我國(guó)城市社區(qū)物業(yè)管理的問(wèn)題研究

摘要：伴隨著新世紀(jì)的腳步，我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)大力發(fā)展，人民生活水平不斷提高，新興的小區(qū)逐年增多，社區(qū)管理在我國(guó)迅速發(fā)展，社區(qū)物業(yè)管理逐漸完善，已經(jīng)步入高速發(fā)展階段，尤其是大中城市的發(fā)展最為明顯。但是在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展繁榮的背后，還存在著很多阻礙其發(fā)展的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的服務(wù)需求與社區(qū)服務(wù)管理明顯不足的矛盾。這也大大的加大了物業(yè)管理的難度和需求。這些問(wèn)題的背后，存在著物業(yè)管理部門行業(yè)規(guī)范及整個(gè)行業(yè)環(huán)境的不足。社區(qū)物業(yè)如何提升管理服務(wù)水平已是迫近需要解決的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：社區(qū)物業(yè)管理 智慧社區(qū) 以人為本

引言

新時(shí)期，物業(yè)管理行業(yè)作為我國(guó)現(xiàn)代城市服務(wù)事業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，是城市實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組成部分。物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)已成為一種社會(huì)化、市場(chǎng)化、企業(yè)運(yùn)營(yíng)型管理化和專門技術(shù)型管理化的新型服務(wù)業(yè)，也是推動(dòng)城市進(jìn)步和發(fā)展的一大朝陽(yáng)性產(chǎn)業(yè)。物業(yè)管理關(guān)系著人們?nèi)粘Ｉ瞽h(huán)境與居民生活質(zhì)量，不僅體現(xiàn)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的生存與發(fā)展程度，也是城市治理能力和水平的反映。所以，社區(qū)物業(yè)管理被認(rèn)為是我國(guó)社會(huì)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要工程，是社會(huì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。與國(guó)外的物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)相比，由于其起步早， 法規(guī)健全，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，形成了自己獨(dú)特的發(fā)展模式，從業(yè)人員以及企業(yè)主體素質(zhì)高，市場(chǎng)也形成較強(qiáng)的專業(yè)水平，行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)制健全，發(fā)展水平高。我國(guó)的物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)誕生比較晚，經(jīng)過(guò)幾十年的努力，管理服務(wù)已經(jīng)步入了發(fā)展、完善和成熟的重要階段。這個(gè)逐步成熟的階段將是一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、管理體系更完善、服務(wù)理念提高的重要階段。

一、 社區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題

（一） 現(xiàn)狀

進(jìn)入21世紀(jì)20年代，我國(guó)的社會(huì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，經(jīng)濟(jì)總量已逐步穩(wěn)居整個(gè)世界第二，城市化的推進(jìn)發(fā)展步伐越來(lái)越大，一幢幢多層高樓拔地而起，社區(qū)從我國(guó)誕生以來(lái)就隨著城市的快速發(fā)展而變得越來(lái)越多，隨著我國(guó)城市建設(shè)的深入和不斷發(fā)展，社區(qū)和社區(qū)居民的數(shù)量也逐步增多，過(guò)去這種傳統(tǒng)的小型社區(qū)物業(yè)管理咨詢模式，已很難完全適應(yīng)在新時(shí)期，在人工智能時(shí)期人們對(duì)于社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的各種需求。

