基于志愿服務(wù)的旅游管理專業(yè)大學(xué)生核心價(jià)值觀培育路徑探析

黃信萍 陳瑤 梁濱

摘 要：近年來，旅游志愿服務(wù)活動漸漸發(fā)展成為旅游行業(yè)服務(wù)社會的補(bǔ)充形式之一。因其行為主體多為大學(xué)生且旅游管理專業(yè)者居多，逐漸成為旅游教育體系所關(guān)注的社會現(xiàn)象。旅游管理專業(yè)大學(xué)生作為旅游志愿服務(wù)的主體，其志愿服務(wù)意識取決于核心價(jià)值觀的培育;同時，核心價(jià)值觀進(jìn)一步引導(dǎo)更多大學(xué)生參與旅游志愿服務(wù)。本文以旅游志愿服務(wù)為載體，在旅游志愿服務(wù)研究背景基礎(chǔ)上探究旅游管理專業(yè)大學(xué)生核心價(jià)值觀培育路徑。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù);核心價(jià)值觀;旅游管理

一、引言

核心價(jià)值觀，承載著一個民族、一個國家的精神追求[1]，也是旅游業(yè)發(fā)展的圓心，讓核心價(jià)值觀理念內(nèi)化于心，外化于行，增強(qiáng)大學(xué)生認(rèn)知感，在推動踐行上下功夫，從而構(gòu)建高校學(xué)生核心價(jià)值觀的理論框架是發(fā)展旅游業(yè)、培育旅游志愿服務(wù)專業(yè)人才的關(guān)鍵。旅游管理專業(yè)大學(xué)生是旅游志愿服務(wù)隊(duì)伍的主體，在核心價(jià)值觀的踐行上更應(yīng)該加以重視和引導(dǎo)，從而提升旅游志愿服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)的正向發(fā)展。如何培育旅游管理專業(yè)大學(xué)生核心價(jià)值觀成為從事旅游教育者、在校旅游管理專業(yè)大學(xué)生深入思考的話題，對踐行旅游業(yè)“游客為本，服務(wù)至誠”的核心價(jià)值觀有著重要的研究意義。

二、旅游志愿服務(wù)的研究背景與問題所在

（一）研究背景

國內(nèi)外旅游志愿服務(wù)的研究尚停留在相對單一的層面，研究內(nèi)容主要集中在對旅游志愿服務(wù)的概念定義、志愿服務(wù)類型、方法措施、改進(jìn)意見、志愿服務(wù)的現(xiàn)狀、志愿者的意愿影響等方面。近年，國內(nèi)外最新代表性研究成果歸納如下：門利娟基于“國家旅游局萬名英才計(jì)劃”;對旅游志愿服務(wù)提升導(dǎo)游素養(yǎng)的調(diào)查研究[2];秦曉晶以旅游志愿服務(wù)為載體研究旅游院校大學(xué)生社會主義核心價(jià)值觀培育路徑[3];周媛基于TPB理論對旅游志愿服務(wù)意愿影響因素構(gòu)建旅游志愿服務(wù)模型[4];鄧嘉寧分析旅游志愿服務(wù)的自我效能感越高越會為之付諸行動[5];鄒開敏對旅游志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展提出提高游客體驗(yàn)感的觀點(diǎn)[6];李夢竹對2020年的“春雨工程”廣西文化和旅游志愿服務(wù)寧夏行——“文化扶貧·桂沁西吉”系列活動進(jìn)行傳播[7];Denning Stephanie（2021）認(rèn)為志愿服務(wù)對志愿者基督信仰的影響是食物匱乏和沒有假期[8];葛益娟從工作流程入手，研究旅游志愿服務(wù)的內(nèi)容和要求[9]。以“旅游志愿服務(wù)”和“核心價(jià)值觀”為檢索詞在中國知網(wǎng)檢索，結(jié)果僅有一篇相關(guān)文獻(xiàn);以“核心價(jià)值觀”和“旅游管理”為檢索詞在中國知網(wǎng)檢索，僅有十篇文獻(xiàn)關(guān)聯(lián)度較高。由此可知，旅游管理專業(yè)大學(xué)生核心價(jià)值觀的相關(guān)研究十分欠缺，而基于旅游志愿服務(wù)的核心價(jià)值觀研究更為稀少。國內(nèi)有關(guān)旅游志愿服務(wù)研究的代表性觀點(diǎn)如表1所示。

