事業(yè)單位員工績(jī)效管理中應(yīng)用柔性管理的實(shí)踐

作者簡(jiǎn)介：段露露（1983-），女，漢族，江蘇南京人，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師。主要研究方向：人力資源。

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展，事業(yè)單位的管理方式也發(fā)生了巨大的變化，在以往體制化的管理當(dāng)中，員工積極性不高，然而事業(yè)單位績(jī)效體制的改革，使得柔性管理成為了目前事業(yè)單位績(jī)效管理的重要模式。本文簡(jiǎn)單介紹了柔性管理的概念，對(duì)目前績(jī)效管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，并給出幾點(diǎn)關(guān)于柔性管理在事業(yè)單位績(jī)效管理當(dāng)中的應(yīng)用策略，希望能夠?yàn)橥苿?dòng)事業(yè)單位管理效率提供幫助。

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位;員工績(jī)效;績(jī)效管理;柔性管理

一、柔性管理的相關(guān)概論

（一）柔性管理的概念

柔性管理主要是區(qū)別于體制化管理的一種形式，其管理模式更加注重于突出以人為本的管理原則，把員工作為管理的核心，實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位的人性化管理。在以往體制化管理當(dāng)中，受到嚴(yán)格制度的約束，使得員工內(nèi)心產(chǎn)生巨大的工作壓力，企業(yè)活力明顯下降。然而，柔性管理更加注重員工內(nèi)心的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工內(nèi)心的觀察，在管理當(dāng)中并非如以往一樣采用強(qiáng)制式的管理辦法，而是使員工從心底接受公司的意見(jiàn)，將公司的管理以及文化深入員工內(nèi)心，促使員工同心合意遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從之前的被動(dòng)遵守，到現(xiàn)在的自覺(jué)遵守，可以有效提高事業(yè)單位工作員工工作的活力，進(jìn)而促進(jìn)事業(yè)單位得以進(jìn)一步發(fā)展。

柔性管理并非要求公司順從員工的心意開(kāi)展公司項(xiàng)目，而是通過(guò)對(duì)員工心理以及行為的柔性引導(dǎo)，使員工能夠更加主動(dòng)參與到公司的建設(shè)當(dāng)中，能夠有效促進(jìn)員工之間團(tuán)結(jié)穩(wěn)定 在面對(duì)各種工作變化時(shí)，能夠更加服從公司的引導(dǎo)，進(jìn)而完成領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

（二）柔性管理的作用

在柔性管理當(dāng)中，最為主要的是要突出以人為本的核心思想，在以往傳統(tǒng)的管理制度當(dāng)中，更多的是依靠制度對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)制要求，在面對(duì)工作彈性較大的情況下，會(huì)給員工的內(nèi)心以及身體造成極大的壓力與反感，致使員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度明顯降低。通過(guò)柔性管理，在面對(duì)一些彈性工作時(shí)，在處理方式上則更加靈活，而且能夠最大化地考慮到員工的內(nèi)心變化，在滿足員工內(nèi)心的前提下，進(jìn)行工作引導(dǎo)，則可以讓處理方式更加靈活多變，更有利于提高員工工作效率，在面對(duì)公司下達(dá)額外指標(biāo)時(shí)，員工也能夠做出更順從的反應(yīng)，主要原因在于員工內(nèi)心對(duì)公司的認(rèn)可，使得在公司柔性化管理的過(guò)程當(dāng)中，在員工內(nèi)心栽種了一棵忠誠(chéng)的種子，使員工愿意為公司的發(fā)展付出努力，進(jìn)而產(chǎn)生了潛在的工作動(dòng)力，內(nèi)在動(dòng)力的產(chǎn)生對(duì)于推動(dòng)事業(yè)單位的發(fā)展具有十分重要的意義和價(jià)值，能夠幫助公司創(chuàng)造出更大的利潤(rùn)。

