涉農(nóng)APP平臺服務(wù)功能評價及智慧化改造升級服務(wù)

霍生平，甘鑫璐

(湘潭大學(xué) 人力資源研究所，湖南 湘潭411105；湘潭大學(xué) 商學(xué)院，湖南 湘潭411105)

農(nóng)業(yè)3.0時代是當(dāng)今世界農(nóng)業(yè)發(fā)展的新趨勢，數(shù)字農(nóng)業(yè)，智慧農(nóng)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，即現(xiàn)代信息技術(shù)融于農(nóng)資流通、農(nóng)作物種植管理、農(nóng)產(chǎn)品運輸銷售等各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)的智能化、精準(zhǔn)化、定制化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，截至2019年6月我國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達2.25億人，占網(wǎng)民總數(shù)的26.3%[1]。十九大以來，中國大力推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，尤其強調(diào)數(shù)字鄉(xiāng)村是鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略方向，也是建設(shè)“數(shù)字中國”的重要內(nèi)容[2]。2016年，農(nóng)業(yè)部、國家發(fā)改委、中央網(wǎng)信辦等8部門聯(lián)合印發(fā) 《“互聯(lián)網(wǎng) +”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)三年行動實施方案》，確立了未來3年的總體目標(biāo)，即農(nóng)業(yè)在線化、數(shù)據(jù)化、管理高效化和服務(wù)便捷化、生產(chǎn)智能化和經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化、縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”等方面取得明顯成效，基本形成 “大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的良好局面，為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平明顯提升給予有力支撐?，F(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)智慧和現(xiàn)代信息技術(shù)智慧相結(jié)合的全新生產(chǎn)方式，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算為一體的智能生產(chǎn)方式。在農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，農(nóng)業(yè)相關(guān)智慧服務(wù)發(fā)展迅速，包括農(nóng)業(yè)資源智慧服務(wù)，用戶匹配智慧服務(wù)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營智慧服務(wù)等。

基于龐大的農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量和當(dāng)前的國家戰(zhàn)略，提升涉農(nóng)平臺的智慧程度顯得尤為重要。在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，涉農(nóng)平臺的問題主要有APP數(shù)量、種類較少，尚未大規(guī)模普及，功能綜合性較差。智慧服務(wù)的類型少、數(shù)量缺、層次低、質(zhì)量差，除了電商、農(nóng)機等物化服務(wù)項目比較繁榮以外，其余像農(nóng)技咨詢等無形（智力）服務(wù)項目均顯得冷清，例如咨詢回答的專業(yè)性、正確性、針對性、有效性、可信度等難以甄別，技術(shù)服務(wù)效果及信譽難以保障，不少服務(wù)者以咨詢之名行農(nóng)資促銷之實，交易支付風(fēng)險高，從而造成用戶參與積極性低、滿意度評價低。平臺缺乏粘性，吸粉難，用戶數(shù)量少，缺乏規(guī)模效應(yīng)，導(dǎo)致廣告等各方面盈利困難；平臺的活躍度低、用戶互動交流少，有較多粉絲的專家大V少。農(nóng)業(yè)領(lǐng)域APP的發(fā)展將面向跨平臺、多功能、普及、低成本、高技術(shù)、個性化等方向發(fā)展[3]。平臺的智慧程度意味著平臺利用信息技術(shù)滿足用戶需求的程度。雖然近幾年物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，涉農(nóng)平臺數(shù)量有所增加，但具體的為涉農(nóng)平臺的智慧程度評測缺少客觀、公正的指標(biāo)體系，以至于無法科學(xué)判斷平臺的優(yōu)劣以及滿足用戶智慧服務(wù)需求的高低程度，而科學(xué)合理的平臺智慧程度指標(biāo)體系是正確判斷農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進程的前提，對推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進程具有重要現(xiàn)實意義。因此本文旨在構(gòu)建系統(tǒng)、科學(xué)的測評涉農(nóng)平臺智慧程度的指標(biāo)體系，科學(xué)測評相關(guān)涉農(nóng)平臺，并在各個具體維度對涉農(nóng)平臺進行完善，優(yōu)化為涉農(nóng)平臺的智慧功能，提升平臺的用戶體驗，并為平臺提升智慧程度提出建議。