（二） 存在的問(wèn)題

1.物業(yè)管理欠專業(yè)化

目前，由于物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)在我國(guó)起步比較晚，其物業(yè)管理的專業(yè)性和規(guī)范化程度還是有待完善和提高。隨著我國(guó)各類物業(yè)服務(wù)數(shù)量增多與其管理規(guī)模的日益擴(kuò)大，再加上許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員短缺的情況和現(xiàn)狀，致使許多物業(yè)管理服務(wù)者的技術(shù)要求跟不上需求形勢(shì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理工作者缺少專業(yè)化、系統(tǒng)性的培訓(xùn)，專業(yè)化的程度不高，而且在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中也缺少了一批具備較高技術(shù)水平的物業(yè)管理工作者。另外，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)還沒(méi)有形成一套激勵(lì)和約束的機(jī)制，物業(yè)服務(wù)從業(yè)者并沒(méi)有更加注重提高自己的專業(yè)水平和專業(yè)技術(shù)能力，導(dǎo)致了物業(yè)服務(wù)工作者的素質(zhì)偏低，導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平相對(duì)較低等諸多問(wèn)題，大大影響了物業(yè)管理的專業(yè)化和規(guī)范化水平的進(jìn)步。

2.物業(yè)管理市場(chǎng)化程度低

由于房地產(chǎn)物業(yè)管理的法律法規(guī)及監(jiān)督制度不健全，很多的物業(yè)管理工程項(xiàng)目在前期的物業(yè)招投標(biāo)過(guò)程中并未公開化，沒(méi)有真正的引進(jìn)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，沒(méi)有體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，從而大大降低了房地產(chǎn)物業(yè)管理的總體水平。另外，由于部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)依賴房地產(chǎn)開發(fā)公司，在一定程度上存在經(jīng)濟(jì)依賴關(guān)系、"上下級(jí)"關(guān)系。壟斷管理和地方政府保護(hù)等情況。導(dǎo)致我國(guó)的房地產(chǎn)物業(yè)管理市場(chǎng)權(quán)利與義務(wù)無(wú)法落實(shí)、權(quán)責(zé)關(guān)系不明確，無(wú)法切實(shí)提高社區(qū)物業(yè)服務(wù)公司的管理服務(wù)能力，社會(huì)機(jī)制無(wú)法形成有效的監(jiān)督。

3.物業(yè)管理企業(yè)本身在人力資源開發(fā)與利用上存在的主要問(wèn)題

第一，沒(méi)有建立起比較全面的人力資源規(guī)劃制度。忽視了人力資源規(guī)劃的重要性，許多公司并沒(méi)有把人力資源的開發(fā)和管理工作作為重中之重的前提。

第二，沒(méi)有建立一套完善科學(xué)的招聘管理體制，對(duì)于人才招聘和錄用的重視力度不夠。對(duì)于招聘的工作認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有正確地做出科學(xué)的崗位劃分，招聘的條件也不清楚。

第三，沒(méi)有建立一套成熟、系統(tǒng)、公平的績(jī)效考核體系。就當(dāng)前大多數(shù)對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)者績(jī)效考核的實(shí)際情況而言，大多數(shù)的物業(yè)沒(méi)有建立一套成熟、公平的績(jī)效考核體系。

4.物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)對(duì)象間存在著嚴(yán)重的矛盾

由于在觀念上、管理模式、管理機(jī)制上存在著很多不足，物業(yè)服務(wù)不到位，造成業(yè)主對(duì)服務(wù)現(xiàn)狀不滿，也由于業(yè)主的物業(yè)管理市場(chǎng)觀念的意識(shí)淡薄，造成業(yè)主與物業(yè)管理人員之間存在觀念分歧，產(chǎn)生的結(jié)果差異，表現(xiàn)在物業(yè)管理人員按照物業(yè)管理?xiàng)l例機(jī)械地完成管理與服務(wù)任務(wù)，甚至是敷衍應(yīng)付，不完成任務(wù)。物業(yè)服務(wù)缺乏有效的監(jiān)督，業(yè)主投訴渠道不暢通，甚至得不到有效回應(yīng)，訴求得不到合理解決。導(dǎo)致矛盾激化，矛盾的焦點(diǎn)最后轉(zhuǎn)化到物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取上面，拖欠、拒交現(xiàn)象普遍，有的業(yè)主是長(zhǎng)期不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物管企業(yè)被迫采取法律手段催交物業(yè)管理費(fèi)，對(duì)簿公堂導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步升級(jí)。也出現(xiàn)有不少社區(qū)業(yè)主聯(lián)合起來(lái)，驅(qū)逐物業(yè)管理企業(yè)，自行組織成立管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。這種現(xiàn)象也屢見不鮮。