（二）我國旅游志愿服務(wù)現(xiàn)存問題

1. 相關(guān)政策法規(guī)缺乏，難以對旅游志愿服務(wù)隊(duì)伍起到規(guī)范和約束作用。由于我國旅游志愿服務(wù)起步晚，還沒有成文的規(guī)定，導(dǎo)致興起的旅游志愿服務(wù)隊(duì)伍還不夠成熟，缺乏經(jīng)驗(yàn)和規(guī)則約束，走了較多的彎路，使得人們對旅游志愿服務(wù)隊(duì)伍信心不足，難以擴(kuò)大規(guī)模。

2. 宣傳力度不足，形式單一，難以滿足旅游市場多層次需求。旅游志愿服務(wù)常在專業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)，對于其宣傳有一定的空間約束。再加上經(jīng)濟(jì)的限制，服務(wù)項(xiàng)目和銷售經(jīng)營大多以志愿者充當(dāng)導(dǎo)游或其助手為形式，且部分志愿者來自旅游管理專業(yè)之外的其他專業(yè)學(xué)生，導(dǎo)致專業(yè)知識受限，難以滿足旅游志愿服務(wù)市場對全能專業(yè)旅游人才的需求。

3. 旅游志愿服務(wù)相關(guān)協(xié)會發(fā)展較晚，在各團(tuán)體之間難以發(fā)揮橋梁作用。目前國內(nèi)旅游志愿服務(wù)協(xié)會尚缺乏專門的組織管理，通常仍在其他志愿者協(xié)會中調(diào)配，這就使得旅游人才在旅游志愿服務(wù)方面受關(guān)注度小，在企業(yè)、旅行社、游客等各個團(tuán)體之間的交流少，難以起到溝通的橋梁作用。

4. 旅游志愿服務(wù)核心價(jià)值觀文化普及度不夠，公眾參與熱情不高。關(guān)于旅游志愿服務(wù)的出現(xiàn)，人們尚處于聽說過的階段，沒有深入了解其文化內(nèi)涵，而志愿者們對旅游志愿服務(wù)核心價(jià)值觀也都未深入了解，更談不上傳播旅游志愿服務(wù)文化了，這也是大眾參與熱情不高的原因之一。

5. 旅游志愿人才缺乏，滯后于旅游需求質(zhì)的提高。由于人們生活水平的提高，也使得人們對旅游質(zhì)量的追求提升，但由于旅游管理專業(yè)大學(xué)生在畢業(yè)后從事旅游業(yè)相關(guān)工作的比例仍較低，所以旅游專業(yè)人才缺乏，導(dǎo)致旅游志愿服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量跟不上人們所需要的質(zhì)的提高。

三、大學(xué)生旅游志愿服務(wù)引入核心價(jià)值觀培育的可行性

開展旅游志愿服務(wù)活動旨在培養(yǎng)出一批“三有三實(shí)”的大學(xué)生，即有思想、有能力、有擔(dān)當(dāng)、實(shí)踐、實(shí)干、實(shí)用?！坝兴枷搿笔菍β糜喂芾韺I(yè)人才最基本的要求，體現(xiàn)的是社會道德的基本認(rèn)識?！坝心芰Α笔谴髮W(xué)生在核心價(jià)值觀的引導(dǎo)下積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，投入到旅游志愿服務(wù)的行動中。“有擔(dān)當(dāng)”則要求大學(xué)生在實(shí)踐過程中勇于承擔(dān)，履職盡責(zé)，敢作敢當(dāng)，具有大無畏的擔(dān)當(dāng)精神。旅游志愿服務(wù)對于學(xué)生而言，尤其是對于旅游管理專業(yè)的學(xué)生而言，將社會教育與志愿服務(wù)實(shí)踐活動完美結(jié)合，讓學(xué)生在完成旅游志愿服務(wù)活動同時接受社會教育。通過旅游志愿服務(wù)的形式對當(dāng)代旅游管理專業(yè)以及其他專業(yè)大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，加強(qiáng)在社會中的貢獻(xiàn)效率。

