跨境電商平臺數(shù)字貿易模式對廣州市中小企業(yè)競爭力的影響研究

康凱 李佳諾

【摘? 要】隨著跨境電商平臺數(shù)字化日漸興起，數(shù)字貿易將成為中國國際貿易發(fā)展的未來趨勢。論文以阿里巴巴國際站為研究對象，首先分析跨境電商平臺數(shù)字貿易模式發(fā)展現(xiàn)狀，其次探究阿里巴巴國際站數(shù)字貿易模式，最后基于廣州市中小型企業(yè)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀，分析跨境電商平臺數(shù)字貿易模式對廣州市中小企業(yè)競爭力提升帶來的影響，并將廣州市中小企業(yè)競爭力的評價體系構建引入其跨境電商發(fā)展中，為廣州市中小型企業(yè)核心競爭力的提升提供了踏實可行的建議。

【Abstract】With the rise of cross-border e-commerce platform digitalization， digital trade will become the future trend of China's international trade development. This paper takes Alibaba International Station as the research object， firstly analyzes the development status of cross-border e-commerce platform digital trade mode and secondly explores the digital trade mode of Alibaba International Station， and finally analyzes the influence of digital trade mode of cross-border e-commerce platform on the competitiveness of small and medium-sized enterprises in Guangzhou City based on the development status of cross-border e-commerce of small and medium-sized enterprises in Guangzhou City， and introduces the evaluation system of the competitiveness of small and medium-sized enterprises in Guangzhou into the development of cross-border e-commerce， providing practical and feasible suggestions for the improvement of the core competitiveness of small and medium-sized enterprises in Guangzhou City.

【關鍵詞】跨境電商平臺;數(shù)字貿易;中小企業(yè);競爭力

【Keywords】cross-border e-commerce platform; digital trade; small and medium-sized enterprises; competitiveness

【中圖分類號】F724.6;F752.8? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）09-0121-03

1 引言

數(shù)字貿易是以通訊技術和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字網(wǎng)絡為依托，以數(shù)字交換技術為手段，為用戶提供貿易互動所需要的數(shù)字化信息的一種現(xiàn)代化貿易模式，主要包括數(shù)字硬件、軟件貿易、數(shù)字內容貿易、跨境電子商務以及跨境流動等內容。隨著全球經(jīng)濟貿易進入數(shù)字化時代，數(shù)字經(jīng)濟得到飛速的發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)意識到了數(shù)字化的重要性，逐漸開始使用云服務、大數(shù)據(jù)、電子商務平臺等數(shù)字化手段來完善企業(yè)的供應鏈體系和開展業(yè)務。從長遠的角度來說，數(shù)字貿易可以讓中小企業(yè)實現(xiàn)諸如優(yōu)化商品和服務的生產和交付方式，縮短時間和空間的距離，降低交易成本，提高貿易的效率，簡化貿易流程，增加貿易機會等目標。據(jù)中國信通院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展白皮書（2020）》顯示：近年來，我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模不斷擴張，到2019年再上一個新臺階。報告數(shù)據(jù)顯示：中國數(shù)字經(jīng)濟增加值規(guī)模已由2005年的2.6萬億元，擴張到2019年的35.8萬億元，數(shù)字經(jīng)濟占GDP比重已提升到36.2%，在國民經(jīng)濟中的地位進一步凸顯。另外，根據(jù)商務部研究院發(fā)布的《中國數(shù)字貿易發(fā)展報告》，近年來中國數(shù)字貿易規(guī)模持續(xù)快速擴大，2019年我國數(shù)字服務進出口總額達2718.1億美元，較2005年增長了4.56倍。中國已經(jīng)在全球數(shù)字經(jīng)濟格局中扮演重要的角色。根據(jù)浙江大學中國跨境電子商務研究院推出的《中國中小企業(yè)跨境電商白皮書》顯示，2015-2018年阿里巴巴國際站跨境貿易交易額年均復合增速高達200%，訂單數(shù)年均復合增速高達308%，交易總規(guī)模年均復合增速將達到41%，這也預示著我國跨境電商正逐步朝著數(shù)字化貿易進程邁進。

