找人是天底下最難的事：看能力，更要聞味道

劉潤(rùn)

請(qǐng)問(wèn)：谷歌最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？

谷歌這么偉大的公司，難道還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？它的對(duì)手是競(jìng)品嗎？還是自己上一代的產(chǎn)品？

谷歌自己說(shuō)，我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是NASA——美國(guó)國(guó)家航空航天局。

為什么？因?yàn)镹ASA會(huì)搶走谷歌的人才。和Facebook、蘋(píng)果搶人，大家互有勝負(fù)，但是谷歌的工程師收到NASA的邀請(qǐng)，我們幾乎招架不住。所以，誰(shuí)和我搶人才，我還很難對(duì)付，誰(shuí)就是我最頭疼的對(duì)手。

人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，甚至是唯一的資產(chǎn)，但找人卻是天底下最難的事。這么多年下來(lái)，我和很多企業(yè)家和高管交流，對(duì)找人這件事有了一些自己的理解和經(jīng)驗(yàn)。

優(yōu)秀公司如何招聘

很多人并不真正理解為什么“人”這么重要。我見(jiàn)過(guò)很多企業(yè)家，有深刻的洞察和商業(yè)天賦，能設(shè)計(jì)出很好的交易結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略模型，戰(zhàn)略上的遠(yuǎn)見(jiàn)能支撐公司至少發(fā)展到100億，但是他們常常做到10個(gè)億就再也上不去了。

為什么？因?yàn)榻M織跟不上。只有10億能力的組織，支撐不起100億的戰(zhàn)略。怎么辦？這個(gè)時(shí)候他們才會(huì)覺(jué)得“人”重要。所以，優(yōu)秀的公司不僅關(guān)注業(yè)務(wù)，其實(shí)更關(guān)注人。

這些優(yōu)秀的公司是怎么招聘的呢？我給你講幾個(gè)故事。

比如，一位企業(yè)家和我說(shuō)，我們是“圍堵式招聘”。我們業(yè)務(wù)要發(fā)展，要找到最好的人才，這些人又常常在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。怎么辦？堵唄。我們?cè)趧e人公司旁邊租了一間賓館，天天蹲點(diǎn)，守在別人家門(mén)口。我們把想要的人才列了一張名單，心儀的對(duì)象下班出現(xiàn)了，我們就走過(guò)去，“圍堵”住他，向他請(qǐng)教問(wèn)題，對(duì)他表示欣賞，給他發(fā)offer。對(duì)于好的人才，我們?cè)敢饣p倍時(shí)間，給雙倍工資，一定要挖過(guò)來(lái)。

我問(wèn)，如果這個(gè)人拒絕了你呢？這位企業(yè)家說(shuō)，那我也會(huì)一直惦記著他，過(guò)一段時(shí)間我們會(huì)再去“圍堵”他。三顧茅廬，一直到打動(dòng)他為止。這就是“圍堵式招聘”。

比如，雷軍找人時(shí)的“馬拉松式招聘”。小米剛創(chuàng)業(yè)做手機(jī)時(shí)，團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有懂硬件的，需要找一支強(qiáng)大的硬件團(tuán)隊(duì)。雷軍說(shuō)，這個(gè)過(guò)程很痛苦，為了找來(lái)合適的人，每天要談10-12個(gè)小時(shí)，連續(xù)談一個(gè)星期。不光雷軍去談，很多人幫他談，大家一起上。只有這樣，才有可能找來(lái)自己想要的人。雷軍說(shuō)這件事沒(méi)有捷徑，必須得多談，只有多談，才能在少部分被你打動(dòng)的人里面，找到最優(yōu)秀和最厲害的人加入。如果三顧茅廬沒(méi)用，就三十次顧茅廬。這是“馬拉松式招聘”。

比如，張一鳴的“收購(gòu)式招聘”。字節(jié)跳動(dòng)也非常重視人才，CEO經(jīng)常會(huì)自己出馬。有一次，張一鳴看上一個(gè)候選人，就去對(duì)方樓下咖啡館找他，聊完后對(duì)方還是比較猶豫。沒(méi)事，那就等，隔段時(shí)間就去問(wèn)問(wèn)情況。等了3年后，那位候選人終于加入了字節(jié)跳動(dòng)。有時(shí)候，這位候選人正在創(chuàng)業(yè)，這時(shí)怎么辦？把他的公司買(mǎi)下來(lái)。張一鳴看中張楠的時(shí)候，張楠正在創(chuàng)業(yè)，然后他就把整個(gè)公司收購(gòu)了。張楠現(xiàn)在是北京字節(jié)跳動(dòng)CEO。為了一個(gè)人，買(mǎi)下一家公司，把整個(gè)茅廬都給你請(qǐng)來(lái)。這就是“收購(gòu)式招聘”。