志愿服務(wù)作為實(shí)踐育人的有效載體，既是錘煉學(xué)生專業(yè)技能修養(yǎng)的重要平臺，也是提升大學(xué)生思想政治素質(zhì)、踐行社會主義核心價(jià)值觀的重要渠道，在高校應(yīng)用型人才培養(yǎng)中發(fā)揮著重大作用[18]。培育旅游專業(yè)人才的核心價(jià)值觀，就是在一定程度形成負(fù)責(zé)任行為的意識，才能更好地帶動游客做到負(fù)責(zé)任行為。“行為認(rèn)同階段的主要任務(wù)為鼓勵、激發(fā)主體以行為活動的方式體驗(yàn)認(rèn)同內(nèi)容并幫助其獲得身體力行的正確的體驗(yàn)結(jié)果”[19]。所以對于旅游管理專業(yè)的大學(xué)生來說，將旅游志愿服務(wù)引入核心價(jià)值觀培育是可行的，也是現(xiàn)如今的時代要求。

（一）旅游院校學(xué)生多，旅游志愿者潛在后備力量充實(shí)

據(jù)《中國旅游教育藍(lán)皮書》2015—2020年的數(shù)據(jù)[20]（圖1），我國旅游院校數(shù)量呈現(xiàn)穩(wěn)定增長趨勢，尤其是高等院校的發(fā)展更是迅速，這意味著旅游教育的發(fā)展逐漸普及，旅游人才數(shù)量顯著增加。

當(dāng)代旅游院校大學(xué)生除了有扎實(shí)的專業(yè)知識，還有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和堅(jiān)實(shí)的文化底蘊(yùn)，旅游志愿者潛在后備力量充實(shí)，能使志愿服務(wù)涵蓋面更廣。旅游志愿服務(wù)作為旅游管理專業(yè)的一種實(shí)踐形式，對于旅游院校大學(xué)生，這是從理論到實(shí)踐又一次重要的飛躍。旅游志愿者能更好地引入核心價(jià)值觀，對核心價(jià)值觀的理解也更加透徹，踐行核心價(jià)值觀的能力更強(qiáng)。

（二）國家鼓勵，社會認(rèn)可，學(xué)校支持

習(xí)近平總書記在北京大學(xué)師生座談會上指出：“青年的價(jià)值取向決定了未來整個社會的價(jià)值取向，而青年又處在價(jià)值觀形成和確立的時期，抓好這一時期的價(jià)值觀養(yǎng)成十分重要”[21]，對新時代大學(xué)生的價(jià)值觀進(jìn)行科學(xué)引領(lǐng)是高校思想政治教育工作的重要任務(wù)[22]。另外，國家還開展了一些支持大學(xué)生參與旅游志愿服務(wù)的項(xiàng)目，例如：文旅部大學(xué)生團(tuán)隊(duì)扶持培養(yǎng)項(xiàng)目、“中國旅游志愿者”行動方案等;在社會層次上說，人們希望有更多志愿者服務(wù)社會，同時旅游企業(yè)和其他組織也希望有更多的旅游志愿服務(wù)者來為社會創(chuàng)造便利;從學(xué)校層次上說，志愿服務(wù)在大學(xué)里是一個很普遍的實(shí)踐活動，大學(xué)生們也很愿意去參加這種類型的實(shí)踐活動。由此可見，對于旅游管理專業(yè)的大學(xué)生，旅游志愿服務(wù)在整個社會活動構(gòu)成中，是一個具有潛在性的實(shí)踐方式。