本文將以阿里巴巴國際站作為案例研究對象，以平臺自身、支付方式、物流體系、客戶服務、供應鏈作為切入點探討跨境電商平臺數(shù)字貿易模式的發(fā)展現(xiàn)狀，進而深入研究阿里巴巴國際站平臺數(shù)字貿易的模式，最后從廣州市中小企業(yè)競爭力發(fā)展現(xiàn)狀著手，分析跨境電子商務平臺數(shù)字貿易模式的發(fā)展對廣州市中小企業(yè)的競爭力水平發(fā)展帶來的有利影響和不利影響，從而為提高廣州市中小企業(yè)的競爭力水平指明方向。

2 我國跨境電子商務平臺數(shù)字化貿易模式分析

跨境電子商務平臺的貿易模式數(shù)字化包括平臺的數(shù)字化和供應鏈的數(shù)字化。平臺的數(shù)字化又包括營銷模式數(shù)字化、交易模式數(shù)字化、物流體系數(shù)字化、客戶服務數(shù)字化、支付方式數(shù)字化。

2.1 商業(yè)模式數(shù)字化

目前，我國正處于跨境電商發(fā)展的成熟時期，即跨境電商3.0時代，跨境電子商務平臺的營銷模式也已由最初的以信息展示為主的黃頁式轉化為與傳統(tǒng)貿易相結合的線上交易模式，實現(xiàn)將貿易流程線上化。眾所周知的亞馬遜、速賣通、eBay等主流跨境電子商務平臺也隨時代發(fā)展潮流而衍生，越來越多的用戶加入跨境電子商務的潮流大軍中去，代表著我國跨境電商已經(jīng)逐漸步入數(shù)字化行列。

2.2 交易終端數(shù)字化

數(shù)字化的發(fā)展改變了交易終端的觸點。對比以往傳統(tǒng)的營銷方式的觸點只能到B端，而無法直達到C端，在貿易數(shù)字化背景下，商家可以通過跨境電商平臺將觸點直達C端，實現(xiàn)“去中心化”的目標。同時，數(shù)字化可以幫助商家精準地掌握終端用戶的實時動態(tài)，有針對性地開展營銷活動。

2.3 物流體系數(shù)字化

物流是電子商務的重要組成部分，也是實現(xiàn)電子商務的保證。物流體系數(shù)字化可以幫助企業(yè)提升物流服務的效率，降低物流成本。很多企業(yè)在進行跨境業(yè)務時為了降低物流成本而選擇和國際物流服務商進行線下合作，同時平臺企業(yè)也為了完善平臺的服務體系，將物流服務引入平臺線上的服務臺體系中，實現(xiàn)平臺線上發(fā)貨。但考慮到跨境物流的時效性較長，物流的體驗感不足，物流企業(yè)開始把目光轉向了海外，提供海外倉服務，使平臺數(shù)據(jù)和海外物流數(shù)據(jù)實現(xiàn)對接，商家可以選擇就近發(fā)貨，縮短物流的運送時長，提高客戶的物流體驗。

2.4 客戶服務數(shù)字化

隨著信息技術的進一步發(fā)展，人們對服務的認知度越來越高。在產品質量、功能、價格日趨同質化的時代，客戶服務逐漸成為產品差異化的核心部分，客戶服務水平的高低是企業(yè)運營的晴雨表，無形之間決定了企業(yè)經(jīng)營的成敗。但傳統(tǒng)的企業(yè)客戶服務面臨著響應時間慢、效率低下等問題，導致客戶流失，許多企業(yè)開始加大對客戶服務方面的投入，引進了AI人工智能客服、自助訂單服務等智能化客戶服務，縮短了問題處理時間，簡化了服務流程，提高了客戶服務的效率。

2.5 支付方式數(shù)字化

數(shù)字化的蓬勃發(fā)展，推動了支付產業(yè)的數(shù)字化轉型，未來現(xiàn)金、支票、自動取款機逐漸淡出人們的視野，隨之而來的是電子貨幣、信用卡、在線轉賬等數(shù)字支付方式，極大地提高了貨款收支的效率。目前跨境電商主流的支付方式有T/T、信用卡、Paypal、西聯(lián)匯款，以及針對不同國家的用戶推出的第三方跨境支付平臺，為從事跨境貿易的買賣雙方打造了靈活高效便捷的支付服務體系，推動了支付方式的數(shù)字化轉型。

