新媒體背景下會展企業(yè)的發(fā)展研究

劉穎 趙楊

【摘? 要】隨著新媒體的不斷發(fā)展，會展企業(yè)進入了一個全新的數(shù)據(jù)化時代，其打破了傳統(tǒng)會展時空上的限制。當前，“兩微一端”作為流行的信息傳播方式，為傳統(tǒng)會展企業(yè)帶來新的發(fā)展契機。企業(yè)利用新媒體來加大品牌宣傳力度，有利于塑造特色品牌，提高市場占有率，增強企業(yè)的競爭力。論文通過對武漢國際博覽中心的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，了解會展企業(yè)存在的問題，并基于新媒體對會展企業(yè)發(fā)展帶來的影響，從4C角度提出相應(yīng)的策略，以期優(yōu)化企業(yè)的運作模式，提升企業(yè)的管理水平，幫助企業(yè)更好地成長。

【Abstract】With the continuous development of new media， convention and exhibition enterprises have entered a new digitalization era， which has broken the time and space constraints of traditional conventions and exhibitions. At present， "Weibo， WeChat and news clients" as a popular way of information dissemination has brought new development opportunities for traditional convention and exhibition enterprises. Enterprises use new media to increase their brand publicity， which is conducive to constructing distinctive brand， increasing market share， and enhancing their competitiveness. By analyzing the development status of Wuhan International Expo Center， this paper understands the existing problems of convention and exhibition enterprises， and puts forward corresponding strategies from the perspective of 4C based on the impact of new media on the development of convention and exhibition enterprises， so as to optimize the operation mode of enterprises， improve the management level of enterprises and help enterprises grow better.

【關(guān)鍵詞】新媒體;數(shù)據(jù)化;會展企業(yè)

【Keywords】new media; digitalization; convention and exhibition enterprises

【中圖分類號】G206.2;F713.83? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）11-0140-03

1 引言

近年來，會展行業(yè)發(fā)展迅猛，直接影響城市經(jīng)濟的發(fā)展。武漢市內(nèi)舉辦的各類展會源源不斷，會展數(shù)量不斷增加，組織能力不斷增強，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。大數(shù)據(jù)時代的到來，在為會展企業(yè)帶來機會的同時帶來了不少問題。因此，本文探討武漢國博中心的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，給出相應(yīng)的解決措施。立足于武漢市區(qū)位優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)布局，不斷創(chuàng)新會展管理模式，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合市場的發(fā)展趨勢，制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2 新媒體的概念

新媒體相較于傳統(tǒng)媒體而言，是一種新興的媒體形態(tài)。隨著5G時代的到來，新媒體的發(fā)展讓用戶獲取內(nèi)容的方式發(fā)生翻天覆地的變化。用戶可通過微博、微信以及客戶端等渠道有效獲取信息，商業(yè)的戰(zhàn)場仿佛變成時間戰(zhàn)場。新媒體以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為支撐，跨越時空的局限性，積極推動會展企業(yè)與消費者之間的信息傳遞，為會展行業(yè)帶來了許多新的理念和模式，將會展行業(yè)中的數(shù)據(jù)打通，滿足人們的個性化、多樣化需求，讓消費者擁有更多的自主選擇權(quán)，實現(xiàn)企業(yè)與用戶的資源共享，帶動經(jīng)濟發(fā)展。

3 武漢國際博覽中心的發(fā)展現(xiàn)狀及問題

武漢國際博覽中心作為一個貿(mào)易開放型經(jīng)濟平臺，不僅能帶動武漢市經(jīng)濟發(fā)展，還能展現(xiàn)特色人文環(huán)境，從而實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一。因此，本文從現(xiàn)狀和問題2個方面對武漢國博中心進行分析。

3.1 發(fā)展現(xiàn)狀

第一，會展規(guī)模不斷擴大，關(guān)注度不斷提高。2011-2021年，武漢打造了全國第三，中部最大的展覽中心，為會展產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展注入活力。武漢國博中心產(chǎn)業(yè)鏈不斷拓寬，內(nèi)部建有超五星級酒店、國際會議廳、海洋公園，逐漸進入精細化發(fā)展道路，實現(xiàn)穩(wěn)步增長。近年來，武漢國博中心依托人文與自然資源優(yōu)勢打造區(qū)域特色會展，并積極與國際會展企業(yè)展開交流。會展數(shù)字化水平的提升，促使企業(yè)向更高、更好的方向發(fā)展，人們對武漢國博中心的關(guān)注度也在不斷提高。