（三）大眾旅游的飛速發(fā)展亟需旅游志愿服務(wù)

隨著社會生產(chǎn)力的提高，人們對旅游需求的增加，使得大眾旅游（Mass Tourism）成為現(xiàn)代社會中旅游活動的一大表現(xiàn)特點(diǎn)。這就意味著旅游需求增加的同時要求旅游志愿服務(wù)有相應(yīng)發(fā)展。特別對于公益性的景點(diǎn)，因?yàn)橘Y金有限，這類景點(diǎn)對旅游志愿服務(wù)需求會多于其他類型的景點(diǎn)。同時景點(diǎn)受到旅游季節(jié)性的影響，在旺季時需要的從業(yè)人員會比其他時期增加，這就導(dǎo)致了季節(jié)性明顯的旅游目的地更趨向于階段性地招聘旅游志愿服務(wù)者，因?yàn)檫@可以大大降低人力成本。在這種情況下，旅游志愿服務(wù)者就很會搶手。但如果這類志愿者缺乏旅游志愿服務(wù)的意識，在旅游志愿服務(wù)的活動開展方面將會大大增加難度，所以我們在展開旅游志愿服務(wù)宣傳的同時，也要培養(yǎng)“旅游志愿服務(wù)”意識，促進(jìn)旅游管理專業(yè)大學(xué)生將旅游志愿引入核心價(jià)值觀中。

四、旅游志愿服務(wù)核心價(jià)值觀培育路徑

（一）健全旅游志愿服務(wù)政策法規(guī)

建立健全旅游志愿服務(wù)政策法規(guī)，既可以促進(jìn)核心價(jià)值觀內(nèi)容與大學(xué)生旅游志愿服務(wù)實(shí)踐相統(tǒng)一，確保思想教育工作能在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下有序開展，為社會主義核心價(jià)值觀培育提供制度保障，又可以對旅游管理專業(yè)大學(xué)生旅游志愿服務(wù)實(shí)踐發(fā)揮指導(dǎo)作用。

1. 抓好頂層設(shè)計(jì)

在培育和踐行核心價(jià)值觀方面，國家方針政策強(qiáng)調(diào)大學(xué)生通過開展活動、參與社會實(shí)踐來踐行核心價(jià)值觀，這就推動了大學(xué)生志愿服務(wù)核心價(jià)值觀的培育和踐行。從制度層面制定的價(jià)值觀培育準(zhǔn)則對高校培育學(xué)生思想道德建設(shè)具有重要的指導(dǎo)意義，對于改進(jìn)、完善思想教育工作具有重要的指引作用。在有關(guān)文件精神的指導(dǎo)下，進(jìn)一步統(tǒng)籌規(guī)劃現(xiàn)有思想教育工作資源，加強(qiáng)思想教育學(xué)科體系建設(shè)，不斷提升高校旅游管理專業(yè)學(xué)生思想政治教育的工作水平。

2. 提供制度支持

高校是教育大學(xué)生的重要載體和平臺，對大學(xué)生的教化方面起著重要的作用。首先，打造特色課堂，在高校中開展特色思政教育，將志愿精神，核心價(jià)值觀等作為大學(xué)生思政教育必修課程內(nèi)容，還可以通過和志愿協(xié)會、行業(yè)協(xié)會的合作，通過“多師同堂”的形式，以學(xué)生喜聞樂見的方式，為學(xué)生開展志愿服務(wù)專題授課，向大學(xué)生集中宣傳志愿精神以及核心價(jià)值等。其次，通過展開思政教育，引導(dǎo)學(xué)生參與思政大討論的形式，積極思辨，潛移默化地影響大學(xué)生思想意識。第三，高校可以適當(dāng)修訂大學(xué)生的行為準(zhǔn)則，將志愿服務(wù)等活動和關(guān)于大學(xué)生思想層面考量變成更加可操作化的規(guī)章制度，并寫入《學(xué)生手冊》中，讓學(xué)生心中對志愿服務(wù)有所敬畏。對旅游管理專業(yè)的學(xué)生而言，旅游志愿服務(wù)精神教育應(yīng)當(dāng)成為旅游管理專業(yè)課程教育的一個必不可少的核心內(nèi)容，通過文化熏陶，真正讓旅游管理專業(yè)大學(xué)生接受志愿服務(wù)活動等核心價(jià)值觀，使核心價(jià)值觀內(nèi)化于心。

