自媒體參與輿情傳播的引導(dǎo)與管理

王鑫鑫 楊麗英

摘要：隨著自媒體的迅速發(fā)展，自媒體在參與輿情傳播的過程中也出現(xiàn)了一系列問題。只有了解和把握自媒體在參與輿情傳播過程中的特點(diǎn)，尋找其中存在的問題，才能更好地引導(dǎo)自媒體輿情的健康發(fā)展，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。本文以“廣州六歲哮喘女童被老師體罰吐血”事件為例，對(duì)自媒體參與輿情傳播過程中存在的問題進(jìn)行具體闡述，并提出相應(yīng)的引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)策略，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：自媒體；輿情傳播；引導(dǎo)；管理

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）02-0104-02

一、事件概述

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)熱點(diǎn)事件都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)出現(xiàn)、高潮和緩釋的過程，本文以“廣州六歲哮喘女童被老師體罰吐血”事件為例。

（一）事件爆料期

2020年5月30日，一位名為“小島里的大?！钡奈⒉┚W(wǎng)友發(fā)布微博反映其女兒被廣州市方圓實(shí)驗(yàn)小學(xué)一年級(jí)某教師體罰后哮喘吐血，此外該教師還存在威脅毆打家長和收取巨額禮金的行為，在短短一天內(nèi)，此條微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論超過150萬。

（二）事件爆發(fā)期

截至當(dāng)日11時(shí)左右，該事件登上了微博熱搜榜，引發(fā)了激烈的輿論反響，微博大V@廣州校園、@范煒的轉(zhuǎn)發(fā)也帶動(dòng)了廣泛的關(guān)注。由于新聞中存在虐童、受賄等具有新聞點(diǎn)的社會(huì)負(fù)面現(xiàn)象，導(dǎo)致網(wǎng)民紛紛在網(wǎng)絡(luò)上表明自己的立場(chǎng)，辱罵涉事老師并對(duì)教育部門和警方提出了質(zhì)疑，導(dǎo)致輿論出現(xiàn)了“一邊倒”的情況，抨擊涉事老師的言論被無限放大。

（三）事件緩釋期

當(dāng)天12時(shí)31分，廣州白云教育發(fā)布聲明，表示公安部門已經(jīng)設(shè)立專案組對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，隨后人民日?qǐng)?bào)、中國新聞網(wǎng)等權(quán)威媒體開始跟進(jìn)這一事件。5月31日@廣州白云公安發(fā)出通報(bào)稱“照片展示的衣服血跡實(shí)為化妝品和水，其女兒精神狀態(tài)良好以及警方在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)劉某涉嫌雇請(qǐng)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)炒作的相關(guān)證據(jù)”。

二、自媒體參與輿情傳播的特征

（一）非理性化傳播

因?yàn)樽悦襟w存在匿名性，導(dǎo)致非理性的言論更容易發(fā)表和傳播，在這種缺乏約束力的安全狀態(tài)中，人們的責(zé)任意識(shí)減弱，言行容易不加斟酌。勒龐在《烏合之眾》中寫道，“一個(gè)言論是否符合內(nèi)心發(fā)泄需要對(duì)群體情緒來說比存在的邏輯漏洞更重要”。在“廣州六歲哮喘女童被老師體罰吐血”事件中原家長的“控訴”微博轉(zhuǎn)發(fā)超過150萬，點(diǎn)贊超過400萬，體罰、6萬塊等關(guān)鍵詞吸引并印入受眾腦海，后面的辟謠卻很少有人關(guān)注，這場(chǎng)事件中網(wǎng)絡(luò)大V們帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論沖向道德制高點(diǎn)，讓事件持續(xù)發(fā)酵，卻根本沒有停下來思考事件的真實(shí)性。

（二）復(fù)雜化傳播

自媒體在制造社會(huì)熱點(diǎn)問題中起到了非常重要的作用。當(dāng)今我國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種社會(huì)矛盾日益凸顯，在自媒體參與輿情傳播的過程中，涉及民生、社會(huì)公平公正、政府官員違法亂紀(jì)的問題往往更能引發(fā)廣大網(wǎng)友的熱議，自媒體在傳播中推波助瀾，而最終導(dǎo)致的效果卻是連信息的發(fā)布者都無法控制的。自媒體是一把雙刃劍，既可以成為公眾維護(hù)自己權(quán)利的武器，也容易被不懷好意的人利用，給政府和社會(huì)帶來不利影響。

（三）擴(kuò)大化傳播

自媒體容易將熱點(diǎn)事件中的某一方面擴(kuò)大化，這些方面有可能是積極方面，但更多的是消極方面。消極信息的擴(kuò)大化會(huì)使事件的負(fù)面程度加深，情節(jié)更加戲劇化，能得到更高的關(guān)注度和點(diǎn)擊率。在這次事件中，涉事老師被人肉搜索曝光手機(jī)號(hào)，導(dǎo)致其被網(wǎng)絡(luò)暴力，抨擊涉事老師的言論被無限放大，劉某利用了公眾的同情心借助自媒體平臺(tái)上演了網(wǎng)絡(luò)版的“狼來了”。