1 研究現(xiàn)狀與文獻述評

服務(wù)功能評價指標(biāo):涉農(nóng)平臺作為最常見的提供農(nóng)業(yè)信息的為涉農(nóng)平臺，涉農(nóng)平臺的建設(shè)和發(fā)展與農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展息息相關(guān)。學(xué)者的研究中心集中在構(gòu)建指標(biāo)體系上，從研究方法來看有很大的不同，同時測量的目標(biāo)也有很大的不同。孫艷玲等[4]學(xué)者運用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法構(gòu)建了西部農(nóng)業(yè)網(wǎng)站信息資源開發(fā)利用效率的指標(biāo)體系。劉婧[5]采用模糊分析法以政府綜合類農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)為研究對象構(gòu)建了一個包含網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量、電子政務(wù)績效、三農(nóng)服務(wù)水平等綜合評價目標(biāo)的三級評價指標(biāo)體系，用以測量網(wǎng)站的整體質(zhì)量。王云娣等[6]學(xué)者在借鑒政府網(wǎng)站評價體系的基礎(chǔ)上，采用層次分析法構(gòu)建了一套農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站影響力的評價指標(biāo)體系，指標(biāo)體系用內(nèi)容豐富度、網(wǎng)絡(luò)顯示度、社會認(rèn)可度3個一級指標(biāo)和8個二級指標(biāo)對平臺的影響力進行評級。熊春林等[7]學(xué)者結(jié)合因子分析、聚類分析和熵值法選擇湖南省國家農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化示范省綜合服務(wù)平臺為研究對象，從信息內(nèi)容、信息技術(shù)和信息利用 3個維度對平臺的信息化程度進行評級，構(gòu)建了平臺信息化程度的評價體系。韓靖等[8]采用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）法主要通過網(wǎng)站在投入量和產(chǎn)出量的對比來評價網(wǎng)站的投入效率，一共選取了八個指標(biāo)包括選取網(wǎng)站總頁面數(shù) （TAG）、網(wǎng)站頁面的平均大小 （APS）、外部網(wǎng)站指向鏈接的數(shù)量（TFS）、網(wǎng)頁的更新率 （UDR）、不含無效鏈接頁面的百分比 （NBL）、網(wǎng)站的外鏈接數(shù)量（FPR）、“無法返回”的頁面百分比 （NRP）、網(wǎng)站的連通率 （CP）八個指標(biāo)為輸入量以度量山東省農(nóng)業(yè)信息服務(wù)的總體水平。在知網(wǎng)上以關(guān)鍵詞為為涉農(nóng)平臺、涉農(nóng)平臺、指標(biāo)體系搜索發(fā)現(xiàn)研究者對為涉農(nóng)平臺的效能的評價指標(biāo)體系的研究較少。張勝軍等[9]對我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)進行了綜合評價，分別從農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)產(chǎn)品商務(wù)信息服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易和農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)人才培養(yǎng)四各方面出發(fā)進行了綜合評價。熊曉元、李陽旭[10]利用鏈接分析及信息構(gòu)建方法對西部12省市區(qū)政府農(nóng)業(yè)網(wǎng)站進行質(zhì)量和網(wǎng)站影響力的評價，最終構(gòu)建的指標(biāo)體系一級指標(biāo)包括組織系統(tǒng)、全局導(dǎo)航系統(tǒng)、局部導(dǎo)航系統(tǒng)、語境導(dǎo)航系統(tǒng)、補充導(dǎo)航系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)和標(biāo)識系統(tǒng)，還包括15個二級指標(biāo)。易法敏，容賢敏[11]利用系統(tǒng)綜合評價方法建立農(nóng)業(yè)網(wǎng)站測評電子商務(wù)水平的指標(biāo)體系，包括信息指標(biāo)、功能指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、知名度指標(biāo)4個一級指標(biāo)。研究者對與農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站的綜合評價指標(biāo)體系的研究較多，大多采用客觀數(shù)據(jù)和主觀數(shù)據(jù)結(jié)合的方法構(gòu)建指標(biāo)體系。但農(nóng)村的用戶由于平均綜合素質(zhì)相對城市的用戶較低，為了將這一因素考慮在內(nèi)，我們選擇農(nóng)村的用戶更可能使用的手機移動APP作為研究對象，研究涉農(nóng)平臺效能的指標(biāo)體系。