3. 引導(dǎo)成立旅游志愿服務(wù)協(xié)會

首先，應(yīng)積極開展旅游市場動態(tài)、旅游志愿服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)項(xiàng)目、旅游志愿服務(wù)活動工作等方面的調(diào)研，推出旅游志愿服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)產(chǎn)品。其次，積極引進(jìn)金融投資，建設(shè)旅游志愿服務(wù)隊(duì)伍和旅游志愿服務(wù)協(xié)會。最后，還要學(xué)習(xí)各國各地先進(jìn)的發(fā)展和管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)旅游志愿服務(wù)隊(duì)伍與各團(tuán)體之間的交流與合作，充分發(fā)揮其橋梁和紐帶作用。

（二）增強(qiáng)大學(xué)生對核心價(jià)值觀的系統(tǒng)認(rèn)知，加強(qiáng)旅游志愿服務(wù)相關(guān)人才培養(yǎng)

在旅游管理專業(yè)大學(xué)生中培育和踐行核心價(jià)值觀，讓她們樂于接受的方式是通過旅游志愿服務(wù)的認(rèn)知問題，搭建起旅游管理專業(yè)大學(xué)生對核心價(jià)值觀的基本認(rèn)知結(jié)構(gòu)。大學(xué)生對核心價(jià)值觀的基本認(rèn)知架構(gòu)搭建得越牢固，對各種社會思想的辨別能力和取舍能力就越強(qiáng)，堅(jiān)持做中國特色社會主義事業(yè)接班人和建設(shè)者的思想根基也就夯得越實(shí)[23]。

1. 充分發(fā)揮課程教學(xué)對核心價(jià)值觀的引領(lǐng)作用，大力宣傳旅游志愿服務(wù)文化

首先，通過情境沉浸式教學(xué)、交流互動、觀察分析、文獻(xiàn)閱讀分享等教學(xué)方法來增強(qiáng)大學(xué)生對核心價(jià)值觀內(nèi)容的領(lǐng)悟，使核心價(jià)值觀深入人心。其次，要時刻關(guān)注學(xué)生對價(jià)值觀的認(rèn)知和踐行。高校教師在傳授核心價(jià)值觀的時候必須考慮到大學(xué)生的價(jià)值觀關(guān)注點(diǎn)，以此來引導(dǎo)大學(xué)生對于核心價(jià)值觀的理性認(rèn)知。

改革傳統(tǒng)的思想教育內(nèi)容，通過互聯(lián)網(wǎng)和新媒體發(fā)揮“專業(yè)+思想教育”的作用。課堂教學(xué)是學(xué)校對大學(xué)生開展思政教育的重要方式。高校應(yīng)通過對教學(xué)理念、教學(xué)技術(shù)、革新思政課教育模式的改革創(chuàng)新，提高思政課堂教學(xué)效率，切實(shí)抓牢高校思政課堂教學(xué)的主戰(zhàn)場，全方位推動核心價(jià)值觀成為大學(xué)生的必修課程。要改變以往注入式的教育形式，充分發(fā)揮學(xué)生主體的能動性，同時也不能忽略教育者的主導(dǎo)性作用。