二、 對(duì)存在問(wèn)題的解決對(duì)策

（一）內(nèi)強(qiáng)服務(wù)

1.即時(shí)網(wǎng)絡(luò)溝通

即時(shí)網(wǎng)絡(luò)溝通，是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá)而興起的新型溝通方式?，F(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)都會(huì)使用即時(shí)通訊工具，人們也已經(jīng)習(xí)慣于使用即時(shí)通訊工具軟件進(jìn)行日常的工作和聯(lián)絡(luò)。企業(yè)即時(shí)通信工具具有高效、穩(wěn)定、安全的特點(diǎn)。既滿足了企業(yè)全體成員的各種內(nèi)部通信需要，又最大限度地滿足了企業(yè)的對(duì)外連接需求，既實(shí)現(xiàn)了企業(yè)即時(shí)通訊的模式和多樣化，同時(shí)也提升了企業(yè)的即時(shí)通信效率。即時(shí)通訊軟件可以大大提高員工的生活質(zhì)量和工作效率，員工與員工之間、員工與顧客之間的交流和溝通可以傳達(dá)有用可靠的數(shù)據(jù)和信息，方便了業(yè)務(wù)的正常開展。公司更容易對(duì)員工進(jìn)行管理，業(yè)務(wù)的溝通也就變得更加方便。比如微信物業(yè)，就是通過(guò)物業(yè)服務(wù)管理公司的微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主溝通、報(bào)修、繳費(fèi)，為業(yè)主提供一站式管家服務(wù)。除此之外，公司員工間的溝通和交流，都是基于真實(shí)的資料，基于真實(shí)的個(gè)人業(yè)務(wù)及信息，可以最大限度地保障了整個(gè)公司的信息安全，既保證了交流暢通、信息存儲(chǔ)的可靠性和安全性，同時(shí)在特定范圍的工作中進(jìn)行溝通和交流，便于對(duì)其安全性進(jìn)行管控，加強(qiáng)保障信息的安全。

2.發(fā)展5G網(wǎng)絡(luò)智慧物業(yè)

5G萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，物業(yè)管理應(yīng)借助科技與網(wǎng)絡(luò)的力量，大力發(fā)展新型創(chuàng)新管理模式。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等國(guó)家有關(guān)部門早已聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意

見》，要求廣泛運(yùn)用5G、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)?？偨Y(jié)如下

1）創(chuàng)建可以通過(guò)線上電話預(yù)約，為貧困老人家庭提供免費(fèi)自助餐、助浴、保潔、送藥等多項(xiàng)生活保健服務(wù)的居家物業(yè)管理信息服務(wù)平臺(tái)，大力支持開發(fā)市民居家物業(yè)養(yǎng)老管理服務(wù)。

2）對(duì)接網(wǎng)上醫(yī)療和基本醫(yī)保網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，提供網(wǎng)上基本醫(yī)療服務(wù)，可以進(jìn)行資源管理查詢、網(wǎng)上醫(yī)院預(yù)約，可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)就診、網(wǎng)上掛號(hào)、劃價(jià)和網(wǎng)上繳費(fèi)，可以進(jìn)行治療結(jié)果報(bào)告管理查詢、醫(yī)保賬戶資料管理查詢、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用合理報(bào)銷等多種網(wǎng)上醫(yī)療和基本社會(huì)保障服務(wù)。

3）對(duì)接網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)，為居家生活提供顧問(wèn)，提供技能培訓(xùn)及專業(yè)課程學(xué)習(xí)提供資源，提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)信息與平臺(tái)，最大可能地方便社區(qū)居民的學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)。

