公共圖書館應(yīng)對(duì)突發(fā)事件管理探究

杜瑤

◆摘? 要：本文首先從公共圖書館應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)而分別從危機(jī)意識(shí)、落實(shí)責(zé)任以及制定突發(fā)事件管理系統(tǒng)三個(gè)方面探討如何有效提升公共圖書館的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，旨在公共圖書館能夠更好的發(fā)揮職能、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，保證公眾安全。

◆關(guān)鍵詞：公共圖書館;突發(fā)事件;應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

公共圖書館作為一種公共服務(wù)場(chǎng)所，不僅能夠陶冶人們心靈，也能夠予以人們豐富的知識(shí)體驗(yàn)，突發(fā)事件是日常生活中不可避免的，公共圖書館應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)意識(shí)和管理能力，堅(jiān)持服務(wù)大眾的原則和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，盡可能降低突發(fā)事件造成的風(fēng)險(xiǎn)。

一、公共圖書館應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)狀分析

近年來，伴隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，越來越多的人開始步入公共圖書館，渴求獲得知識(shí)。突發(fā)事件作為圖書館危機(jī)的一種類別，一旦發(fā)生會(huì)對(duì)圖書館造成不同程度的傷害，需要引起關(guān)注和重視。我國對(duì)于圖書館應(yīng)急管理的研究相對(duì)較晚，尚未形成完整的公共圖書館突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方案，需要對(duì)此不斷加緊研究，加強(qiáng)公共圖書館在突發(fā)事件中的危機(jī)意識(shí)與能力建設(shè)。

二、強(qiáng)化公共圖書館在突發(fā)事件中的管理職能

（一）形成危機(jī)意識(shí)，樹立突發(fā)事件管理理念

現(xiàn)階段，我國公共圖書館應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急意識(shí)較弱，圖書館應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)危機(jī)教育，增強(qiáng)圖書館員工對(duì)于突發(fā)事件的管理意識(shí)和危機(jī)觀念，促使全體員工都能夠從心底里積極參與到公共圖書館突發(fā)事件管理方法的制定過程中。一方面，可以通過既有突發(fā)事件案例的方法，引導(dǎo)員工去體會(huì)和感受突發(fā)事件如果處理不當(dāng)將會(huì)造成哪些危害，并透過案例分析整個(gè)突發(fā)事件產(chǎn)生的原因、影響、對(duì)策，為之后的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作提供相應(yīng)的案例支撐。另一方面，應(yīng)當(dāng)在日常的管理工作中，關(guān)注對(duì)圖書館員工危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)，促使公共圖書館員工能夠認(rèn)真工作，觀察圖書館環(huán)境是否出現(xiàn)異常情況，提高警覺意識(shí)，并對(duì)所有可能出現(xiàn)的潛在性因素進(jìn)行分析，提出針對(duì)性措施，有效排除隱患。如果發(fā)現(xiàn)問題，也能夠在第一時(shí)間解決問題。

需要注意的是，在現(xiàn)實(shí)生活中，突發(fā)事件是很難完全避免的，所以應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)和培養(yǎng)公共圖書館員工的專業(yè)態(tài)度和危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)全體員工對(duì)于各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力和心理承受能力，并通過定期組織演習(xí)、排練的方式，鍛煉員工的風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)對(duì)能力和處理能力。

（二）落實(shí)管理職責(zé)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)保持秩序

在公共圖書館的日常管理工作中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)工作人員職責(zé)的落實(shí)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，促使公共圖書館在對(duì)突發(fā)事件處理時(shí)能夠保持井然有序的秩序和狀態(tài)。公共圖書館在管理制度構(gòu)建時(shí)期可以積極借鑒國內(nèi)外其他行業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)方法，吸取其中的有益點(diǎn)，并將其融入到公共圖書館管理過程中，取其精華去其糟粕，以自身實(shí)際發(fā)展情況出發(fā)，制定更加具有本地特色的公共圖書館管理制度。