2. 結(jié)合旅游管理專業(yè)特色對核心價(jià)值觀進(jìn)行闡釋

創(chuàng)新各種各樣的旅游管理專業(yè)核心價(jià)值觀的培育途徑，開展“旅游+”教育的創(chuàng)新教育模式。教與學(xué)充分結(jié)合，利用旅游管理專業(yè)學(xué)生善于表達(dá)與溝通的外向型特點(diǎn)，結(jié)合新媒體技術(shù)開拓教育的方式、方法，提升旅游管理專業(yè)大學(xué)生的參與度和責(zé)任感。學(xué)校根據(jù)旅游管理專業(yè)學(xué)生的變化特點(diǎn)，創(chuàng)新核心價(jià)值觀的宣傳方式，推動傳統(tǒng)教育模式與新媒體教育模式大力融合，用貼近學(xué)生、易于接受和吸收的模式，指導(dǎo)旅游管理類學(xué)生在課程過程中發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢。

將核心價(jià)值觀的培育融入旅游管理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)與社會生活各個環(huán)節(jié)中。結(jié)合“三有三實(shí)”的要求，旅游管理專業(yè)的各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)肩負(fù)著引導(dǎo)學(xué)生形成正確的價(jià)值觀、實(shí)踐觀和使命觀的重要使命，充分引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生正確的核心價(jià)值觀，形成對旅游志愿服務(wù)的責(zé)任態(tài)度。

（三）結(jié)合旅游專業(yè)實(shí)際，推動價(jià)值觀外化于行

習(xí)總書記指出道不可坐論，德不可空談，于實(shí)處用力，從知行合一上下功夫，核心價(jià)值觀才能內(nèi)化于人們的精神追求，外化于人們的自覺行動[11]。核心價(jià)值觀作為一種意識，它的靈魂在于實(shí)踐，并且只有外化于行的實(shí)踐才能檢驗(yàn)價(jià)值觀的持久性和生命力。

結(jié)合旅游管理專業(yè)實(shí)際，將意識層面的價(jià)值觀外化于行。這樣不僅可以推動旅游管理專業(yè)教育的發(fā)展創(chuàng)新，還能結(jié)合專業(yè)理論知識，通過利用現(xiàn)有的相關(guān)模擬設(shè)施，打造旅游志愿實(shí)踐課堂，現(xiàn)身說法疊加實(shí)際操作，培育出應(yīng)用型的旅游管理專業(yè)人才。同時，還可以與相關(guān)旅游行業(yè)協(xié)會、志愿者協(xié)會等相關(guān)組織機(jī)構(gòu)合作，提供旅游志愿服務(wù)機(jī)會，增強(qiáng)對核心價(jià)值觀的解讀。

1. 打造實(shí)地教學(xué)授課模式，落實(shí)核心價(jià)值觀培育

當(dāng)前，在開設(shè)旅游管理專業(yè)的大專院校中，極少有將旅游志愿服務(wù)相關(guān)的實(shí)踐理論課程納入授課范圍。一方面是由于志愿服務(wù)課程作為一門操作性極強(qiáng)的課程，單純的理論授課并不能體現(xiàn)課程的精髓;另一方面，學(xué)校對于相關(guān)的志愿服務(wù)的模擬設(shè)施不健全，沒有完善的基建為授課提供物質(zhì)支持，這造成了旅游院校很少能培育出專業(yè)的旅游志愿服務(wù)隊(duì)。

創(chuàng)新當(dāng)前授課模式，推出“模擬設(shè)施+理論”授課方式，既給學(xué)生傳授旅游志愿服務(wù)專業(yè)理論知識，又能現(xiàn)場教學(xué)，切身實(shí)地感受旅游志愿服務(wù)活動，深度理解旅游志愿的核心即自發(fā)性的助人自助。通過這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，加深對核心價(jià)值觀的理解與把握，真正將核心價(jià)值觀外化于行，而不是僅僅作為一種口號，讓這種價(jià)值觀成為旅游管理專業(yè)志愿服務(wù)的一種“標(biāo)簽”。

