新形勢下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略研究

摘要：新形勢下，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和新媒體的普及，大學(xué)生更愿意在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自己的情緒和態(tài)度，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出更加多樣化和難以防范的特點(diǎn)，增加了高校不穩(wěn)定因素和對日常管理的難度。本文在探究當(dāng)前我國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)以及引導(dǎo)意義的基礎(chǔ)上，提出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略，旨在為高校營造健康校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供參考。

關(guān)鍵詞：新形勢；大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)策略

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）15-0127-02

課題項(xiàng)目：本論文為山東科技大學(xué)思想政治教育研究課題“新形勢下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略研究”成果，項(xiàng)目編號：SZJYY-20006

如今，絕大多數(shù)大學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)新媒體進(jìn)行輿情信息的交流與傳播。新媒體技術(shù)不僅拓寬了大學(xué)生的知識(shí)面，也拓寬了他們發(fā)聲渠道，由此成為大學(xué)生與社會(huì)交流思想和表達(dá)情感的重要平臺(tái)。但由于大學(xué)生社會(huì)閱歷比較欠缺，把握問題本質(zhì)不夠全面，容易在特定的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)對社情民意（社會(huì)中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題）發(fā)表較有影響力、傾向性的言論或觀點(diǎn)，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生推波助瀾，或者成為網(wǎng)絡(luò)輿情的受害者[1]。新形勢下，對高校在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面提出了更高的工作要求，需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)傳播優(yōu)勢和當(dāng)代大學(xué)生的性格特點(diǎn)，加強(qiáng)大學(xué)生愛國主義傳統(tǒng)教育，提高他們的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)甄別能力，維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。

一、新形勢下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

（一）傳播途徑多樣化

4G網(wǎng)絡(luò)的成熟應(yīng)用和5G網(wǎng)絡(luò)的興起使得新媒體交互性、及時(shí)性、共享性、海量性的特征更加明顯[2]。大學(xué)生能借助網(wǎng)絡(luò)在微博、微信、知乎、抖音、今日頭條等新媒體軟件上輕松獲取實(shí)時(shí)資訊，隨時(shí)隨地隨意地發(fā)表對某一熱點(diǎn)事件的看法，既可以通過圖片、文字、短視頻等形式進(jìn)行傳播，也可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播，人人都能充當(dāng)傳播主體，使得網(wǎng)絡(luò)輿情能在極短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生并大范圍傳播。同時(shí)，大學(xué)生學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，容易接受并吸收新鮮事物，更加拓寬了其交流的渠道，這在很大程度上加快了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。

（二）傳播內(nèi)容復(fù)雜化

雖然大學(xué)生的主要活動(dòng)場所在校園內(nèi)，但他們關(guān)注的事件卻不局限于校園新聞，社會(huì)焦點(diǎn)問題、國內(nèi)國際突發(fā)新聞、娛樂八卦等諸多事件同樣是大學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)，新媒體為大學(xué)生提供更為豐富和便捷的選擇，使得輿情的內(nèi)容更加復(fù)雜，形式更加多元，范圍更加廣泛。并且虛擬網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息具有匿名性，加上當(dāng)代大學(xué)生容易意氣用事，在同一問題上不同觀點(diǎn)的碰撞易形成語言的沖突，加大了輿情內(nèi)容的復(fù)雜性。

（三）“意見領(lǐng)袖”作用突出

對部分典型大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生案例進(jìn)行總結(jié)發(fā)現(xiàn)，輿情初期僅在小范圍內(nèi)由少數(shù)群體發(fā)表代表性意見并產(chǎn)生影響，這些少數(shù)群體的態(tài)度可以主導(dǎo)事件的輿論走向，這部分人就是大學(xué)生中的網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”。雖然大部分大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)事件也有自己的見解，不過一開始更喜歡持觀望態(tài)度或者私下議論，即便他們認(rèn)為網(wǎng)上有些言論過于偏激或者與自己價(jià)值觀不符，依然會(huì)保留自己意見。但當(dāng)“意見領(lǐng)袖”的觀點(diǎn)逐漸被更多人支持和轉(zhuǎn)發(fā)后，普通大學(xué)生由于對事情真相并沒有準(zhǔn)確地把握和自身的從眾心理，也會(huì)選擇站隊(duì)“意見領(lǐng)袖”。因此網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”必須要對自己的言論負(fù)責(zé)，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。