三、自媒體參與輿情傳播存在的問題

（一）責(zé)任弱化，追求流量

自媒體是市場(chǎng)化的主體，以盈利為最終目的，而流量變現(xiàn)是盈利最直接的途徑。在利益的驅(qū)使下，自媒體會(huì)有意引導(dǎo)大眾，包裝和帶節(jié)奏的文章層出不窮，出現(xiàn)了許多標(biāo)題黨，他們每天想的不是如何打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，而是殫精竭慮地打造奪人眼球的標(biāo)題以獲取流量。自媒體平臺(tái)的推薦機(jī)制也是通過點(diǎn)擊率來推薦，標(biāo)題作為受眾第一眼就能看到的內(nèi)容，成為了自媒體的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，最終造成了標(biāo)題浮夸、事實(shí)夸大。在此次事件后，爆料人劉某竟然發(fā)展成擁有眾多粉絲的抖音大V，這種“自爆式”的引流方式是以消耗公眾同情心為手段的，造成了惡劣的社會(huì)影響[1]。

（二）虛假消息，煽動(dòng)情緒

自媒體準(zhǔn)入門檻低，且具有匿名性，越來越多的自媒體發(fā)布者為了追求利益或達(dá)到自身目的，捏造虛假消息、內(nèi)部細(xì)節(jié)和帶節(jié)奏評(píng)論。而公眾們對(duì)信息的真實(shí)性較難作出正確的判斷，就會(huì)隨波逐流，人云亦云。此次事件中劉某通過制造謠言一再消費(fèi)公眾的同情心，不斷利用公眾善良，夸大和造謠來煽動(dòng)不明真相的網(wǎng)友，甚至有意暴露對(duì)方私人信息，造成了不良的社會(huì)影響。

（三）暴露隱私，侵犯權(quán)利

網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬性把熱點(diǎn)事件當(dāng)事人完全暴露于焦點(diǎn)之中，而廣大自媒體信息發(fā)布者通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布各種不負(fù)責(zé)任的言論而不需要付出代價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)，自媒體發(fā)布者甚至在未經(jīng)當(dāng)事人允許的情況下暴露個(gè)人隱私。這次事件中部分人對(duì)涉事老師進(jìn)行人肉搜索，在警方尚未發(fā)布權(quán)威調(diào)查結(jié)果之前，網(wǎng)友情緒高漲，站在道德制高點(diǎn)私自發(fā)布涉事老師的隱私信息，對(duì)涉事老師的名譽(yù)和權(quán)利造成了雙重侵害。人肉搜索會(huì)對(duì)當(dāng)事人造成無法彌補(bǔ)的傷害，如果缺乏監(jiān)管，任何人都可能成為下一個(gè)受害者。

四、自媒體參與輿情傳播的規(guī)范與管理

（一）平臺(tái)方面

自媒體平臺(tái)在運(yùn)營過程中應(yīng)該對(duì)癥下藥，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警機(jī)制，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)熱點(diǎn)事件時(shí)要能做到及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管，強(qiáng)制實(shí)施平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證。

1.實(shí)行用戶實(shí)名制，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。從自媒體平臺(tái)自身來看，要嚴(yán)格審核賬號(hào)注冊(cè)者和使用者身份，并強(qiáng)制進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重者進(jìn)行罰款并根據(jù)賬號(hào)信息追究其法律責(zé)任。同時(shí)，平臺(tái)要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的管理，讓社會(huì)正能量和主旋律占據(jù)網(wǎng)絡(luò)空間，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)網(wǎng)民具有潛移默化的影響，自媒體平臺(tái)采取實(shí)名認(rèn)證手段，可以使自媒體信息發(fā)布者在發(fā)布信息觀點(diǎn)時(shí)更認(rèn)真地思考，有利于凈化網(wǎng)絡(luò)空間，提升整體網(wǎng)民素質(zhì)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全性。

2.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警機(jī)制，及時(shí)化解輿情風(fēng)險(xiǎn)。自媒體平臺(tái)要充分利用自身的優(yōu)勢(shì)。首先，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)力度，對(duì)于網(wǎng)民反映的熱點(diǎn)事件要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置，做好詳細(xì)調(diào)查，做好宣傳解釋工作，這樣才能在輿情引導(dǎo)方面占據(jù)有利位置，及時(shí)化解矛盾。其次，要建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案機(jī)制，在對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)信息來源、類型、發(fā)布者等信息啟動(dòng)不同類型的應(yīng)急方案。最后，加強(qiáng)與政府部門的溝通，通過數(shù)據(jù)分析對(duì)民意進(jìn)行匯總，及時(shí)將信息傳輸給相關(guān)部門，最大限度地化解輿情風(fēng)險(xiǎn)[2]。

（二）政府方面

自媒體在參與社會(huì)熱點(diǎn)事件時(shí)之所以能產(chǎn)生強(qiáng)大的社會(huì)力量，主要在于部分自媒體會(huì)夸大事實(shí)或者傳播負(fù)能量以引起群眾的恐慌，因此政府要及時(shí)疏導(dǎo)，必要時(shí)要運(yùn)用法律手段予以打擊。

