“南昌社會(huì)治理”APP的應(yīng)用調(diào)查與推廣研究

李宜揚(yáng) 楊海妹 謝文衍 盧文君

摘要：中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，社會(huì)治理層面問題越來越受到重視。恰當(dāng)下正值新技術(shù)革命指導(dǎo)下的信息時(shí)代，傳統(tǒng)的治理方式需要革新，“南昌社會(huì)治理”APP作為一個(gè)新型民生訴求平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。此應(yīng)用軟件的推出有效地實(shí)現(xiàn)了城市社會(huì)治理的目標(biāo)，但同時(shí)仍然存在諸多漏洞與問題。本作品旨在通過面向社會(huì)公民的問卷調(diào)查，得出“南昌社會(huì)治理”APP在發(fā)展與推廣等層面所存在的問題，使此APP能夠得到更好的完善與發(fā)展，進(jìn)而更好的推動(dòng)南昌社會(huì)治理實(shí)踐成果化。

關(guān)鍵詞：社會(huì)治理;應(yīng)用調(diào)查;APP推廣

1.引言

隨著加緊全面建成小康社會(huì)和建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義強(qiáng)國計(jì)劃的穩(wěn)步實(shí)施，相關(guān)政策逐步出臺(tái)，重視社會(huì)治理層面問題越來越受到中央政府的關(guān)心。為了適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)主義的新需要，解決新矛盾，十九大報(bào)告在加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理領(lǐng)域，提出要建立“共建共治共享的社會(huì)治理格局”，完善當(dāng)前的社會(huì)治理現(xiàn)狀在當(dāng)今新時(shí)期中國特色主義道路建設(shè)中逐漸成為共識(shí)。此外，江西省民政廳出臺(tái)了一系列有關(guān)加強(qiáng)社會(huì)治理的政策文件，諸如《2019年法治民政建設(shè)工作要點(diǎn)》、《2019年普法依法治理工作要點(diǎn)》等。文件強(qiáng)調(diào)要按照中央和省委部署要求，結(jié)合實(shí)際全力抓好貫徹落實(shí)社會(huì)治理層面相關(guān)問題，逐步減少江西省在社會(huì)治理層面存在的錯(cuò)誤做法，使得江西省社會(huì)治理成果化。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，新型的社會(huì)治理創(chuàng)新性服務(wù)平臺(tái)接替?zhèn)鹘y(tǒng)的“上傳下達(dá)”式治理方式成為順應(yīng)潮流之舉，因此“南昌社會(huì)治理”APP作為一個(gè)新型民生訴求平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。但此APP仍然存在諸多問題，諸如項(xiàng)目欄不充分、推廣宣傳不到位等?；谝陨锨闆r，對于民生訴求類應(yīng)用軟件發(fā)展方向分析應(yīng)該得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

2.國內(nèi)外關(guān)于社會(huì)治理和應(yīng)用軟件推廣影響因素的研究進(jìn)展

社會(huì)治理屬于公共管理層面學(xué)科，國內(nèi)外學(xué)者對其研究起步早，研究邏輯清晰，研究過程嚴(yán)謹(jǐn)研究體系完整。國內(nèi)外關(guān)于應(yīng)用軟件推廣影響因素的研究隨著近些年信息化的普及逐漸涌現(xiàn)，可以說研究尚未達(dá)到純熟階段，仍有可待加強(qiáng)的地方。目前，國內(nèi)外關(guān)于社會(huì)治理的研究主要有以下方面：

陳凱宇等學(xué)者（2017）認(rèn)為“豆果美食”APP從食譜APP的特點(diǎn)與市場現(xiàn)狀作為切入點(diǎn)，推廣方式多樣，為豆果食譜類APP的推廣起到了很好的示范作用;趙明學(xué)者（2018）認(rèn)為在軟件推廣擴(kuò)大的問題上要做到總結(jié)和宣傳推廣經(jīng)驗(yàn)。以上措施為加強(qiáng)應(yīng)用軟件的推廣提供了很高效的思路，具有指導(dǎo)性;唐銘澤等學(xué)者（2019）認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用軟件起到相互促進(jìn)的作用，同時(shí)軟件的創(chuàng)新能夠更好地提升“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用效果，進(jìn)而促進(jìn)信息化技術(shù)的發(fā)展。