在柔性管理體制下，可以發(fā)現(xiàn)員工的工作更具有創(chuàng)造性和主動(dòng)性。其主要原因是因?yàn)楣靖诱疹檰T工的內(nèi)心活動(dòng)以及身體行為，柔性管理雖然在效果方面可能會(huì)產(chǎn)生滯后效應(yīng)，然而管理效果卻具有極為深遠(yuǎn)的影響，有助于事業(yè)單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。能夠真正提升員工之間的凝聚力，對(duì)促進(jìn)事業(yè)單位進(jìn)一步發(fā)展意義重大。

二、事業(yè)單位績(jī)效管理的簡(jiǎn)單說(shuō)明

績(jī)效是指員工在工作單位工作一段時(shí)間后所產(chǎn)生的相應(yīng)的結(jié)果，通過(guò)結(jié)果可以對(duì)員工在一定階段內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行確切的評(píng)價(jià)，進(jìn)而為如何改善工作方法提升績(jī)效提供重要依據(jù)。

在績(jī)效管理當(dāng)中相關(guān)的人員在制定一定期間內(nèi)所需要完成的目標(biāo)量之后，通過(guò)具體商議，確定如何在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)成設(shè)定目標(biāo)的辦法，而后為完成目標(biāo)而進(jìn)行細(xì)化分解，逐步實(shí)施，將總體目標(biāo)分化成各個(gè)小目標(biāo)，并進(jìn)行階段性考核，在未完成小目標(biāo)的前提下，對(duì)自身工作進(jìn)行總結(jié)以及反饋，進(jìn)而提出有效辦法推動(dòng)工作效率進(jìn)一步提升，使下一階段的績(jī)效能夠得到有效改善，最終完成整體目標(biāo)。

此外，根據(jù)員工各個(gè)階段的完成情況，進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，促進(jìn)員工工作積極性，以此使企事業(yè)單位的整體績(jī)效能夠達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)事業(yè)單位能夠得到進(jìn)一步發(fā)展。

三、事業(yè)單位績(jī)效管理中存在的問(wèn)題分析

在我國(guó)，事業(yè)單位占據(jù)著極為重要的角色，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)公共服務(wù)業(yè)的發(fā)展意義重大，無(wú)論是在科技、教育還是體育等行業(yè)都發(fā)揮出越來(lái)越重要的作用。目前從事事業(yè)單位工作的人員，已經(jīng)具備了龐大的數(shù)目，在改革不斷深化的過(guò)程當(dāng)中，事業(yè)單位無(wú)論是在政治方面，還是公共服務(wù)方面都得到了有效的提升，對(duì)推動(dòng)我國(guó)民生的改善以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有著重要的意義和價(jià)值。在科學(xué)技術(shù)方面，也做出了巨大貢獻(xiàn)。然而，在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，依然存在著一些問(wèn)題，限制了事業(yè)單位的發(fā)展。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了巨大的變化，然而在事業(yè)單位當(dāng)中，受到傳統(tǒng)的管理理念的制約，無(wú)法緊隨時(shí)代的發(fā)展與變化，給事業(yè)單位造成了嚴(yán)重的阻礙影響。尤其是在事業(yè)單位的績(jī)效管理方面，難以發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，以下針對(duì)事業(yè)單位績(jī)效管理當(dāng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。

（一）員工結(jié)構(gòu)不合理

事業(yè)單位在處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，也會(huì)隨著業(yè)務(wù)的不同而進(jìn)行隨時(shí)改革，然而在人員結(jié)構(gòu)的安排方面過(guò)于老舊，人員分配不夠合理。在人事培訓(xùn)方面，缺乏人員流動(dòng)機(jī)制的建立，以至于在處理單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，在這邊會(huì)出現(xiàn)人員過(guò)多的問(wèn)題，在另一邊則發(fā)生人才短缺的現(xiàn)象，這就給事業(yè)單位的工作效率造成極大影響。

