疫情視域下廣東高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析

朱劍卿 黃可佳

摘要：2020年初新冠肺炎疫情暴發(fā)時(shí)，不少高校顯得措手不及，面臨著網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，廣東亦然。我國早已取得抗擊新冠肺炎疫情斗爭重大戰(zhàn)略成果，目前國內(nèi)疫情防控形勢總體良好。但是，全球疫情形勢依然嚴(yán)峻，外防輸入、內(nèi)防反彈的壓力仍然很大。疫情影響余波未平，本文旨在探討疫情視域下高校輿情焦點(diǎn)、特點(diǎn)以及存在的問題，為高校后疫情時(shí)期更好地應(yīng)對輿情提出建議，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：重大疫情；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情應(yīng)對

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）09-0099-02

高校作為培養(yǎng)人才的搖籃，群體年輕，人口密集，高校輿情事件近年來呈爆發(fā)式增長。據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心案例庫統(tǒng)計(jì)，2020年涉高校全國重大輿情同比增加33%，較2018年增幅達(dá)133%[1]，此時(shí)探討高校輿情話題具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

本文以廣東高校為例，研究分析在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件新冠肺炎疫情面前，公眾在疫情不同階段針對廣東高校教育教學(xué)工作的關(guān)注焦點(diǎn)，了解疫情視域下廣東高校輿情呈現(xiàn)的特點(diǎn)和存在的問題，對后疫情時(shí)期廣東教育管理部門和各高校怎樣改進(jìn)輿情引導(dǎo)工作、如何提升輿情應(yīng)對能力具有一定的參考意義。

一、研究方法

本文借助北大方正智思信息服務(wù)平臺，運(yùn)用搜索關(guān)鍵詞等方法對疫情期間網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)廣東省高校的信息進(jìn)行搜集。數(shù)據(jù)截取時(shí)間為2020年1月—2021年3月，平臺數(shù)據(jù)來源涵蓋門戶網(wǎng)站、微博、微信、APP、論壇等，包括了官方輿論場和民間輿論場，具有代表性。高校信息主體包括學(xué)生、教師、家長、教輔人員、學(xué)校保安、食堂阿姨等工勤人員以及政府教育發(fā)言人、學(xué)者和教育評論人員、教育傳媒人員等。

在數(shù)據(jù)信息采集完成后，運(yùn)用內(nèi)容分析法對信息進(jìn)行整理總結(jié)，分析得出疫情不同階段廣東高校輿情焦點(diǎn)及特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存問題，以便在后疫情時(shí)期加以規(guī)避。

二、疫情不同階段廣東高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析

本文依據(jù)疫情不同階段將其劃分為四個(gè)階段，各個(gè)階段高校輿論焦點(diǎn)有所不同，疫情不同階段廣東高校輿情焦點(diǎn)總結(jié)如下。

（一）疫情暴發(fā)期寒假延遲開學(xué)

2020年初新冠肺炎疫情影響全國，全國人民心系湖北，廣東不少高校為援鄂和防疫貢獻(xiàn)了年輕力量。例如，廣州大學(xué)為解決醫(yī)療救護(hù)團(tuán)隊(duì)在鄂交流難的問題，出爐了配有音頻的《馳援湖北——普通話與荊州方言語言服務(wù)對照表》，幫助去湖北抗疫的廣東醫(yī)療隊(duì)破除交流難問題。與此同時(shí)，根據(jù)教育部和廣東省文件，廣東高校紛紛做出延遲開學(xué)的決定，長期休假居家，學(xué)生群體情緒普遍緊張、焦慮，常常在微博、論壇上討論揣測開學(xué)時(shí)間，呼吁學(xué)校盡快開學(xué)。

（二）疫情蔓延期“停課不停學(xué)”

在疫情蔓延期，廣東高校依照廣東教育局“停課不停學(xué)”要求開展網(wǎng)上教學(xué)，多所學(xué)校學(xué)生在家進(jìn)行了整個(gè)2020春季學(xué)期的線上學(xué)習(xí)。此階段廣東高校輿情主要集中以下幾點(diǎn)：一是聚焦線上教學(xué)，線上學(xué)習(xí)限制條件多，實(shí)踐性強(qiáng)的學(xué)科不適合線上教學(xué)，學(xué)生對線上學(xué)習(xí)的興趣不高，效果不太理想；二是聚焦學(xué)生情緒，一些學(xué)生抱怨上網(wǎng)課作業(yè)反而變多，學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)加重再加上長期居家缺少同齡人陪伴使學(xué)生帶有不滿情緒；三是聚焦學(xué)校退住宿費(fèi)，居家學(xué)習(xí)不產(chǎn)生學(xué)校住宿費(fèi)用，多所學(xué)校給學(xué)生退還住宿費(fèi)，由于各學(xué)校退住宿費(fèi)時(shí)間不同，退費(fèi)較遲的高校學(xué)生常在學(xué)校新媒體平臺發(fā)聲催促學(xué)校。

