從資源共享看圖書館的公共服務(wù)

劉高輝

摘 ? 要： 圖書館既是文獻信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務(wù)中心，圖書館館員應(yīng)充分認識“服務(wù)”一詞的內(nèi)在含義。文章從資源共享的角度探討了圖書館公共服務(wù)的發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：資源共享;圖書館;服務(wù)理念

中圖分類號：G252 ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1005-5312（2016）32-0244-02

圖書館既是文獻信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務(wù)中心，館員應(yīng)充分認識“服務(wù)”一詞的內(nèi)在含義。在讀者服務(wù)工作中能夠做到“五心服務(wù)”，即對讀者熱心服務(wù)，耐心服務(wù)、細心服務(wù)，精心服務(wù)，和專心服務(wù);以及“雙不方針”，即要有“百問不厭的”服務(wù)精神，還要有“百問不倒”的服務(wù)素質(zhì)。服務(wù)是圖書館工作的宗旨和核心。要做到這些，館員必須提高業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識，要不斷提高和完善自身的綜合素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對讀者最大的尊重，圖書館工作人員對讀者的尊重只停留在微笑服務(wù)上是遠遠不夠的，首先要落實到從“書本位”向“人本位”的轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)信息時代可謂日新月異，瞬間萬變，面對浩瀚無垠的信息世界，圖書館服務(wù)如果還停留在“借還”上，那么圖書館最終將被這個時代所遺棄，圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，樹立以人為本的新理念，一切以讀者的需求為準則，以最短的時間，最高的效率滿足讀者對圖書信息資源的需求，最大限度地滿足讀者需求是人文關(guān)懷服務(wù)理念的集中體現(xiàn)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

社會發(fā)展離不開文化進步，而文化是多層次多方面的。為了促進文化發(fā)展，一項重要的任務(wù)是繼承，發(fā)展和弘揚民族的優(yōu)秀文化，建設(shè)有地方特色的文化，構(gòu)筑起更加顯著的優(yōu)勢和更加鮮明的特色，是完成民族文化復興這一系統(tǒng)工程的基礎(chǔ)性建設(shè)。

在建設(shè)圖書館資源共享的過程中，在共建共享的狀態(tài)下，各方既是供給者，又是需求者，可供可求，既供又求，供求交互。應(yīng)慎重，細致地分析冷水灘區(qū)所處的地理環(huán)境、社會、政治情況及社會各界對文化信息的需求情況，把文化資源這一數(shù)字化文獻數(shù)據(jù)庫做深、做細、做大，建成我們冷水灘區(qū)的特色數(shù)據(jù)中心，形成自己的拳頭產(chǎn)。

一、加強圖書館的服務(wù)理念

服務(wù)以人為本是要以到館的所有讀者（包括網(wǎng)絡(luò)讀者）作為圖書館的服務(wù)對象，尊重讀者的地位，維護讀者的權(quán)益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者的需求，讓圖書信息資源能通過讀者為社會做貢獻。以人為本服務(wù)方式堅持的如何，最能衡量圖書館的工作質(zhì)量，是圖書館作用在和諧社會建設(shè)中充分發(fā)揮的體現(xiàn)。構(gòu)建社會主義和諧社會，就是要營造和諧的人際關(guān)系，人與人之間關(guān)系和諧，社會才能和諧。所以，圖書館在和諧社會中的作用就是要不斷堅持以人為本的服務(wù)理念，為讀者提供人性化的服務(wù)，從而為和諧社會建設(shè)添磚加瓦。

二、創(chuàng)新圖書館的管理模式

圖書館是社會的組成部分之一，它的正常運作離不開社會大環(huán)境，而圖書館如何適應(yīng)社會發(fā)展需要，滿足用戶需要，產(chǎn)生最佳績效，則很大程度上在于有效地進行自身管理。在構(gòu)建和諧社會的過程中，要提高圖書館的管理水平，充分發(fā)揮其在和諧社會建設(shè)中的作用，必須進行管理創(chuàng)新。圖書館管理模式的創(chuàng)新，并不是修補現(xiàn)今的不足之處，而是從體制、理念、機制方面進行改造，是在“繼承”與“引進”的基礎(chǔ)上，應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)造有利于圖書館充分發(fā)揮在和諧社會建設(shè)中作用的新環(huán)境、新思想、新制度、新方法。圖書館管理創(chuàng)新的內(nèi)容，主要包括以下幾個方面：

創(chuàng)新管理思想在“三網(wǎng)融合”的環(huán)境下，圖書館必須轉(zhuǎn)變各自獨立、各自封閉的辦館模式，向館際合作、網(wǎng)絡(luò)一體化方向轉(zhuǎn)變，樹立競爭與協(xié)作的思想，走“內(nèi)部合作、外部聯(lián)盟”的共同發(fā)展之路。在和諧社會的建設(shè)中，圖書館的管理者要創(chuàng)造條件激發(fā)全體工作人員的創(chuàng)新力，把組織內(nèi)部的一切創(chuàng)新都納入自覺活動，主動探索求新的管理方式方法，才能使圖書館在和諧社會建設(shè)中的作用充分發(fā)揮出來。

創(chuàng)新服務(wù)方式圖書館除了繼續(xù)以傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、方式、方法為讀者服務(wù)，還必須進行服務(wù)創(chuàng)新，通過服務(wù)創(chuàng)新，吸引更多的讀者利用圖書館。圖書館的利用率增強了，讀者認識問題、解決問題的能力提高了，建設(shè)和諧社會的能力也會增強，圖書館在和社會建設(shè)中的作用，也便充分發(fā)揮出來。