二、研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的意義

（一）加強(qiáng)國家網(wǎng)絡(luò)安全體系建設(shè)的需要

互聯(lián)網(wǎng)是把“雙刃劍”，為人民提供便利的同時(shí)，也存在監(jiān)督不到位、管理不規(guī)范的問題，導(dǎo)致部分大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上存在僥幸心理，容易發(fā)表極端言論。從多角度探究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的理論成果，不斷發(fā)展完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方法，有助于完善互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管漏洞，構(gòu)建起更加牢固的網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播的防火墻，提供更加安全的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，更有效地推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與引導(dǎo)，加強(qiáng)新形勢下國家網(wǎng)絡(luò)安全體系建設(shè)。

（二）完善高校思想政治教育的需要

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)極大地拓寬了高校思想政治教育的途徑，成為高校思想政治教育的重要載體。研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情可以了解新時(shí)代大學(xué)生的行為特點(diǎn)和內(nèi)心想法，指導(dǎo)高校對大學(xué)生反映出的真實(shí)客觀存在的、與學(xué)生利益切身相關(guān)的問題進(jìn)行有針對性的管理和解決，將不穩(wěn)定、不安全因素扼殺在搖籃中，這有利于形成積極向上的高校校園文化氛圍和良好穩(wěn)定的高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高大學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)同感和榮辱感，促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)思政教育的健康發(fā)展[3]。所以，在新媒體時(shí)代各高校應(yīng)不斷加強(qiáng)彼此之間以及自身與社會(huì)之間的溝通，做好學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、推動(dòng)高校穩(wěn)定發(fā)展。

（三）提升大學(xué)生道德素養(yǎng)的需要

當(dāng)代大學(xué)生本性是善良的，但由于責(zé)任意識(shí)被淡化，道德修養(yǎng)不夠高，在當(dāng)下發(fā)表一些非理性、不負(fù)責(zé)任的言論，甚至做出違反道德、觸碰法律的行為，擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序，嚴(yán)重的甚至?xí)袚?dān)法律責(zé)任。研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中出現(xiàn)的問題，有助于對癥下藥，提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范意識(shí)，及時(shí)糾正和正確引導(dǎo)大學(xué)生的價(jià)值觀，培養(yǎng)大學(xué)生對社會(huì)主義核心價(jià)值觀的認(rèn)同感，增強(qiáng)大學(xué)生的榮辱感和使命感，形成正確的價(jià)值判斷和行為準(zhǔn)則，確保大學(xué)生能真正成為社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人。

三、新形勢下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

（一）重視家庭教育

對大學(xué)生的教育不能只依靠學(xué)校，家校聯(lián)動(dòng)效果更加明顯。父母的言行舉止對孩子價(jià)值觀的形成具有潛移默化的影響，父母對孩子的教育決定孩子的道德品質(zhì)、人格和思想境界的層次。因此，父母應(yīng)營造良好家庭氛圍，積極參與自己孩子的成長過程，了解他們的想法與困惑，對他們的成長做出正向引導(dǎo)，只有這樣，在當(dāng)他們面對網(wǎng)絡(luò)上虛虛實(shí)實(shí)的信息時(shí)，才能有獨(dú)立的思考和正確的判斷，避免成為負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的參與者。

（二）組建大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍

第一，優(yōu)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍。學(xué)校要充分發(fā)揮高校輿情引導(dǎo)隊(duì)伍的作用，組建一支政治覺悟高、理論水平強(qiáng)的輿情引導(dǎo)工作隊(duì)伍，他們必須要有明銳的洞察力，及時(shí)關(guān)注學(xué)生討論較多的熱點(diǎn)事件或者可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的苗頭性事件，了解真實(shí)情況后第一時(shí)間為大學(xué)生樹立標(biāo)向，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的價(jià)值判斷，做出正確的行為選擇，讓他們能在復(fù)雜多元的網(wǎng)絡(luò)信息中辨別是非，高校也能扭轉(zhuǎn)輿情局面，避免網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)較大危害。第二，組織一批政治水平過硬且具有一定公信力的主要學(xué)生干部成立輿論引導(dǎo)“意見領(lǐng)袖”。重視發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的作用，面對網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)要有理智的判斷，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出正能量聲音，對網(wǎng)絡(luò)言論進(jìn)行正向引導(dǎo)，引領(lǐng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情朝著健康的方向發(fā)展，疏導(dǎo)偏激言論以消解輿情的負(fù)面影響，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。第三，提高輿情引導(dǎo)工作隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平。針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作隊(duì)伍，可以通過邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜易鲋黝}報(bào)告，提供專業(yè)問題技術(shù)咨詢等方式，進(jìn)行系統(tǒng)化、專業(yè)化的指導(dǎo)培訓(xùn)，提高他們的輿情引導(dǎo)能力，掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。

