美國高校對傳統(tǒng)個人圖書館員項目的改進研究及啟示

尹夢茹

（上海旅游高等?？茖W校圖書館 上海 201418）

1 引言

圖書館的傳統(tǒng)參考咨詢服務需要用戶到館，館員基于文獻為用戶提供問答式的服務，然而隨著網絡技術的飛速發(fā)展，這種被動的服務方式愈發(fā)凸顯出局限性。據美國研究圖書館協(xié)會（Association of Research Libraries，ARL）調查顯示，從1998—2018年，美國圖書館參考咨詢服務量驟降了84%[1]。出于對便捷性的考慮，越來越多的用戶更愿意在家通過網絡查詢信息，或者直接向身邊人求助，這迫使圖書館不得不從用戶角度出發(fā)，重新思考新的服務模式——嵌入式參考咨詢服務應運而生。嵌入式參考咨詢服務以用戶需求為中心，館員根據用戶的信息環(huán)境（包括物理環(huán)境和網絡環(huán)境），通過多種服務渠道（如現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、實時咨詢、FAQ、即時通訊咨詢等）主動嵌入用戶的信息利用過程，與用戶建立良好高效的協(xié)作關系，共同提升服務質量[2]。個人圖書館員項目即是嵌入式參考咨詢服務的一種模式。

早在1984年，為了給研究生用戶提供更加個性化的體驗和人文上的關懷，薩姆休斯頓州立大學開始提供“一對一”項目，將圖書館員與從事科研活動的研究生進行聯(lián)系匹配[3]。1996年，美國耶魯大學醫(yī)學院的庫欣/惠特尼圖書館最先實施了個人圖書館員項目（Personal Librarian，PL），為每一位醫(yī)學生配備一名圖書館員，負責其在耶魯整個學習生涯中的所有科研以及圖書館相關的咨詢和服務，直至該生順利畢業(yè)[4]。一般來說，個人圖書館員作為用戶和圖書館之間的單一聯(lián)絡點，通過不斷協(xié)助與灌輸，與用戶建立一種長期的、一對一的聯(lián)系，使用戶更好地利用圖書館，同時發(fā)展終身學習的技能[5]。

筆者于2021年2月在Web of Science中輸入檢索式TS=（“personal librarian”O(jiān)R“embedded librarian”），最終結果為89條。研究表明，從1996年個人圖書館員項目開展至今，越來越多的美國高校效仿，并在傳統(tǒng)個人圖書館員的服務項目上做出調整和改進，不僅將服務對象從普通入學新生延伸到轉學生、留學生，甚至是欠缺職業(yè)技能的畢業(yè)生等，還將項目嵌入到了課堂教學和醫(yī)療實踐等領域，并取得不錯的成效，可以說國外個人圖書館員項目開展得如火如荼。而筆者在同一時期在中國知網中輸入檢索式SU= （“個人圖書館員”+“個人館員”+“嵌入式館員”），最終顯示58條結果。其中，大多數文獻圍繞著“嵌入式館員”等更為寬泛的研究主題展開，僅有10篇文獻的內容涉及到“個人館員”。研究表明，目前我國雖有不少高校建立起學科館員等嵌入式服務模式，但暫未有高校實施個人圖書館員項目，且對個人圖書館員的研究大多還停留在基本概念介紹和最傳統(tǒng)的服務細節(jié)分析上，總體重視度較低，缺乏對國外個人館員項目最新進展的跟蹤研究。

本篇研究采用文獻研究法和網站調研法，對于已經開展個人圖書館員項目并且在傳統(tǒng)服務基礎上做出改進的西佛羅里達大學（University of West Florida）、圣塔克拉拉大學（Santa Clara University）、西肯塔基大學（Western Kentucky University）這3所典型高校進行案例分析，發(fā)掘創(chuàng)新之處及所遇挑戰(zhàn)，汲取寶貴經驗，以期為我國高校圖書館參考咨詢工作提供借鑒。

