我國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力研究

潘星辰

摘 要：在新時(shí)代背景下，我國實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)和綜合國力的騰飛，隨著全球經(jīng)濟(jì)重心向服務(wù)業(yè)傾斜，服務(wù)貿(mào)易在世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中得到了迅猛發(fā)展。目前，我國旅游服務(wù)貿(mào)易在國際市場上仍處于比較劣勢地位，旅游吸引力較差。本文首先介紹旅游服務(wù)貿(mào)易的概述、我國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的現(xiàn)狀并利用了貿(mào)易競爭優(yōu)勢指數(shù)進(jìn)行分析，對我國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的影響因素進(jìn)行了探討，從而提出優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施水平、培養(yǎng)高素質(zhì)人才、提高政府支持旅游服務(wù)發(fā)展力度、加強(qiáng)企業(yè)建設(shè)和利用地區(qū)優(yōu)勢宣傳的策略，以此作為我國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的相關(guān)建議及對策。

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)貿(mào)易;國際競爭力;影響因素;服務(wù)貿(mào)易

隨著世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和國際分工的深化，服務(wù)貿(mào)易異軍突起，其發(fā)展速度超過了國際貨物貿(mào)易，成為衡量一個(gè)國家競爭力的重要指標(biāo)，而旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)重要的組成部分，成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、最具潛力的產(chǎn)業(yè)之一。大力發(fā)展旅游服務(wù)貿(mào)易，不僅能帶動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，例如餐飲、住宿、交通等，還能弘揚(yáng)我國優(yōu)秀的文化和美德。

一、旅游服務(wù)貿(mào)易概述

1.旅游服務(wù)貿(mào)易的定義

旅游服務(wù)貿(mào)易是指國家間旅游服務(wù)的有償流動(dòng)和交換過程，即國家之間相互為旅游者開展國際旅游活動(dòng)而提供的各種旅游服務(wù)的交易過程。

2.旅游服務(wù)貿(mào)易的基本特征

鑒于旅游產(chǎn)品的不可存儲(chǔ)性，所以相較于傳統(tǒng)的商品生產(chǎn)與銷售模式，旅游服務(wù)貿(mào)易具有明顯的“即時(shí)銷售”的特征，即旅游產(chǎn)品與消費(fèi)幾乎是同步的。此外，國際旅游具有跨國性、交流性等突出特征，因此這從根本上決定了旅游服務(wù)貿(mào)易的提供者是國家機(jī)構(gòu)。最重要的一點(diǎn)，雖然跨國旅游服務(wù)貿(mào)易的根本目的是雙方利益的最大化，但是在實(shí)際過程中難免會(huì)有利益的不一致，導(dǎo)致產(chǎn)生沖突矛盾，其間的不確定性更要求合作雙方及時(shí)有效共享信息，充分信任，友好協(xié)商。

3.旅游服務(wù)貿(mào)易的形式

（1） 跨境交付

跨境交付是一種典型的跨境服務(wù)貿(mào)易，它要求締約的一方按照合同的規(guī)定在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)和時(shí)間向締約的另一方提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。其主要服務(wù)模式主要是依托于互聯(lián)網(wǎng)和國際電商平臺(tái)，為境外旅客提供及時(shí)準(zhǔn)確的旅游信息和咨詢服務(wù)。

（2） 境外消費(fèi)

境外消費(fèi)，是指旅游服務(wù)國面向其他國家的消費(fèi)者提供旅游服務(wù)，顯然境外消費(fèi)只有跨境旅游者的單向流動(dòng)，而服務(wù)提供國是固定的。作為國際旅游服務(wù)貿(mào)易最主要的一種消費(fèi)方式，其主要的消費(fèi)是服務(wù)提供國的餐飲住宿、休閑娛樂、交通以及當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品購買等。

（3） 商業(yè)存在

商業(yè)消費(fèi)與境外消費(fèi)最大的不同是服務(wù)提供者和消費(fèi)者都非固定的。消費(fèi)者可以締約服務(wù)提供國的商業(yè)服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)并不一定在本國提供，而是由該國設(shè)立在第三方國家的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)提供，因此消費(fèi)者和服務(wù)提供者都是跨境流動(dòng)的。具體來講，外資在第三方國家設(shè)立的國際旅游酒店、國際航空公司、外商設(shè)立的銀行、保險(xiǎn)公司等都屬于商業(yè)存在的形式。

（4） 自然人流動(dòng)

