數(shù)字化知識管理對企業(yè)管理作用的探究

王曉婷

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和新媒體的傳播，網(wǎng)絡技術的廣泛使用，使得企業(yè)可獲得的知識數(shù)量空前增大，知識傳播速度和更替周期空前加快，知識創(chuàng)新方式也更加多樣化，企業(yè)的組織形態(tài)與管理方式也要面臨發(fā)生轉型升級，將數(shù)字化與知識管理相結合并助力于企業(yè)管理，為企業(yè)的高質量發(fā)展提供保障。

關鍵詞：數(shù)字化;知識管理;企業(yè)管理;作用探究

一.知識管理的概述

知識管理是近些年來的一種新思想，甚至還沒有一個完整的理論框架，但卻得到理論界與實業(yè)界的普遍認可?？梢哉f，知識管理是時代的產(chǎn)物，具有歷史的必然性。知識管理是在知識經(jīng)濟日見端倪、信息化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化、全球化的背景下產(chǎn)生的[1]。知識資源逐步取代傳統(tǒng)的資源，成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心資源。管理大師彼得.德魯克曾說，知識生產(chǎn)力已成為競爭和經(jīng)濟發(fā)展的關鍵，這是不可逆轉的發(fā)展趨勢。所以，如果說百年前誕生在美國的“泰羅制”開啟了企業(yè)的“現(xiàn)代管理”之門，從而引發(fā)了以“科學管理”取代“經(jīng)驗管理”的企業(yè)管理是“第一次革命”，那么為適應知識經(jīng)濟而帶來的經(jīng)營環(huán)境的變化，全球的企業(yè)管理正迎來“第二次革命”，以 “知識管理”為代表的新時代。

（一）知識管理的理論綜述

管理大師德魯克認為："21世紀的組織，最有價值的資產(chǎn)是組織內的知識工作者和他們的生產(chǎn)力。"

在信息時代里，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個人的最重要任務就是對知識進行管理。知識管理將使組織和個人具有更強的競爭實力，并做出更好地決策。在2000年的里斯本歐洲理事會上，知識管理更是被上升到戰(zhàn)略的層次："歐洲將用更好的工作和社會凝聚力推動經(jīng)濟發(fā)展，在2010年成為全球最具競爭力和最具活力的知識經(jīng)濟實體。"

對于組織和個人，知識管理（Knowledge management， KM）都已經(jīng)成為偉大機遇和挑戰(zhàn)。

知識管理是公司的一個正式、規(guī)范的流程，通過這個流程首先推斷公司所擁有的何種信息能夠對公司其他人有所裨益，然后設法使公司上下能夠方便地獲得該信息。在實踐中不同的組織機構采用不同的知識管理模式，但通常都包括以下步驟：

· 創(chuàng)建最佳實踐的信息庫;

· 在公司客戶服務人員和產(chǎn)品制造人員之間建立信息溝通網(wǎng)絡;

· 建立正式的流程以保證在項目執(zhí)行過程中所獲得的經(jīng)驗教訓能夠傳授給執(zhí)行相似任務的同事。

（二）社會網(wǎng)絡分析的現(xiàn)狀

近年來國內學者對社會網(wǎng)絡分析方法的運用越來越多，設計的研究領域也多種多樣。在中國知網(wǎng)篇名中包含“社會網(wǎng)絡分析”的中文文獻共計1349條結果，學科分類涉及圖書情報檔案、社會、教育、新聞傳播、工商管理。同時包含“社會網(wǎng)絡分析”與“知識管理”的中文文獻共計12條結果，運用社會網(wǎng)絡分析進行知識管理方向研究的成果還較少。

1.平臺數(shù)據(jù)

由于公司對員工的成果物的定義越來越寬泛，組織內部開始逐漸擴大對Share place的使用范圍，可以是一篇會議紀要，可以是一個論壇的發(fā)起介紹，也可以是一個新的技術文檔的草稿發(fā)起，當然發(fā)布時可以根據(jù)其重要度選擇某些部門可見，通過員工的發(fā)布數(shù)量，可以直觀的了解員工的工作狀況工作內容，從內容中又可以讀出專業(yè)知識的運用情況，通過每周的閱讀與跟蹤還可以了解方法在項目中運用的結果形成知識信息的傳播。