1.有關(guān)部門及時(shí)合理引導(dǎo)，發(fā)布權(quán)威信息。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)熱點(diǎn)事件爆發(fā)后，迅速會(huì)有大量的自媒體輿情出現(xiàn)，他們往往會(huì)采用夸大等手段吸引眼球，此時(shí)政府部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情作出科學(xué)合理的判斷，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行合理的引導(dǎo)。一是要確保在第一時(shí)間發(fā)聲。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)熱點(diǎn)事件爆發(fā)后，自媒體對(duì)輿情無孔不入的傳播使之迅速占領(lǐng)了輿論高地，如果官方權(quán)威媒體沒有在第一時(shí)間報(bào)道實(shí)情，就會(huì)導(dǎo)致謠言四起，甚至引發(fā)群體性事件。二是要謹(jǐn)慎報(bào)道事件事實(shí)，切勿忙中出錯(cuò)，要對(duì)事件進(jìn)行全面整理，經(jīng)過理性分析后發(fā)布權(quán)威報(bào)道，以防政府公信力降低。

2.完善網(wǎng)絡(luò)輿情法治體系。網(wǎng)絡(luò)輿情事件中網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力事件頻發(fā)，加強(qiáng)對(duì)自媒體的監(jiān)管已經(jīng)成為廣受關(guān)注的問題，只有當(dāng)違法成本高于造謠成本時(shí)才能從根本上抑制網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生。首先，應(yīng)制定相關(guān)法律依法規(guī)范網(wǎng)民行為，需要對(duì)網(wǎng)民的行為進(jìn)行界定，禁止散播不良信息、虛假新聞等。其次，明確網(wǎng)絡(luò)管理部門職責(zé)，增加違法行為的代價(jià)，堅(jiān)決阻止不良炒作。最后，完善有關(guān)保護(hù)公眾隱私信息的法律，在這次事件中，涉事老師被網(wǎng)民們?nèi)巳馑阉?，?duì)其身心造成了極大傷害，影響了正常生活，政府應(yīng)加以重視，推進(jìn)制定個(gè)人信息保護(hù)法，合理保護(hù)公民權(quán)益[3]。

（三）個(gè)人方面

自媒體時(shí)代人人都是新聞傳播者，網(wǎng)絡(luò)輿情主要由自媒體發(fā)布者以及自媒體用戶共同傳播。下面對(duì)這兩類群體分別提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。

1.自媒體運(yùn)營者要加強(qiáng)媒介素養(yǎng)。自媒體運(yùn)營者和發(fā)布者要加強(qiáng)自身的思想道德的提高和專業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播的敏感性，對(duì)于有疑問的新聞不能不假思索地進(jìn)行報(bào)道和轉(zhuǎn)載，要加強(qiáng)自我約束和獨(dú)立思考，理性分析，明辨是非，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向。

2.自媒體用戶要做到理性上網(wǎng)。對(duì)于受眾來說，首先要提升自身的道德素質(zhì)，明辨是非，抵制網(wǎng)絡(luò)虛假低俗信息，積極傳播正能量。其次，在網(wǎng)絡(luò)中做到理性分析文明上網(wǎng)，主動(dòng)對(duì)自媒體進(jìn)行監(jiān)督，注意分析信息發(fā)布者的真實(shí)用意，對(duì)信息發(fā)布渠道、信息真假進(jìn)行理智判斷，不要被標(biāo)題黨和網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖誤導(dǎo)自己的判斷，為自媒體的健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

五、結(jié)語

自媒體將話語權(quán)交給了廣大民眾，自媒體輿情也成為了當(dāng)今中國最大的輿論場(chǎng)。在全民發(fā)聲時(shí)代，各種不負(fù)責(zé)任的非理性化輿論以及惡意炒作、蠱惑煽動(dòng)網(wǎng)民情緒的行為在互聯(lián)網(wǎng)中隨處可見，追求功利的自媒體對(duì)社會(huì)公共秩序和公眾正常生活造成了不良影響，因此本文從自媒體平臺(tái)、政府、個(gè)人三方面提出具體的對(duì)策建議，旨在營造完善的公眾輿論空間，推動(dòng)自媒體的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 彭麗.自媒體輿論引導(dǎo)與意識(shí)形態(tài)話語權(quán)的建構(gòu)[J].學(xué)習(xí)論壇，2020（10）：14-20.

[2] 陳奐，孫美潔，何海斌.自媒體和微時(shí)代環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)研究[J].文化創(chuàng)新比較研究，2020，4（03）：83-84.

[3] 高琪.論自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播機(jī)制及引導(dǎo)策略——以羅一笑事件為例[J].中國報(bào)業(yè)，2018（12）：60-61.

作者簡(jiǎn)介：王鑫鑫（1997—），女，河北保定人，碩士在讀，研究方向：網(wǎng)絡(luò)輿情。

楊麗英（1964—），女，天津人，碩士，教授，系本文通訊作者，研究方向：網(wǎng)絡(luò)輿情。