luò)，通過正面宣傳，排除有可能出現(xiàn)的負面輿情?！拜浾撌侵冈谝欢ㄉ鐣秶鷥?nèi)反映社會知覺和集合意識的具有相對一致性的公眾意見”⑨，輿情不是“敵情”，社交化傳播中不應回避合理的批評性意見，而要以普及法律知識、提高公民素養(yǎng)為目標，把輿情當做社會風向標進行有效的溝通和疏解，在解決問題中獲得共識，不斷鑄牢中華民族共同體意識，加強民族團結(jié)，促進民族地區(qū)法治共識的形成。

注釋

①《習近平在中央民族工作會議上強調(diào) 以鑄牢中華民族共同體意識為主線 推動新時代黨的民族工作高質(zhì)量發(fā)展》，新華網(wǎng)，http：//www.news.cn/politics/leaders/2021-08/28/c_1127804776.htm.

②王曉娟：《堅持以人民為中心 占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)輿論引導的主陣地》，新華網(wǎng)，http：//www.xinhuanet.com//zgjx/2016-11/28/c_135862917.htm.

③彭蘭：《移動化、社交化、智能化：傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的三大路徑》，《新聞界》，2018年第1期。

④嚴慶、崔舒怡：《涉及民族因素的網(wǎng)絡(luò)輿情解析——以群體極化的視角》，《中南民族大學學報（人文社會科學版）》，2018年第1期。

⑤郭慶光：《傳播學教程》，中國人民大學出版社，2011年4月第2版，第87～88頁。

⑥彭蘭：《新媒體用戶研究：節(jié)點化、媒介化、賽博格化的人》，中國人民大學出版社，2020年5月第1版，第9頁。

⑦張春華：《網(wǎng)絡(luò)輿情的民族因素解析及輿論引導力構(gòu)建》，《貴州民族研究》，2018年第4期。

⑧吳新葉：《社會沖突中的涉民族因素及其解決——兼論法治在民族地區(qū)的實現(xiàn)》，《學術(shù)界》，2015年第2期。

⑨彭蘭：《網(wǎng)絡(luò)傳播導論》，中國人民大學出版社，2017年7月第4版，第278頁。

【本文為國家民委科研一般項目《社交化傳播中涉民族因素的網(wǎng)絡(luò)輿情研究》（項目編號：2021-GMB-024）的階段性成果之一】

（作者系北方民族大學新聞與傳播學院副院長）

（本文編輯：李靜）