創(chuàng)新組織機構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新體現(xiàn)在兩個方面。一是從對紙制文獻的管理向電子文獻的管理發(fā)展，變面向內(nèi)部管理為面向外部信息管理，擴大職能范圍，爭取信息服務(wù)的優(yōu)勢地位。二是圖書館應(yīng)把面向用戶解決實際問題放在圖書館工作的前沿和中心位置，突破封閉的組織體系，建立靈活的組織機構(gòu)。通過創(chuàng)新圖書館組織機構(gòu)，圖書館事業(yè)才能健康有序的發(fā)展，才能充分發(fā)揮其在和諧社會中的作用。

創(chuàng)新管理制度圖書館管理制度創(chuàng)新，包括三方面的內(nèi)容：一是實現(xiàn)制度形式的合理化。二是圖書館職能的創(chuàng)新。三是有關(guān)圖書館經(jīng)費保障制度的創(chuàng)新。圖書館管理制度創(chuàng)新，是以制度形式確定圖書館的設(shè)立和科學合理布局，減少圖書館重復建設(shè)和文獻信息資源的重復購置，增強圖書館服務(wù)于和諧社會建設(shè)的能力，加大圖書館在和諧社會中作用的發(fā)揮力度。

創(chuàng)新管理方法在和諧社會建設(shè)中，圖書館管理方法的創(chuàng)新，應(yīng)該建立在融合中西方文化之長的基礎(chǔ)上，建設(shè)具有中國特色的圖書館管理模式和管理文化，使圖書館事業(yè)體現(xiàn)時代的特征，符合和諧社會的精神和內(nèi)涵。

人才管理創(chuàng)新在知識經(jīng)濟時代圖書館應(yīng)把人力資源放在首位。加大對圖書館人力資源的投入和培養(yǎng)，建立完善的人才激勵機制，不但有利于圖書館事業(yè)的發(fā)展，還有利于其在和諧社會建設(shè)中作用的發(fā)揮。

三、豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)是圖書館工作中永恒的主題，圖書館工作的質(zhì)量與服務(wù)內(nèi)容有著密不可分的關(guān)系。構(gòu)建和諧社會，就是營造人與人之間關(guān)系的和諧，而圖書館通過不斷提升自身的服務(wù)水平、豐富服務(wù)內(nèi)容，為人與人之間的和諧、人與社會之間的和諧提供精神保障，發(fā)揮其在和諧社會中的積極作用。

在構(gòu)建和諧社會的過程中，圖書館可以通過以下特色服務(wù)，來使其充分發(fā)揮在和諧社會中的作用：（1）可以依托圖書館豐富的館藏資源，聘請專家舉辦各種科普講座、讀書報告會、學術(shù)沙龍、專題咨詢、文藝演唱會、攝影、書法、美術(shù)展覽等方式，為社會提供動態(tài)服務(wù)，以便普及科學知識，弘揚科學精神，擴大社會影響，使圖書館的作用得到充分的發(fā)揮;（2）利用圖書館的設(shè)施，為社區(qū)提供文化交流的場所。利用圖書館的會議廳、學術(shù)報告廳、展覽廳、視聽室及先進的網(wǎng)絡(luò)、通信、投影、放映等設(shè)備，舉辦各種文化展覽、學術(shù)會議和培訓班。通過活動不但營造了一種文化氛圍，還可以宣傳圖書館，并且充分發(fā)揮了各種設(shè)施的使用價值，增大圖書館的社會效益;（3）在圖書館設(shè)立親子閱覽室，為少年兒童提供服務(wù)。兒童和父母一起讀書可以增進彼此之間的感情，減少溝通障礙，促使親子關(guān)系更加和諧。在圖書館的親子閱覽室里，母親可以坐在舒適的沙發(fā)上給孩子講故事;在游戲區(qū)父親可以和孩子玩館內(nèi)提供的智力玩具。對于少年學生，圖書館不但可以為他們提供自主學習的場所和科技活動室。還可以通過自愿者服務(wù)為他們進行學業(yè)上的輔導;（4）為殘障人士提供特殊的服務(wù)。為殘疾人服務(wù)的水平在某種程度上體現(xiàn)著一個國家的文明程度，社會和諧的標準也包含著對殘疾人的關(guān)懷程度。圖書館是社會服務(wù)的窗口，圖書館的服務(wù)不能因人而異，它的服務(wù)應(yīng)該是開放的、包容的，這樣才能發(fā)揮其在和諧社會中積極作用。圖書館可以培訓專門為殘疾人服務(wù)的館員，使他們熟悉殘疾人的心理學知識，學習手語和盲文等技能，以便更好的為殘障人士服務(wù)。還可以提供先進的盲文書、書刊錄音唱片等等，通過一系列針對殘疾人的服務(wù)使他們享受更多的人文關(guān)懷。

四、加強對圖書館的支持力度

在構(gòu)建和諧社會的過程中，圖書館的作用是不容忽視的，要使圖書館在和諧社會中充分發(fā)揮其積極的作用，離不開社會各個方面的支持。首先在精神方面，人們要從心底尊重圖書館的各項工作，理解圖書館事業(yè)和圖書館工作。轉(zhuǎn)變圖書館是清閑單位的思想，多多走進圖書館，感受圖書館，為圖書館的建設(shè)獻言獻策，這樣才利于圖書館發(fā)揮在和諧社會中的作用。其次在物質(zhì)方面，國家的各級政府要重視圖書館事業(yè)的發(fā)展，設(shè)置專項資金用于添置圖書以及圖書館設(shè)備的改造。改善和提升圖書館的硬件條件，為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。最后，筆者認為無論在精神上還是在物質(zhì)上，無論是個人還是國家，只有在思想上提高對圖書館作用的認識，才能懂得如何在和諧社會中充分發(fā)揮圖書館的積極作用，才能使圖書館工作能夠可持續(xù)發(fā)展。