（三）疫情緩解期返校復(fù)課

在疫情緩解，步入常態(tài)化疫情防控時(shí)期，2020年秋季學(xué)期廣東高校錯(cuò)峰復(fù)學(xué)復(fù)課，但一些學(xué)生對學(xué)校嚴(yán)格的管控措施表示不滿，具體如下：第一，認(rèn)為學(xué)校管控政策苛刻，忽視了畢業(yè)生群體實(shí)習(xí)、面試、找工作的外出需求；第二，認(rèn)為學(xué)校請假流程過于復(fù)雜，一張普通病假條需要學(xué)生、輔導(dǎo)員、班主任、家長齊上陣才能搞定；第三，學(xué)生不外出導(dǎo)致高校后勤壓力變大，學(xué)校物價(jià)上漲、超市食品過期等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；第四，學(xué)校管控舉措合理性遭質(zhì)疑，一些學(xué)生認(rèn)為學(xué)校防疫政策只限制學(xué)生，教職工和工勤人員卻可以自由出入。

（四）零星散發(fā)病例時(shí)有出現(xiàn)期早放寒假

2020年底2021年初，局部地區(qū)聚集性疫情和零星散發(fā)病例時(shí)有出現(xiàn)，廣東省部分高校為保障師生安全對寒假時(shí)間作出調(diào)整，有的高校在1月上旬就開始放寒假，廣東省教育廳則建議家鄉(xiāng)在疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的高校師生寒假期間原則上留校。春節(jié)期間，廣東工業(yè)大學(xué)、暨南大學(xué)等為留校師生安排了豐盛且免費(fèi)的年夜飯，得到了光明網(wǎng)、大洋網(wǎng)等媒體的報(bào)道，輿論一片點(diǎn)贊聲，認(rèn)為廣東高校人情味濃。

三、特點(diǎn)與問題分析

（一）“網(wǎng)絡(luò)治校”現(xiàn)象突顯，高校治理體系待完善

高校治理體系是國家治理體系的重要組成部分，在一定程度上影響著整個(gè)國家的治理成效和治理格局?！熬W(wǎng)絡(luò)治?！笔歉咝Ｖ卫眢w系不完善的體現(xiàn)，體現(xiàn)出高校內(nèi)容意見反饋渠道不通暢或被堵塞、切斷的狀況，學(xué)生意愿必須借助外部平臺才能達(dá)成。

疫情期間廣東高校輿情“網(wǎng)絡(luò)治?！爆F(xiàn)象突顯，以廣東G學(xué)校保安腳踩學(xué)生外賣視頻走紅為例，相關(guān)視頻一經(jīng)流出便引發(fā)學(xué)生熱議，以學(xué)生為主體的不少網(wǎng)友在微博、抖音、知乎等平臺圍觀評論，事件熱度不斷升溫，引起了校方重視?！熬W(wǎng)絡(luò)治校”類事件存在共同規(guī)律，即先在校內(nèi)場域發(fā)酵但事件未得到解決，而后得到公共媒體關(guān)注，外溢至校外場域，校方被迫關(guān)注并解決問題后輿情熱度消減。疫情期間廣東高校“網(wǎng)絡(luò)治?！爆F(xiàn)象頻出，一定程度上折射出廣東高校治理體系存在一定的提升空間。

（二）輿情事件謠言頻現(xiàn)，高校輿情治理能力仍需提升

網(wǎng)絡(luò)謠言具有傳播速度快、危害大、影響范圍廣等特點(diǎn)。疫情期間廣東高校中多起輿情事件中都有網(wǎng)絡(luò)謠言出現(xiàn)，這些謠言運(yùn)用不同手法欺蒙公眾，無中生有，憑空捏造，煽動民眾情緒，如一學(xué)校保安追逐拿外賣學(xué)生事件中，調(diào)查顯示，保安追逐過程中未有任何學(xué)生受傷，但在事件發(fā)酵期間，卻有一女生被損傷指甲蓋的謠言圖片被廣泛傳播，使不少人認(rèn)為高校保安欺負(fù)學(xué)生。

高校謠言關(guān)涉人數(shù)眾多，影響面廣，危害更大，加強(qiáng)對謠言的管控尤為重要。另外，疫情期間，高校輿情中謠言頻現(xiàn)也折射出高校輿情治理能力仍需加強(qiáng)。