第二，從數(shù)據(jù)擴張向質(zhì)量提升過渡，品牌影響力持續(xù)提升。隨著武漢國博中心建設(shè)規(guī)模的不斷擴大，會展行業(yè)觀念也在不斷創(chuàng)新，逐漸跟上時代的步伐。當前，武漢國博中心的發(fā)展不僅體現(xiàn)在參展商數(shù)量的變化，更是實現(xiàn)了一個質(zhì)的飛躍。除了建博會、廣告與設(shè)備展覽會、焙烤展覽會外，武漢國博中心在2021年將舉辦世界大健康博覽會、國際應(yīng)急安全博覽會、國際電子商務(wù)暨“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)博覽會等一批具有國際影響力的展會，其催生“互聯(lián)網(wǎng)+新生態(tài)”建設(shè)，搭建全球大健康展示平臺，加強區(qū)域間應(yīng)急管理協(xié)作，實現(xiàn)帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，有利于打造更便捷的會展服務(wù)。

第三，硬件設(shè)施逐步完善，環(huán)境不斷優(yōu)化。武漢國博中心推出各式各樣的展覽，例如，車展、智能家居展和動漫游戲展等展會，吸引受眾的眼球。具有政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、國有企業(yè)、民營企業(yè)和外資企業(yè)等組展主體，其各種新形式展會逐漸被人們所接受，大大傳播品牌文化及價值。場館周邊區(qū)域交通、特色餐飲、休閑娛樂等配套功能不斷完善，武漢地鐵6號線途徑國博中心，交通便利，距火車站和機場較近。場館內(nèi)實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，打造一站式服務(wù)平臺，有效提升用戶的觀展體驗感。

3.2 存在的問題

第一，市場定位不明確，企業(yè)經(jīng)營隨意性較大。武漢國博中心中參展企業(yè)多為中小微企業(yè)，這些企業(yè)受到傳統(tǒng)營銷思維的影響，一定程度上阻礙會展企業(yè)的發(fā)展。這些企業(yè)缺乏會展經(jīng)濟意識，參與度低，會展業(yè)之間缺乏交流溝通，認為展會質(zhì)量的好壞取決于參展企業(yè)。會展企業(yè)沒有結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢及武漢市本地的情況，盲目辦展，缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致整體發(fā)展相對滯后，且不善于利用會展來獲取信息和展示企業(yè)形象，沒有形成正確的會展意識。企業(yè)對新媒體不夠重視，就會導(dǎo)致雖然投入資金辦展，但是定位不清晰，無法吸引客戶，阻礙會展業(yè)的發(fā)展。

第二，信息監(jiān)管體系不健全，缺乏完善客戶數(shù)據(jù)資源庫的能力。武漢國博中心作為企業(yè)辦展的常駐之地，一些參展商在辦展會時一味地講求“高端大氣上檔次”，浪費一定的人力、物力和財力，缺乏長遠考慮。并且市場規(guī)則的不健全導(dǎo)致交易停滯，難以有效把握市場狀況，使得企業(yè)發(fā)展受到阻礙。特別是多方組合辦展，目標客戶不準確，展會人數(shù)較多，篩選難度大，雖然投入大量人力和財力，但效率不高，不利于會展業(yè)的發(fā)展。

第三，專業(yè)會展人才欠缺，競爭日趨白熱化。當前，知識經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，人才是提升會展質(zhì)量的關(guān)鍵，人才對于許多會展企業(yè)來說仍是一個比較薄弱的環(huán)節(jié)。武漢國博中心近年來雖然發(fā)展較快，但是起步較晚，人才篩選機制不健全。許多從業(yè)人員都是“非科班”出身，部分人員專業(yè)知識儲備不足，社會實踐能力不強，技術(shù)人才稀缺，嚴重影響企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)能否在未來市場取得競爭優(yōu)勢，大批量專業(yè)型人才對會展企業(yè)至關(guān)重要。

第四，網(wǎng)站建設(shè)不到位，界面內(nèi)容復(fù)雜。武漢國博中心參展商較多，展會形式豐富多樣，關(guān)聯(lián)內(nèi)容也呈現(xiàn)多樣化趨勢，特別是當展會信息發(fā)布時，展品展位在線咨詢、門票預(yù)訂、地址信息、交易界面等信息的出現(xiàn)，讓用戶在網(wǎng)站瀏覽時界面信息過多，難以區(qū)分各個商品類型，且容易產(chǎn)生信息誤解和一些錯誤操作，進而對展會失去耐心，可能因此損失一定的客戶。信息的真假和權(quán)威性無法得到證實，安全性得不到提高。