2 個人圖書館員項目和傳統(tǒng)學科館員制度的區(qū)別

1998年清華大學率先引入了學科館員制度之后[6]，越來越多的高校推出嵌入式館員服務，而個人館員項目作為嵌入式館員服務的一種典型模式，和傳統(tǒng)學科館員制度有相似之處，但二者卻是圖書館服務工作的不同方面：

第一，在項目人員構成上，學科館員制度的參與人員不僅包括圖書館員和用戶，館員還要和教師顧問密切合作，甚至需要學生顧問的協(xié)助。例如，清華大學教師顧問的職責主要包括資源建設、反饋教師建議、指導學科服務和科技查新等，學生顧問主要協(xié)助宣傳和反饋學生意見等[6]。而個人圖書館員項目的成員一般僅包括館員和用戶，館員直接向用戶提供單一聯(lián)絡點的服務，用戶也直接將問題或反饋意見遞交給館員[4]。

第二，在館員配置方式上，學科館員嚴格按照專業(yè)背景進行劃分，他們大多來自參考咨詢部或采編部，流通和技術部門的館員很少[7]。而個人館員不僅可以按照館員專業(yè)設置，還可以按照學生宿舍來分配以便形成學習社區(qū)等，此外，個人館員來自圖書館的多個不同部門，便于發(fā)揮每個館員的專業(yè)價值，滿足不同專業(yè)用戶的需求[5]。不僅如此，一些高校允許學生自己主動選擇對接的個人館員，有利于增進學生對館員的信任，也便于后續(xù)服務工作的開展[8]。

第三，在服務對象上，學科館員主要針對教師或研究生開展工作[6]，而個人圖書館員的服務對象側重于本科生，不過不同高校在服務年限上并不一致。部分高校強調館員和用戶建立一種長期持續(xù)的聯(lián)系，直至該生順利畢業(yè)，有利于館員深入了解學生整個大學階段的學習和科研需求，幫助學生順利開展科研任務[7]。也有高校將服務對象確定為大一和大二的學生，如耶魯大學的學生在大三選擇完專業(yè)之后，圖書館會重新為他們分配學科館員繼續(xù)提供服務[9]，也有高校僅負責學生大一階段的工作，館員更多的是充當學生科研領門人的角色，帶領新生快速了解圖書館，充分利用館內資源[5]。

第四，在服務職責上，館藏建設始終是學科館員的核心工作，此外包括參考咨詢、協(xié)助研究、作為院系聯(lián)絡人、數字學術等[10]，而個人館員最主要的工作是向用戶推送圖書館資源和最新訊息、答疑解惑、科研指導等[7]。比較而言，個人館員專注于為用戶提供幫助，而學科館員不僅為用戶服務，也參與對口學科的建設。

第五，在服務方式上，學科館員不僅通過參考咨詢臺、電話、網絡聊天工具、電子郵件、面對面咨詢等渠道答疑解惑，還需要根據學院的信息需求增加更多的服務方式，比如開辦講座、數據庫培訓等[11]，服務方式多種多樣。而個人館員的服務方式相對簡單，一般采用電子郵件定期推送圖書館資源和最新通知，或通過郵件和線上聊天工具解答咨詢，用戶還可以通過電話預約直接和館員面對面交流。此外，一些高校的個人館員嵌入課程教學中，為其負責的班級提供服務[7]。

學科館員制度的廣泛建立為我國進一步實施個人圖書館員項目立下了良好的群眾基礎和實踐基礎。但由于我國學科館員數量不足，專業(yè)素質參差不齊，加上教研人員缺乏配合，導致一部分高校學科館員服務流于形式并無實質性進展，總體來說我國學科館員制度尚未成熟[12]。我國若嘗試開展個人館員項目，館員不僅要有學科專業(yè)背景，還要有豐富的圖書情報知識，在隊伍人數上需要多部門館員共同支撐。同時，個人館員項目對用戶的配合度要求更高，圖書館最好和校內其他部門也建立合作關系。因此，在保證投入和回報平衡的前提下，如何為用戶提供長期專業(yè)的個性化信息服務值得深入探討。

