網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館電子閱覽室的管理及發(fā)展方向研究

喬慶梅

摘? 要：該文介紹了電子閱覽室的概念和功能，指出了公共圖書館電子閱覽室存在的問題，即沒有充分利用數(shù)字資源、對數(shù)字資源沒有給予足夠的重視、宣傳渠道單一、員工培訓(xùn)機(jī)會不足等問題，使其不能為讀者提供更好、更細(xì)致、更專業(yè)的服務(wù)。該文還討論了電子閱覽室的管理方向，需建立完善的規(guī)章制度、發(fā)展多元化的服務(wù)模式等，分析了信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館電子閱覽室發(fā)展方向，需完善電子閱覽室的硬件設(shè)施、全面實(shí)施免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)、開發(fā)利用數(shù)字圖書館資源，以滿足不同讀者的需求。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境? 圖書館? 電子閱覽室? 管理及發(fā)展

中圖分類號：G250? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3791（2021）04（b）-0195-03

Research on the Management and Development Direction of Library Electronic Reading Room under the Network Environment

QIAO? Qingmei

（Jinzhong University， Jinzhong，Shanxi Province，030006 China）

Abstract： This paper introduces the concept and function of E-reading room， and points out the problems existing in E-reading room of public library， such as not making full use of digital resources， not paying enough attention to digital resources， single propaganda channel， lack of staff training opportunities and so on， which make it unable to provide better， more detailed and more professional services for readers. This paper discusses the management direction of E-reading room， the need to establish perfect rules and regulations， the development of diversified service mode， etc. This paper analyzes the development direction of the library's electronic reading room under the information network environment， and points out that it is necessary to improve the hardware facilities of the electronic reading room， fully implement the free internet service， and develop and utilize the digital library resources to meet the needs of different readers.

Key Words： Network environment; Library; Digital reading room; Management and development

現(xiàn)代社會已經(jīng)進(jìn)入全球信息、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)發(fā)展下的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代。基于電子計(jì)算機(jī)、多媒體、遠(yuǎn)程通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子閱覽室的建立，是圖書館朝電子化方向發(fā)展的必然趨勢，集電子文檔和印刷文檔的檢索與利用、瀏覽和復(fù)印服務(wù)于一體，已成為現(xiàn)代圖書館形成的重要標(biāo)準(zhǔn)。電子閱覽室是在人們的工作、生活和學(xué)習(xí)中起著重要作用的現(xiàn)代化多功能閱覽室。為了更好地為讀者服務(wù)，充分發(fā)揮電子閱覽室作用的公共圖書館，要重視電子閱覽室的建設(shè)和管理。

1? 電子閱覽室介紹

集電子文獻(xiàn)檢索、閱讀和咨詢服務(wù)于一體的電子閱覽室，是指通過綜合利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為讀者提供包括CD-ROM資料、在線數(shù)據(jù)資源和數(shù)據(jù)庫資源的數(shù)字電子文學(xué)的地方，是一種現(xiàn)代化的電子文獻(xiàn)中間產(chǎn)品，是從傳統(tǒng)圖書館到未來的電子圖書館或多媒體圖書館的中間產(chǎn)品，是一間在公共圖書館中可以為讀者提供更好服務(wù)的閱覽室[1]。但是從根本上說，由于電子圖書館建設(shè)的技術(shù)條件不成熟，電子閱覽室的建立和使用有別于傳統(tǒng)閱覽室。

2? 電子閱覽室的功能

對傳統(tǒng)印刷文獻(xiàn)閱讀擴(kuò)展的電子閱覽室，提供了更多、更便捷、更快捷的信息獲取服務(wù)平臺，為讀者提供電子文學(xué)和網(wǎng)絡(luò)信息資源及閱讀電子文檔、搜索、瀏覽和下載數(shù)字文檔信息資源、查詢、瀏覽等服務(wù)。促進(jìn)傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變的電子閱覽室的建立及不斷完善，是圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，也是傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館邁進(jìn)的第一步，打破了時(shí)空界限，實(shí)現(xiàn)了真正的資源共享。在網(wǎng)絡(luò)上交換信息，發(fā)送和接收電子郵件，實(shí)施信息技術(shù)教學(xué)，多媒體教學(xué)和遠(yuǎn)程教育是電子閱覽室建立的重要功能[2]。

