淺析快遞服務(wù)中的消費者權(quán)益保護(hù)問題

王丹

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)逐步擴(kuò)展至人們生活中的各個領(lǐng)域。在此背景下，人們?nèi)粘ＯM方式自線下實體購物轉(zhuǎn)移至線上網(wǎng)絡(luò)購物。由于互聯(lián)網(wǎng)購物的特殊性，交易雙方對于貨物的給付通?；诘谌娇爝f公司，而在快遞服務(wù)過程中所引發(fā)的權(quán)益糾紛也隨之不斷增長，消費者的權(quán)益無法得到妥善的維護(hù)。在基于分析快遞服務(wù)中所頻繁出現(xiàn)的侵權(quán)問題的技術(shù)上，應(yīng)以立法的角度切入，進(jìn)一步對我國目前有關(guān)立法現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，并探尋對應(yīng)的解決思路與策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物;快遞服務(wù);消費者權(quán)益保護(hù)

一、我國快遞業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，隨著我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)水平的提高與市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，多種依托于信息網(wǎng)絡(luò)平臺的新型經(jīng)營模式如雨后春筍般競相出現(xiàn)，打破了在其發(fā)展初期淘寶網(wǎng)一枝獨秀的局面，線上網(wǎng)絡(luò)購物體系發(fā)展日益完善，在購物節(jié)文化的加持下，通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行購物活動已經(jīng)成為了我國消費者進(jìn)行日常消費的重要途經(jīng)。作為技術(shù)變革的產(chǎn)物，線上購物這一新興的商業(yè)模式具有虛擬性與便捷性的特點。在此種交易模式下，買賣雙方對于貨物的選擇與購買均在線上完成，對于貨物的交付，通常需要通過第三方快遞公司的介入來完成。

二、快遞服務(wù)合同的法律性質(zhì)

我國合同法中僅對貨物運輸合同作出了相關(guān)規(guī)定，而對于快服務(wù)合同的性質(zhì)并沒有給出明確的界定，即快遞服務(wù)合同為無名合同。根據(jù)合同的一般定義，快遞服務(wù)合同，即指由寄件方與快遞公司簽訂的，由寄件方提供所需要郵寄的符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及郵政行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的貨物，快遞公司負(fù)責(zé)攬收以及按照約定時限將貨物送達(dá)至收貨方的合同。由此，對于快遞服務(wù)合同的性質(zhì)，學(xué)界中觀點不一。有些學(xué)者認(rèn)為，快遞服務(wù)合同與貨物運輸合同具有相同特征，應(yīng)當(dāng)納入貨物運輸合同之中。也有其他的學(xué)者認(rèn)為，快遞服務(wù)的是由寄件方為收貨方的利益所與快遞公司達(dá)成的合同，具有有償、雙務(wù)的特定，應(yīng)當(dāng)歸為為第三人利益的合同。對于快遞服務(wù)合同是否屬于為第三人利益訂立的合同，應(yīng)首先考慮收件人是否享有獨立請求權(quán)。從快遞服務(wù)合同訂立的目的來看，收件人應(yīng)當(dāng)享有因快遞服務(wù)提供方的過錯而造成的標(biāo)的物損滅失等情形而向快遞服務(wù)提供方請求賠償?shù)臋?quán)利，如果收件方不享有前述權(quán)益，則與快遞服務(wù)合同訂立的目的相悖。從合同的相對性出發(fā)，本文作者認(rèn)為快遞服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)屬于為第三人利益所簽訂的合同。在日常司法實踐中，多數(shù)人民法院支持收件人因其權(quán)益收損而直接以快遞服務(wù)提供方為被告進(jìn)行訴訟，這也為快遞服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)歸屬于為第三人利益所簽訂的合同提供了支持。

三、快遞服務(wù)中有關(guān)消費者權(quán)益的法律保護(hù)現(xiàn)狀

針對上述快遞服務(wù)中存在的侵害消費者合法權(quán)益的情形，我國相關(guān)法律法規(guī)作出明確規(guī)定：

首先，《郵政法》中規(guī)定了快遞運輸活動應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)運輸管理的法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，并接受有關(guān)運輸主管部門的監(jiān)督管理。作為保障和監(jiān)管國內(nèi)郵政服務(wù)行業(yè)所設(shè)立的法律，其在具體條文中對于快遞行業(yè)的準(zhǔn)入條件、經(jīng)營許可、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范均作出了明確規(guī)定，尤其是規(guī)定了因快遞損毀滅失所進(jìn)行賠償?shù)木唧w標(biāo)準(zhǔn)，這對快遞服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的保護(hù)，具有基礎(chǔ)性的作用。

