探究構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能用電互動(dòng)服務(wù)體系

劉文洋

摘要：隨著人們的生活質(zhì)量在不斷提高，對(duì)于電力的需求在不斷加大，電力營銷管理是電力企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要內(nèi)容，應(yīng)注重前沿技術(shù)手段的引進(jìn)，構(gòu)建電力營銷管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源優(yōu)化配置，共建共享信息，為社會(huì)生產(chǎn)生活提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)。但實(shí)際工作中還有一定問題，電力營銷管理還在初步階段，亟待優(yōu)化改進(jìn)。論文就電力市場(chǎng)改革背景展開分析，探究如何制定有效措施，促進(jìn)電力營銷管理創(chuàng)新改革，助力電力企業(yè)高水平發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;智能用電互動(dòng)

引言

文章分析了當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電網(wǎng)企業(yè)在電力營銷中面臨的挑戰(zhàn)，以及關(guān)系營銷理論應(yīng)用于電力營銷后對(duì)客戶市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和影響者市場(chǎng)的實(shí)際效果，并在此基礎(chǔ)上建立基于“網(wǎng)上國網(wǎng)”的“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務(wù)模式，以期各基層電網(wǎng)單位為廣大應(yīng)用提供電力營銷服務(wù)。

1“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷，，智能電力互動(dòng)服務(wù)結(jié)構(gòu)

對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”來講主要是以數(shù)據(jù)技術(shù)為主，是一種電力服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)也是運(yùn)營管理體系。在服務(wù)產(chǎn)品當(dāng)中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行了充分運(yùn)用。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下，給電力服務(wù)建設(shè)提供了良好的信息平臺(tái)，并以客戶為主要核心，形成良好的協(xié)同電子服務(wù)鏈，促進(jìn)電力公司服務(wù)能力的提高。對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能互動(dòng)服務(wù)而言，其結(jié)構(gòu)主要包括：服務(wù)渠道以及客戶管理和服務(wù)協(xié)同。針對(duì)服務(wù)渠道的拓展，應(yīng)將全接人方式利用其中。而構(gòu)建服務(wù)渠道協(xié)同運(yùn)營信息平臺(tái)，具體而言，是線上以及線下服務(wù)信息平臺(tái)進(jìn)行全局管理，并且統(tǒng)一接人，并有效監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行?；陔娋W(wǎng)企業(yè)來，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”是其重要選擇。在貂的形勢(shì)下，對(duì)“互：聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)形態(tài)變化進(jìn)行研究，建立智能化用電服務(wù)饑制，不僅迎合了客戶實(shí)際需求，同時(shí)也促進(jìn)了新型模式的發(fā)展，能夠真正提高客戶用電服務(wù)體驗(yàn)。伴隨電力體制改革的不斷深人發(fā)展，電力市場(chǎng)目本呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趁勢(shì)。作為電網(wǎng)企業(yè)，應(yīng)開展全方位服務(wù)機(jī)制，這樣刁能更好地滿足市場(chǎng)實(shí)際需求，才能服務(wù)廣大客戶?？诋?dāng)藝球能源互聯(lián)，也需要“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的服務(wù)。在能源互：聯(lián)網(wǎng)下，促進(jìn)了分布式能源的接人。在這樣的背景，也促進(jìn)了能源保險(xiǎn)以及能效服務(wù)等.些新型電能兩生品。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對(duì)已有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行充分利用，并積累相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)形態(tài)進(jìn)行深人性研究，這樣刁能在市場(chǎng)當(dāng)中占有一席之地。伴隨技術(shù)的快速化發(fā)展，促進(jìn)了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的服務(wù)。在當(dāng)前形勢(shì)下，大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為電網(wǎng)企業(yè)營銷策劃等提供了較好的方案。另外，客戶需求也促進(jìn)了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)決速發(fā)展環(huán)境背景下，行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)各有不同。在電力服務(wù)上，用電群體刊其提出了新的要求。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，給予電力客戶提供便利的服務(wù)，這樣才能得到客戶信任，并在真正意義}捉進(jìn)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)以及客戶雙贏的局面。

2構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能用電互動(dòng)服務(wù)體系

2.1持續(xù)優(yōu)化完善電力營銷管理系統(tǒng)