2.1 文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)

目前，公共圖書館在CD-ROM數(shù)據(jù)庫中檢索各種文獻(xiàn)資源的電子閱覽室可以檢索網(wǎng)絡(luò)上的各種信息資源，為讀者提供包括清華大學(xué)出版社出版的《中國學(xué)術(shù)期刊》光盤、社會科學(xué)數(shù)據(jù)庫等的文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)[3]。在光盤數(shù)據(jù)庫內(nèi)容比較詳細(xì)的電子閱覽室中，讀者檢索商業(yè)信息指南、政府部門資源、國外大學(xué)信息、學(xué)術(shù)資源等文獻(xiàn)資源的方法也比較簡單，通常用幾種在線信息資源或數(shù)據(jù)庫即可。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)瀏覽服務(wù)

目前，許多公共圖書館都提供了安靜環(huán)境或優(yōu)雅上網(wǎng)場所的模式的電子閱覽室，為讀者提供可以搜索文本信息或視頻資源的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽服務(wù)，當(dāng)讀者打開電子閱覽室中的電子閱讀設(shè)備時(shí)，主要是指可以自動(dòng)連接到互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)網(wǎng)吧時(shí)，讀者可以享受瀏覽服務(wù)。

2.3 學(xué)習(xí)和欣賞服務(wù)

公共圖書館的電子閱覽室提供可滿足不同讀者需求的計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)軟件光盤、百科全書知識光盤、語言和學(xué)校教育光盤等各種媒體光盤，這些光盤供讀者學(xué)習(xí)。

3? 公共圖書館電子閱覽室存在的問題

3.1 充分利用數(shù)字資源

現(xiàn)在，人們面臨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)發(fā)展下的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代。除了紙質(zhì)文件，公共圖書館還應(yīng)該購買大量的諸如知網(wǎng)、維普、萬方之類知名數(shù)據(jù)庫的數(shù)字資源。目前，一些大型圖書館每年花費(fèi)數(shù)百萬元人民幣購買，數(shù)字資源已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。但是，許多缺乏購買這些數(shù)據(jù)庫財(cái)力的區(qū)縣圖書館，對數(shù)字資源的重視程度不高，圖書館沒有及時(shí)介紹一些新的有利于現(xiàn)代圖書館的建設(shè)和發(fā)展的科研成果和重要信息，電子閱覽室中難以找到資料，甚至一些普通的圖書館也沒有電子閱覽室，給讀者帶來極大的不便[4]。

3.2 舊設(shè)備更新緩慢

與許多受利益驅(qū)動(dòng)的營利組織不同，由政府投資和建設(shè)的公共圖書館是向人們提供可以迅速跟上社會發(fā)展的步伐并升級其產(chǎn)品的知識和信息的社會公益組織。許多缺乏后續(xù)的維護(hù)和再投資資金的公共圖書館的設(shè)備是政府一次購買的，設(shè)備陳舊，損壞或老化的現(xiàn)象嚴(yán)重，許多讀者對電子閱覽室失去了興趣，前往意愿降低。

3.3 宣傳不足 宣傳渠道單一

提高人民的文化素養(yǎng)、綜合素質(zhì)和減輕社會就業(yè)壓力的圖書館，不僅可以為讀者提供信息，還可以進(jìn)行例如農(nóng)民工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、老年人計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等能夠?yàn)樯鐣龀鲆欢ㄘ暙I(xiàn)的各種培訓(xùn)活動(dòng)，如浙江圖書館每年都會舉辦各種具有社會福利性質(zhì)的年輕人計(jì)算機(jī)培訓(xùn)活動(dòng)[5]。

