人性化護(hù)理服務(wù)模式在門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

馬俐

摘要：目的：評(píng)價(jià)門診護(hù)理質(zhì)量管理中實(shí)施人性化護(hù)理策略的效果及護(hù)理滿意度。方法：選取2018年6月-2019年12月收治的80例患者為研究對(duì)象，按照我院實(shí)施人性化護(hù)理策略時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將80例患者分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，各40例，觀察兩組患者門診護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)患糾紛發(fā)生率和就診滿意度。結(jié)果：兩組患者門診護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，實(shí)驗(yàn)組在基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、急救護(hù)理和病房管理等四方面對(duì)比中均好于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：在門診護(hù)理質(zhì)量管理工作開展中，實(shí)施人性化護(hù)理策略能夠滿足患者護(hù)理質(zhì)量，對(duì)患者護(hù)理滿意度提升有一定幫助，可以推廣到臨床。

關(guān)鍵詞：門診護(hù)理質(zhì)量;人性化護(hù)理;護(hù)理方法;護(hù)患糾紛

門診護(hù)理對(duì)門診日常管理工作實(shí)施是比較重要的，在現(xiàn)階段護(hù)理改革工作開展中，人們對(duì)于門診護(hù)理工作開展提出了新的要求[1]。通過相關(guān)研究分析發(fā)現(xiàn)，在門診護(hù)理工作開展中，實(shí)施人性化護(hù)理能夠滿足門診就診管理需求，對(duì)門診管理質(zhì)量控制有一定幫助[2]。本研究選取2018年6月-2019年12月收治的80例患者為研究對(duì)象，評(píng)價(jià)門診護(hù)理質(zhì)量管理中實(shí)施人性化護(hù)理策略的效果及護(hù)理滿意度，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2018年6月-2019年12月收治的80例患者為研究對(duì)象，按照我院實(shí)施人性化護(hù)理策略時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將80例患者分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，各40例。實(shí)驗(yàn)組男女比例為1：1，患者年齡均數(shù)為45.52±2.65歲，對(duì)照組男女比例為3：2，患者年齡均數(shù)為45.84±4.26歲。納入標(biāo)準(zhǔn)：所有參與研究患者均符合門診患者納入標(biāo)準(zhǔn)，患者在門診就診過程中已經(jīng)了解本研究，并且簽署研究同意書。剔除標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)非自愿參與本研究，不屬于門診患者不予以納入。本研究經(jīng)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，患者知情，簽署同意書，且患者資料對(duì)比無差異（P>0.05），有可比性。

1.2方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，即在臨床護(hù)理工作開展中，幫助門診部門做好護(hù)理指導(dǎo)方案，完善各項(xiàng)護(hù)理工作。實(shí)驗(yàn)組實(shí)施人性化護(hù)理，具體如下：（1）人性化護(hù)理目標(biāo)構(gòu)建，結(jié)合門診患者管理需求，做好患者護(hù)理指導(dǎo)方案和對(duì)策，提高患者護(hù)理指導(dǎo)針對(duì)性。（2）做好護(hù)理方案，從門診患者護(hù)理工作實(shí)施細(xì)節(jié)著手，全面優(yōu)化患者護(hù)理指導(dǎo)對(duì)策，確保在患者護(hù)理指導(dǎo)過程中，能夠?yàn)榛颊咦o(hù)理質(zhì)量控制提供指導(dǎo)。（3）做好患者心理干預(yù)指導(dǎo)，提高患者心理素質(zhì)能力，進(jìn)而保障在患者心理干預(yù)指導(dǎo)過程中，可以有效的提高患者心理承受力，進(jìn)而保障在患者護(hù)理過程中可以突出患者護(hù)理質(zhì)量。（4）做好護(hù)理宣傳教育指導(dǎo)，通過視頻宣教、廣播宣教等多種方式進(jìn)行門診就診講解，提高門診就診指導(dǎo)能力。（5）完善門診就診整改方案，做好門診就診指導(dǎo)工作實(shí)施細(xì)節(jié)，從現(xiàn)有管理中存在的問題著手，細(xì)化各項(xiàng)管理方案，然后調(diào)整門診就診指導(dǎo)對(duì)策，從而突出門診指導(dǎo)能力。作為護(hù)理人員，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念是需要始終秉承的。為了更好的提升服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理人員自身的儀容儀表也要進(jìn)行格外注意，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己，始終帶著一份熱忱，初心不改的進(jìn)行服務(wù)，熱情對(duì)待患者，減少患者的緊張感和無措感。對(duì)于患者存在的各種問題，都要想方設(shè)法的施以援手，促使其得到有效解決。護(hù)理人員對(duì)患者要始終保持尊重，平等對(duì)待每一個(gè)患者。（6）門診環(huán)境一般情況下都是比較嘈雜的，因?yàn)榛颊弑姸?，而且還有一些家屬進(jìn)行陪同?；诖朔N情況之下，作為相關(guān)護(hù)理人員，需要注意維護(hù)秩序，防止就診混亂的情況發(fā)生，并且需要做好相關(guān)工作，比如消毒、清潔以及通風(fēng)工作等，由此為患者提供一個(gè)和諧、良好的門診環(huán)境。

1.3觀察指標(biāo)

①兩組患者門診護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，主要從基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、急救護(hù)理和病房管理等四方面進(jìn)行對(duì)比，總分值100分，分值越高表示護(hù)理質(zhì)量越好。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

選擇SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，結(jié)果計(jì)算后的表現(xiàn)形式為計(jì)數(shù)資料以及計(jì)量資料，檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)選擇卡方和t值，兩組數(shù)據(jù)經(jīng)對(duì)比后如呈現(xiàn)（P<0.05），則存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者門診護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比

兩組患者門診護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），實(shí)驗(yàn)組在基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、急救護(hù)理和病房管理等四方面對(duì)比中均好于對(duì)照組，見表1。

3討論

人性化護(hù)理是一種比較常見的管理模式，在現(xiàn)有臨床管理工作開展中，人們對(duì)于人性化護(hù)理越來越重視[4]。本研究結(jié)果顯示，在兩組患者門診護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比中得出，兩組患者門診護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，人性化護(hù)理能夠有效提高門診護(hù)理質(zhì)量，在基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、急救護(hù)理以及病房管理等方面處置上都能夠有所提升。

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