4）進(jìn)一步措施加強(qiáng)社區(qū)動(dòng)態(tài)的安全監(jiān)測(cè)，為社區(qū)居家看護(hù)老人提供安全定時(shí)值守、定期社區(qū)走訪、疾病防治、精神心理慰籍等多項(xiàng)服務(wù)，減少老年疾病患者的意外傷亡風(fēng)險(xiǎn)。

5）對(duì)接整合全國(guó)性的大型城市電子信息化服務(wù)模型（cim），對(duì)接全國(guó)性的大型城市生產(chǎn)服務(wù)管理信息平臺(tái)，鏈接不同服務(wù)類型的城市電子信息商務(wù)平臺(tái)，為社區(qū)居家提供購(gòu)物便利與優(yōu)惠信息。

6）推動(dòng)全國(guó)智慧城市安防系統(tǒng)的投入建設(shè)，實(shí)行人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)入，紅外測(cè)溫，構(gòu)筑一個(gè)完善的城市智慧安防信息小區(qū)，為社區(qū)居民群眾提供安全的公共生活和日常工作信息環(huán)境。

7）增設(shè)了無(wú)人實(shí)時(shí)值守的監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了道路車輛管理的高度智能化，實(shí)現(xiàn)掃車支付繳費(fèi)、刷臉支付，減少了車輛管理人員，降低了車輛服務(wù)管理成本，提高了道路車輛的正常通行存管效率。

發(fā)展智慧物業(yè)大有可為，健康、宜居、適合養(yǎng)老已成為不少業(yè)主選擇居住的重要指標(biāo)。新時(shí)代物業(yè)管理工作應(yīng)更新思想，努力創(chuàng)新，積極地整合和搭建智慧物業(yè)智能化服務(wù)平臺(tái)所需要的各類信息資源、服務(wù)資源、人力資源、管理信息資源等等，從而真正做到政府的公共服務(wù)和社區(qū)的便民服務(wù)相結(jié)合。

對(duì)于社區(qū)物業(yè)管理人員，首要的任務(wù)是在物業(yè)管理領(lǐng)域進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型技能學(xué)習(xí)，如智慧停車與智慧照明、智慧綠化與智慧景觀。所以，智慧園區(qū)，也就成為智慧園區(qū)管理企業(yè)發(fā)展的方向。而隨著社區(qū)改造的推廣、智慧家庭、智慧社區(qū)的大力推進(jìn)，以及我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)走向智慧化，越來(lái)越多的物業(yè)管理企業(yè)參與到智慧化進(jìn)程。特別是在物業(yè)管理供給側(cè)升級(jí)方面，智慧物業(yè)都是重點(diǎn)方向。從供給側(cè)的角度看，智慧物業(yè)將對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)格局造成沖擊。而從綜合物業(yè)服務(wù)側(cè)角度來(lái)看，智慧家居將會(huì)促進(jìn)物業(yè)管理的綜合服務(wù)能力的得到極大提升。物業(yè)公司所擁有的物業(yè)管理技術(shù)、良好的客戶體驗(yàn)、健全的物業(yè)管理系統(tǒng)將會(huì)全方位的提升其服務(wù)品質(zhì)，極大地化解當(dāng)前的供需雙方矛盾。

