服務(wù)理念下高職院校圖書管理工作的新思路

鄧光路

摘要：我國(guó)正在進(jìn)行一系列的教育改革，高職教育也隨著改革逐漸占據(jù)了更加重要的地位，為社會(huì)輸送了大量技術(shù)型人才。其中，圖書館作為高職院校里重要的教育基礎(chǔ)設(shè)施，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和教師的授課工作提供了大量幫助。但是，隨著高職院校的擴(kuò)招、人員的增加以及新服務(wù)理念的推廣，圖書館管理工作的開展無法跟上社會(huì)發(fā)展速度，諸多管理弊端逐漸暴露出來，這不符合我國(guó)高速發(fā)展的高職教育，如果圖書館管理工作長(zhǎng)期處于落后于時(shí)代的狀態(tài)，一定會(huì)給我國(guó)大力推進(jìn)的高職教育帶來負(fù)面問題。

關(guān)鍵詞：服務(wù)理念;高職院校;圖書管理

引言：圖書館作為大學(xué)里必不可少的重要基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)階段的管理依舊存在很多問題，為學(xué)校中學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造帶來了很多困難，未能最大化的發(fā)揮圖書館的職能。在服務(wù)理念不斷發(fā)展完善的過程中，傳統(tǒng)的圖書館管理方式已無法適應(yīng)飛速發(fā)展的學(xué)習(xí)、教學(xué)需求。高職院校圖書館應(yīng)該努力提升本館硬件水平，與此同時(shí)，提升管理人員的綜合素質(zhì)，革新管理?xiàng)l例使之與新理念適配，營(yíng)造更加適合學(xué)生學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)氛圍，最大化的發(fā)揮圖書館的作用。

一、高職院校圖書館職能

1、高職院校圖書館為師生提供服務(wù)

圖書館配合學(xué)校開展的教學(xué)科研工作，為需要的群體提供文獻(xiàn)資料，為學(xué)生提供適宜學(xué)習(xí)的地點(diǎn)，并為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供所需資料。在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中，學(xué)生所能學(xué)到的知識(shí)有限，不能滿足學(xué)生的發(fā)展需求，而圖書館擁有更多的學(xué)習(xí)資料以及更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生可以在圖書館擴(kuò)展課堂內(nèi)容、增加信息量。

2、圖書館自身的儲(chǔ)存職能

圖書館本身含有豐富的書籍容量，能夠滿足不同專業(yè)不同愛好的學(xué)生的閱讀需求，圖書館管理必須有科學(xué)的分類方法，便于學(xué)生正確方便的尋找自己所需的文獻(xiàn)資料，以及學(xué)生歸還書籍之后管理員的整理復(fù)原工作。

二、圖書館管理不符合服務(wù)理念的問題

1、管理團(tuán)隊(duì)自身問題影響服務(wù)

圖書館管理工作因?yàn)槠渥陨淼南拗?，?dǎo)致很多工作人員出現(xiàn)了一些問題。主要分為工作缺少積極性、流動(dòng)快能力低。圖書館的管理工作是一項(xiàng)來回反復(fù)、枯燥乏味的工作，并且因?yàn)閳D書館本身的特點(diǎn)，管理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期處在一個(gè)安靜、繁瑣但平淡的工作環(huán)境中，很容易喪失服務(wù)積極性，也因?yàn)楣芾砉ぷ鞯奶攸c(diǎn)導(dǎo)致工作人員流動(dòng)大。管理團(tuán)隊(duì)因?yàn)樽陨淼姆e極性不高，在為讀者提供幫助時(shí)不夠積極，有悖于服務(wù)理念。

2、讀者素質(zhì)問題

盡管圖書館有明確的規(guī)章制度，但是圖書館在管理制度制定的時(shí)候沒有嚴(yán)格規(guī)范到每個(gè)群體，對(duì)于違反規(guī)定的懲罰也不夠嚴(yán)格，部分讀者仍然存在一些不正確的舉動(dòng)。如帶入食品進(jìn)圖書館、不按時(shí)歸還書籍、制造噪音等，對(duì)圖書館的管理和書籍的維護(hù)帶來一些困難，這些群體行為也對(duì)管理人員對(duì)其他讀者服務(wù)時(shí)產(chǎn)生了阻礙。

3、圖書館管理手段不適配服務(wù)理念

現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代，部分圖書館卻依然施行著落后的管理方式，不僅影響管理效率，對(duì)管理團(tuán)隊(duì)工作的開展帶來壓力，而且不便于讀者快速方便的借閱書籍、預(yù)約座位等，不利與服務(wù)型圖書館的建設(shè)。