2 涉農(nóng)平臺服務(wù)功能評價

2.1 指標(biāo)體系構(gòu)建原則

科學(xué)性原則，選擇明確易懂、能夠準(zhǔn)確反映涉農(nóng)平臺智慧程度；客觀性原則，客觀性是 指標(biāo)評價的關(guān)鍵，從不同的角度圍繞涉農(nóng)平臺提供的智慧服務(wù)進行客觀綜合評價；可操作性原則，基于層次分析法的運用原理，既有定性指標(biāo)又有可量化且操作性極強的定量指標(biāo)；相關(guān)性原則，智慧程度評價指標(biāo)與涉農(nóng)平臺的外部環(huán)境及內(nèi)部流程均相關(guān)，與平臺的管理信息能力和用戶的使用相關(guān)；通用性原則，力求標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一與通用，易于適用不同的涉農(nóng)平臺，便于平臺之間進行智慧程度的橫向?qū)Ρ确治觯煌暾栽瓌t，能夠全面反映涉農(nóng)平臺的智慧程度現(xiàn)狀，具有縝密的邏輯結(jié)構(gòu)，并能完整地反映出涉農(nóng)平臺智慧程度。

2.2 指標(biāo)體系的構(gòu)建

本文將建立一個針對為農(nóng)民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的效能的指標(biāo)體系。一級指標(biāo)包括平臺內(nèi)容和資源、平臺技術(shù)和平臺利用。二級指標(biāo)包括網(wǎng)頁數(shù)量、文件數(shù)量、內(nèi)容全面性、信息時效性、內(nèi)容權(quán)威性、內(nèi)容針對性（資源精準(zhǔn)配置）、資源多元化、資源差異化、互補性資源、訪問速度、系統(tǒng)運行穩(wěn)定性、界面設(shè)計、安全技術(shù)、過導(dǎo)入鏈接數(shù)、人均頁面瀏覽量、獨立訪問者數(shù)（UR）、被報道新聞數(shù)量、滿意度、機動性。具體如圖1所示。

圖1

3 涉農(nóng)平臺服務(wù)功能數(shù)據(jù)分析

建立了涉農(nóng)平臺的效能的層次分析指標(biāo)體系之后，將基于專家小組對指標(biāo)兩兩比較的評分結(jié)果，運用層次分析法確定為涉農(nóng)平臺的效能指標(biāo)體系中各指標(biāo)的權(quán)重。

3.1 構(gòu)造判斷矩陣

層次分析法的判斷矩陣，是通過對各層次中的各個指標(biāo)進行兩兩比較來確定般從層次結(jié)構(gòu)模型的第一層開始構(gòu)造判斷矩陣，由專家通過1-9的比例標(biāo)度賦值，層層遞進至最后一層。下表為例，顯示了某一決策目標(biāo)的判斷矩陣結(jié)構(gòu)。將決策目標(biāo)放在矩陣的左上角，它的各個影響指標(biāo)以同一次數(shù)排列在第一行及第一列位置。以aij表示指標(biāo) i相對于指標(biāo)j的重要性程度，根據(jù)1-9比例標(biāo)度來取值。 本文采用yaahp層次分析軟件進行數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建判斷矩陣，單層次權(quán)重和綜合權(quán)重計算完成后進行一致性檢驗，一致性程度要求均低于0.1。

