新媒體下企業(yè)提升輿情管控能力的思考

潘躍

【摘要】隨著我國(guó)新媒體時(shí)代的逐漸發(fā)展，傳統(tǒng)的新聞傳播也發(fā)生了很大的改變。企業(yè)為了順應(yīng)這一變化就需要加強(qiáng)對(duì)自身的宣傳以及創(chuàng)新，才能夠保證順應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。而隨著企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)力度的不斷加強(qiáng)，為了謀取企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展，就需要積極的樹(shù)立企業(yè)品牌、打造良好的企業(yè)文化。通過(guò)塑造企業(yè)形象，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)水平。在這一過(guò)程中要借助新媒體技術(shù)和方法，加強(qiáng)對(duì)新聞的宣傳，提高整個(gè)輿情管控的能力，為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力起到一定的提升作用。

【關(guān)鍵詞】新媒體;企業(yè)輿情;管控能力

【DOI】10.12334/j.issn.1002-8536.2021.

16.204

結(jié)合我國(guó)現(xiàn)階段的科學(xué)技術(shù)水平，可以發(fā)現(xiàn)新媒體的發(fā)展過(guò)程中微信、微博、網(wǎng)站等已經(jīng)受到了廣大用戶的公認(rèn)，并且成為現(xiàn)代化發(fā)展的重要趨勢(shì)。大眾接受的信息不再是單一的被動(dòng)式，而是逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌慕换ド?，這對(duì)于傳統(tǒng)的新聞傳播行業(yè)也會(huì)產(chǎn)生很大的影響。隨著我國(guó)新媒體時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)需要借助新媒體的力量和方式，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的宣傳。從而做好自身的輿情管理，采取合理的企業(yè)運(yùn)行管理模式，建立一個(gè)良好的企業(yè)形象，這樣能夠保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，提高自身的綜合實(shí)力。因此，企業(yè)需要在宣傳的過(guò)程中改變傳統(tǒng)媒體的應(yīng)用方式，將新媒體技術(shù)應(yīng)用到其中，提高自身的綜合能力。

1、新媒體下企業(yè)提升輿情管控的特征

1.1新媒體技術(shù)的適用范圍更廣泛

在當(dāng)前我國(guó)科學(xué)技術(shù)逐漸創(chuàng)新的時(shí)代，新媒體技術(shù)也代替了傳統(tǒng)的媒體技術(shù)。在新聞傳播和宣傳的過(guò)程中傳統(tǒng)的媒體技術(shù)已經(jīng)逐漸的被淘汰，而新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)更加的明顯。因?yàn)樾旅襟w主要是依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在當(dāng)前智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備普及的時(shí)代，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的連接就能隨時(shí)隨地獲取相應(yīng)的新聞資訊。在新媒體的幫助下新聞信息的發(fā)布渠道和平臺(tái)也在不斷的擴(kuò)寬，而信息傳播的速度在逐漸的加快，這樣新媒體信息的受眾范圍就會(huì)更加的廣泛。同時(shí)，宣傳的效果也會(huì)更加的突出，企業(yè)在公布新聞信息之后，在很短的時(shí)間內(nèi)受眾群體就可以在平臺(tái)內(nèi)獲得相應(yīng)的信息資源。因此，在企業(yè)的輿情管理中需要借助新媒體技術(shù)。

1.2 新聞信息的傳播速度更快

在傳統(tǒng)的媒體時(shí)代中，新聞信息的發(fā)布之前需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核和分析。另外新聞傳播的途徑比較少，因此會(huì)導(dǎo)致整個(gè)信息的傳播速度較慢。然而對(duì)于新媒體技術(shù)時(shí)代的到來(lái)，受到了新聞公布前因素的影響較小，因此可以有效地節(jié)約傳播的成本，提高傳播的速度和準(zhǔn)確性。只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行公布，受眾群體就可以及時(shí)的獲取相應(yīng)的信息。

1.3 信息傳播中互動(dòng)性非常強(qiáng)

在傳統(tǒng)的媒體時(shí)代中，新聞信息的傳播比較單一，大眾在獲取新聞的信息的過(guò)程中處于一種被動(dòng)的狀態(tài)。而新媒體背景發(fā)展下，企業(yè)的新聞傳播改變了傳統(tǒng)的分布使信息達(dá)到了雙向以及互動(dòng)的形式，通過(guò)信息的互動(dòng)，企業(yè)可以獲取群眾的意見(jiàn)，明確受眾群體的實(shí)際反應(yīng)，從而做好自身的輿情管理。另外，可以針對(duì)群眾的意見(jiàn)提出針對(duì)性的解決辦法，提高整體的溝通效率，這樣對(duì)于企業(yè)提高自身的宣傳力度會(huì)起到積極的效果，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)形象的塑造會(huì)起到良好的宣傳作用。

2、新媒體下企業(yè)提升輿情管控過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1 企業(yè)輿情管理中對(duì)于新媒體技術(shù)的重視與應(yīng)用力度不夠

在現(xiàn)代化市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展中新媒體技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)更加的明顯，在這一背景下一些企業(yè)在進(jìn)行自身宣傳的過(guò)程中，仍然選取傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，這樣會(huì)導(dǎo)致自身的宣傳效果無(wú)法達(dá)到預(yù)期的要求。同時(shí)也沒(méi)有對(duì)新媒體技術(shù)提高重視。隨著我國(guó)傳統(tǒng)媒體在當(dāng)前媒體競(jìng)爭(zhēng)中劣勢(shì)更加的明顯，如果沿用傳統(tǒng)的媒體技術(shù)，無(wú)法取得良好的宣傳效果。同時(shí)，一些企業(yè)還在傳統(tǒng)的宣傳管理模式中無(wú)法改變，這樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的輿情管理不能夠?qū)崿F(xiàn)全面的管控。另外，對(duì)于新媒體宣傳方式的抵觸，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的宣傳效果大大的降低。