自然人流動(dòng)也是旅游服務(wù)貿(mào)易的形式之一，主要是指旅游服務(wù)提供者為消費(fèi)者在其他任何地方提供規(guī)模較小的服務(wù)。和商業(yè)存在類似，旅游服務(wù)提供者和消費(fèi)者均可能跨國流動(dòng)。具體來講，國外的旅游服務(wù)提供者在第三方國家提供技術(shù)、管理支持，以及在一個(gè)國家的有關(guān)旅游機(jī)構(gòu)為旅游者或其他消費(fèi)者提供旅游服務(wù)。

二、我國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的基本現(xiàn)狀及分析

1.我國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的基本現(xiàn)狀

（1） 旅游逆差大

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國國民消費(fèi)水平也與日俱增。目前我國在國際旅游貿(mào)易中有較大的逆差，根據(jù)2018年發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，中國國際旅游乘客同比增長19.84%，旅游產(chǎn)業(yè)的逆差超過14000億元人民幣，同比增長8.12%。但是我國自身的旅游吸引力較差，數(shù)據(jù)顯示，2018年來華旅游消費(fèi)者只有中國跨境消費(fèi)者的47.4%，兩者的人數(shù)差額超過五千萬人次，并且逆差形式在逐年加劇。2018年我國的逆差同比增長21.69%，具體的差額超過2135億美元，2015 年我國已經(jīng)成為全球最大旅游服務(wù)逆差國。

我國形成如此大旅游逆差的原因是多樣的，主要原因還是前面提到的中國經(jīng)濟(jì)的騰飛使得國民消費(fèi)能力大幅度提升，另外我國有些產(chǎn)品不能滿足國內(nèi)消費(fèi)者的使用需求，比如手機(jī)產(chǎn)品、奢飾品等。因此在這種情況下無疑增加了中國旅客的消費(fèi)能力，根據(jù)調(diào)查顯示，中國旅客在國外免稅區(qū)購物的比例超過64.8%，產(chǎn)品種類主要是電子產(chǎn)品、奢侈品、奶粉等。一方面體現(xiàn)了我國在某些領(lǐng)域的產(chǎn)品得不到國內(nèi)消費(fèi)者的信任，另一方面也體現(xiàn)了國內(nèi)消費(fèi)者對生活品質(zhì)提高的需求。此外，我國跨國旅游者的比例與其他國家相比并無較大差別，所以另外一個(gè)重要原因是中國的人口基數(shù)大，自然也加劇了我國旅游逆差的情況。巨大的旅游逆差會(huì)使得我國在貨物出口的優(yōu)勢不復(fù)存在，2018年我國以2800億美元的金額連續(xù)5年成為全球最大旅游消費(fèi)國。

（2） 出境旅游服務(wù)規(guī)模不斷增加

改革開放以來，國民經(jīng)濟(jì)得到了長足的發(fā)展，人民對于美好生活的追求也日益增長，消費(fèi)水平的提高使得出境游玩的人數(shù)明顯增長。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局（2018）的數(shù)據(jù)顯示，國民出境的比例由2008年的2.17%增長到了2018年的13.51%。此外，隨著我國綜合實(shí)力的不斷增長和外交水平的不斷提高，我國在出境的限制條件上逐步放寬，開放國家的數(shù)量增長了47個(gè)，人民出境的積極性越來越高，規(guī)模越來越大。

（3） 旅游服務(wù)貿(mào)易規(guī)模逐步擴(kuò)大

近幾十年來，中國旅游業(yè)發(fā)展迅速，特別是旅游貿(mào)易的進(jìn)出口總額穩(wěn)步上升。作為第三產(chǎn)業(yè)，我國的旅游業(yè)有著非常強(qiáng)勁的表現(xiàn)。旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游服務(wù)貿(mào)易規(guī)模逐步擴(kuò)大，帶動(dòng)了其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，拉動(dòng)了GDP的增長，促進(jìn)了旅游服務(wù)體系的完善，對促進(jìn)我國自身服務(wù)貿(mào)易發(fā)揮了積極作用。

2.貿(mào)易競爭優(yōu)勢指數(shù)分析

在國際貿(mào)易中，經(jīng)常采取相關(guān)指數(shù)衡量某一產(chǎn)業(yè)的國際競爭力水平，本文選取貿(mào)易競爭優(yōu)勢指數(shù)（TC指數(shù)）對我國旅游服務(wù)貿(mào)易行業(yè)國際競爭力進(jìn)行分析。具體來說，旅游貿(mào)易的TC指數(shù)是指一定時(shí)間內(nèi)某個(gè)國家旅游貿(mào)易進(jìn)出口的差額和進(jìn)出口總貿(mào)易之比。TC指數(shù)的范圍為[-1，1]。當(dāng)TC指數(shù)趨近+1時(shí)，是指有很多其他國家到此國家旅游的旅客，而這個(gè)國家的旅客很少出境的情況。表明此國家的旅游競爭力在國際上很強(qiáng)。相反，TC指數(shù)越趨近-1時(shí)，表明這個(gè)國家的旅游競爭力很弱。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計(jì)，2000年到2008年間，我國的TC指數(shù)范圍為[0.06，0.41]。但是自2009年來我國的TC指數(shù)持續(xù)為負(fù)值且逐年加大，持續(xù)保持逆差狀態(tài)，總體而言我國旅游貿(mào)易在國際競爭中仍然處于劣勢地位。