四、應(yīng)對建議

（一）加強(qiáng)管理，重視輿情

高校輿情涉及人數(shù)多、影響大，因此，加強(qiáng)輿情管理顯得更為必要。首先，加強(qiáng)正面宣傳，利用“兩微一端”全方位、立體化發(fā)布信息，爭取主動權(quán)；其次，建立輿情臺賬制度，對過往發(fā)生的輿情事件做好回查盤點(diǎn)，對異常賬號和公眾號做好記錄，并運(yùn)用技術(shù)進(jìn)行監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)傾向錯(cuò)誤、煽動性強(qiáng)的信息，提早處置，避免危害擴(kuò)大化；最后，做好輿情隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，加強(qiáng)對相關(guān)人員的輿情培訓(xùn)工作，不斷提升高校領(lǐng)導(dǎo)和師生的媒介素養(yǎng)[3]。

（二）由堵轉(zhuǎn)疏，暢通言路

“網(wǎng)絡(luò)治?！薄爸踔涡！爆F(xiàn)象的產(chǎn)生多數(shù)是由于校內(nèi)信息表達(dá)不通暢，學(xué)生意見和情緒沒有合適的傳達(dá)、發(fā)泄渠道。一些高校言論環(huán)境不寬松，如一些學(xué)生在學(xué)校正規(guī)渠道反映問題會被取消評先評優(yōu)資格，不少學(xué)生迫不得已只好選擇在其他渠道匿名申訴，以至輿情擴(kuò)散。

對此，高校首先應(yīng)轉(zhuǎn)變思想，正確對待師生言論，營造寬松、自由的校園言論氛圍，面對負(fù)面言論不逃避、不避重就輕，拒絕“鴕鳥政策”，變“堵刪”為“疏通”，變消極被動為積極主動；其次，高校應(yīng)暢通校內(nèi)傳播渠道，讓“校長信箱”“學(xué)生民意調(diào)查”等校內(nèi)傳播渠道不再只是形式，使其真正發(fā)揮出“傳聲筒”的作用；最后，高校應(yīng)提高輿情危機(jī)預(yù)防意識，不少輿情事件是能夠被預(yù)防和控制的。

（三）及時(shí)回應(yīng)，坦誠真實(shí)

1947年，美國社會學(xué)家奧爾波特和波斯特曼提出關(guān)于謠言的公式，即謠言（危害）=（事件的）重要性×模糊度，克羅斯在該公式的基礎(chǔ)上增加了“公眾批判能力”這一負(fù)相關(guān)變量。分析這一公式可知，事件越最重要、模糊程度越高、公眾的批判能力越差，就越容易產(chǎn)生謠言。鑒于此，本文特對高校謠言應(yīng)對提出以下幾點(diǎn)建議：首先，越重要的事情越容易引發(fā)謠言，所以面對輿論質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)選擇公眾最為關(guān)切的事情優(yōu)先調(diào)查回應(yīng)，避免避重就輕“敲邊鼓”式回應(yīng)；其次，輿情回應(yīng)要詳細(xì)完備，極盡可能地將事實(shí)描述清楚，避免被有心者抓住漏洞，造謠是非；最后，為避免真理還沒穿上鞋子，謠言已跑遍世界的現(xiàn)象發(fā)生，輿情回應(yīng)應(yīng)抓住“黃金4小時(shí)”，第一時(shí)間給出回應(yīng)，避免遲遲不發(fā)聲給謠言以可乘之機(jī)。

五、結(jié)語

新冠肺炎疫情期間廣東高校輿情呈現(xiàn)的特點(diǎn)和暴露的問題，為后疫情時(shí)代如何更好地處理高校疫情提供了借鑒。不斷提升輿情治理能力、掌握輿情引導(dǎo)技巧是高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的法寶，了解疫情視域下廣東高校輿情呈現(xiàn)的特點(diǎn)和存在的問題，可以為廣東高校在后疫情時(shí)期更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情提出建議，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] 夏玥.校長們請注意：2021年高校輿情風(fēng)險(xiǎn)清單[EB/OL].人民咨詢，https：//baijiahao.baidu.com/ s？id=1688690722539646654&wfr=spider&for=pc，2021-01-12.

[2] 盧珂，趙麗娟.公共突發(fā)事件中的教育輿情研判及應(yīng)對——以新冠疫情期間北京市教育輿情為例[J].教育測量與評價(jià)，2020（07）：15-22.

作者簡介：朱劍卿（1993—），女，河南南陽人，碩士，研究方向：新聞與傳播。

黃可佳（1993—），女，湖北宜昌人，碩士，研究方向：影視評論。