三、服務(wù)理念下圖書館管理工作的新思路

1、加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念建設(shè)

圖書館管理團(tuán)隊(duì)的工作理念、工作方法落后，無法適應(yīng)科技水平發(fā)展和服務(wù)型圖書館的需求?；谝陨蠁栴}，高職院校必須結(jié)合服務(wù)理念和科技水平發(fā)展定時(shí)開展管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作。一方面，結(jié)合高職院校自身的學(xué)校特點(diǎn)和圖書館的發(fā)展指向，針對(duì)管理團(tuán)隊(duì)展開服務(wù)理念教育培訓(xùn)。引領(lǐng)管理員建立與高職院校目的相同的個(gè)人發(fā)展目的，讓管理團(tuán)隊(duì)明確圖書館管理工作的重要性，以此加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)水平。另一方面，在服務(wù)理念下，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)讀者的人文關(guān)懷，圖書館也是一種服務(wù)型設(shè)施，圖書館的存在是為了給讀者提供更有利的學(xué)習(xí)、閱讀條件，圖書管理員應(yīng)該了解館內(nèi)圖書的擺放方式、地點(diǎn)，為有需要的讀者及時(shí)提供正確的幫助，這要求團(tuán)隊(duì)對(duì)圖書館的了解深刻，嚴(yán)格培訓(xùn)、考核管理員對(duì)圖書館的了解度。

2、健全圖書館管理機(jī)制，助力服務(wù)型圖書館建設(shè)

管理制度是開展圖書館管理工作的基礎(chǔ)，沒有嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度圖書館的各項(xiàng)工作也就無法開展。部分高職院校圖書館現(xiàn)行的管理機(jī)制不完善、沒有規(guī)范到每個(gè)人的行為，導(dǎo)致圖書館管理工作開展困難。對(duì)于這個(gè)問題，一方面，應(yīng)該確保圖書館的服務(wù)理念的踐行，對(duì)此設(shè)置獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)工作不到位甚至導(dǎo)致一系列問題的工作人員給予處罰，對(duì)工作到位的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，不僅可以優(yōu)化服務(wù)理念的實(shí)施，也能激起管理員自身的工作熱情。另一方面，按照?qǐng)D書館管理?xiàng)l例嚴(yán)格規(guī)范讀者行為，對(duì)違反條例的讀者依事件性質(zhì)做出不同程度的懲罰，例如限制讀者進(jìn)館、在圖書館做志愿服務(wù)等，讓讀者自覺產(chǎn)生愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)的意識(shí)。

3、革新圖書館管理手段，更好的服務(wù)于讀者

盡管現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，但是部分高職院校沒能做到與時(shí)俱進(jìn)，圖書館管理落后，對(duì)管理人員工作的開展、讀者借還書籍預(yù)約座位等帶來不少麻煩，不符合服務(wù)理念的思想。對(duì)此，高職院校應(yīng)該意識(shí)到圖書館信息化管理的重要性和緊迫性。圖書館利用電子信息技術(shù)，將館藏分門別類錄入電子系統(tǒng)，讀者不僅可以利用圖書館的系統(tǒng)方便快捷的查詢到所需書籍，也可以利用網(wǎng)上圖書館足不出戶的閱覽書籍，而管理人員的圖書歸位工作也將隨之變得更加輕松，利用電子系統(tǒng)借閱書籍，可以省去排隊(duì)的麻煩，同時(shí)管理人員在查詢未歸還書籍及借閱人時(shí)也準(zhǔn)確方便。團(tuán)隊(duì)可以清晰的從系統(tǒng)查看書籍的借閱情況，對(duì)借閱次數(shù)較多的書籍加強(qiáng)保護(hù)工作或購入多本便于讀者借閱，對(duì)于服務(wù)型圖書館的建立也是一種好的方式。

結(jié)語：從高職院校發(fā)展服務(wù)理念和信息化的過程中可以得知圖書館管理工作的地位。高職院校自身的管理制度尚不完善也給圖書管理人員的工作開展、能力水平帶來了一些問題，這些問題也是圖書館創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力。針對(duì)這些方面，高職院校應(yīng)該針對(duì)管理團(tuán)隊(duì)開展管理培訓(xùn)，大力引進(jìn)高質(zhì)素、高水平的管理人才。同時(shí)，加大資金投入，更新圖書館的設(shè)施、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)建設(shè)現(xiàn)代化、信息化的服務(wù)型圖書館，基于新時(shí)代的服務(wù)理念，圖書館的發(fā)展道路應(yīng)該注重人文關(guān)懷，為高職院校的教學(xué)工作和改革創(chuàng)新發(fā)揮自身最大作用。

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