3.我國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的影響因素

結(jié)合國際旅游服務(wù)市場的分析研究，影響我國旅游服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力主要因素有以下四點(diǎn)：

（1） 旅游資源

我國作為世界四大文明古國之一，具有豐富的旅游資源。大量的名勝古跡、壯觀的天然景色，草原、冰山、海邊、高山都是旅客選擇游覽、感受自然、放松身心的好去處。此外，我國56個(gè)民族百花齊放，感受少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣與文化也是吸引當(dāng)今游客旅游的重要因素之一，除了擁有美麗的風(fēng)景，更擁有自己民族特色的風(fēng)情。同時(shí)也具有旅游業(yè)所需要的豐富勞動(dòng)力，使得我國旅游業(yè)與國外相比，具有成本優(yōu)勢。但有些景點(diǎn)只注重經(jīng)濟(jì)利益，不注重環(huán)境保護(hù)，導(dǎo)致旅游生態(tài)環(huán)境破壞嚴(yán)重。

（2） 旅游需求

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的旅游消費(fèi)能力日益增長，我國國內(nèi)的旅游需求實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)上升。人們在滿足生活物質(zhì)的基礎(chǔ)上，開始注重精神上的放松與追求，越來越多的人對旅游有需求。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年我國旅游貿(mào)易收益同比增長11.47%，具體增長金額為4.89萬億元人民幣，并且在近年來我國的境外旅游人數(shù)持續(xù)增長，旅游人數(shù)平均年增長率超過6.4%。我國境外旅游人次增幅相對較小，2018年同比增長10.21%，具體出境旅游人次超過15624萬人次。

（3） 旅游產(chǎn)業(yè)

旅游直接相關(guān)產(chǎn)業(yè)包括餐飲業(yè)、住宿業(yè)、零售業(yè)、娛樂業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等。餐廳、酒店比比皆是，但到旅游旺季仍然滿足不了游客的需求，且價(jià)格漲幅較大。另外，有些餐飲業(yè)和住宿業(yè)的衛(wèi)生與服務(wù)質(zhì)量與游客期待值有較大差異，應(yīng)當(dāng)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。交通運(yùn)輸業(yè)也至關(guān)重要，通暢的道路、便利的交通能讓游客在游玩過程中節(jié)省時(shí)間和體力。間接相關(guān)產(chǎn)業(yè)包括金融業(yè)、通信業(yè)、醫(yī)療業(yè)等，這些產(chǎn)業(yè)雖然不能與游客直接接觸，但對游客起著保駕護(hù)航的作用，同樣不可忽視其重要性。

（4） 企業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略與競爭

近年來，我國旅行社規(guī)模擴(kuò)大迅速，旅行社不僅能給游客提供便捷高質(zhì)量的旅游服務(wù)，還能讓游客的旅游性價(jià)比達(dá)到最大化，因此旅行社在旅游需求和供給之間搭建了橋梁。而旅行社的經(jīng)營規(guī)模策略和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，成為國際競爭力的主要因素，這也能促使旅行社不斷完善企業(yè)結(jié)構(gòu)，挖掘更多新型旅游服務(wù)。

三、提高旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的建議及對策

1.優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施水平

加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資本投入，合理開發(fā)旅游資源，優(yōu)化旅游服務(wù)水平。為滿足消費(fèi)者的不同需求，為普通消費(fèi)者的消費(fèi)水平提供價(jià)格適中的旅游服務(wù)產(chǎn)品，為追求高品質(zhì)、高消費(fèi)的消費(fèi)者提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)產(chǎn)品。旅游的目的是通過感受該國的風(fēng)土人情、精神面貌等來獲得好的體驗(yàn)，而這些的基礎(chǔ)依托于一個(gè)國家良好的基礎(chǔ)設(shè)施水平，比如快捷的交通、便捷的酒店等。因此為了提高旅游服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力，我國應(yīng)該繼續(xù)加大基礎(chǔ)建設(shè)投資，大力發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)，尤其是提高基礎(chǔ)設(shè)施的層級來提高國際競爭力。

