急診外科換藥室施行優(yōu)質護理服務的價值評價

王敏 楊勛 樊興萍

摘要：目的：探討優(yōu)質護理服務應用于急診外科換藥室中的價值。方法：選取2019年9月至2020年9月在我院進行急診外科換藥的患者84例，按照隨機數字表法分成觀察組與對照組，每組42例，對照組采用常規(guī)護理干預，觀察組采用優(yōu)質護理干預，比較兩組患者護理服務態(tài)度及護理水平滿意度。結果：觀察組患者護理服務態(tài)度滿意度較對照組明顯更高（P<0.05）;觀察組患者護理水平滿意度較對照組明顯更高（P<0.05）。結論：對急診外科換藥患者采用優(yōu)質護理服務可有效提高患者對護理服務態(tài)度滿意度及護理水平滿意度，臨床應用價值較高。

關鍵詞：急診外科換藥室;優(yōu)質護理服務;價值

門診是醫(yī)院的窗口單位，也是患者同醫(yī)護人員溝通、交流的直接橋梁，而換藥室是門診重要科室，是為換藥患者提供延續(xù)性治療的重要場所。換藥室患者大多處于疾病恢復期，此時患者非常容易產生焦慮、抑郁等情緒，若醫(yī)療護理服務稍有疏忽，極易導致醫(yī)患糾紛的發(fā)生。因此，緩解患者生理疼痛、提高患者舒適度及護理滿意度較為關鍵?；诖耍疚倪x取84例相關疾病患者進行分析，旨在探究優(yōu)質護理服務的臨床應用價值，結果匯報如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選取2019年9月至2020年9月在我院進行急診外科換藥的患者84例，按照隨機數字表法分成觀察組（n=42）與對照組（n=42），觀察組男性24例，女性18例，年齡在21～65（42.78±5.45）歲;對照組男性23例，女性19例，年齡在22～66（42.65±5.32）歲。在性別、年齡等上述基線資料上，兩組患者比較無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2納入與排除標準

納入標準：①來我院接受醫(yī)療護理均超過3次;②臨床資料均完整;③均自愿參與本研究并簽署知情同意書。排除標準：①認知功能障礙;②精神異常，溝通困難者。

1.3方法

對照組采用常規(guī)護理干預，即給予患者消毒、換藥、包扎等常規(guī)醫(yī)療護理服務。觀察組采用優(yōu)質護理干預，具體步驟如下：①服務態(tài)度：護理人員語言文明、與患者進行嫻熟溝通，綜合素質好，定期對護理人員進行優(yōu)質護理服務的培訓。②服務技能：定期進行護理技能培訓，提高護理人員的相關護理技能及護理質量，給予患者換藥過程中準確判斷患者傷口部位及性質，選擇合適的藥物或其他醫(yī)療操作方法，提高患者的信任感和安全感。③心理護理：護理人員以溫暖、親切的語言了解患者內心的擔憂及焦慮，針對患者實際情況對其進行心理疏導，耐心解答患者的疑慮，由被動交流逐步轉變?yōu)橹鲃咏涣鳌?/p>

1.4觀察指標

采用護理服務態(tài)度、護理服務水平滿意度問卷調查評價對患者護理服務態(tài)度、護理水平滿意度情況，滿意度分為非常滿意、一般滿意及不滿意，滿意度=（非常滿意+一般滿意）/總例數×100%。

1.5統計學方法

采用SPSS25.0統計學軟件對研究數據進行處理，計數資料用率描述，組間比較采用2檢驗，計量資料用（ ±s）描述，組間比較采用t檢驗，P<0.05表明差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組護理服務態(tài)度比較

與對照組比較，觀察組患者對護理服務態(tài)度總滿意度更高（P<0.05）。見表1。

2.2兩組護理水平比較

與對照組比較，觀察組患者對護理水平總滿意度更高（P<0.05）。見表2。

3討論

醫(yī)院的門診換藥是醫(yī)院的服務窗口之一，護理質量的好壞和患者對接受服務體驗的滿意程度直接影響到醫(yī)院在社會中的評價。因此，門診換藥室的服務也需要轉變護理服務理念，端正服務態(tài)度，進一步提升護理服務質量。

對門診換藥患者采用常規(guī)護理干預較難緩解患者壓抑的精神，且護理質量一般。而優(yōu)質護理服務以患者為中心，強化基礎護理，將責任制進行全面落實，進一步深化護理專業(yè)內涵，從而整體提升護理服務水平。本研究顯示，觀察組患者的護理服務態(tài)度滿意度明顯高于對照組，這表明對急診外科換藥患者采用優(yōu)質護理服務通過優(yōu)化護理人員服務態(tài)度可顯著提升患者滿意度;此外，觀察組患者的護理水平滿意度明顯高于對照組，說明采用優(yōu)質護理服務通過提升護理人員的護理技能，可有效提高患者的護理水平滿意度。究其原因，護理人員在實施優(yōu)化護理的過程中，通過優(yōu)化護理服務理念、服務態(tài)度及護理技能水平，能夠顯著改善患者的心理水平，并促進疾病盡早恢復，最終提高患者的滿意度。此外，優(yōu)質護理過程中，護理人員給予患者更多的理解、幫助及尊重，可較大程度上改善護患關系，從而很大程度上提高患者的護理服務態(tài)度及護理水平滿意度，這充分體現了優(yōu)質護理服務應用于急診換藥患者的優(yōu)越性。

綜上所述，對急診外科換藥患者采用優(yōu)質護理服務具有一定的臨床實用價值，值得進行臨床推廣。

參考文獻

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