3.創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制

針對(duì)物業(yè)管理人員與服務(wù)對(duì)象之間的矛盾，在制度設(shè)計(jì)上應(yīng)進(jìn)行創(chuàng)新，以盡可能加強(qiáng)交流溝通，促進(jìn)共鳴，增強(qiáng)信任與理解。為最大可能地實(shí)現(xiàn)和諧共融，在制度設(shè)計(jì)上，服務(wù)方式上可以進(jìn)行有益嘗試。第一，管理體制創(chuàng)新， 借鑒西方政府議會(huì)制度，團(tuán)結(jié)多方力量，采納并統(tǒng)一各方意見，增強(qiáng)透明度，形成有效監(jiān)督。嘗試在小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理層留有適當(dāng)固定任期的領(lǐng)導(dǎo)崗位，在業(yè)主中投票選舉產(chǎn)生人選，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)有償聘用的管理創(chuàng)新機(jī)制。第二，服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，讓有意向加入的小區(qū)業(yè)主自薦或推薦合適的人員加入到服務(wù)隊(duì)伍當(dāng)中來(lái)，進(jìn)行有償輪崗短期聘用，以建立深度合作互利互惠的服務(wù)機(jī)制，加深合作溝通，強(qiáng)化工作溝通意識(shí);最后，服務(wù)意識(shí)創(chuàng)新，服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在對(duì)意識(shí)的服務(wù)，對(duì)意識(shí)服務(wù)的認(rèn)知升華上，幫助服務(wù)對(duì)象提高服務(wù)的認(rèn)知。只有服務(wù)對(duì)象走進(jìn)了意識(shí)認(rèn)知的圈子中，具有同知心，同理心，在意識(shí)上理解了升華了物業(yè)管理服務(wù)的奧妙，我們的服務(wù)才算真正好的服務(wù)，才會(huì)形成合力。從制度上創(chuàng)新，是一次大膽的嘗試，也將取得好的成果，最大可能地化解供需雙方的矛盾。

（二）外化環(huán)境

1.完善物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)制度，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為

物業(yè)管理服務(wù)作為一種社會(huì)新興產(chǎn)業(yè)，在其高速成長(zhǎng)發(fā)展的歷史過(guò)程中必然也必定會(huì)不斷出現(xiàn)一些不可忽視的社會(huì)問(wèn)題，在管理體制、機(jī)制、管理服務(wù)等各個(gè)方面都有待規(guī)范與完善。2003年，中國(guó)物業(yè)管理經(jīng)過(guò)了近二十年的發(fā)展，國(guó)務(wù)院正式出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》。先后經(jīng)過(guò)2007年第一次的創(chuàng)新修訂，2016年第二次的創(chuàng)新修訂，直到2021年的今天，物業(yè)管理暫行條例的相關(guān)實(shí)施細(xì)則依然在不斷的創(chuàng)新探索和不斷完善中。也由于物業(yè)管理從業(yè)者的素質(zhì)跟不上要求，物業(yè)管理服務(wù)保障措施落實(shí)不到位等種種情況，加上個(gè)別的物業(yè)管理公司的違規(guī)經(jīng)營(yíng)， 在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)給我國(guó)的物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重的損譽(yù)和損害，其所產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)影響更加深遠(yuǎn)。因此，物業(yè)管理部門應(yīng)強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理行為規(guī)范的培訓(xùn)，強(qiáng)化法制意識(shí)、大局意識(shí)，從根本上引導(dǎo)行業(yè)行為，樹立行業(yè)標(biāo)桿，健全行業(yè)規(guī)則，美化行業(yè)環(huán)境，大力打造新時(shí)期物業(yè)管理服務(wù)與新科技新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的新型服務(wù)隊(duì)伍。優(yōu)秀的高素質(zhì)的隊(duì)伍才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使管理服務(wù)更加專業(yè)化，規(guī)范化，法制化。

2.成立業(yè)主委員會(huì)形成良好的監(jiān)督催進(jìn)機(jī)制

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六條，業(yè)主為社區(qū)房屋所有者，是物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，按照社區(qū)住宅物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合同中的約定，有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)向其提供或者直接提供服務(wù)?？梢栽诒旧鐓^(qū)定期召開一次轄區(qū)業(yè)主全體代表大會(huì)，就轄區(qū)物業(yè)管理中可能存在的一些問(wèn)題和注意事項(xiàng)及時(shí)提出建議意見;對(duì)于最新制定的合法經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理服務(wù)準(zhǔn)則、業(yè)主所在代表大會(huì)上的各項(xiàng)議事處理準(zhǔn)則等有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論修改并提出建議;選舉成為業(yè)主代表委員會(huì)工作組成員;監(jiān)督業(yè)主代表委員會(huì)的日常管理工作;監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)公司是否履行其他一系列有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)合同等。