3 美國高校對傳統(tǒng)個人圖書館員項目的改進

3.1 服務對象

3.1.1 線上學習生

隨著美國高校的線上教育飛速發(fā)展，西佛羅里達大學參加完整線上課程的學生比例逐年升高，高校圖書館作為學術環(huán)境支撐的重要部分，必須要探索新的方法以減少在線學習者的被孤立感。大多線上學習生已經擁有碩士或博士學位，對學科知識的要求更高，個人圖書館員項目強調與學生的個人互動，是建立圖書館與線上學習生聯(lián)系的理想之選[13]。

3.1.2 轉學生

圣塔克拉拉大學作為美國一所著名的私立大學，它為新生建立了一套完備的信息素養(yǎng)計劃，然而對于轉學生來說，他們作為大二、大三或大四生，一部分人未曾接受過信息素養(yǎng)教育。學校雖然采取過多種方式著手解決轉學生問題，如分發(fā)圖書館手冊、定制線上指南等，然而都效果甚微。最終，圣塔克拉拉大學確定個人圖書館員模式最有希望滿足轉學生的信息素養(yǎng)需求[14]。

3.1.3 使用課程管理系統(tǒng)的師生

課程管理系統(tǒng)是指為課程建立的，具有發(fā)送、呈現(xiàn)、組織、跟蹤、評估學習內容與學習活動等一系列功能的計算機網站。老師在課程管理系統(tǒng)上發(fā)布課程大綱、教學計劃、每堂課的教學內容，也可以布置作業(yè)、批改作業(yè)、公布成績等[15]。隨著西肯塔基大學課程管理系統(tǒng)使用量的激增，館員有機會基于網絡為更多的師生提供獨特的拓展服務。西肯塔基大學教育學院的安德烈·帕加內利和館員安東尼·帕加內利提出，可通過課程管理系統(tǒng)將個人圖書館員項目融入到傳統(tǒng)嵌入式館員模式中，個人圖書館員正可以滿足課程管理系統(tǒng)用戶的需求[16]。

3.2 服務方式

3.2.1 發(fā)送電子郵件

由于電子郵件便于館員與學生快速建立起聯(lián)系，因此被高校廣泛采用。在學期開始時，館員一般向學生發(fā)送第一封郵件，介紹自己和個人圖書館員項目的基本情況，通知學生已成為項目一員，并留下館員聯(lián)系方式。之后的幾周里，個人館員分別會在學期關鍵時間段提供與學生專業(yè)相關的圖書館資源、圖書館參考咨詢服務等信息。在學期結束之前，館員通過關注學生的學習進度，對未達到要求的學生發(fā)出學業(yè)預警通知，提醒他們及時改正。為更加突出學科特定資源，館員可以適量增加每學期的電子郵件數量，并補充針對專業(yè)的個性化內容。

3.2.2 借助MailChimp郵件營銷平臺

MailChimp是一種流行的郵件營銷平臺，個人館員借助MailChimp每月可以免費發(fā)送12 000封郵件，免費添加2 000位收件人，具有方便、快捷、低成本的優(yōu)越性。此外，MailChimp支持個性化定制郵件模板、管理學生列表、群發(fā)單顯等功能，能夠提高郵件發(fā)送效率，減輕館員工作壓力，幫助項目可持續(xù)發(fā)展。更重要的是，MailChimp自動生成行為統(tǒng)計報表，能夠查看郵件是否到達學生郵箱、跟蹤郵件的打開次數以及郵件里鏈接的點擊次數等，館員根據這些數據評估項目的實施效果，調整郵件發(fā)送時間或內容，來更好地吸引學生[17]。

3.2.3 舉辦介紹性會議

在學期開始，館員會邀請學生參加個人圖書館員項目的介紹性會議。在會議上，館員播放提前準備好的視頻，或通過演講的形式，向學生普及個人圖書館員項目，分享其他高校的成功案例，呼吁學生參與其中。這次會議幫助加深學生對項目的了解，為學生和館員提供了一對一交流的機會，建立起館員和學生的直接聯(lián)系，為以后的服務奠定基礎。

3.2.4 使用GradesFirst系統(tǒng)