3.2 構(gòu)建指標(biāo)體系（見圖表）。

4 服務(wù)功能測評

本研究在易觀千帆數(shù)據(jù)網(wǎng)站按照綜合排名選擇了包括一畝田、惠農(nóng)網(wǎng)、美菜商城、農(nóng)管家、土流網(wǎng)的五個為涉農(nóng)平臺，使用本文構(gòu)建的指標(biāo)體系對為涉農(nóng)平臺的服務(wù)效能進行評價，之后進一步為為涉農(nóng)平臺的發(fā)展提供建議。選擇的為涉農(nóng)平臺大多都是基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、深耕農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地、提供產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)、提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平和促進農(nóng)產(chǎn)品流通效率的互聯(lián)網(wǎng)公司。為涉農(nóng)平臺更多的是采取B2B電商業(yè)態(tài)，為具備一定規(guī)模的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營主體提供交易撮合和供應(yīng)鏈服務(wù)。五個平臺都是國內(nèi)移動端用戶規(guī)模領(lǐng)先的農(nóng)產(chǎn)品電商平臺。依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開發(fā)運營具有多重功能的手機APP，形成系統(tǒng)的移動電商平臺，功能包括：供銷發(fā)布、行情查詢、交易撮合、精準(zhǔn)對接、線上支付、誠信檔案、實力認(rèn)證、農(nóng)資農(nóng)技服務(wù)等。通過規(guī)模化交易，提升效率，降低成本；同時，通過服務(wù)不同層級專業(yè)買家，倒逼農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，促進農(nóng)產(chǎn)品的規(guī)模化、品牌化生產(chǎn)，提高農(nóng)產(chǎn)品供給質(zhì)量。平臺的供應(yīng)商主要有農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場、種養(yǎng)大戶、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人等，采購商主要有農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)商、加工企業(yè)、商超、餐飲連鎖企業(yè)、出口貿(mào)易企業(yè)、機構(gòu)買家、生鮮及社交電商等在專注于農(nóng)產(chǎn)品流通的領(lǐng)域之外，是否還能夠進一步進行資源差異化和多元化。

為涉農(nóng)平臺的服務(wù)效能使用以上指標(biāo)體系評價的結(jié)果如下表所示，采用Excel軟件作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化處理后的數(shù)據(jù)和各個指標(biāo)的權(quán)重，依據(jù)公式 Xi=∑WijXij(i=1，2，…，n;j=1，2，…，m)(W 為二級指標(biāo)的權(quán)重，X為各項二級指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值)計算出每個國家示范省的農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)平臺各項一級指標(biāo)的得分并進行排名(見表3)。然后依據(jù)公式X=∑Xi Wi，Xi為一級指標(biāo)值，Wi為一級指標(biāo)權(quán)重值。(i=1，2，…，n)計算出每個省的農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺評價的總得分并進行排名。從表中可得出一畝田得分最高，其服務(wù)效能在五個為涉農(nóng)平臺中最高。

5 結(jié)論

本文基于模糊評價法-層次分析法構(gòu)建了為涉農(nóng)平臺的效能的指標(biāo)體系，平臺內(nèi)容和資源、平臺利用各自占據(jù)將近一半的比重，平臺技術(shù)相對而言并沒有那么重要。平臺的內(nèi)容和資源中，資源的多元化和差異化最為重要，平臺利用中用戶的滿意度是最為重要的，平臺技術(shù)中系統(tǒng)運行穩(wěn)定性，安全技術(shù)最為重要。因此，平臺創(chuàng)建者應(yīng)該主要圍繞平臺內(nèi)容和資源以及平臺利用方面對平臺進行維護。

5.1 平臺內(nèi)容創(chuàng)新

平臺的廣告內(nèi)容作為平臺的利潤來源，平臺對于農(nóng)資營銷廣告的處理應(yīng)該同社交娛樂平臺借鑒，刪除來源不明的促銷廣告，提高廣告的質(zhì)量，除了遵守基本的推廣規(guī)范，不能讓廣告充斥在平臺的各個板塊，降低平臺的專業(yè)度和可信度。更重要的是平臺要采取新的方式吸引用戶流量，提高平臺粘性和活躍度。