看完這些故事你有什么感覺(jué)？我對(duì)這些企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者說(shuō)，找人，從來(lái)就不是一件容易的事，但現(xiàn)實(shí)中往往是大家都說(shuō)自己很看重人才，行為上卻不重視。有一些錯(cuò)誤的動(dòng)作可以馬上改，有一些正確的事情可以馬上做。別只讓HR招聘，要親自招人。

HR在招聘上起的是支持作用，老板不能只當(dāng)甩手掌柜。問(wèn)問(wèn)自己，你跨幾級(jí)招聘？

世界500強(qiáng)一般要求至少跨兩級(jí)。假如你是經(jīng)理，那么下面的主管和一線員工每一個(gè)人進(jìn)來(lái)你都要親自看。

有一次我見(jiàn)衛(wèi)哲，他說(shuō)阿里曾經(jīng)是跨四級(jí)招聘。衛(wèi)哲是總裁，下面有資深副總裁、副總裁、高級(jí)副總裁、總監(jiān)，也就是說(shuō)，每一個(gè)總監(jiān)級(jí)的候選人他都要親自看。衛(wèi)哲下面有兩百多個(gè)總監(jiān)。

一定要自己去面試，不要偷懶。你可以算算，你每年花了多少時(shí)間在招人上。人找錯(cuò)了，后面會(huì)很麻煩，你要為此不停補(bǔ)位?？偨?jīng)理在做總監(jiān)的事，總監(jiān)在做經(jīng)理的事，經(jīng)理在做員工的事，而員工都在討論國(guó)家大事。

看能力，更要聞味道

想要找到靠譜的人才，有兩件事情很重要：一是能力，二是味道。

找人，當(dāng)然要找能力強(qiáng)的，業(yè)務(wù)水平不行，其他再好都沒(méi)用。要找到厲害的人，自己首先要能深刻理解業(yè)務(wù)，才能準(zhǔn)確把握招聘需求，然后用一些工具來(lái)幫助自己驗(yàn)證。我建議企業(yè)一定要有自己的一套勝任力模型測(cè)評(píng)工具，這樣招聘才不是“憑感覺(jué)”。

除了關(guān)注專業(yè)能力，還必須關(guān)注候選人的味道。什么意思？谷歌招人的時(shí)候經(jīng)常有6個(gè)人去面試，3個(gè)人是做專業(yè)能力的測(cè)評(píng)和判斷，另外3個(gè)是和業(yè)務(wù)幾乎無(wú)關(guān)的人，行政、秘書(shū)、產(chǎn)品經(jīng)理等，總之是在公司待過(guò)比較長(zhǎng)時(shí)間的谷歌人。他們的任務(wù)就是聞味道。

這個(gè)人身上的味道、氣場(chǎng)、特質(zhì)、價(jià)值觀和我們是不是一樣？你愿意和面前的這個(gè)候選人一起去旅行嗎？如果答案是否定，這個(gè)人是無(wú)法被錄用的。

在國(guó)內(nèi)，也有一家公司在這方面做得很好：阿里。阿里專門(mén)設(shè)置了“聞味官”，參與招聘的時(shí)候，部門(mén)和崗位可能完全不對(duì)口，就負(fù)責(zé)打味道分，通過(guò)一些問(wèn)題來(lái)看這個(gè)人和阿里的文化是否契合。

比如，客戶第一。不能直接問(wèn)：你重視客戶嗎？他當(dāng)然回答，我很重視?。∫褑?wèn)題變成開(kāi)放式問(wèn)題，可以這么問(wèn)：你說(shuō)說(shuō)在以前公司最能體現(xiàn)客戶第一的事情。

比如，吃苦精神。你講講長(zhǎng)這么大你吃過(guò)的最大的苦是什么？曾經(jīng)有個(gè)人回答，我從上海坐火車(chē)去無(wú)錫，綠皮車(chē)廂，沒(méi)空調(diào)，還是站票，站了兩個(gè)小時(shí)，太苦了。最后這個(gè)人果然沒(méi)被錄用。

比如，團(tuán)隊(duì)合作。你說(shuō)說(shuō)，你印象中吃過(guò)最大的虧是什么？有人曾經(jīng)說(shuō)，小學(xué)四年級(jí)的時(shí)候，隔壁鄰桌女同學(xué)問(wèn)我借塊橡皮，到現(xiàn)在都沒(méi)還我，見(jiàn)面的時(shí)候，我提都不提，我很能吃虧。當(dāng)然，這個(gè)人最后也沒(méi)被錄用。