（二）組織過(guò)于冗雜

在一部分事業(yè)單位當(dāng)中，其組織結(jié)構(gòu)較為龐大，因此所涉及的業(yè)務(wù)以及管理相對(duì)復(fù)雜，在如此龐大的體系之下，很容易造成職責(zé)不明而導(dǎo)致業(yè)務(wù)效率下降的問(wèn)題。不僅如此，由于層級(jí)過(guò)多而導(dǎo)致在管理方面無(wú)法做到科學(xué)有效，造成管理不嚴(yán)的現(xiàn)象，進(jìn)而使管理質(zhì)量嚴(yán)重下降。

（三）溝通合作效率低

在事業(yè)單位當(dāng)中，所涉及到的業(yè)務(wù)較廣泛，在一些部門(mén)中，由于其所處理的任務(wù)較為單一，與其他部門(mén)缺少聯(lián)合溝通，這就給信息的傳遞造成了一定的阻礙，尤其是隨著時(shí)代的發(fā)展，在目前事業(yè)單位所需要處理的業(yè)務(wù)逐漸增加，需要各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)合才能夠共同完成，而傳統(tǒng)的管理當(dāng)中缺乏部門(mén)之間的有效溝通，這就使得各部門(mén)之間的配合效果出現(xiàn)嚴(yán)重下降。

（四）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制落實(shí)差

在部分事業(yè)單位當(dāng)中，為了能夠激發(fā)員工積極性，也會(huì)設(shè)定許多獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，然而在具體落實(shí)方面存在嚴(yán)重不足。尤其是許多單位存在著排資論輩現(xiàn)象，使得獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制淪為形式，工作人員無(wú)法根據(jù)績(jī)效考核而使自己的薪酬發(fā)生變化，極大的打消了員工積極性，更多的把精力放在人情上，嚴(yán)重限制了單位的發(fā)展。

四、事業(yè)單位員工績(jī)效管理中應(yīng)用柔性管理的實(shí)踐策略

根據(jù)對(duì)事業(yè)單位績(jī)效管理當(dāng)中的問(wèn)題分析，發(fā)現(xiàn)在事業(yè)單位的管理當(dāng)中，人性化管理嚴(yán)重不足，而且人員機(jī)制過(guò)于生硬，導(dǎo)致企業(yè)管理不夠流暢，嚴(yán)重阻礙單位的進(jìn)一步發(fā)展，而且在績(jī)效考核方面過(guò)于形式，以至于無(wú)法發(fā)揮績(jī)效管理應(yīng)有的效果。而柔性管理在事業(yè)單位當(dāng)中的應(yīng)用，突出以人為本的中心思想，能夠有效改善事業(yè)單位績(jī)效管理的不足，以下給出幾點(diǎn)具體策略。

（一）優(yōu)化績(jī)效管理模式

在事業(yè)單位當(dāng)中開(kāi)展績(jī)效管理，其主要目的是為了能夠提高員工的工作效率，進(jìn)而促進(jìn)單位進(jìn)一步發(fā)展。然而原有的績(jī)效管理模式過(guò)于形式，因此有必要對(duì)績(jī)效管理制度進(jìn)行改革優(yōu)化，在部分單位當(dāng)中可以發(fā)現(xiàn)在人事分配方面較為僵硬，對(duì)此要進(jìn)行優(yōu)化改革。將市場(chǎng)化人才管理模式引入到事業(yè)單位當(dāng)中，通過(guò)競(jìng)聘的方式，把更加優(yōu)秀的人才進(jìn)入到事業(yè)單位當(dāng)中，使事業(yè)單位在人事管理方面，注重能力為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而有效避免論資排輩現(xiàn)象。因此，在人員的招聘方面，一定要進(jìn)行不斷優(yōu)化改革，唯有如此才能夠使單位的人才體制不斷優(yōu)化，使單位各個(gè)崗位都能夠取得突出的成績(jī)。