泛娛樂平臺的關(guān)注度呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，其主要的吸引力主要是其內(nèi)容創(chuàng)新，能夠持續(xù)為用戶帶來新鮮感，內(nèi)容創(chuàng)新，提高質(zhì)量是其現(xiàn)在的發(fā)展方向。同樣，涉農(nóng)平臺也應(yīng)該進行內(nèi)容創(chuàng)新，吸引用戶，提升用戶的新鮮感。涉農(nóng)平臺的流量難以與泛娛樂平臺的流量相比較，主要是平臺針對的用戶大多是農(nóng)民，由于農(nóng)民的受教育程度相對較低，年齡普遍偏高，接受新知識新內(nèi)容的能力無法與年輕人相比較，平臺的傳播速度也相對較慢。另外由于涉農(nóng)平臺多是專業(yè)的農(nóng)業(yè)相關(guān)咨詢，一般都是有相關(guān)需求的用戶才會使用，與泛娛樂平臺的普適性不同。但涉農(nóng)平臺如果能夠?qū)⑵脚_內(nèi)容做到受到普遍大眾的關(guān)注，涉農(nóng)平臺也能做到兼具專業(yè)性和娛樂性，才能夠吸引到更多的用戶。如今隨著泛娛樂平臺的推廣，涉農(nóng)平臺可以選擇跟例如快手、抖音等短視頻平臺合作，推出吸引用戶的內(nèi)容。

表1 涉農(nóng)平臺指標(biāo)體系

表2 判斷矩陣

表3 判斷矩陣標(biāo)度

表4 第一層指標(biāo)的判斷矩陣

表5 第二層指標(biāo)的判斷矩陣（1）

表6 第二層指標(biāo)的判斷矩陣（2）

表7 第二層指標(biāo)的判斷矩陣（2）

表8 判斷矩陣一致性檢驗

表9 指標(biāo)體系

5.2 改變用戶心理

涉農(nóng)平臺難以獲得其他娛樂平臺那樣龐大的流量還有一個重要原因就是用戶心理。中國人的思維普遍存在著認(rèn)為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民、農(nóng)村與“潮流”、“時尚”相差甚遠(yuǎn)，涉農(nóng)平臺中運用到用戶特征畫像、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都能夠真實地為用戶解決問題，這同樣也是時代發(fā)展的“潮流”。涉農(nóng)平臺要在大眾眼中轉(zhuǎn)型升級必須要讓用戶摒棄農(nóng)業(yè)平臺就是落后、無趣的看法，吸引到互聯(lián)網(wǎng)時代下的年輕人才能夠為平臺真正帶來流量。平臺首先要滿足用戶日漸升級的審美觀，從平臺名稱、平臺界面設(shè)計、平臺內(nèi)容等方面升級。平臺聯(lián)動合作，由于泛娛樂平臺如今掌握了大多的流量，涉農(nóng)平臺與泛娛樂平臺的合作是發(fā)展趨勢。在泛娛樂平臺中開設(shè)農(nóng)業(yè)板塊，邀請更多的專家、大V入住，平臺聯(lián)動將泛娛樂平臺的用戶進一步吸引到涉農(nóng)平臺中。平臺內(nèi)容創(chuàng)新，娛樂性與專業(yè)性并存，結(jié)合當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)潮流趨勢，例如流行語、流行歌曲、視頻的創(chuàng)作形式等，涉農(nóng)平臺在借鑒“潮流”的基礎(chǔ)上引領(lǐng)涉農(nóng)平臺的“時尚”。

表10 評分標(biāo)準(zhǔn)

表11 涉農(nóng)平臺評價

表12 涉農(nóng)平臺評價

5.3 用戶群升級

涉農(nóng)平臺的用戶群存在一大批受教育程度較低的農(nóng)民，缺乏智能手機、上網(wǎng)流量、服務(wù)項目的購買力，尤其是高齡農(nóng)民缺乏使用智能手機和APP的學(xué)習(xí)能力，亟需親鄰的示范帶動和“手把手”輔導(dǎo)。平臺可以聯(lián)合農(nóng)村行政機構(gòu)提供一定的平臺推廣、使用教學(xué)說明，讓更多農(nóng)村的用戶接觸最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為他們提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、銷售的便利條件和資訊。線上教學(xué)對于平臺而言是最為簡單的方式，但由于農(nóng)民的信息接受程度較低，平臺只能將線上教學(xué)作為普及平臺信息的補充手段而不是主要手段。線上教學(xué)可以通過錄制視頻課、線上直播、創(chuàng)意視頻等方式為農(nóng)民提供教學(xué)。同樣，平臺還可以開設(shè)相關(guān)線上線下課程，不僅能成為一部分的收入來源更重要的是可以按照片區(qū)對用戶群進行系統(tǒng)升級。提升農(nóng)村用戶的信息利用素質(zhì)也是政府的職責(zé)之一。