3.4 員工培訓(xùn)機(jī)會不足

在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，電子閱覽室的工作人員參加專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會卻很少，這不利于提高他們服務(wù)電子閱覽室的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。公共圖書館作為一個(gè)非營利組織，大部分員工為固定員工，他們?nèi)狈Χㄆ诘挠?jì)算機(jī)軟件和硬件專業(yè)培訓(xùn)，將影響電子閱覽室的工作人員的整體素質(zhì)，使其不能為讀者提供更好、更細(xì)致、更專業(yè)的服務(wù)。

3.5 服務(wù)形式相對落后

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)的形式如果不能從單純的文獻(xiàn)信息向信息資源轉(zhuǎn)變，服務(wù)形式便難以滿足用戶的需求。但是，目前許多地區(qū)圖書館的電子閱覽室服務(wù)形式相對落后，他們僅提供計(jì)算機(jī)和信息檢索的鏈接，沒有重視對讀者的教育和培訓(xùn)功能。落后的服務(wù)形式和對用戶的新需求沒有給予足夠的重視，導(dǎo)致很難滿足新時(shí)代社會的需求。

4? 電子閱覽室的管理方向

4.1 建立完善的規(guī)章制度

在圖書館電子閱覽室制定安全和閱讀等系統(tǒng)，闡明了管理人員的崗位職責(zé)，確保電子閱覽室的正常有序運(yùn)行，同時(shí)，規(guī)范了讀者的行為，而且創(chuàng)建了一個(gè)安全、綠色和健康的在線環(huán)境。

4.2 加強(qiáng)電子閱覽室管理人員的管理

首先，網(wǎng)絡(luò)管理者應(yīng)本著“讀者至上”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)，使電子閱覽室發(fā)揮積極作用[6]。在電子閱覽室里，對讀者充滿熱情和寬容，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，幫助讀者解決閱覽室使用過程中遇到的問題，在最短的時(shí)間內(nèi)消除故障，是網(wǎng)絡(luò)管理員的重大責(zé)任。同時(shí)，相關(guān)工作人員應(yīng)該了解基本的網(wǎng)絡(luò)知識和計(jì)算機(jī)知識，及時(shí)解答讀者提出的問題，將故障恢復(fù)到網(wǎng)絡(luò)安全的正常狀態(tài)，以更好地服務(wù)于讀者。其次，電子閱覽室有近300臺計(jì)算機(jī)，管理人員應(yīng)時(shí)刻保持頭腦清醒，加強(qiáng)檢查，確保電子閱覽室的安全運(yùn)行。最后，管理人員要具備安全管理的基本素質(zhì)，消除可能的安全隱患，為讀者提供安全保障。

4.3 加強(qiáng)讀者管理

晉中學(xué)院的閱讀室分為未成年人區(qū)和成人區(qū)。電子閱覽室倡導(dǎo)安全的、綠色的和健康的互聯(lián)網(wǎng)訪問。成人讀者不能訪問黃色的網(wǎng)站，禁止暴力游戲。未成年人每天只能上網(wǎng)2個(gè)小時(shí)，除學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識外，只能玩國家允許的未成年游戲。

4.4 發(fā)展多元化的服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，除了依靠傳統(tǒng)的圖書和文獻(xiàn)檢查服務(wù)外，圖書館應(yīng)從文獻(xiàn)信息供應(yīng)向信息資源導(dǎo)航轉(zhuǎn)變，發(fā)展包括視頻、動(dòng)畫和音頻的數(shù)字資源等多元化的服務(wù)模式，突出大多數(shù)圖書館的教育培訓(xùn)功能。進(jìn)一步擴(kuò)大電子閱覽室的信息服務(wù)功能，積極推進(jìn)具有豐富資源的CD閱覽室和具有豐富設(shè)備的會議室，為用戶提供集合數(shù)字資源檢索、數(shù)據(jù)庫資源檢索、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源檢索等多樣化的需求，推進(jìn)電子閱覽室的信息化和網(wǎng)絡(luò)化，以滿足用戶的需求。