GradesFirst是一種基于網絡的學生成績監(jiān)控系統(tǒng)，通過提供自動化的學生服務和學術交流功能，幫助學生在校期間管理學術生活。登陸GradesFirst之后，館員首先可以對學生進行學術跟蹤，查看學生的平均績點、課程時間表以及其他咨詢和輔導筆記；其次，針對有學業(yè)風險的學生發(fā)起預警通知，盡早為他們提供學業(yè)支持；此外，學生和教師都能在系統(tǒng)中查看到每位學生對應的個人館員；最重要的是，GradesFirst支持館員、教授、學術顧問、導師和學生之間的交流，館員可以在留言中包含更多針對學科的信息。對于學期注冊較晚的學生，他們的信息同樣可以添加到GradesFirst系統(tǒng)中[18]。

3.2.5 嵌入課程管理系統(tǒng)

課程管理系統(tǒng)的廣泛應用鼓勵了更多的學生參與，但很多學生在理解課程管理系統(tǒng)方面存在困難，不同學科專業(yè)的個人圖書館員在教師授課過程中嵌入到其對應的學科教學里，為其負責的班級提供服務[19]，幫助學生減少線上資源的使用焦慮。在識別學生專業(yè)等信息后，館員可以人工嵌入鏈接LibGuides課程指南或系統(tǒng)自動加載學科指南甚至圖書館資源網頁[20]。課程管理系統(tǒng)界面還配備一些通訊工具，如評論區(qū)、留言框、討論組、聊天室等，學生在學習過程中可提問，館員在后臺答疑解惑，是師生交流信息的有效渠道。

3.2.6 面對面咨詢

當學生認為線上交流不能直接清楚地解決其困惑時，他可以通過提前預約的方式申請向館員面對面咨詢。咨詢的地點可以是館員辦公室，也可以是校內其他休閑場所。此外，還利用電話、短信、在線聊天工具等方式開展服務。

3.3 服務內容

3.3.1 信息通報

當圖書館更新了新資源、提供了新服務、開展了新項目時，個人館員第一時間向學生傳遞該信息；館員定期向學生發(fā)送針對該學生專業(yè)的圖書館資源；隨時通報圖書館開放動態(tài)。

3.3.2 答疑解惑

個人館員回答關于圖書館政策、使用程序和服務等方面的問題。

3.3.3 資源獲取

個人館員演示如何正確使用校內數據庫，協(xié)助學生查找所需資源；解決學生訪問圖書館官網時或利用校內數據庫時遇到的問題；幫助獲取其他圖書館中的資料。

3.3.4 科研支持

個人館員指引研究方向，協(xié)助選擇研究課題；聯(lián)系負責寫作教學的老師，提供論文寫作輔導；參與監(jiān)督科研實施的全過程。

3.3.5 其他基本服務

個人館員幫助學生找到圖書館的位置；與學生建立良好的人際關系；當館員自身能力無法滿足學生需求時，及時向其他館員或專業(yè)人員求助。

3.3.6 特色服務

西肯塔基大學個人圖書館員項目不僅滿足學生的需要，還將更多的精力集中在館員和教師的關系上。在向學生開放課程之前，館員就已與授課教師獲取聯(lián)系，通過提前了解課程內容，輔助教師線上授課。在課程開展階段，館員通過信息素養(yǎng)技能和課程參考資料引導學生在線發(fā)言、觀看視頻資料、交作業(yè)等[16]。此外，館員根據教學大綱和教師提供的課程要求，為學生創(chuàng)建專門的信息素養(yǎng)課程或LibGuides課程指南、學科指南甚至圖書館資源網頁，既提高學生的課程任務完成能力，又增強圖書館的使用技能[20]。

3.4 服務評估

3.4.1 向學生發(fā)送調查問卷

為了評估學生對整個項目的滿意度，圣塔克拉拉大學個人館員在期末階段對217名轉學生采用了凈推薦值法調查問卷：“你有多大的可能性向同學推薦個人圖書館員項目？”學生需要選擇1分（根本不可能）到10分（非?？赡埽┑臄抵?。據統(tǒng)計，支持者（選擇9和10）占66%，反對者（選擇1—6）僅占6%，大多學生對該項目給予了肯定[14]。