2.培養(yǎng)高素質(zhì)人才

加大旅游專業(yè)人才培養(yǎng)力度，注重旅游從業(yè)人員的專業(yè)性，旅游從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性直接影響游客的體驗(yàn)感，這對我國旅游服務(wù)貿(mào)易的評價(jià)有著重要影響。制定人才發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)一流的旅游服務(wù)貿(mào)易人才，不僅要專業(yè)知識強(qiáng)，還要會(huì)說英文，了解各國基本常用語言，一直以來漢語的復(fù)雜性使得國外旅客在語言溝通方面出現(xiàn)了很大的障礙，也是影響我國旅游貿(mào)易發(fā)展的一個(gè)因素。當(dāng)前我國在語言專業(yè)的人才方面供應(yīng)不足，導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)整體偏低，因此提高我國旅游業(yè)的服務(wù)水平就顯得至關(guān)重要，盡管人工智能的應(yīng)用方便了跨語言溝通，但人工導(dǎo)游仍然需要得到專業(yè)的發(fā)展。采取游客評價(jià)制度，差評達(dá)到一定次數(shù)進(jìn)行整改。定期派表現(xiàn)良好的旅游從業(yè)人員去其他旅游服務(wù)貿(mào)易先進(jìn)的國家進(jìn)修，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的管理理念、服務(wù)理念，同時(shí)引進(jìn)國外旅游業(yè)優(yōu)秀人才到我國旅游業(yè)任職。

3.提高政府支持旅游服務(wù)發(fā)展力度

近年來，我國經(jīng)濟(jì)的騰飛使得我國的基礎(chǔ)設(shè)施得到了極大的完善，為我國旅游業(yè)的長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展奠定了雄厚的基礎(chǔ)。但是相關(guān)的法律條款、法律法規(guī)依然沒有得到完善，對于旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，完善的法律制度就是旅游業(yè)發(fā)展的巨大保障。因此國家也應(yīng)該采取一定的法律條款對旅游貿(mào)易給予一定規(guī)范。盡管我國的旅游貿(mào)易得到了極大發(fā)展，但近年來“強(qiáng)制消費(fèi)”、“宰客”、“隱藏消費(fèi)”等負(fù)面詞匯多次出現(xiàn)在媒體上，甚至某些旅游景點(diǎn)被曝出導(dǎo)游對旅客“零消費(fèi)”的謾罵侮辱毆打等，損害了旅客的利益。因此應(yīng)該重塑商業(yè)倫理，這不僅要靠相關(guān)部門的教育引導(dǎo)，更要靠制度規(guī)范相關(guān)從業(yè)人員的行為。比如建立健全社會(huì)監(jiān)管體系和懲戒機(jī)制，扎緊法律制度的籬笆，加大侵犯合法權(quán)利行為的打擊力度，加大其侵犯的風(fēng)險(xiǎn)成本，建立行為公示制、檔案制和曝光制度。

4.加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)

制定適合自身的發(fā)展策略，因地制宜，打造當(dāng)?shù)芈糜纹放?，將自己的旅游品牌走出國門，大力做好旅游品牌的打造與宣傳，樹立我國旅游服務(wù)貿(mào)易的良好口碑。在打造品牌的基礎(chǔ)上，不僅要確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量合格，還要突出我國旅游產(chǎn)品與服務(wù)的特色，有效地保證游客消費(fèi)者的體驗(yàn)感與滿意度，從而形成我國旅游服務(wù)良好的口碑。隨著我國貿(mào)易的不斷開放，企業(yè)的競爭力也不斷增加，這就需要加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，完善企業(yè)系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新，擴(kuò)大規(guī)模。

5.注重整體效益的提高

我國旅游業(yè)的發(fā)展雖然得到長足的進(jìn)步，但是對環(huán)境有著不小的犧牲。我國是資源大國，近年來利用資源不斷開發(fā)探索，支撐著旅游業(yè)的發(fā)展，但是也出現(xiàn)了東西方發(fā)展不均衡、內(nèi)部建設(shè)不足等弊端，因此在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，如果未預(yù)期到的環(huán)境惡化風(fēng)險(xiǎn)在不久的將來轉(zhuǎn)換為影響社會(huì)進(jìn)步時(shí)，它可能對創(chuàng)收主體的內(nèi)部環(huán)境及所處的外部環(huán)境造成巨大的沖擊。如果我們?nèi)狈ο嚓P(guān)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，現(xiàn)階段的發(fā)展戰(zhàn)略就可能因?yàn)閼T性巨大的調(diào)整成本而難以在短時(shí)間內(nèi)輕易改變，無法長遠(yuǎn)、綠色、持續(xù)發(fā)展。因此，我國有必要平衡區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改善經(jīng)濟(jì)增長與環(huán)境承載的關(guān)系，在開發(fā)國家自身發(fā)展資源的同時(shí)實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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