2.2 輿情管理人員與工具的落后問(wèn)題

對(duì)于一些企業(yè)雖然已經(jīng)應(yīng)用了新媒體技術(shù)和方法，但是在實(shí)施企業(yè)新聞宣傳以及疫情管理的工作過(guò)程中，其方式比較單一。最常見(jiàn)的是從事網(wǎng)絡(luò)安全管理的工作人員負(fù)責(zé)企業(yè)輿情網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管控和監(jiān)督，然而在具體的工作中工作人員憑借的只是主觀的判斷分析，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)對(duì)疫情進(jìn)行評(píng)估。因此，無(wú)法達(dá)到最佳的宣傳效果，輿情管理的解決方案也不夠全面。另外，對(duì)于輿情管控的工具較為落后，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的管理無(wú)法落到實(shí)處。

3、新媒體下企業(yè)提升輿情管控過(guò)程的具體措施

3.1加強(qiáng)企業(yè)輿情管理的機(jī)制

在現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，如果對(duì)于輿情管理不當(dāng)，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)形象受到嚴(yán)重的損失。因此，企業(yè)需要建立完善的新聞宣傳和輿情管理部門(mén)，如果出現(xiàn)輿情問(wèn)題，這一步門(mén)必須要及時(shí)的對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)控和管理，同時(shí)采取相應(yīng)的措施對(duì)企業(yè)進(jìn)行正確的輿情引導(dǎo)。結(jié)合輿情管理的實(shí)踐活動(dòng)和相關(guān)研究，可以發(fā)現(xiàn)輿情出現(xiàn)后的一段時(shí)間內(nèi)會(huì)在各個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行曝光，信息如果沒(méi)有得到及時(shí)的控制，則會(huì)導(dǎo)致整個(gè)輿論迎來(lái)一個(gè)高潮，對(duì)社會(huì)和企業(yè)造成不良的形象影響。當(dāng)前，我國(guó)智能手機(jī)的普遍應(yīng)用給企業(yè)的信息發(fā)布帶來(lái)了很大的便利，作為信息的受眾者和現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)于事件可能會(huì)進(jìn)行直播，這樣就會(huì)有效地縮短信息的傳播時(shí)間，擴(kuò)大了信息的傳播范圍。結(jié)合這些情況，企業(yè)需要建立對(duì)應(yīng)的輿情管理機(jī)制以及相應(yīng)的監(jiān)控管理體系，如果出現(xiàn)了問(wèn)題可以在及時(shí)的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行良好的控制，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。作為企業(yè)的發(fā)言人員還要保證誠(chéng)懇的態(tài)度與媒體和受眾者進(jìn)行積極的互動(dòng)，這樣可以維護(hù)企業(yè)的良好形象。

3.2 合理利用選好竄方法

企業(yè)對(duì)新聞信息進(jìn)行發(fā)布的之后，要將企業(yè)所取得的相應(yīng)成就和企業(yè)文化進(jìn)行宣傳出現(xiàn)，這樣能夠塑造良好的企業(yè)形象，有利于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。如果出現(xiàn)了輿情問(wèn)題，企業(yè)的宣傳部門(mén)和輿情管理部門(mén)要進(jìn)行積極的配合，通過(guò)擬定合理的宣傳方案，對(duì)輿情信息進(jìn)行正確的分析，還可以加強(qiáng)企業(yè)的宣傳。宣傳內(nèi)容中涉及到企業(yè)的正面素材以及成就等，針對(duì)輿情問(wèn)題企業(yè)的宣傳方式和工管理流程也要慎重的選擇。明確企業(yè)發(fā)布信息的內(nèi)容，做好相應(yīng)的新聞稿件編寫(xiě)，保證稿件的內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，還要對(duì)宣傳的內(nèi)容以及報(bào)道的內(nèi)容深度的分析，加強(qiáng)宣傳的范圍，借助媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)正能量的傳遞。

3.3 加強(qiáng)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的維護(hù)

因?yàn)樾侣勑畔⒌膫鞑ネ緩奖容^多、傳播速度非?？欤旅襟w在企業(yè)的宣傳工作都起到了非常重要的作用。但新媒體帶來(lái)的正面影響，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。正面信息可以增強(qiáng)媒體的宣傳效果，然而負(fù)面的信息會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的不良損害。所以，在用新媒體技術(shù)進(jìn)行企業(yè)宣傳和輿情管控的過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)正面信息的輸出，避免一些負(fù)面信息的不良影響。同時(shí)，輿情管理也是企業(yè)公關(guān)管理中非常重要的能力體現(xiàn)，要遏制負(fù)面不良信息，杜絕一些負(fù)面的炒作，合理的利用新媒體技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)良好形象的塑造，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)積極的作用。

結(jié)語(yǔ)：

在現(xiàn)代化新媒體發(fā)展背景下，企業(yè)新聞的宣傳對(duì)于企業(yè)良好形象的塑造會(huì)起到一定的促進(jìn)作用。然而，由于新媒體技術(shù)應(yīng)用的不合理也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)受到負(fù)面影響，因此在企業(yè)輿情管理控制中需要加強(qiáng)對(duì)正面信息的宣傳，避免一些負(fù)面信息的影響。

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