其次，我國最新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》中詳細(xì)闡明了消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)，以及解決爭議的主要途徑。不僅賦予了消費者協(xié)會提起消費公益訴訟的權(quán)利，同時還明確了消費者的求償權(quán)和對于其個人信息的保護(hù)。這對于保護(hù)消費者的合法權(quán)益以及其在社會經(jīng)濟(jì)活動中的弱勢地位，具有長足的影響?？爝f服務(wù)中所出現(xiàn)的侵害消費者合法權(quán)益的一般性問題，均可適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行規(guī)制。

最后，《合同法》作為調(diào)整民事主體間民事法律行為的基礎(chǔ)性法律，雖然沒有對快遞服務(wù)合同進(jìn)行明確規(guī)定，但我們?nèi)匀徊荒芊裾J(rèn)快遞服務(wù)本身所具有的合同性質(zhì)，即前述中所指出的，快遞服務(wù)合同可歸于為第三人利益所訂立合同的范疇。因此，快遞服務(wù)中的各方當(dāng)事人也應(yīng)遵守《合同法》中的相關(guān)規(guī)定，比如快遞公司有義務(wù)對其采用的格式條款進(jìn)行解釋說明。

四、完善和發(fā)展快遞服務(wù)中有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)制度的建議

為更好的適應(yīng)我國快遞服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，解決上述相關(guān)法律法規(guī)缺乏針對性的問題。筆者建議在立法層面，可以著手制定具有針對性的《快遞服務(wù)法》，充分發(fā)揮法的規(guī)范性作用，指引作用，以促進(jìn)快遞服務(wù)行業(yè)的良性健康發(fā)展與消費者合法權(quán)益的有效保護(hù)?？梢越梃b美國的《私人快遞公司法》相關(guān)規(guī)定，以現(xiàn)行的《郵政法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》為基礎(chǔ)，對快遞行業(yè)經(jīng)營、消費者權(quán)益保護(hù)、糾紛借助機(jī)制，進(jìn)行專門明確的規(guī)定。

在監(jiān)管層面，可以設(shè)立專門的監(jiān)管部門，彌補(bǔ)傳統(tǒng)監(jiān)管模式下郵政管理局的局限性。郵政管理局的職能范圍以郵政業(yè)為主，而較于快遞行業(yè)的差異性和新穎性，其監(jiān)管職能已然不能適應(yīng)快遞行業(yè)的整個過程，設(shè)立專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)對快遞行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的監(jiān)管，既可以緩解郵政管理局的工作壓力的同時，又能夠切實地將消費者合法權(quán)益保護(hù)落實到位。

結(jié)語

消費者權(quán)益保護(hù)我國仍處于初步的發(fā)展與完善階段，相關(guān)問題仍需從立法和司法實踐方面不斷加以完善，對于快遞服務(wù)行業(yè)中有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定來多數(shù)仍是概括性和宣示性的，大都不具有針對性，因此，在實踐中存在應(yīng)用上的障礙。但不可否認(rèn)的是，從我國合同法、侵權(quán)責(zé)任法和消費者權(quán)益保護(hù)法的不斷修訂來看，我國對于消費者權(quán)益保護(hù)工作已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步。為了更好的適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有效的保護(hù)消費者合法權(quán)益，進(jìn)一步推進(jìn)快遞服務(wù)行業(yè)中有關(guān)消費權(quán)益保護(hù)的工作，應(yīng)當(dāng)從社會發(fā)展現(xiàn)狀與切實保護(hù)廣大人民的根本利益出發(fā)，在中國特色社會主義法治體系下，建立完善具有針對性的快遞服務(wù)行業(yè)規(guī)范制度。

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（山東政法學(xué)院 研究生院 ?山東 ?濟(jì)南 ?250014）