2. 通過與組織機(jī)構(gòu)的合作，提供旅游志愿服務(wù)機(jī)會

加強(qiáng)與旅游行業(yè)相關(guān)的協(xié)會，如各個旅游協(xié)會以及志愿組織等的合作，為旅游管理專業(yè)的學(xué)生創(chuàng)造更多的參與實(shí)踐的機(jī)會。旅游行業(yè)協(xié)會作為專門的旅游行業(yè)組織，為旅游行業(yè)提供合格的服務(wù)人員。高校為我們提供了理論知識，行業(yè)協(xié)會作為更偏實(shí)踐操作的協(xié)會，推動高校與旅游協(xié)會合作，可以相互之間進(jìn)行教育互補(bǔ)，共同給旅游志愿服務(wù)發(fā)力。志愿協(xié)會堅(jiān)持“奉獻(xiàn)，友愛，互助，進(jìn)步”的精神，自愿性地為他人提供服務(wù)，在專業(yè)化性質(zhì)較強(qiáng)的服務(wù)之前，會提前進(jìn)行志愿培訓(xùn)。高校加強(qiáng)與志愿組織的合作，共同培養(yǎng)專業(yè)性的旅游志愿服務(wù)人才隊(duì)伍。

社團(tuán)活動等學(xué)習(xí)實(shí)踐活動將核心價(jià)值觀作為活動主題，通過開展特色主題活動，將活動打造成為學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)價(jià)值觀的有效平臺[24]。加強(qiáng)高校與相關(guān)協(xié)會組織的合作，為踐行核心價(jià)值觀客觀上提供了環(huán)境條件。這種志愿機(jī)會的增加，減小了學(xué)生沒有機(jī)會參與實(shí)踐的機(jī)會，在一定程度上推動了志愿服務(wù)隊(duì)的發(fā)展，也潛移默化地讓學(xué)生樹立核心價(jià)值觀的意識。

（四）完善考核評價(jià)機(jī)制，提升志愿服務(wù)績效

態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制作為前因變量對志愿者的行為意向有顯著的作用，其中，主觀規(guī)范對其作用最大，其次為態(tài)度，最后才是知覺行為控制[25]。通過完善考核評價(jià)機(jī)制，保障了旅游志愿服務(wù)的質(zhì)量，提升志愿服務(wù)績效。這種評價(jià)機(jī)制的約束力和強(qiáng)制力讓志愿服務(wù)活動更加規(guī)范化，而不是隨意的任意性的服務(wù)。

1. 完善志愿服務(wù)記錄，打造動態(tài)信息系統(tǒng)

在招募時，完善具有旅游志愿傾向人員的登記服務(wù)，這樣做，可以回訪擬參與到旅游志愿實(shí)踐活動中的人員，減少因錯過信息而未參與實(shí)踐的現(xiàn)象，也為后期活動績效的評估提供了對象名單。跟蹤旅游志愿服務(wù)人員服務(wù)活動的全過程，記錄每個志愿服務(wù)活動環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)，對多次在志愿服務(wù)活動中表現(xiàn)極差的人勸退處理，做到寧缺毋濫。

利用平臺優(yōu)勢，推動志愿服務(wù)人員信息和項(xiàng)目信息電子化，動態(tài)化。及時更新電子信息內(nèi)容，讓活動流程和活動績效可視化，透明化，推動資源的有效利用，在缺乏志愿者的情況下，能最大限度地合理有效配置資源。電子信息的及時更新，能讓大眾隨時了解志愿服務(wù)進(jìn)程，共同監(jiān)督志愿服務(wù)活動，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，推動核心價(jià)值觀的內(nèi)化于行。