4 新媒體背景下會展企業(yè)的發(fā)展對策

由于人們的生活節(jié)奏快速化、信息獲取渠道多元化，新媒體的發(fā)展對會展企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。會展企業(yè)要立足于實際、著眼未來，提高會展的質(zhì)量與服務(wù)水平，滿足客戶多樣化的需求?；诖?，本文從4C角度淺析新媒體背景下會展企業(yè)的發(fā)展對策。

4.1 消費者方面

第一，增強參展商與顧客的交互性，讓消費者深入了解展會。在新媒體時代，任何事物都可以用數(shù)字化的方式展現(xiàn)出來，主辦方在舉辦展會之前便可以通過新媒體平臺的反饋來了解大致會有多少人、有什么樣的人群來參加展會。同時，通過新媒體平臺在開展前進行問卷調(diào)查，主辦方可以提前了解到人們更期望看到展會在哪些方面的改良，而哪些又是多余的，這有助于展會在開展前更好地確定展會的核心內(nèi)容，滿足消費者個性化需求，讓展會向更精準的方向發(fā)展。

第二，組建新媒體運維團隊，提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。武漢國博中心利用新媒體技術(shù)，實現(xiàn)線上線下資訊及服務(wù)的深度融合。國博中心的服務(wù)范圍也朝著多元化方向發(fā)展，例如，為參展商提供VR和AI技術(shù)支持，進行展位全景展示;為供應(yīng)商提供設(shè)備監(jiān)控與員工門禁管理;為觀眾提供展會客戶端服務(wù)，等等。會展企業(yè)要定期對技術(shù)人員進行培訓(xùn)，打造良好的運維團隊，加強線上線下交互性的深度融合。通過微博、微信、客戶端等廣告植入方式來進行大范圍宣傳，讓人們更深層次地了解產(chǎn)品，為消費者提供整合服務(wù)。

第三，樹立以消費者為中心的理念，發(fā)展企業(yè)軟實力。武漢國博中心想要在會展行業(yè)穩(wěn)定扎根不僅要完善硬件設(shè)施，同時，要注重以消費者為中心，利用展會現(xiàn)有優(yōu)勢，在辦展期間為消費者制定符合其要求且切實可行的方案。將消費者利益放在首位，提高顧客滿意度和忠誠度。對此，參展企業(yè)要善于傾聽客戶呼聲，在展會結(jié)束后應(yīng)對消費者反饋信息進行整理，培養(yǎng)對不斷變化的客戶期望迅速做出反應(yīng)的能力，及時進行回訪，進一步了解售后需求。通過消費者反饋總結(jié)存在的不足之處，在下一步辦展中進行改進，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.2 成本方面

第一，制定科學(xué)合理的發(fā)展對策，進行精準化市場定位。新媒體迎合當前“碎片化”“現(xiàn)場感”與高效便捷的閱讀習(xí)慣，其內(nèi)容以及背后價值觀的重要性日漸凸顯，人們在這些新媒體平臺上花費的時間不斷增加。武漢國博中心將進行精準化市場定位，針對不同會展企業(yè)進行具體分析并制定有效的發(fā)展對策，盡可能減少顧客的時間成本，通過新媒體向顧客提供詳盡的信息，讓顧客直接在線上就可以了解展會信息，減少顧客精神和體力的耗費。

第二，節(jié)能降耗，提高企業(yè)市場化運作水平。武漢國博中心利用新媒體技術(shù)，借助“兩微一端”，幫助企業(yè)迅速找到目標客戶，降低企業(yè)的營銷成本。另外，企業(yè)在辦展時由于參展人數(shù)較多，可能造成環(huán)境污染，一些企業(yè)利用不可回收材料、大量印刷宣傳單、大肆搭建豪華展會等行為嚴重違背社會環(huán)保理念。因此，要秉持節(jié)能環(huán)保、綠色辦展的理念，低消低耗，提高企業(yè)的市場化運作水平，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，共建和諧美好綠色的環(huán)境。

第三，降低會展服務(wù)成本，提高運營效率。武漢市利用其資源優(yōu)勢，調(diào)動區(qū)域主體積極性，打造區(qū)域特色會展。武漢國博中心重視“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，實現(xiàn)會展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，逐漸向多元化、專業(yè)化方向發(fā)展。利用線上+線下雙管齊下的方式，實現(xiàn)隨時隨地獲取展會信息，并進行智能化分析降低會展服務(wù)成本。后臺智能統(tǒng)計點擊量，對客戶、企業(yè)進行偏好分析，實現(xiàn)對客戶信息的科學(xué)管理，有針對性地發(fā)送信息給目標客戶群，提高運營效率。

