數(shù)字化時代高校圖書館讀者服務創(chuàng)新措施探討

成驍

【摘要】? ? 在數(shù)字化時代下，各種各樣的數(shù)字媒介給人們的閱讀生活帶來了極大的便利，豐富了人們的閱讀形式，滿足了人們多樣化的閱讀需求，使閱讀朝著多樣化、動態(tài)化的方向發(fā)展。在此環(huán)境下，高校圖書館讀者服務模式也面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)?；诖?，本文對數(shù)字化時代高校圖書館讀者服務創(chuàng)新的重要作用及面臨的問題進行了分析，并提出了圖書館讀者服務創(chuàng)新措施，以供參考。

【關鍵詞】? ? 數(shù)字化時代? ? 高校圖書館? ? 讀者服務? ? 創(chuàng)新措施

引言：

圖書館是高校建設中非常重要的組成部分，在教學科研、讀者人文素養(yǎng)的培養(yǎng)中都發(fā)揮著很關鍵的作用。隨著數(shù)字化技術的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館讀者服務功能已無法適應廣大讀者的閱讀需求，創(chuàng)新圖書館讀者服務模式，成為了高校圖書館需要重點解決的問題。

一、數(shù)字化時代高校圖書館讀者服務創(chuàng)新的重要作用

傳統(tǒng)的高校圖書館讀者服務模式比較單一，通常都是將各種書籍按照編號來分類、管理，讀者自己去查找所要的書籍資源，而圖書館員只是簡單的利用電腦做好讀者借閱書籍資源的管理工作，圖書資源的獲取效率較低。

而在數(shù)字化時代下，創(chuàng)新圖書館讀者服務工作，大大提升了讀者的閱讀體驗感，讀者可以借助數(shù)字化信息檢索平臺查詢所要的書籍資料，準確獲取書籍資料信息。圖書館員也能夠利用大數(shù)據等現(xiàn)代化的技術手段對各類圖書資源進行整理、分析，存儲、管理，提高圖書資源處理的信息化水平，為讀者提供更加精準、個性化突出的閱讀服務，從而讓讀者體會到大數(shù)據給圖書館帶來的便利，從而提升讀者對圖書館的信任度，滿意度，也進一步提升了圖書館在精神文明建設中的重要地位[1]。

二、數(shù)字化時代高校圖書館讀者服務面臨的問題

2.1 讀者入館率與圖書資源利用率顯著下降

在數(shù)字化時代下，各類數(shù)字媒介涌現(xiàn)出來，高校讀者閱讀形式和內容都發(fā)生了很大的改變，更多的讀者更偏向于采用最簡單、無障礙的閱讀方式，這使得傳統(tǒng)圖書館的紙質資源服務功能減弱。與此同時，高校學生閱讀興趣也處在不斷地變化之中，從紙質文本閱讀到數(shù)字閱讀，從優(yōu)秀作品閱讀到休閑內容的閱讀……高校學生不再局限于單一的圖書館閱讀，這就使得高校圖書館入館率出現(xiàn)下降趨勢。除此之外，因數(shù)字化開放性、互動性等特征，讓讀者獲取信息變得越來越便利，快捷。

對高校讀者來說，能夠利用網絡隨時隨地獲取豐富的信息資源，無論是資料的查詢還是學術研究都可以沖破時間、地點的限制，讓圖書館資源的利用率直線下降[2]。

2.2 云計算的安全隱患

云計算的運用雖然使得海量信息數(shù)據的存儲、運算問題得到了有效解決，但是同時也存在著一些安全隱患。高校圖書館存儲著各種各樣的資源信息，其信息安全不只是高校需要關注的問題，更是廣大讀者顧慮的問題。讀者經過對書籍數(shù)據信息的分析可以判斷出自身所選擇書籍的儲量、價值等。但在云計算運用中，信息數(shù)據也面臨著被泄露方面的問題。因為大數(shù)據技術本身就是隨著計算機技術的發(fā)展而發(fā)展起來的，其網絡屬性必然存在著一些安全隱患，如，網絡黑客就能夠利用有關技術手段入侵計算機竊取數(shù)據[3]。此外，在信息數(shù)據運算過程中也會出現(xiàn)很多的垃圾信息。大數(shù)據時代革新的不僅僅只是閱讀模式，更重要的是滿足了讀者不同的需求，為讀者提供了個性化服務，為信息的獲取、更新提供了技術保障。但技術的發(fā)展猶如一把雙刃劍，在滿足讀者需求的同時，也出現(xiàn)了許多垃圾信息，降低了讀者的閱讀效果[4]。