2.知識信息傳播統(tǒng)計口徑的選擇

每周每個人發(fā)布的文章如果被閱讀，系統(tǒng)都會生產(chǎn)一個閱讀人的記錄，因此可以直觀的獲取每周每個人日志的瀏覽記錄作為統(tǒng)計口徑的選擇。

3.確定數(shù)據(jù)收集的用戶集，并采集每周每個用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)

為確保研究的一般性，通過可以完整獲取的某個部門的真實數(shù)據(jù)作為目標，閱讀人每閱讀一篇日志，都會在被閱讀人的數(shù)據(jù)列中對應閱讀人的數(shù)據(jù)增加1個閱讀量。

二.知識管理的產(chǎn)生和研究意義

高新技術企業(yè)知識管理研究是建立在企業(yè)知識理論基礎之上的。企業(yè)知識理論是探尋企業(yè)競爭優(yōu)勢根源及對主流企業(yè)理論反判的過程中產(chǎn)生并逐漸發(fā)展起來的一種新的企業(yè)理論。以波特競爭戰(zhàn)略理論為代表的傳統(tǒng)觀點認為，對于某一行業(yè)而言，該行業(yè)中所有企業(yè)所面臨的市場環(huán)境等在客觀上是一致的。根據(jù)這一理論推導出該產(chǎn)業(yè)內所有企業(yè)的贏利狀況應該是基本一致的[2]。而事實并非如此。

20世紀80年代早期的研究結果引起了人們對上述理論的質疑，因為企業(yè)表現(xiàn)為超額利潤率的競爭優(yōu)勢，并非來自外部的力量，而是來自企業(yè)自身的某種因素，即競爭優(yōu)勢內生于企業(yè)。

在這一背景下，20世紀80年以來，研究者們將探索企業(yè)的競爭優(yōu)勢的著眼點轉移到了企業(yè)，由此產(chǎn)生了以資源為基礎的企業(yè)觀。該理論的核心在于，企業(yè)是由一系列資源組成的集合，每種資源都有不同的用途，企業(yè)的競爭優(yōu)勢源自于企業(yè)所擁有的資源。而外部環(huán)境會對企業(yè)的競爭優(yōu)勢產(chǎn)生一定的影響，但并不是決定性的因素。

三.知識化管理的研究現(xiàn)狀及實施與方法

知識管理自20世紀90年代中期開始大面積推廣和普及，但迄今為止，國內外對知識管理還沒有一個統(tǒng)一的說法。其中具有代表性的有：巴斯認為，知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。法拉普羅則認為，知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。國內學者烏家培教授認為，信息管理是知識管理的'基礎，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。而筆者認為知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。

知識管理的實施需要同時具備以下三個條件：個體參與，明確原因和熟悉規(guī)則。所謂個集參與，就是指個體主動參與企業(yè)或企業(yè)內組織的計劃或決策過程，并善于發(fā)現(xiàn)他人的思維價值，這其中蘊含著企業(yè)或組織對個體勞動的尊重。所謂明確原因，是指參加某個項目或者涉及某一計劃的人員能夠理解上級所做出的最終計劃、決策的原因。所謂熟悉規(guī)則是指新的規(guī)章制度出臺之后，決策者必須向相關人員說明新規(guī)則的所有細節(jié)以及獎懲措施，直到他們完全理解。

關于知識管理的方法，美國生產(chǎn)力與質量研究中心提出了六種方法：構建支持知識管理的組織體系;加大對知識管理的資金投入;創(chuàng)造有利于知識管理的企業(yè)文化;制定鼓勵知識創(chuàng)造和轉移的激勵措施;開發(fā)支撐知識管理的信息技術;建立知識管理的評估系統(tǒng)。

我國學者王如富等人（1999）給出了知識管理的六種方法：知識編碼化;應用信息技術;建立學習型組織;設立知識主管;構建知識庫;進行基準管理和最佳實踐。

當然對于企業(yè)實施知識管理并沒有一個固定的方法模式，企業(yè)應根據(jù)自己的實際采用相應的方法。

四.知識管理對企業(yè)管理的作用

（一）企業(yè)知識管理及創(chuàng)造來源于知識的交互

由于創(chuàng)意來自于知識的相互作用，信息共享與交互就成為管理中最根本的基礎。在我們希望提供的知識和消費者希望擁有的知識之間，通常存在一定的差距。之所以發(fā)生這種情況，是因為我們通常從企業(yè)的角度來看消費者的生活方式，沒有覺察到消費者的實際需求，要成就為一家偉大的公司，必須永遠站在消費者的角度看問題，站在消費者的角度思考問題，站在消費者的角度挖掘需求，站在消費者的角度設計生產(chǎn)產(chǎn)品，站在消費者的角度觸達消費者，站在消費者的角度交付產(chǎn)品或服務。因此將公司擁有的顯性知識與符合消費者的實際需求的隱性知識不斷進行相互作用，共享知識，使企業(yè)知識創(chuàng)造和管理的潛能充分激發(fā)出來，方能讓消費者持續(xù)信賴，認可，并消費起來。