3 阿里巴巴國際站數(shù)字貿易模式研究

阿里巴巴國際站自1997年成立以來，就以讓所有中小型企業(yè)成為跨國公司為宗旨，打造公平、綠色、可持續(xù)的交易環(huán)境，實現(xiàn)中國品牌出海。目前，隨著數(shù)字化的不斷發(fā)展，平臺以數(shù)字化格局技術與產品，重構跨境貿易全鏈路，精準匹配跨境貿易買賣雙方業(yè)務需求，為其提供數(shù)字化營銷、交易、金融及供應鏈服務。

3.1 數(shù)據(jù)參謀

2020年6月，阿里巴巴國際站將原有的“數(shù)據(jù)管家”更名為“數(shù)據(jù)參謀”，并對功能進行了升級，數(shù)據(jù)參謀為商家?guī)砀珳矢庇^的企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)、行業(yè)信息洞察和未來機會挖掘，同時幫助商家了解客戶動向、選好商品、精準選詞，為店鋪提升流量和轉化。

3.2 商機獲取

阿里巴巴國際站RFQ（request for quotation）是會員獲取商機和訂單的重要途徑之一，需求方可以通過委托阿里巴巴國際站發(fā)布采購信息，能更快地獲取供應商的報價，而供應商也可以通過商機獲取進行客戶挖掘，與潛在的需求方報價，從而獲得訂單。

3.3 一站式出口服務體系

阿里巴巴國際站推出的出口通服務幫助企業(yè)實現(xiàn)一站式的店鋪裝修、產品展示、營銷推廣、生意洽談及店鋪管理等服務，幫助企業(yè)降低成本、高效率地開拓外貿大市場，同時，一達通外貿綜合服務平臺，為中小企業(yè)提供專業(yè)性、低成本的通關、外匯、退稅及配套的物流和金融服務，降低出口成本，提高通關效率。

3.4 高效快捷的支付體系

阿里巴巴國際站為用戶提供了多種適合不同用戶的支付方式，將打造全球化的高效快捷的支付系統(tǒng)，實現(xiàn)全球買、全球賣、全球付。國際支付寶是阿里巴巴國際站和支付寶聯(lián)合推出的在線安全支付方式，資金通過平臺擔保的模式，全面保障了買賣雙方的交易安全。

3.5 多樣化的營銷中心

阿里巴巴國際站營銷中心是集外貿直通車、頂級展位、櫥窗展示、明星展播、官方活動、折扣營銷、優(yōu)惠券、粉絲通等手段于一身的數(shù)字化營銷模式，將傳統(tǒng)的線下營銷方式轉移到線上，豐富了產品營銷推廣的手段，提高了營銷推廣的效率，讓用戶在營銷推廣的過程中快速獲得轉化。

3.6 安全便捷的資金管理

資金管理是跨境電商活動中的最關鍵的環(huán)節(jié)，為保證資金安全快速回籠，確保資金安全，實時掌握資金動向，阿里巴巴國際站設置了資金管理功能，提供資金對賬單、資金明細、外匯申報、結收匯、提現(xiàn)、開發(fā)票等金融服務，用戶足不出戶就可以在線對資金進行管理，提高跨境電商工作的效率，同時也為資金安全保駕護航。

4 跨境電子商務平臺數(shù)字貿易模式對廣州市中小企業(yè)競爭力的影響

中小企業(yè)作為拉動國民經(jīng)濟和保持經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量，也是維護社會穩(wěn)定和促進科技創(chuàng)新的基礎。近年來，國家出臺了許多政策和措施大力發(fā)展中小企業(yè)，保證了中小企業(yè)的發(fā)展。同時，數(shù)字化貿易的出現(xiàn)也對廣州市中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了許多機遇，同時也帶來了不少的挑戰(zhàn)。

4.1 有利影響

4.1.1 有利于開拓中小企業(yè)的貿易途徑

跨境電商平臺數(shù)字貿易模式的快速崛起，為廣州市中小企業(yè)提供了新的貿易途徑。在傳統(tǒng)貿易條件下，廣州的中小企業(yè)獲得業(yè)務的途徑更多是通過廣交會等線下展會或者是代理商，與國外消費者直接交易的機會寥寥無幾?，F(xiàn)在廣州市的中小企業(yè)可以通過跨境電子商務平臺直接面向國外的消費者，面對面地向消費者展示我們的產品或服務，聽取消費者對產品或服務的建議，簡化了貿易環(huán)節(jié)，節(jié)約了貿易時間，有助于提升企業(yè)在全球化市場中的競爭力。