2.3 缺少專業(yè)的數(shù)字化管理服務人才

高校圖書館日常管理工作內容很多，對工作人員的素質、能力、水平都有一定的要求，除了要做好書籍分類、整理等基本工作外，還要有效解決圖書館讀者服務中出現(xiàn)的問題，為廣大讀者提供滿意服務。高校圖書館書籍量很大，價值高等，圖書館管工作質量直接影響著圖書館的管理的服務水平。但從目前的情況看，在數(shù)字化背景下，有許多圖書館管理、服務人員自身的工作能力、應用現(xiàn)代化技術的水平并不高，一般都未受到過專業(yè)培訓，僅憑自身經驗來管理，態(tài)度不端正、服務意識較差。尤其是一些年紀偏大的工作人員，對一些新技術了解不全面，應用不熟練，在管理、服務工作中中存在著很多的問題，達不到數(shù)字化管理的要求，管理質量和效率不高[5]。

2.4 數(shù)字化應用水平低，有些技術不成熟

將數(shù)字化技術運用到科技圖書館管理服務工作中，可以有效提升管理質量和現(xiàn)代化水平，為讀者提供更便捷的服務。換句話說，就是實施數(shù)字化管理可以提高書籍的使用率。但從目前的情況看，雖然大部分的圖書館都引進了數(shù)字化管理系統(tǒng)，技術手段，但是因管理人員對傳統(tǒng)的編碼、查詢方式非常熟悉、習慣，加之，自身的技術水平有限，數(shù)字化管理系統(tǒng)的使用并不普遍，并未將其作用全面發(fā)揮出來[6].

三、數(shù)字化時代高校圖書館讀者服務創(chuàng)新措施

3.1 有效利用大數(shù)據技術開展讀者服務工作

在大數(shù)據時代下，圖書館就要有效借助大數(shù)據技術獲取讀者閱讀信息數(shù)據，并對這些信息數(shù)據加以科學分析，包含讀者獲取數(shù)字資源的方式、習慣等，對其特點加以分析，為讀者提供有針對性的服務。一方面，圖書館可以借助大數(shù)據技術實施個性化閱讀推廣活動。因為圖書館內本身就有非常多讀者圖書資源獲取激烈，如，咨詢記錄、借還記錄等。通過對讀者關注點、興趣的了解，給他們推送所需的圖書信息。另一方面，可以給讀者提供他們所要了解學科信息中前沿性的內容，借助大數(shù)據技術做好網絡分析，從宏觀層面去定位讀者關注的領域，為他們提供精準閱讀服務。另外，還可利用大數(shù)據技術為讀者提供跟蹤評價推廣服務。圖書館可給讀者構建完善的閱讀信息數(shù)據庫，了解讀者是否在數(shù)據庫中找到了自己想要了解的內容，借助大數(shù)據技術保證讀者服務效果[7]。

3.2 根據用戶需求進行數(shù)字化資源建設

大數(shù)據時代下，讀者在查找有關信息閱讀資源時可以借助專門的搜索引擎，通過構建專題數(shù)據資源庫，以保證圖書館資源的完整性。數(shù)字資源也可以借助搜索引擎來查找信息資源的具體分布位置，為讀者提供滿意的信息資源服務。在構建專題信息資源庫后要做好更新、管理。針對一些著錄不完整，讀者檢索不方便的圖書要及時加以更新，提高讀者檢索效率。

另外，可以借助圖書館資源優(yōu)勢組織網絡公益課教育，讓讀者借助計算機、電腦等設備就能夠在線進行學習、圖書館還要做好專業(yè)類別的區(qū)分，借助圖書館網站等各種平臺將專業(yè)課程有關信息推送讀者群體，讓讀者可以根據自身的時間安排選擇所需公益課觀看。在學習時，讀者也能與講述人互動，將圖書館的教育智能全面發(fā)揮出來。