電力營銷管理系統(tǒng)的建立，應(yīng)摸索電力市場(chǎng)實(shí)際情況，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)來建立和完善電力營銷管理系統(tǒng)，減少人工強(qiáng)度，指導(dǎo)后續(xù)工作規(guī)范化展開。相較于傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業(yè)作出最佳的管理決策。運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)可以分析和摸索電力市場(chǎng)實(shí)際情況，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和電視媒體擴(kuò)大宣傳，塑造良好的企業(yè)形象，在提升科技水平的同時(shí)，盡可能降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本，占據(jù)更大市場(chǎng)份額。只有這樣，才可以指導(dǎo)電力企業(yè)高水平發(fā)展，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2及時(shí)的進(jìn)行預(yù)測(cè)以及反饋

隨著電力營銷信息化建設(shè)的體系不斷完善，很多問題的解決都告別了傳統(tǒng)的思路，整體上具備的發(fā)展空間是非常大的。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力營銷信息化建設(shè)的工作開展，必須及時(shí)的預(yù)測(cè)、反饋，在各類工作的整合與調(diào)整過程中，按照靈活性的手段來完成。為了可以進(jìn)一步提升建設(shè)水平，在實(shí)際的工作開展過程中，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過對(duì)客戶以前的用電習(xí)慣的記錄，合理的為其提供建設(shè)系統(tǒng)，保證客戶能夠更加安全且放心的進(jìn)行應(yīng)用。此外，在大數(shù)據(jù)背景下，通過對(duì)這一技術(shù)的有效選擇，可以依照客戶以前的歷史方法以及經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步對(duì)客戶的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，有針對(duì)性的為其提供服務(wù)，以便可以有效促進(jìn)電力營銷水平的提高。

2.3內(nèi)部市場(chǎng)的管理

對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)部市場(chǎng)，在對(duì)其進(jìn)行管理時(shí)需要從能力和意識(shí)兩個(gè)方面入手。從意識(shí)的角度看，電網(wǎng)企業(yè)的員工需要對(duì)當(dāng)前電力行業(yè)發(fā)展形勢(shì)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，提升自身的警覺意識(shí)，認(rèn)識(shí)到其他企業(yè)及單位搶占市場(chǎng)的后果，積極培養(yǎng)自身的互聯(lián)網(wǎng)思維，以一個(gè)更開放的心態(tài)面對(duì)當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)的營銷服務(wù)。而從能力角度看，電網(wǎng)營銷服務(wù)人員需要注重用戶的實(shí)際體驗(yàn)，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，借助互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)提供的便利，從多層次、多角度對(duì)客戶進(jìn)行全景畫像，切實(shí)提升客戶的滿意度，增加客戶的黏性，并為客戶提供定制服務(wù)。

2.4打造出全面互動(dòng)服務(wù)廳

電力企業(yè)應(yīng)將智能化辦理運(yùn)用在營業(yè)廳中，并積極改進(jìn)設(shè)備，確保智能終端能辦理更多的業(yè)務(wù)。針對(duì)界面美觀程度以及交互體驗(yàn)感等，應(yīng)進(jìn)行有效優(yōu)化。另外，還應(yīng)積極用窿智能設(shè)備普及工作，需要專業(yè)吐服務(wù)人員，指導(dǎo)利用流程等。確保用戶在利用時(shí)能夠刊疑準(zhǔn)進(jìn)行解答。

2.5競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)的管理

電網(wǎng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)背景下所面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象包括配電公司、售電公司以及網(wǎng)購平臺(tái)等。因此，電網(wǎng)企業(yè)需要充分發(fā)揮其集團(tuán)性、共享性的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的共贏。一方面，國家電網(wǎng)擁有大量的用戶原始數(shù)據(jù)，這是其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢(shì)，電網(wǎng)企業(yè)可以充分發(fā)揮這些數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，借助“網(wǎng)上國網(wǎng)”平臺(tái)載體吸引更多競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)加入其中，共同為用戶用電提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

結(jié)語

綜上所述，在電力營銷過程中，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用其中，主要都是應(yīng)對(duì)營銷人員網(wǎng)絡(luò)信息能力等問題進(jìn)行解決。作為企業(yè)，應(yīng)確保工作人員職業(yè)素養(yǎng)的提升，確保在工作過程中能夠?qū)夹g(shù)手段進(jìn)行有效應(yīng)用。另外，作為營銷管理人員，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行靈活應(yīng)用，進(jìn)而在管理工作中發(fā)揮應(yīng)有作用。確保營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理能夠更加電子化，保證客戶在技術(shù)更新中更加便利，還能真正提高電力企業(yè)形象。

參考文獻(xiàn)

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