3.數(shù)據(jù)描述

3.1數(shù)據(jù)來源和調(diào)查樣本

3.1.1數(shù)據(jù)來源

數(shù)據(jù)獲取采用問卷形式進(jìn)行。調(diào)查問卷分為三個(gè)部分，分別調(diào)查被調(diào)查者的簡單個(gè)人資料、被調(diào)查者參與社會(huì)治理具體情況、被調(diào)查者使用南昌社會(huì)治理的APP使用況。調(diào)查在2019年11月至2020年3月之間進(jìn)行，每個(gè)調(diào)查地點(diǎn)選取約50個(gè)人作為調(diào)研對象，爭取調(diào)查對象的性別在一定程度上平衡，且年齡階段分布均勻，這是調(diào)查問卷具有一定的真實(shí)性和廣泛性。

3.2.2調(diào)查樣本

由于南昌市市民基數(shù)龐大且分布廣泛，本調(diào)查為了便于開展，研究區(qū)域主要針對新建區(qū)、紅谷灘新區(qū)。由調(diào)查樣本頻數(shù)可知，紅谷灘新區(qū)樣本最多，占總樣本的40.0%，其次是新建區(qū)，占總樣本數(shù)的30.4%，再次就是東湖區(qū)和西湖區(qū)，分別占總樣本的15.3%和14.3%。本次調(diào)查問卷共發(fā)放問卷900份，回收有效問卷806份，有效率為89.6%，且有82.5%的調(diào)查者為南昌本地人。

3.3.3具體調(diào)查情況

3.3.4南昌社會(huì)治理APP公民知曉度

從問卷調(diào)查數(shù)據(jù)來看，南昌社會(huì)治理APP的公民知曉度還算不錯(cuò)。有35.5%的被調(diào)查者表示聽過且用過南昌社會(huì)治理APP，19.6%被調(diào)查者表示自己不僅用過南昌社會(huì)治理APP，還用過其他社會(huì)治理APP，例如贛服通等?？傮w來說，接近七成的被調(diào)查者知曉南昌社會(huì)治理APP，小部分公民還通過其他途徑參與社會(huì)治理。

3.4公民知曉途徑

從公民知曉南昌社會(huì)治理APP的途徑來看，占樣本總量的61.9%，合計(jì)499位被調(diào)查者知曉途徑是通過政府或社區(qū)宣傳，這樣一來，很好的說明了政府和社區(qū)在推進(jìn)社會(huì)治理進(jìn)程方面起到了積極的作用，但考慮到同時(shí)仍有部分社區(qū)居民未了解到南昌社會(huì)治理APP，這里就需要思考部分社區(qū)的宣傳是否真實(shí)有效的起到了作用，同時(shí)也需要思考到社區(qū)居民是否真的注意并采納此類宣傳建議。

3.5存在的問題

本調(diào)查問卷中列出了七點(diǎn)關(guān)于南昌社會(huì)治理APP的缺點(diǎn)供被調(diào)查者選擇，包括七點(diǎn)。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，超過八成的被調(diào)查者均選擇了第五項(xiàng)，即推廣宣傳度低。宣傳少，曝光度低，使得這款原本為公民提供參與社會(huì)治理途徑的政務(wù)APP沒有達(dá)到物盡其用的效果，公民沒有很好的參與到社會(huì)治理實(shí)踐中。此外第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)雖有選擇者，但所占比例很小。

4.研究結(jié)論

4.1研究進(jìn)展小結(jié)