4.1.2 有利于中小企業(yè)獲取商機

在大數(shù)據(jù)時代的背景下，跨境貿易的主流參與主體依然是知名的大企業(yè)，核心的貿易數(shù)據(jù)依然是掌握在這些大企業(yè)手中，對于中小企業(yè)來說依然還是很難獲取到有關的貿易數(shù)據(jù)。而在跨境電商平臺數(shù)字化商業(yè)模式下，各大跨境電子商務平臺都完善了自身的數(shù)據(jù)分析功能，中小企業(yè)可以在平臺中對貿易數(shù)據(jù)進行搜集和整理，從中獲取適合的商品交易的機會。

4.1.3 有利于中小企業(yè)提高服務能力

數(shù)字化的蓬勃發(fā)展也帶動了服務體系的升級，傳統(tǒng)貿易中的線下服務環(huán)節(jié)也逐漸轉移到了線上。服務的線上化使中小企業(yè)可以更快捷、更準確地掌握消費者的需求，不斷提升企業(yè)的服務水平，提供讓消費者滿意的產品和服務。同時，跨境電商平臺也在逐步整合服務資源，建立和完善進出口一站式服務體系，對中小型企業(yè)的服務競爭力帶來顯著的提升。

4.2 不利影響

4.2.1 企業(yè)人才的欠缺

數(shù)字貿易模式的產生促使了跨境電商平臺的轉型升級，傳統(tǒng)的外貿業(yè)務也開始朝數(shù)字化貿易模式邁進，這無形中增加了中小企業(yè)對跨境電子商務、數(shù)字化貿易等人才的需求。而大多數(shù)的中小型企業(yè)由于自身規(guī)模機制等因素，對人才的培養(yǎng)無法達到符合市場競爭的標準，人才儲備更顯得捉襟見肘。因此，中小企業(yè)應當順應數(shù)字化發(fā)展的潮流，正視自身所存在的優(yōu)勢和不足，以行業(yè)企業(yè)人才需求為標準不斷地改進和完善人才培養(yǎng)機制，培養(yǎng)更多的創(chuàng)新型復合型的數(shù)字化貿易人才，提高企業(yè)在全球化市場的競爭力。

4.2.2 企業(yè)的成本提高

中小型企業(yè)想要提高自己在數(shù)字化貿易的競爭力，必須不斷對產品和服務進行創(chuàng)新，同時加大在產品研發(fā)和服務創(chuàng)新方面的投入。目前，就廣州市的中小型企業(yè)而言，在研發(fā)成本和創(chuàng)新成本普遍投入不高的情況下，加上需要面對的跨境物流運輸?shù)母甙撼杀?，企業(yè)要想在市場競爭中獲得一席之地，勢必會增加企業(yè)的成本。

4.2.3 企業(yè)網(wǎng)絡安全風險提高

數(shù)字化貿易模式依托于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產生，要求網(wǎng)絡間的數(shù)據(jù)傳遞、交換和處理要有很高的安全系數(shù)。由于互聯(lián)網(wǎng)具有自由性、共享性、開放性等特點，買賣雙方可以在全球任何角落使用互聯(lián)網(wǎng)開展在線貿易活動，對于經(jīng)濟信息的交流、資金在網(wǎng)上的劃撥、網(wǎng)上交易的安全性都無法做到萬無一失，眾多的不確定性無疑會對中小企業(yè)的網(wǎng)絡安全帶來極大的風險。

5 結語

隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟的飛速發(fā)展，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)轉型升級的必經(jīng)之路，以阿里巴巴國際站為代表的跨境電商平臺也開始完善平臺的數(shù)字化服務。對于廣州市的中小企業(yè)來說，跨境電商平臺數(shù)字化轉型升級使企業(yè)看到了發(fā)展的契機，同時也給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，但想要在數(shù)字化貿易漩渦中占據(jù)一席之地，必須不斷地創(chuàng)新，提高產品和服務質量，完善人才培養(yǎng)體系，提升企業(yè)的競爭力。

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