西佛羅里達大學最初統(tǒng)一保存線上學生和一年級新生的參與數據，不便于區(qū)分開雙方群體與館員的互動情況，因此決定將帶有問卷鏈接的郵件直接發(fā)送給線上用戶，學生點開鏈接即可填寫調查問卷。專注于線上學生的反饋后，個人館員調整了郵件的發(fā)送頻率和內容，提高了個性化定制的程度。項目第一年里，超過2 400名線上生與他們的個人館員獲取聯(lián)系，參與人數逐年上升，并在第三年達到約2 780名，個人圖書館員項目在西佛羅里達大學穩(wěn)步發(fā)展[18]。

西肯塔基大學個人館員通過嵌入課程管理系統(tǒng)提供服務，在期中和期末，館員會通過電子郵件向學生發(fā)送問卷調查，館員和教師根據學生意見共同評價個人圖書館員項目的實施情況，以便于調整之后的服務和教學內容[16]。

3.4.2 收集館員反饋意見

除了學生的意見，參與項目的館員反饋也至關重要。個人圖書館員項目的負責人在學期末向館員發(fā)送問卷調查，內容包括發(fā)送電子郵件花費的時長、得到的回饋度以及負責額外學生的能力等。圣塔克拉拉大學參與項目的11位個人館員，有10位完成了調查。他們都認為該項目是有幫助的，其中一半的館員認為是非常有意義的，超過一半的館員認為與學生的互動值得他們付出時間和精力。此外，這10位館員中有8位表示，他們花了31～60分鐘發(fā)送一批電子郵件，剩下2位館員分別占用11～30分鐘和5～10分鐘[14]。為了提升郵件發(fā)送效率，減輕館員工作壓力，圣塔克拉拉大學之后改用了郵件營銷平臺MailChimp，方便管理學生列表，并利用所提供模板快速定制郵件內容[17]。

3.4.3 使用google sheet全程記錄互動情況

圣塔克拉拉大學在試點階段只有兩名館員參加：一名館員負責10人，另一名館員負責9人。館員使用google sheet即谷歌工作表全程記錄互動情況，不僅記錄每次郵件發(fā)送、學生回復和線下見面的日期，館員與學生的互動次數，每次互動的時長以及學生提出的問題類型等，還收集學生以前學校的信息、過去是否參加過圖書館指導、是否使用過圖書館資源。圣塔克拉拉大學及時評估了試點的成效，19名學生中有14名（73.7%）與個人館員至少有一次互動（活躍用戶），通過評估試點服務效果，個人館員增加了信心。個人圖書館員項目正式啟動后，第一年里，圖書館又另外安排了9名館員，共217名轉學生參與了該項目。由于google sheet能通過共享數據的方式實現(xiàn)多人協(xié)作，讓其他館員也查看表格、編輯信息、發(fā)表評論，因此這11名館員精簡了記錄保存流程，將所有的google sheet合并為一，所有學生和館員的互動情況一目了然。不過，學生參與積極性不高，活躍用戶僅占36.4%，對于那些不活躍的轉學生，學校還需另尋他法[14]。

3.4.4 利用MailChimp自動生成統(tǒng)計報表

在館員發(fā)送郵件之前，MailChimp平臺會對郵件內容進行評估，自動檢測郵件是否包含屏蔽詞，并給出改善建議，減少郵件被攔截的情況。在館員發(fā)送郵件之后，MailChimp平臺能夠自動記錄學生打開、點擊等行為，生成統(tǒng)計報表，內容涵蓋郵件是否到達學生郵箱、郵件的打開次數、郵件里鏈接的點擊次數等。明確了這些數據之后，館員可以很好地評估郵件推送的實施效果，以便調整郵件發(fā)送的時間或內容[17]。

3.4.5 課程管理系統(tǒng)互動專區(qū)跟蹤學生建議

課程管理系統(tǒng)配備互動專區(qū)，個人館員通過線上評論區(qū)、留言框、討論組、聊天室等板塊，與學生和教師交流學習經驗。學生在和館員的互動過程中，可隨時提出建議，館員在后臺收集學生反饋的問題，針對性地進行優(yōu)化服務[16]。此外，館員還可以統(tǒng)計課程管理系統(tǒng)中Lib Guides鏈接和其他網頁的點擊量來幫助評估。