首先，公共圖書館應(yīng)當(dāng)明確員工的角色定位和職責(zé)擔(dān)當(dāng)，設(shè)定科學(xué)合理的人才培養(yǎng)目標(biāo)，其次，積極鼓勵(lì)公共圖書館員工參與到日常的突發(fā)事件培訓(xùn)中，加強(qiáng)崗位工作和突發(fā)事件管理工作能力。再次，公共圖書館可以通過設(shè)定相應(yīng)的激勵(lì)政策，引導(dǎo)員工積極參與到突發(fā)事件管理過程中，將突發(fā)事件應(yīng)對(duì)表現(xiàn)作為績效考核中的一部分，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于表現(xiàn)較差、出現(xiàn)問題的員工予以批評(píng)。最后，公共圖書館員工自己也應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備能力，借助網(wǎng)上豐富的信息資源和新聞網(wǎng)站，展開自主學(xué)習(xí)。

因此，公共圖書館突發(fā)事件的處理效果與工作人員的能力水平有著十分重要的關(guān)系。一流的人才成就一流的事業(yè)，圖書館應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)對(duì)公共圖書館的人才培養(yǎng)力度，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到突發(fā)事件的重要性，認(rèn)識(shí)到自己在突發(fā)事件中的角色擔(dān)當(dāng)，從而打造一支本領(lǐng)高強(qiáng)的公共圖書館突發(fā)事件管理人才隊(duì)伍。

（三）制定應(yīng)急措施，構(gòu)建突發(fā)事件管理系統(tǒng)

面對(duì)突然發(fā)生、帶有異常性質(zhì)、人們?nèi)狈λ枷霚?zhǔn)備的突發(fā)事件，公共圖書館應(yīng)當(dāng)預(yù)先設(shè)定好相應(yīng)的突發(fā)事件管理系統(tǒng)，形成敏銳的突發(fā)事件意識(shí)和能力，提出針對(duì)性的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方案，提高實(shí)際解決能力。

在具體的工作中，公共圖書館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持構(gòu)建一種有利于科學(xué)管理和突發(fā)事件管理的制度，促使突發(fā)事件管理工作能夠有規(guī)范、有秩序。圖書館應(yīng)當(dāng)設(shè)定好科學(xué)合理的應(yīng)急系統(tǒng)，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際發(fā)展情況構(gòu)建更加符合地方發(fā)展特色的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，促使公共圖書館突發(fā)事件管理工作能夠切實(shí)發(fā)揮效果。首先，圖書館員工應(yīng)當(dāng)在日常工作中不斷加強(qiáng)安全意識(shí)和管理意識(shí)，只有時(shí)刻保持警惕，不斷優(yōu)化突發(fā)事件管理流程和管理秩序，才能在危機(jī)來臨時(shí)，合理有效的展開工作。其次，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建更加完善的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，明確工作細(xì)則，形成工作人員之間良好的溝通和聯(lián)系，保持管理秩序，促使公共圖書館員工能夠履行好自己的職責(zé)。再次，可以通過講座、演練等方式加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，增強(qiáng)公共圖書館員工對(duì)于突發(fā)事件的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，積極主動(dòng)參與到突發(fā)事件管理過程中。最后，還可以通過強(qiáng)有效的應(yīng)急管理機(jī)制等方法，加強(qiáng)公共圖書館的實(shí)際應(yīng)對(duì)能力，不斷改進(jìn)和優(yōu)化應(yīng)急方案，確保公共圖書館突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方案的有效性和可行性。

因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)預(yù)先制定好應(yīng)急措施，構(gòu)建突發(fā)事件管理系統(tǒng)，能夠在突發(fā)事件發(fā)生之前就做好充分的準(zhǔn)備。

三、結(jié)論

綜上所述，探討和研究公共圖書館對(duì)突發(fā)事件的管理十分重要。今后，應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)對(duì)危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)、管理系統(tǒng)的搭建以及人才培養(yǎng)機(jī)制，從而全方位、多角度的提高公共圖書館的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，保障公共圖書館安全。

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