（二）企業(yè)知識管理及創(chuàng)造工作的自覺化

知識經(jīng)濟時代下，所有企業(yè)都將面對一個海量的、碎片化的、實時的、多場景的需求，企業(yè)如何能夠滿足或者應對這樣的需求，是當下企業(yè)的知識創(chuàng)造及管理所要解決的根本問題。在數(shù)字化轉型趨勢下企業(yè)的知識創(chuàng)造及管理，應以激活共有資源為基礎，以用戶和業(yè)務解決問題為出發(fā)點，以場景為觸角，以實現(xiàn)共有資源價值最大化為目標，梳理并構建基于共有資源，可進行場景延伸、拓展的知識管理體系，并從知識創(chuàng)新和落地角度，打造“知識管理+”生態(tài)體系，促進知識與業(yè)務、應用場景的有機融合，實現(xiàn)知識管理及創(chuàng)造體系的生態(tài)閉環(huán)和持續(xù)改進，實現(xiàn)知識管理工作的自覺化，保證了系統(tǒng)的持續(xù)生命力，讓知識在管理中創(chuàng)造價值，最終形成自主的知識管理體系和信息系統(tǒng)架構，實現(xiàn)知識資產(chǎn)的積累與增值。

（三）企業(yè)知識管理及創(chuàng)造的能力能放大企業(yè)的價值創(chuàng)造能力

數(shù)字技術和數(shù)字商業(yè)的發(fā)展，推動著數(shù)字時代以“開放、透明、分享、責任”的新商業(yè)文明加速到來，而數(shù)字化轉型之路上持續(xù)追求創(chuàng)新的企業(yè)家精神，則是創(chuàng)造新商業(yè)文明的重要推動力。具體來看，數(shù)字化轉型的意義不只在于“存量”資源優(yōu)化配置效率的提高，更在于重構基于“增量”的創(chuàng)新體系。而未來企業(yè)增長動力的來源，不是消費者資產(chǎn)與產(chǎn)品力、組織力等核心要素的簡單疊加，而是多種要素相互影響、相互促進、相互激活，呈現(xiàn)為一種“乘數(shù)”效應。更為重要的是，一家企業(yè)的數(shù)字力，與企業(yè)消費者資產(chǎn)、產(chǎn)品力、組織力甚至也不是“乘數(shù)”關系，而是“指數(shù)”關系，數(shù)智力是對消費者資產(chǎn)、產(chǎn)品力、組織力的再一次賦能和放大，其帶來的是企業(yè)增長動力的“核聚變”，其激活的是企業(yè)增長要素的疊加效應、聚合效應、倍增效應，給企業(yè)帶來的將是指數(shù)化的增長。而企業(yè)知識貫穿企業(yè)全流程，企業(yè)知識管理及創(chuàng)造能力的發(fā)揮能有效放大企業(yè)的競爭力。畢竟數(shù)據(jù)和信息并不是知識，對信息、經(jīng)驗和背景的增值整合才是知識，有效的知識管理及創(chuàng)造組織機制能放大企業(yè)的價值創(chuàng)造能力。

五.結語

綜上所述，數(shù)字化知識管理對于企業(yè)企業(yè)管理，避免人員流失產(chǎn)生的知識流失，保護組織核心競爭力，減少紙質文件及其處理成本，大大提高了知識利用效率，規(guī)范化知識文檔變更，避免了錯誤版本產(chǎn)生的損失，利用知識管理系統(tǒng)可以使不斷重復的工作更為簡單與便捷，減少人力成本，企業(yè)知識管理，實現(xiàn)文檔電子化管理，節(jié)能環(huán)保，提高辦事效率。

參考文獻：

[1]詹湘東.知識管理在企業(yè)技術創(chuàng)新中的作用.[J].2004

[2]林冬輝. 知識管理對企業(yè)管理創(chuàng)新的推動作用[J]. 黑龍江科學， 2015（08）：107-108.