2. 健全獎懲評價(jià)機(jī)制，外部激發(fā)參與意識

適當(dāng)?shù)厝趸兇饫麄鹘y(tǒng)觀念，提倡以己利他，實(shí)現(xiàn)利己本能，最終實(shí)現(xiàn)助人自助[14]。單純的參與志愿活動無法保證參與者的持久長期參與的熱情與激情。根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，可以指導(dǎo)保健因素對工作績效有重要作用，這是因?yàn)樗c員工滿意度相關(guān)。企業(yè)或組織通過健全獎懲評價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范獎懲評價(jià)方式方法，以此做到獎懲分明。推動志愿活動的資格認(rèn)定與志愿活動掛鉤，嚴(yán)把資格認(rèn)定門檻，對與志愿活動相違背的行為進(jìn)行打擊，對活動中表現(xiàn)好的行為鼓勵，積極引導(dǎo)正確服務(wù)，激發(fā)學(xué)子的參與主動性和能動性，讓外力推動志愿服務(wù)活動的開展，提升參與能力，促使志愿服務(wù)活動價(jià)值觀的內(nèi)化。

五、建議與總結(jié)

綜上，通過歸納以往有關(guān)基于社會主義核心價(jià)值觀的大學(xué)生公益旅游志愿服務(wù)研究、有關(guān)核心價(jià)值觀培育路徑的討論以及有關(guān)旅游志愿服務(wù)影響因素的研究，雖然目前存在旅游類專業(yè)大學(xué)生公益服務(wù)實(shí)踐的關(guān)注程度并不高，以及其所相關(guān)的市場環(huán)境、政策支持、多方合作以及相關(guān)方面提出的培育路徑都并不明析的問題，但各方為此也在積極提出解決方案。

基于此，我們通過總結(jié)歸納，提出了以旅游志愿服務(wù)為載體的旅游管理專業(yè)大學(xué)生核心價(jià)值觀培育路徑：就外部而言，有關(guān)部門要健全市場參與機(jī)制，放在首位的是為大學(xué)生提供合適的公益旅游規(guī)劃，提供一定程度的便利條件;完善教育管理機(jī)制，提高大學(xué)生教育思想學(xué)習(xí)的效率，促進(jìn)旅游專業(yè)教育與時間生活的融合，同時加強(qiáng)旅游管理專業(yè)大學(xué)生對旅游志愿服務(wù)引進(jìn)核心價(jià)值觀的學(xué)習(xí)。另一方面，針對大學(xué)生群體內(nèi)部，對應(yīng)有關(guān)大學(xué)生群體志愿服務(wù)的影響因素，做到舉辦活動不強(qiáng)迫無私利他，尊重參與者的個體需求;在志愿活動中引導(dǎo)大學(xué)生融入其中，將自己的個性與志愿服務(wù)活動相結(jié)合，既使自己的價(jià)值得到體現(xiàn)，也使得志愿服務(wù)活動多彩多樣;健全評價(jià)考核機(jī)制，使大學(xué)生志愿服務(wù)得到應(yīng)有的、恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)激勵，最終使大學(xué)生的參與實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

中國旅游業(yè)發(fā)展走過了一個又一個里程碑。但多年以來，旅游業(yè)在迅速發(fā)展而旅游教育卻進(jìn)步遲緩，通過旅游志愿服務(wù)在高等教育中的滯后可見一斑。作為旅游教育具有重大意義的一環(huán)，希望此后旅游志愿服務(wù)領(lǐng)域自身能不斷完善，不斷融入高等教育之中，能培育出更多源于高等教育、志愿扎根于志愿服務(wù)行列的旅游業(yè)人才。

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作者簡介：黃信萍（1998-），女，廣西貴港人，華南師范大學(xué)旅游管理學(xué)院碩士研究生;陳瑤（1987-），通訊作者，女，湖北黃石人，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院輔導(dǎo)員、講師，碩士，主要研究方向?yàn)楦咝W(xué)生思政教育;梁濱（1968-），男，江蘇南京人，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授，博士，碩士生導(dǎo)師，主要研究方向?yàn)閰^(qū)域旅游空間發(fā)展和高等教育國際化。