網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代實(shí)體店的創(chuàng)新路徑

李可佳 耿佃永 孟凡娣

摘要：伴隨著社會(huì)和市場(chǎng)的不斷發(fā)展，實(shí)體經(jīng)營(yíng)在市場(chǎng)發(fā)展中處于弱勢(shì)地位，無(wú)論是品牌，資金實(shí)力，營(yíng)銷能力能力等都沒有辦法與企業(yè)相比。然而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)給很多實(shí)體經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)了希望，近年來(lái)，我國(guó)實(shí)體店紛紛接觸到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，且數(shù)量大幅度增加，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲得初步的應(yīng)用實(shí)踐。但是，實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展也存在著不少障礙。因此，對(duì)很多實(shí)體店來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)！

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 實(shí)體經(jīng)營(yíng) 創(chuàng)新路徑

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)及優(yōu)勢(shì)

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。英文是On-line Marketing或E-Marketing。顧名思義，它是指商家與消費(fèi)者之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（電腦端）和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（手機(jī)端）平臺(tái)的信息技術(shù)和軟件工程，通過(guò)線上活動(dòng)、宣傳和交流，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，以及進(jìn)行客戶管理，以達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的新的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)就是為了掌握有效用戶流量作為核心，通過(guò)自己企業(yè)能夠適應(yīng)的模式，去宣傳自己的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到一個(gè)轉(zhuǎn)化利益。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

1.具有跨時(shí)空性

如果客戶需要，商家能夠全天為客戶提供各種各樣產(chǎn)品或服務(wù)信息，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷降低了時(shí)間限制的影響。伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，現(xiàn)在社會(huì)的信息傳播達(dá)到了前所未有的速度與密度，基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)可避免時(shí)間、空間和地域、國(guó)家的限制，減少市場(chǎng)壁壘和市場(chǎng)拓展障礙，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷便形成了全球化、國(guó)際化的特點(diǎn)，具有跨時(shí)空性。

2.可以大大降低成本

網(wǎng)絡(luò)宣傳的制作周期短，即使在較短的周期進(jìn)行投放，也能夠按照企業(yè)客戶管理需要我們及時(shí)變更宣傳產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，而傳統(tǒng)宣傳制作成本高，投放周期較為固定。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)銷售人員的要求很少，即可以降低管理成本，還可以避免一些脾氣秉性急躁的銷售人員惹怒客戶，影響商家聲譽(yù)的現(xiàn)象。

還可以設(shè)置自動(dòng)回應(yīng)器，對(duì)常規(guī)的、常見的、頻繁出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，不需要客服人員重復(fù)的，逐字的回答，這樣既能夠節(jié)省時(shí)間，也降低了員工費(fèi)用。消費(fèi)者在瀏覽商品時(shí)，不會(huì)受到時(shí)間地點(diǎn)的限制，能夠較快找到自己心儀的產(chǎn)品，可以貨比三家、可以耐心選擇，有效幫助企業(yè)節(jié)約時(shí)間及成本。

3.能夠快速識(shí)別目標(biāo)用戶并讓其產(chǎn)生信任感

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確獲得客戶的真正需求，并且能快速發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶群體。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)可以在實(shí)際宣傳過(guò)程中獲得用戶行為信息，比如書：什么樣的產(chǎn)品架構(gòu)可以大大提升用戶的體驗(yàn);通過(guò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的深入綜合的分析和市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可以快速發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶群體，并通過(guò)恰當(dāng)營(yíng)銷手段去開發(fā)更多的潛在用戶。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以幫助消費(fèi)者對(duì)商家的產(chǎn)品或服務(wù)有一個(gè)初步的認(rèn)知，讓消費(fèi)者在自然搜索中對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)建立信任，幫助企業(yè)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中可以站在優(yōu)勢(shì)地帶，快速占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是必經(jīng)之路

現(xiàn)下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲入各行各業(yè)中，在各行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，如果想借助線下推廣，長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展是較為困難的，要想獲得大量的客戶，就必須掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具體操作步驟，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，做到合理經(jīng)營(yíng)。

而目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)激烈，單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，全網(wǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為他們必勝的營(yíng)銷方式。把一系列的營(yíng)銷方式進(jìn)行歸整，有序地進(jìn)行，從而獲得最大的流量。但所有這些的背后都需要人力和財(cái)力的支持。這時(shí)許多實(shí)體經(jīng)營(yíng)者會(huì)尋求第三方平臺(tái)的幫助。

（二）微信公眾號(hào)及小程序營(yíng)銷正當(dāng)紅

微信是日均活動(dòng)量最高的社交平臺(tái)軟件，收獲了10多億用戶，是過(guò)去任何階段都沒有達(dá)到的一個(gè)級(jí)別。網(wǎng)站是企業(yè)的標(biāo)配，那么實(shí)體店的標(biāo)配就是微信公眾號(hào)。公眾號(hào)對(duì)實(shí)體店引流起非常重要的作用，也能很好地管理客戶。微信公眾號(hào)一方面是實(shí)體店形象提升的一個(gè)要素，另外微信公眾號(hào)也是實(shí)體店作為運(yùn)營(yíng)的一個(gè)利器，用好了能夠有事半功倍的成效。