目前為止，國內(nèi)外關(guān)于應(yīng)用軟件推廣影響因素的研究隨著近些年信息化的普及逐漸涌現(xiàn)，可以說研究尚未達(dá)到純熟階段，仍有可待加強(qiáng)的地方。在研究方法上，主要采用現(xiàn)象描述和分析以及案例研究的方式，更多的是著眼于成功案例，進(jìn)而給出學(xué)者自己獨(dú)到的看法。在研究內(nèi)容來看，普遍集中于軟件推廣的要求與方法、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推廣APP的科學(xué)性。指出在應(yīng)用軟件推廣的層面，要注重APP推廣與互聯(lián)網(wǎng)科技的結(jié)合，擴(kuò)大應(yīng)用軟件的影響范圍，從而推動(dòng)當(dāng)當(dāng)今社會(huì)的進(jìn)步。

4.2南昌社會(huì)治理APP使用狀況

針對南昌社會(huì)治理APP使用狀況，本研究結(jié)合是否知曉南昌社會(huì)治理APP、何種途徑知曉與存在的問題等多方面進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分被調(diào)查者知曉南昌社會(huì)治理APP，超半數(shù)的被調(diào)查者知曉且用過，他們知曉的途徑多種多樣，例如互聯(lián)網(wǎng)、自媒體等，但學(xué)校宣傳這一選項(xiàng)幾乎未被選擇，因此推測由于學(xué)校未進(jìn)行此方面參與社會(huì)治理的宣傳，導(dǎo)致學(xué)生群體的知曉度遠(yuǎn)低于平均水平。關(guān)于南昌社會(huì)治理APP缺點(diǎn)及存在的問題，超過八成的被調(diào)查者均選擇了即推廣宣傳度低。宣傳少，曝光度低，使得這款原本為公民提供參與社會(huì)治理途徑的政務(wù)APP沒有達(dá)到物盡其用的效果。

5.對策建議

5.1加強(qiáng)南昌市市民群體的社會(huì)治理宣傳

首先要加強(qiáng)政府與社區(qū)的宣傳。政府可以有效利用人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料，針對不同年齡群體關(guān)注的社會(huì)治理信息進(jìn)行宣傳，例如以手機(jī)短信的形式鼓勵(lì)公民參與社會(huì)治理等。其次，要加強(qiáng)媒體途徑宣傳和學(xué)校宣傳，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)校作為宣傳社會(huì)治理信息的一種途徑幾乎未被選擇，這就需要引起注意。校園作為知識(shí)傳播最重要的途徑，可以通過開展競賽或者是線上答題的種種方式使得社會(huì)治理的思想在學(xué)生群體中根深蒂固，減少社會(huì)治理實(shí)踐開展的阻礙。

5.2加強(qiáng)對南昌社會(huì)治理APP產(chǎn)品的改進(jìn)

增加在線客服功能和增加突發(fā)事故解決通道。南昌社會(huì)治理APP反映問題途徑單一，導(dǎo)致可能出現(xiàn)即使問題得到解決但仍然不滿意的效果。相反，如果南昌社會(huì)治理APP增加在線客服功能，問題反映到受理的速度將大大提高，進(jìn)而提升公民參與社會(huì)治理的熱情，有利于進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)治理進(jìn)程。另外此APP沒有應(yīng)對突發(fā)事故解決的緊急通道。也就是說一旦緊急事故突發(fā)，由于突發(fā)事件其本身的緊急性與重大性，傳統(tǒng)的傳達(dá)方式將變得毫無意義，所以有必要增設(shè)此功能。

5.3針對南昌社會(huì)治理APP推廣問題

應(yīng)用軟件開發(fā)者要善于對以往的推廣實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，積累前期的宣傳推廣經(jīng)驗(yàn)，對前期出現(xiàn)的宣傳推廣失誤進(jìn)行反思，在下一次的推廣實(shí)踐中揚(yáng)長避短，最大化的利用先前經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)積極引進(jìn)市場機(jī)制，尋找宣傳合作伙伴，各自利用現(xiàn)已有的資源最大化的增加宣傳力度，使得自己產(chǎn)品被更多的用戶看到并使用。

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