以上3所高校與傳統(tǒng)高校的個人圖書館員服務細節(jié)比較如表1所示。

表1 3所高校與傳統(tǒng)高校的個人圖書館員服務細節(jié)比較

4 啟示

4.1 創(chuàng)新面向新生的圖書館服務

入館教育作為新生進入高校的首次信息素養(yǎng)教育，由于時間短暫無法使學生清晰了解圖書館的各項服務、全面掌握其使用技能，新生還是會在之后的圖書館利用過程中遇到各種問題。而個人圖書館員強調通過不斷協(xié)助，與學生建立一種長期的、一對一的聯(lián)系，幫助學生發(fā)展終身學習的技能。因此筆者認為，我國高校圖書館應在新生剛入學時就為其配備個人圖書館員，拉近學生與圖書館的距離，緩解“入學焦慮”。在宣傳方式上，學?？梢栽诩某鲣浫⊥ㄖ獣鴷r附帶個人館員項目的資料，分享國外的成功案例，宣傳重點放在項目能夠提升學生的信息素養(yǎng)能力上，激起新生的好奇心，從而使其在入學之后更容易接受館員的邀請。

4.2 從學科館員隊伍中配備個人館員

目前我國已有百余所高校建立了學科館員制度，為進一步實施個人圖書館員項目做了很好的鋪墊。從服務職責上來說，個人館員專注于為學生提供一對一服務，而學科館員更多的是參與對口學科的建設，對接學院或教師顧問，因此學科館員要細化服務對象，縮小服務范圍，僅針對某一專業(yè)或某一班級中的每一位學生提供服務。在館員配置上，學科館員一般來自館內參考咨詢部或資源建設部，數量不足以支撐起個人館員項目，因此，要號召館內其他部門共同參與，例如數字技術部、流通閱覽部、古籍特藏部等，最大限度發(fā)揮出各館員的專業(yè)能力。

4.3 加強館員各方面培訓

個人圖書館員項目對館員素質要求較高，不僅要求學科館員有專業(yè)背景，還要擁有豐富的圖書情報知識。因此，第一要對館員綜合素質進行培訓，查缺補漏，呼吁館員多查閱資料、多請教他人、多參加講座。第二，館員應具備良好的職業(yè)道德。理想情況下，館員應該是自愿參與，但如果用戶數量太多，超出館員能力范圍，難免會出現(xiàn)抵觸心理。這時需要承認他們的工作壓力，通過教育讓館員從被動變主動，也可以適當增加經濟補助，開發(fā)自動化管理工具提升效率，例如西佛羅里達大學使用GradesFirst系統(tǒng)提供自動化的學生服務和學術交流功能，幫助學生在校期間管理學術生活。此外，在服務工作中，館員應尊重學生隱私，保護知識產權，提高職業(yè)道德。第三，對館員的工作細節(jié)進行培訓。例如在郵件內容上要求突出人性化細節(jié)和個性化定制，交流頻率保持適度，郵件內容的語氣建議采用非正式的語調等。

4.4 明確館員服務內容

個人館員在第一次給新生發(fā)送電子郵件時，就應該清晰地告知對方館員具體的服務內容以及超出服務范圍的事項。一般來說，個人館員的服務內容包括：當圖書館有任何新鮮動態(tài)，個人館員要第一時間進行通報；當學生在利用圖書館時產生疑問，館員要及時予以解惑；學生查找所需電子資源和圖書資料時，館員要進行協(xié)助；針對學生專業(yè)的館內資源，館員應當定期推送；館員對學生科研進行支持，參與監(jiān)督科研實施全過程等。但是，個人館員并不等于學生的“私人保姆”，不可以替代學生去做研究、撰寫論文、編輯論文等。個人館員應該將服務方向放在培養(yǎng)學生的信息素質上，提升他們利用圖書館的技能，通過不斷協(xié)助與灌輸，讓學生擁有獨立開展科研活動的能力。