另外，小程序幾乎也成為了實(shí)體店必備的營(yíng)銷手段之一，小程序商城可以說(shuō)是把實(shí)體店轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單，網(wǎng)上購(gòu)買。小程序獲取客戶的能力非常強(qiáng)大，線下實(shí)體店借助附近小程序，將自己的店鋪展現(xiàn)在附近5km范圍內(nèi)的微信用戶面前，這樣，店鋪曝光率大大增加，流量自然也就上去了。其次小程序具有很強(qiáng)的客戶留存能力，借助小程序的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)以及分析功能，可以分析出每位用戶的喜好，然后針對(duì)性的推出一些符合用戶個(gè)人喜好的產(chǎn)品或服務(wù)。

三、我國(guó)實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

（一）價(jià)格沒有競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品款式有限

實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比，在競(jìng)爭(zhēng)上最大的硬傷就是價(jià)格。因?yàn)閷?shí)體店的從廠家到分銷商，經(jīng)歷層層，當(dāng)中每一層都要賺錢。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則省下了中間的各種費(fèi)用，所以在價(jià)格上實(shí)體店無(wú)法與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相媲美。

實(shí)體店有固定的店鋪，其面積也是固定的，陳列展示的商品數(shù)量、款式種類也有所限制，無(wú)法滿足消費(fèi)者的全部需求。

（二）對(duì)網(wǎng)絡(luò)利用率不高

很多傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營(yíng)者只在網(wǎng)絡(luò)廣告和宣傳上使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，甚至一些實(shí)體店也沒有自己的獨(dú)立網(wǎng)站，并且營(yíng)銷方式比較單一，僅僅是把傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式搬到了網(wǎng)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品構(gòu)思，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等活動(dòng)，很少主動(dòng)策劃

四、我國(guó)實(shí)體店的創(chuàng)新路徑

（一）拓客引流，高效利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

拓客引流是實(shí)體店交易體系中的重要工作環(huán)節(jié)，拓客是過(guò)程，引流才是目的，精通引流才能為店里帶來(lái)源源不斷的客源，有了客源，才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。引流營(yíng)銷的前提是找到目標(biāo)客戶，可以利用線下到店的客戶進(jìn)行贈(zèng)品引流、抵用券引流、免費(fèi)體驗(yàn)引流等等。

每周促銷就是一個(gè)能夠很好地融合線上和線下營(yíng)銷的措施，每周促銷定位于為實(shí)體企業(yè)線上線下結(jié)合的營(yíng)銷推廣服務(wù)，實(shí)體商家可以通過(guò)線上發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)引流到線下，也可在線銷售。每周促銷提供秒殺，團(tuán)購(gòu)，砍價(jià)，滿減等多種優(yōu)惠方式，為實(shí)體商家提供全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。每周促銷給實(shí)體店提供更好的營(yíng)銷平臺(tái)，較大程度上解決客流較少，不均勻等實(shí)體零售痛點(diǎn)，為廣大市民帶來(lái)全新的品質(zhì)購(gòu)物感受，提升品牌傳播價(jià)值，實(shí)現(xiàn)線上線下融合。

（二）擁有獨(dú)特賣點(diǎn)，吸引潛在客戶

實(shí)體經(jīng)營(yíng)者要結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)，找出最大的賣點(diǎn)具體是什么，與同行相比，客戶為什么要選擇你而不是選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們能提供哪些服務(wù)效益，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所做不到的方面或還沒有提供的東西，因此我們需要這個(gè)賣點(diǎn)來(lái)吸引客戶，列舉出好幾個(gè)有吸引的賣點(diǎn)來(lái)吸引消費(fèi)者。通過(guò)獨(dú)特的賣點(diǎn)進(jìn)行一系列的軟文發(fā)布、軟文傳播，打造產(chǎn)品的亮點(diǎn)，讓更多的潛在客戶認(rèn)識(shí)到我們的產(chǎn)品

（三）引進(jìn)專業(yè)人才，培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)

網(wǎng)銷人才是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主角，他們平時(shí)接觸最多的就是互聯(lián)網(wǎng)，所以我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速的招到合適的網(wǎng)銷人才。第一種就是平時(shí)接觸比較多的社交渠道，例如微博，微信朋友圈等，還有一些短視頻軟件，這些渠道往往也能招到合適的人。第二種渠道就是招聘網(wǎng)站，很多企業(yè)都是通過(guò)這些綜合網(wǎng)站作為招聘的主要渠道，比方說(shuō)像傲馬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才網(wǎng)，他們就是針對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的招聘，提供專業(yè)的網(wǎng)銷人才，具有很強(qiáng)的崗位針對(duì)性，網(wǎng)站還兼有學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)技能與社區(qū)交流的功能，能夠幫助企業(yè)快速招到專職專崗的人才。

作者簡(jiǎn)介：李可佳，山東德州人，山東省煙臺(tái)南山學(xué)院

參考文獻(xiàn)

【1】李建嵐，基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新探究（J），現(xiàn)代商業(yè)，2020年36期

【2】張君玲，新經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略新思維（J），現(xiàn)代營(yíng)銷旬刊，202年3月

【3】胡玲芳，楊凱，徐晨瑤，大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式（J），現(xiàn)代營(yíng)銷旬刊，2021年3月