（三）緊抓大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情重點(diǎn)環(huán)節(jié)

第一，關(guān)注同學(xué)日常動(dòng)態(tài)。校院兩級注重對學(xué)生黨員、主要學(xué)生干部、學(xué)生會(huì)干部的日常培訓(xùn)，提高他們對網(wǎng)絡(luò)輿情的敏銳度和警惕性，培養(yǎng)留意周圍學(xué)生日常網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)的習(xí)慣，及時(shí)關(guān)注大家的想法，發(fā)現(xiàn)問題立即反饋，遏制輿情產(chǎn)生的源頭。第二，輿情初期及時(shí)處置。輔導(dǎo)員、班主任在學(xué)生工作中要掌握正確的方式方法，深入學(xué)生的生活中去，在日常的談心談話中加強(qiáng)對學(xué)生的思想政治教育，尤其要重點(diǎn)關(guān)注一些特殊學(xué)生。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情問題的苗頭后，不可貿(mào)然采取強(qiáng)制打壓的方式去控制輿論，防止發(fā)生二次輿情，可采取談心談話、召開主題班會(huì)等方式對學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)，通過自己的人格魅力讓學(xué)生正確看待輿情事件，解答學(xué)生的困惑，使網(wǎng)絡(luò)輿情問題在萌芽狀態(tài)得到妥善處理。

（四）提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

第一，加強(qiáng)大學(xué)生主流價(jià)值觀教育。要加強(qiáng)大學(xué)生愛國主義教育，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育貫穿于課堂教學(xué)活動(dòng)中，幫助大學(xué)生樹立堅(jiān)定理想信念，厚植愛國主義情懷，弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，在網(wǎng)絡(luò)上潔身自好，在大是大非面前保持清醒的頭腦。第二，大力宣傳網(wǎng)絡(luò)道德教育。高校應(yīng)加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德教育，通過思政課和專題班會(huì)等方式提升大學(xué)生道德水平，使他們形成正確的網(wǎng)絡(luò)道德評判標(biāo)準(zhǔn)，自覺遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，不能隨便轉(zhuǎn)發(fā)和評論未經(jīng)核實(shí)的信息，做到不信謠、不傳謠、不跟風(fēng)。第三，增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全與法制意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性和網(wǎng)絡(luò)法治觀念的淡薄容易使大學(xué)生降低警惕性，受別有用心之人的蠱惑，發(fā)表不實(shí)言論引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。高校應(yīng)落實(shí)法制課程教育，結(jié)合大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上的違法典型將法律意識(shí)具體內(nèi)化給每一位學(xué)生，普及網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)知識(shí)，告誡大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)必須要在道德的約束下進(jìn)行，觸犯網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)同樣要承擔(dān)嚴(yán)重后果，避免因網(wǎng)絡(luò)失范行為影響自己的前途命運(yùn)。

（五）暢通訴求反饋渠道并及時(shí)解決問題

第一，暢通大學(xué)生的申訴渠道。在日常的網(wǎng)絡(luò)輿情處理過程中，通過線上、線下同步的方式收集學(xué)生對學(xué)校各方面的意見和建議，但不能僅僅暢通訴求反饋渠道沒有后續(xù)解決方案，這會(huì)讓學(xué)生認(rèn)為訴求反饋渠道形同虛設(shè)，極大地?fù)p害了學(xué)校的公信力，想重新獲得信任會(huì)困難重重。第二，重點(diǎn)解決大學(xué)生關(guān)注的問題。學(xué)校和學(xué)院應(yīng)定期召開學(xué)生意見反饋?zhàn)剷?huì)，對收集的學(xué)生合理訴求要做到件件有落實(shí)，事事有回應(yīng)。在官方媒體平臺(tái)上及時(shí)、恰當(dāng)?shù)毓冀鉀Q方案，讓學(xué)生的合理訴求公開化、透明化，當(dāng)學(xué)生看到學(xué)校確實(shí)是站在學(xué)生的立場為學(xué)生服務(wù)時(shí)，自然也為維護(hù)學(xué)校的利益和形象，最終形成和諧共贏的局面，有效預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情事件的爆發(fā)。

四、結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)還會(huì)出現(xiàn)新的問題，引導(dǎo)工作并不能一蹴而就，高校需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷探究網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律，制定更加行之有效的策略，營造健康穩(wěn)定的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

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作者簡介：王振浩（1993—），男，山東青島人，碩士，助教，研究方向：思政教育與學(xué)生管理。