5? 信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館電子閱覽室發(fā)展方向

為了有效地吸引年輕讀者，促進(jìn)當(dāng)前的出版市場取得長遠(yuǎn)發(fā)展，圖書館的電子閱覽室應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

5.1 完善電子閱覽室的硬件設(shè)施

在很多公共圖書館中，電子閱覽室都有硬件設(shè)施老舊，無法使用的問題。因此，公共圖書館的電子閱覽室必須改善內(nèi)部硬件設(shè)施，以發(fā)揮其重要作用。圖書館應(yīng)增加資本投資，及時(shí)更新老舊的硬件設(shè)施，提高公共圖書館的硬件水平[7]，更好地為讀者服務(wù)。

5.2 全面實(shí)施免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)

圖書館作為向社會提供知識和信息的公益單位，應(yīng)逐步從有償服務(wù)向免費(fèi)服務(wù)過渡，讓更多的人免費(fèi)獲得數(shù)字信息資源。

5.3 購買并構(gòu)建盡可能多的功能

現(xiàn)在社會上有許多名人講座、百科全書等可用的數(shù)據(jù)庫。對于一些小型圖書館，政府可以利用管理權(quán)，根據(jù)圖書館自身的館藏特點(diǎn)和讀者的需求，以某個(gè)圖書館為中心形成圖書館小組，合力來購買這些數(shù)據(jù)資源，并實(shí)現(xiàn)資源共享，同時(shí)為圖書館節(jié)省大量金錢并避免浪費(fèi)資源。

5.4 開發(fā)利用數(shù)字圖書館資源

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，隨著電子計(jì)算機(jī)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，如果不了解計(jì)算機(jī)知識，那么在新時(shí)代就是文盲。公共圖書館不僅可以為讀者提供書籍檢索借閱服務(wù)，還可以為讀者提供計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識的數(shù)字學(xué)習(xí)資源。

5.5 建立導(dǎo)航系統(tǒng)并開展咨詢服務(wù)

目前，根據(jù)許多讀者反映，公共圖書館實(shí)際應(yīng)該從讀者的角度考慮問題，可以建立文學(xué)藝術(shù)學(xué)習(xí)網(wǎng)站和計(jì)算機(jī)軟件網(wǎng)站等諸多自己的專業(yè)網(wǎng)站，利用自己的資源將其鏈接到公共圖書館的主頁，為讀者提供咨詢服務(wù)，而讀者可以在最短的時(shí)間內(nèi)獲得所需的信息。此外，為了最大程度地提高讀者的服務(wù)質(zhì)量，可以借鑒大型購物中心的商業(yè)模式，利用圖書館的服務(wù)臺使用在線咨詢和現(xiàn)場咨詢等多種形式，建立導(dǎo)航系統(tǒng)并開展咨詢服務(wù)，為讀者提供方便、滿意的服務(wù)。

5.6 及時(shí)更新設(shè)備

隨著社會的不斷進(jìn)步和人們文化水平的逐步提高，公共圖書館的電子閱覽室要加強(qiáng)設(shè)備的更新和維護(hù)，為用戶提供更全面的信息服務(wù)，承擔(dān)更多的社會職能。目前，許多電子閱覽室面臨著計(jì)算機(jī)陳舊、網(wǎng)絡(luò)速度差和資源不完整等問題，這就要求電子閱覽室及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，逐步完善軟硬件設(shè)施，加強(qiáng)對圖書館員工的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，在使用設(shè)備時(shí)，定期維修和更新。同時(shí)，政府有關(guān)部門要加大資金投入，充分發(fā)揮募集資金的作用，改善計(jì)算機(jī)和閱覽室的環(huán)境。此外，電子閱覽室還應(yīng)根據(jù)不同用戶的需求加強(qiáng)圖書館首頁的使用，建立不同類型的網(wǎng)站，以滿足不同讀者的需求。

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