4.5 建立良好的合作關系

要想順利開展個人圖書館員項目，除了需要學生積極配合，教師的支持也至關重要。例如西肯塔基大學個人館員通過嵌入課程管理系統(tǒng)為班級服務，但教師能限制館員的參與以及和學生的互動程度。館員選擇將更多的精力集中在與教師的關系上，提前了解課程內容和教學大綱，輔助教師線上授課，不僅學生得到了雙倍的幫助，教師也從合作關系里獲得了益處，自然愿意支持館員的工作。除此之外，館員要主動聯(lián)系校內其他相關部門參與到項目的設計和實施過程中，確?？绮块T合作順利。在項目實施之前，圖書館要通過教務處、學工部等部門來獲取新生名單、收集學生信息，還要聯(lián)系學院幫忙宣傳；項目實施過程中，遇到棘手的專業(yè)性問題要隨時咨詢專業(yè)教師、邀請教師進行館員培訓，面臨技術問題時及時求助設備處、信息技術服務部。

4.6 及時評估項目成效

及時評估個人圖書館員項目的成效能客觀地了解項目整體實施狀況以及服務中的優(yōu)勢與不足。一般來說，館員會向學生發(fā)送匿名調查問卷，調查內容可以集中在個人圖書館員項目帶來的益處、對項目的滿意程度、服務過程中的不足和建議、向同學推薦的程度等。參與項目的館員意見同樣重要。在針對館員的調查時，問卷內容還要增加發(fā)送電子郵件花費的時長、得到的學生回應以及負責額外學生的能力等問題。個人圖書館員最好全程記錄和學生的互動情況，包括收到的咨詢數量、發(fā)送的郵件數量、和學生見面的數量、解決的問題數量、參與的科研數量，項目結束后對這些數據進行統(tǒng)計分析能有效評估出館員的服務情況。此外圖書館還可以借助技術手段對服務效果進行評估，例如采用郵件營銷工具追蹤學生打開郵件和點擊鏈接的次數，監(jiān)控課程管理系統(tǒng)中館員人工嵌入的LibGuides鏈接和其他網頁的點擊量。

4.7 因校制宜，避免跟風

學科館員服務的快速發(fā)展確實為我國進一步實施個人圖書館員項目建立了良好的群眾基礎和實踐基礎。但我們需要清楚地意識到，并不是所有的高校都有配備個人館員的必要，也不是所有的高校都有能力實施該項目。圖書館既要想辦法提升服務質量，也要考慮資金、人力、物力的大量投入能否順利換來用戶熱烈的回饋。對于有需求且有能力的高校，若要開展個人圖書館員項目，不能照搬國外模式，要根據本院校類型、特色專業(yè)、財政預算等因素調整服務對象、方式、內容等細節(jié)。在個人館員的配置方式上，可采取一個圖書情報背景館員和一個學科專業(yè)教師相結合的模式進行優(yōu)勢互補。筆者認為最好在啟動完整的個人圖書館員項目之前進行一個小范圍（某個學科、某個專業(yè)、某個年級層等）的試點來測試用戶反應，對試點結果及時評估，調整服務策略之后再正式開展完整項目。

5 結語

高校圖書館有責任和義務培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)能力，引導學生自主規(guī)劃學習和科研生涯。個人圖書館員作為學生和圖書館之間的單一聯(lián)絡點，通過不斷協(xié)助與灌輸，與學生建立一種長期的、一對一的聯(lián)系，減少學生尤其是新生的圖書館焦慮，使學生更好地利用圖書館，同時發(fā)展終身學習的技能[5]。因此，我國高校圖書館應該創(chuàng)新面向新生的圖書館服務，根據本校實際，在有需求且有能力的條件下，從學科館員隊伍中配備個人館員，引入個人圖書館員項目。項目實施過程中，不僅要加強館員各方面培訓，明確館員服務內容，還要確保館員和教師以及其他部門建立良好的合作關系，在項目結束后及時評估服務成效。最重要的是要因校制宜，不能生搬硬套國外模板，通過調整服務對象、方式、內容等細節(jié)，為本校師生提供更高質量的參考咨詢服務。