4.3 便利方面

第一，變被動為主動，拓寬信息獲取渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新媒體應(yīng)用在會展企業(yè)發(fā)展中已是常態(tài)。過去，人們只有通過買報紙、訂雜志，或是打開電視機、收音機才能看到展會發(fā)布的內(nèi)容。而現(xiàn)在可以直接通過新媒體看到，如企業(yè)召開發(fā)布會、線上推廣展會內(nèi)容。企業(yè)可以通過新媒體技術(shù)主動尋找目標客戶群體，能夠?qū)@些數(shù)據(jù)進行分析，推送他們想看的內(nèi)容，去除冗余信息，從而提煉出滿足企業(yè)未來發(fā)展需求的信息，幫助企業(yè)加深對于市場的了解程度，做到精準投放與定位。

第二，平臺選擇多樣化，宣傳空間廣闊。不同的平臺搭載不同的渠道，不同的渠道亦搭載不同的表現(xiàn)形式與內(nèi)容。一段視頻可以投放在微信、微博、抖音、頭條等社交平臺中，同樣，一段文字也可以投放在這些新媒體平臺之上。換言之，新媒體平臺的多樣化也推動企業(yè)投放渠道選擇的多樣化，宣傳信息覆蓋面更廣。此外，可選擇一些具體的推送方式，如企業(yè)官方賬號推送、名人推送、多賬號轉(zhuǎn)發(fā)等形式，這給予企業(yè)更廣闊的宣傳空間。

第三，構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)信息庫，實現(xiàn)綠色辦展。對于武漢國博中心而言，對客戶資源的管理至關(guān)重要，其能幫助企業(yè)準確找到目標客戶，實現(xiàn)業(yè)務(wù)量增長。利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行篩選，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以提升未來的數(shù)字化發(fā)展效率。實現(xiàn)綠色辦展，堅持高標準、高質(zhì)量、高效率原則，以一流的標準，打造一流的業(yè)績，嚴格把控質(zhì)量。要以時不我待、只爭朝夕的信念和勇氣，敢于與時間賽跑，超越他人、超越自己。

4.4 溝通方面

第一，塑造良好的會展品牌形象，提高知名度和美譽度。隨著新媒體的飛速發(fā)展，數(shù)字化時代已經(jīng)到來，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維以及人臉快速識別、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)、5G技術(shù)等各種各樣的數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)逐步融入人們的生活。例如，通過名人代言、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳效應(yīng)、合作贊助等方式打造特色品牌，提高會展知名度，塑造會展企業(yè)良好的品牌形象。所以要重視客戶的體驗，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能提升品牌形象和知名度，進而提高客戶對品牌的忠誠度，促進企業(yè)長遠發(fā)展。

第二，合理選擇網(wǎng)絡(luò)平臺，利用新媒體加強互動交流。對于會展營銷經(jīng)濟模式發(fā)展來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種全新的發(fā)展方向定位。此時，需要對各種新媒體手段及平臺進行分類及評估，選擇適合會展企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。在新媒體技術(shù)發(fā)展和“兩微一端”興起之后，武漢國博中心借助時事熱點，在新媒體平臺上設(shè)計趣味性話題，吸引受眾關(guān)注，調(diào)動他們參與的積極性和主動性，讓信息的接受者更好地了解到展會的實時動態(tài)，在觀眾與參展商的雙向溝通中帶動企業(yè)發(fā)展。

第三，完善門戶網(wǎng)站推廣工作，注重防范信息風險。武漢國際博覽中心門戶網(wǎng)站的推廣不能局限于一種媒體，而要形成一種全媒體矩陣，多方面?zhèn)鞑?，擴大信息覆蓋面。利用“兩微一端”及時發(fā)布會展的最新動態(tài)，內(nèi)容應(yīng)簡潔明了、分類明確且具有權(quán)威性。同時，會展企業(yè)要重視信息安全問題，提高其對客戶信息的辨別能力，鼓勵企業(yè)與客戶進行接觸溝通，獲取真實的一手信息，減少信息扭曲失真問題。一旦信息安全無法保障，受眾的利益受到侵害，對企業(yè)和展會將造成巨大的影響。

5 結(jié)語

在新媒體背景下，會展企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)搭建了人們與展會之間的橋梁，用數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)發(fā)展，讓企業(yè)的形象更加具象化、實體化、清晰化。通過新媒體對會展企業(yè)發(fā)展進行研究，立足區(qū)域資源，實現(xiàn)會展行業(yè)差異化發(fā)展。企業(yè)應(yīng)進行精準化定位，促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，積累經(jīng)驗，取其精華，去其糟粕，塑造良好的品牌形象，推動會展企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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