在新施行的《民法典》基礎(chǔ)上，按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的細(xì)則，制定更加嚴(yán)格符合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)實(shí)際的物業(yè)管理法律規(guī)約。給予業(yè)主委員會(huì)更多的權(quán)限，在監(jiān)督與被監(jiān)督的過(guò)程中，形成良好的溝通與互動(dòng)，讓矛盾消失在萌芽狀態(tài)，共同促進(jìn)物業(yè)服務(wù)更加完善，共同建造宜居小區(qū)，和諧社區(qū)。

3.以正面、客觀的輿論引領(lǐng)推動(dòng)物管服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展

在一定的某種程度上，物業(yè)管理服務(wù)部門也可能是一個(gè)社會(huì)弱勢(shì)群體。在中國(guó)經(jīng)歷了近30年的社會(huì)變化之后，物業(yè)管理者和服務(wù)從業(yè)者需要共同面對(duì)的社會(huì)輿論環(huán)境還沒(méi)有徹底得到改觀。從事物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，都承受著一定的社會(huì)輿論壓力，擔(dān)心企業(yè)出錯(cuò)和質(zhì)量問(wèn)題而直接引起了一些社會(huì)輿論，包括一些新聞媒體的嚴(yán)厲批判。事實(shí)上，打開一些企業(yè)報(bào)刊雜志和廣播電視新聞，負(fù)面報(bào)道占了很大一部分。服務(wù)供需雙方的矛盾，不論其企業(yè)性質(zhì)如何，事件性質(zhì)如何，社會(huì)輿論往往也總是站在這個(gè)業(yè)主一邊，而對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)或是從業(yè)人員往往進(jìn)行了高度批評(píng)和嚴(yán)厲指責(zé)。對(duì)企業(yè)過(guò)分的 批評(píng)指責(zé)，不利于我們的社會(huì)物業(yè)管理事務(wù)健康發(fā)展。嚴(yán)重的不良社會(huì)輿論文化環(huán)境，在一定程度上更加深遠(yuǎn)地制約影響著我們的社區(qū)物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)的健康和諧發(fā)展，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻引起我們的高度重視。以良好的社會(huì)輿論監(jiān)督，引導(dǎo)行業(yè)向著更加健康文明的生態(tài)發(fā)展。

總結(jié)

人工智能與5G技術(shù)的發(fā)展與逐步普及，將極大地解決供需矛盾，改善供需雙方的關(guān)系。社區(qū)物業(yè)管理，借助于人工智能與5G技術(shù)，發(fā)展智慧物業(yè)，在未來(lái)幾年的發(fā)展前景將非常廣闊，但是由于我國(guó)智慧物業(yè)的培育和發(fā)展尚不成熟，智慧物業(yè)目前的推廣仍存在一定的困難。面對(duì)目前市場(chǎng)格局的分化，從現(xiàn)在的智慧物業(yè)推廣來(lái)看，企業(yè)還是需要從運(yùn)營(yíng)能力入手，如物業(yè)公司可以與目標(biāo)城市的供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)服務(wù)、優(yōu)化管理等。然后再?gòu)奈飿I(yè)服務(wù)端進(jìn)行解決，通過(guò)大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等工具來(lái)進(jìn)行改善，從而提升社區(qū)的管理能力、智慧化管理水平，最終通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，來(lái)逐步推廣智慧物業(yè)。社區(qū)物業(yè)管理，歸根結(jié)底是服務(wù)人，還應(yīng)從制度設(shè)計(jì)入手，秉持以人為本的服務(wù)理念，才會(huì)從根本上化解服務(wù)的難題，讓科技進(jìn)步與與人為本的精神進(jìn)行深度結(jié)合，中國(guó)城市社區(qū)將變得更加美好宜居。

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作者簡(jiǎn)介：袁小平（1976.03-）男，漢族，福建漳州人，教師，學(xué)士，主要從事實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)研究

漳州理工職業(yè)學(xué)院學(xué)院 福建漳州 363000