在對(duì)于人員的績(jī)效管理方面，則需要建立科學(xué)的管理制度，對(duì)于業(yè)績(jī)突出的人員要進(jìn)行升職加薪，而對(duì)于能力弱的人員要進(jìn)行懲罰，改變以往“能上不能下”的形式主義，在崗位當(dāng)中唯才是舉，以能力做為衡量人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在單位當(dāng)中，業(yè)績(jī)突出者，要按照其付出的努力進(jìn)行對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立，如此才能夠使事業(yè)單位得到進(jìn)一步發(fā)展。

（二）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

在事業(yè)單位管理當(dāng)中，由于其組織結(jié)構(gòu)過(guò)于龐大而且復(fù)雜，因此，在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)無(wú)法發(fā)揮出其應(yīng)有的效果。為了能夠改變這一問(wèn)題，需要對(duì)事業(yè)單位的組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。在以往的決策當(dāng)中，主要是單位領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行下達(dá)，然而為了能夠深化體制的改革，有必要將單位當(dāng)中的服務(wù)對(duì)象參與到單位決策當(dāng)中，使決策結(jié)果更加科學(xué)。在對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，也要對(duì)各個(gè)崗位的職能進(jìn)行科學(xué)研究，進(jìn)而使事業(yè)單位的結(jié)構(gòu)更加精簡(jiǎn)，對(duì)于能融合的部門(mén)進(jìn)行充分聯(lián)合，而對(duì)于一些不必要的分支結(jié)構(gòu)，需要進(jìn)行及時(shí)剪除，如此才能夠保證事業(yè)單位結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)化，使得績(jī)效管理更加方便（如圖1）。

圖1：績(jī)效管理組織模式

（三）優(yōu)化事業(yè)單位溝通機(jī)制的建立

隨著時(shí)代的發(fā)展，事業(yè)單位的業(yè)務(wù)范圍逐漸增加，為了提高業(yè)務(wù)的完成效率，有必要加強(qiáng)各部門(mén)之間的有效聯(lián)合，然而在傳統(tǒng)的體制當(dāng)中，缺乏部門(mén)之間的溝通機(jī)制，因此單位的領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)負(fù)責(zé)人要對(duì)單位內(nèi)部的人員溝通交流進(jìn)行不斷優(yōu)化，可以通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)強(qiáng)化各部門(mén)之間的有效溝通與合作，保證彼此之間的溝通效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)高效完成。

在各個(gè)部門(mén)展開(kāi)業(yè)務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，也可以通過(guò)彼此商議共同決策，如此來(lái)強(qiáng)化各部門(mén)之間的關(guān)系，為進(jìn)一步深化合作奠定良好基礎(chǔ)。為了強(qiáng)化部門(mén)之間的溝通交流，要充分發(fā)揮單位當(dāng)中協(xié)調(diào)小組的職能，使其能夠在各個(gè)部門(mén)之間有效促進(jìn)彼此的交流，在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程當(dāng)中，促成部門(mén)之間的合作，可以采用責(zé)任分配制度，使得組織者與配合者能夠?qū)崿F(xiàn)完美合作，并將配合完成度納入到績(jī)效考核當(dāng)中，在彼此溝通合作，共創(chuàng)佳績(jī)，并得到豐厚獎(jiǎng)勵(lì)的前提下，能夠有效提升員工的工作積極性，進(jìn)而使事業(yè)單位的發(fā)展更具活力。