這些人可能能力很強(qiáng)，但是身上的味道不對(duì)。味道相同的人，你應(yīng)該在航班誤機(jī)時(shí)愿意和他聊聊天;應(yīng)該在平常生活的時(shí)候，能夠坦誠(chéng)地交流;應(yīng)該在他說(shuō)幾句話之后，就愿意和他一起工作。

對(duì)自己想要什么樣的人，應(yīng)該像對(duì)自己的掌紋一樣熟悉。

一份問(wèn)題清單

和這些企業(yè)家交流的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)很多人在找人這件事上沒(méi)有受過(guò)專門(mén)的訓(xùn)練。哪怕很重視，每次都親自去看，但每次也都是面試前5分鐘才看這個(gè)人的簡(jiǎn)歷，隨便問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題就下判斷，這樣也很難找到靠譜的人。

你可以提前準(zhǔn)備一份問(wèn)題清單，上面寫(xiě)一些你認(rèn)為重要的問(wèn)題。有一些問(wèn)題我覺(jué)得特別好的，也一起分享給你：

1、你最想和什么樣的人一起工作？如果再給我推薦3個(gè)你認(rèn)為最優(yōu)秀的人，你會(huì)選誰(shuí)？

目的：這個(gè)問(wèn)題能看出他的文化和價(jià)值觀。一個(gè)人的朋友圈和周?chē)沫h(huán)境也能反推一個(gè)人的水平、格局、品味。

2、你和別人起過(guò)最大的沖突是什么？

目的：在什么情況下他忍無(wú)可忍，在什么條件下他控制不住情緒，在什么事情上他看得無(wú)比重要。

3、上班第一個(gè)月你準(zhǔn)備做什么？

目的：候選人對(duì)工作能不能進(jìn)行必要的學(xué)習(xí)以及設(shè)定自己的工作節(jié)奏。自驅(qū)的人不應(yīng)該等別人給他分配任務(wù)。

4、在你這個(gè)崗位上你認(rèn)為需要什么樣的技能和才干？你認(rèn)為普通人和頂尖高手的區(qū)別在哪里？

目的：有沒(méi)有對(duì)行業(yè)和職位的洞察，對(duì)自己有沒(méi)有不偏不倚的認(rèn)知。

5、你主動(dòng)修改過(guò)年度計(jì)劃和指標(biāo)嗎？為什么？結(jié)果怎么樣？

目的：在變化的世界需要識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，能不能轉(zhuǎn)化目標(biāo)，并且有執(zhí)行下去的能力。

6、你的決定導(dǎo)致過(guò)公司受到過(guò)重大損失嗎？怎么處理的？

目的：工作中總會(huì)犯錯(cuò)，但這是技術(shù)錯(cuò)誤還是原則錯(cuò)誤？是不可容忍的低級(jí)錯(cuò)誤還是應(yīng)該鼓勵(lì)的創(chuàng)新錯(cuò)誤？

7、項(xiàng)目結(jié)束后有一筆豐厚的獎(jiǎng)金你準(zhǔn)備怎么分配？

目的：團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益誰(shuí)更重要？

8、做項(xiàng)目的時(shí)候，你的客戶、老板、同事對(duì)項(xiàng)目分別有什么期待？

目的：每個(gè)人想要的都不一樣，能不能洞察需求，做出平衡，還要讓事情能夠順利發(fā)生和完成。

9、你曾經(jīng)在哪件事情上想過(guò)要逾越規(guī)則，不說(shuō)真話？

目的：一個(gè)人的原則和底線到底在哪里？

10，你能教我一件我不會(huì)的事情嗎？

目的：優(yōu)秀的人應(yīng)該要有好奇心，還要有很好的邏輯表達(dá)能力，能讓人聽(tīng)懂你說(shuō)的話。

這份清單，你可以自己設(shè)計(jì)，不斷優(yōu)化。拿著這些問(wèn)題去面試時(shí)，會(huì)更有把握找到靠譜的人。

找人，幾乎是所有事情的源頭。找人的過(guò)程很辛苦，但是找錯(cuò)人的代價(jià)會(huì)很痛苦。喬布斯說(shuō)，我過(guò)去常常認(rèn)為一位出色的人才能頂兩名平庸的員工，現(xiàn)在我認(rèn)為能頂50名。我大約把1/4的時(shí)間用于招募人才，多花點(diǎn)時(shí)間是值得的。而且一流人才大多會(huì)找來(lái)一流人才，但是二流人才會(huì)找來(lái)三流四流的人才。

希望你能找到合適和靠譜的人，能和這樣的人一起工作。

祝愿：良將如潮。