3.3 要培養(yǎng)圖書館館員的大數(shù)據思維模式

大數(shù)據與網絡是不可分割的，要為讀者提供滿意服務，還要對圖書館員的大數(shù)據思維進行培養(yǎng)，從傳統(tǒng)的資源建設向服務讀者方向轉變。圖書館工作人員要對當前形勢有一個全面的認知和了解，做好角色定位，成為讀者的獲取圖書資源的引路人，提升圖書資源服務能力。

要根據圖書館的具體情況選擇合適的人員到圖書館工作，對入職人員要加強對他們的大數(shù)據思維的培訓、教育，同時，還包含對圖書流程的管理模式、技術的應用等的教育培訓，提升他們的工作能力和水平，讓圖書館員能夠意識服務讀者的重要作用，通過強化自身的服務意識，為讀者提供最優(yōu)質的服務。另外，針對特殊崗的圖書館員當他們獲取到了職稱后可提供機會幫助他們繼續(xù)學習、深造，以提升圖書館人員的服務能力和水平[8]。

3.4 建設一站式管理平臺，保證大數(shù)據環(huán)境下，讀者服務、管理工作安全

在大數(shù)據環(huán)境下，讀者服務信息資源、管理工作的安全是很重要的，這是提高讀者滿意度的關鍵所在。在進行數(shù)字化管理時，要結合多元化的管理思想，構建完善的一站式管理平臺，對各類書籍資料實施集中管理，并結合讀者需求提供有針對性的服務。此外，在高校圖書館數(shù)字化服務、管理工作中，所用到各種技術，系統(tǒng)，必須要保證其安全性，以免出現(xiàn)讀者信息數(shù)據、資源數(shù)據等被泄露，系統(tǒng)被黑客、病毒破壞等。為此，高校圖書館需要結合自身的實際，保證所用數(shù)字化設備、系統(tǒng)使用的安全性，使用先進的殺毒軟件，并對系統(tǒng)應用做加密處理。同時，還可以將一些核心文件做加密備份處理，以免在出現(xiàn)安全問題時，文件資料泄露、損壞，給管理工作帶來不利影響，甚至還會帶來經濟損失等方面的問題。

四、結束語

總而言之，在數(shù)字化時代下，數(shù)字化技術等各類先進技術在各領域都得到了有效應用，在高校圖書館讀者服務工作中，大數(shù)據技術的應用，豐富了讀者服務的內容和模式。所以，為了更好地適應時代發(fā)展需求，為廣大讀者提供個性化的閱讀服務，高校圖書館就要有效利用大數(shù)據技術開展讀者服務工作，根據用戶需求進行數(shù)字化資源建設，同時，還要培養(yǎng)圖書館館員的大數(shù)據思維模式，建設一站式管理平臺，在大數(shù)據環(huán)境下，保證讀者服務、管理工作的安全，以提高讀者服務的質量和效率，推動高校圖書館的持續(xù)健康發(fā)展。

參? 考? 文? 獻

[1]聶珺，等.網絡時代高校圖書館讀者服務工作新思考[J].才智，2021（20）：120-122.

[2]李慧.數(shù)字時代圖書館管理與讀者需求服務提升研究——《高校圖書館管理與讀者服務研究》薦讀[J].情報理論與實踐，2021，44（06）：209-211.

[3]張瑞玲.新經濟時代以人為本思想在高校圖書館讀者服務工作中的實踐[J].財富時代，2021（05）：243-244.

[4]賀美娟，等.網絡時代高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新的思考[J].產業(yè)與科技論壇，2020，19（24）：253-254.

[5]李琳，等.探究大數(shù)據時代的高校圖書館讀者服務工作的策略[J].產業(yè)科技創(chuàng)新，2020，2（28）：107-109.

[6]崔麗霞，等.大數(shù)據時代的高校圖書館讀者服務工作的策略研究[J].佳木斯職業(yè)學院學報，2020，36（07）：72-73.

[7]安東霞.新時代下高校圖書館讀者服務工作個性化簡析[J].知識經濟，2020（18）：11-12.

[8]李曉婧，等.數(shù)字圖書館時代圖書館讀者服務工作的思考[J].福建茶葉，2019，41（12）：190-191.