（四）優(yōu)化事業(yè)單位績(jī)效考核制度

在傳統(tǒng)事業(yè)單位的體制當(dāng)中，績(jī)效考核過(guò)于形式，而且對(duì)于單位員工缺少真正的關(guān)心，體制化的管理也使得單位內(nèi)部死氣沉沉，缺少生命的活力，致使單位員工惰性較強(qiáng)，缺少工作積極性，部門(mén)與部門(mén)之間也缺乏溝通交流，使得單位的發(fā)展受到了嚴(yán)重的限制，使單位經(jīng)濟(jì)效意受到嚴(yán)重影響。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，許多員工壓力較大，并且對(duì)于提升自身的專(zhuān)業(yè)實(shí)力以及完善自身的職業(yè)技能積極性不高。究其原因，與事業(yè)單位傳統(tǒng)的剛性管理有直接關(guān)系，因此為了有效改善事業(yè)單位的發(fā)展情況，一定要通過(guò)柔性管理的模式，充分了解員工的內(nèi)在需求，關(guān)注員工的身心發(fā)展以及未來(lái)成長(zhǎng)，使員工對(duì)事業(yè)單位產(chǎn)生歸屬感，唯有如此，才能激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，使員工能夠更積極主動(dòng)參與到事業(yè)單位的建設(shè)當(dāng)中，進(jìn)而有效提高工作效率，使事業(yè)單位的發(fā)展更加快速。而其中最有效的辦法就是在事業(yè)單位發(fā)展當(dāng)中，優(yōu)化員工的績(jī)效考核制度，績(jī)效考核更加科學(xué)合理，讓員工的每一份付出都能夠獲得應(yīng)有的回報(bào)，唯有如此才能夠使員工更加忠心的為事業(yè)單位貢獻(xiàn)出自己應(yīng)有的力量，對(duì)于提升其工作積極性、完善自我、提升專(zhuān)業(yè)技能具有重要的促進(jìn)作用。在績(jī)效考核體制的優(yōu)化之下，使得員工更加關(guān)注自身業(yè)績(jī)能力的成長(zhǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)彼此學(xué)習(xí)，良性競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，使事業(yè)單位更具活力，進(jìn)而推動(dòng)單位進(jìn)一步發(fā)展。

例如，在優(yōu)化考核制度的過(guò)程當(dāng)中，要保證考核內(nèi)容的透明化，使員工對(duì)于自身的業(yè)績(jī)完成指標(biāo)有明確的了解，同時(shí)為了加強(qiáng)考核結(jié)果的準(zhǔn)確度，在考核方式上也要采用多樣化模式，除了單位對(duì)人員的考核以外，還要加增員工之間的互評(píng)以及自評(píng)等多種考核方式并行，唯有如此，才能保證績(jī)效考核的科學(xué)性，使員工內(nèi)心得到滿足。

在設(shè)定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程當(dāng)中，要以員工任務(wù)的完成情況作為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行定性、定量考核，比如針對(duì)一些技術(shù)性較高的任務(wù)，則根據(jù)其技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行定性考核，適當(dāng)提升其考核權(quán)重，對(duì)于一些量性指標(biāo)，則進(jìn)行定量考核，根據(jù)員工的完成度進(jìn)行考核測(cè)評(píng)，對(duì)于員工在工作過(guò)程當(dāng)中的具體表現(xiàn)以及任務(wù)的完成質(zhì)量，也要進(jìn)行科學(xué)合理的考核。如此通過(guò)多樣化的考核模式并行，對(duì)員工的各項(xiàng)業(yè)績(jī)進(jìn)行精細(xì)化的科學(xué)測(cè)評(píng)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的完成度進(jìn)行科學(xué)權(quán)重配比，使考核結(jié)果更加精確，提高員工的滿意度。如此才能夠讓員工對(duì)自己獲得的成績(jī)欣然接受，并為了創(chuàng)造更大的價(jià)值而積極努力，進(jìn)而有效提高其工作效率，促使整個(gè)事業(yè)單位的整體效率得到進(jìn)一步提升。

結(jié)語(yǔ)：

總之，事業(yè)單位工作效率的提升，有利于提高政府影響力。因此，優(yōu)化事業(yè)單位的績(jī)效考核制度勢(shì)在必行，通過(guò)柔性管理模式，打破原有剛性管理的缺陷，更加突出以人為本的管理原則，注重員工的身心發(fā)展，優(yōu)化單位組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化各部門(mén)之間的溝通，并且使績(jī)效考核制度更加完善，借助獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性，進(jìn)而使事業(yè)單位的服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。

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