完善我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

摘要：伴隨著電子信息技術(shù)的不斷進(jìn)步與全球經(jīng)濟(jì)的融合，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到空前的發(fā)展。在國(guó)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”新概念大潮的影響下，電子商務(wù)成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要力量。在新的電子商務(wù)的背景下，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)利成為了一個(gè)緊迫而有現(xiàn)實(shí)意義的命題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)合同；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；信息安全；交易機(jī)制

中圖分類(lèi)號(hào)：D923. 6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-864X（2016）11-0084-01

伴隨著電子信息技術(shù)的不斷進(jìn)步與全球經(jīng)濟(jì)的融合，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到空前的發(fā)展。在國(guó)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”新概念大潮的影響下，電子商務(wù)成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要力量。

由于我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法律的空白，使得電子商務(wù)合同訂立過(guò)程中浮現(xiàn)出的許多問(wèn)題不時(shí)困擾著人們，及時(shí)破解這些難題不僅有利于保護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益，更有利于這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的健康長(zhǎng)久發(fā)展。完善電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，成為了一個(gè)極具社會(huì)意義的命題。筆者建議，應(yīng)從以下但是不限于以下幾個(gè)方面采取措施。

一、消費(fèi)者知情權(quán)的保障

第一，增加經(jīng)營(yíng)者商品信息披露義務(wù)。消費(fèi)者若要掌握更多關(guān)于商品或服務(wù)的真實(shí)信息，完全是依靠經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品信息的披露。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第28條，新增了針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中經(jīng)營(yíng)者的信息披露責(zé)任義務(wù)，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)充分履行信息披露義務(wù)，包括個(gè)人真實(shí)身份信息、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地址信息、商品或服務(wù)信息的披露，為保障消費(fèi)者知情權(quán)做了巨大的貢獻(xiàn)。

第二，整肅網(wǎng)絡(luò)環(huán)境打擊虛假?gòu)V告。目前，網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告肆意橫行，嚴(yán)重的侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，但是新出臺(tái)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的虛假?gòu)V告問(wèn)題做具體的規(guī)定。筆者認(rèn)為，可以建立消費(fèi)者舉報(bào)獎(jiǎng)懲制度，消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物發(fā)現(xiàn)虛假?gòu)V告向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，經(jīng)查實(shí)屬實(shí)后對(duì)舉報(bào)者進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，并嚴(yán)懲虛假?gòu)V告發(fā)布者，這樣既可以增加消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，又可大力打擊虛假?gòu)V告，整肅網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二、消費(fèi)者隱私權(quán)保障

首先，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)隱私保密意識(shí)；其次，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條明確規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。”但目前，網(wǎng)絡(luò)個(gè)人隱私泄露情況仍是非常嚴(yán)重的，歸根結(jié)底國(guó)內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的法律法規(guī)仍然是欠缺的，我國(guó)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的立法經(jīng)驗(yàn)，制定電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)模式中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)；另外，應(yīng)嚴(yán)懲侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的不法分子，除承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任外還應(yīng)給予消費(fèi)者相應(yīng)的精神損失賠償。

三、消費(fèi)者選擇權(quán)保障

格式條款雖說(shuō)節(jié)省時(shí)間，交易雙方帶來(lái)了極大的便利，但某些不公平的格式條款也嚴(yán)重的侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條，要求經(jīng)營(yíng)者使用格式條款時(shí)應(yīng)當(dāng)以顯著的方式提醒消費(fèi)者有關(guān)商品的信息，且不能作出排除消費(fèi)者權(quán)利、增加消費(fèi)者責(zé)任的不公平規(guī)定。

四、建立權(quán)威的網(wǎng)上糾紛解決機(jī)制

當(dāng)我們網(wǎng)購(gòu)時(shí)，如果自己權(quán)益受到侵害，大多數(shù)消費(fèi)者的內(nèi)心一定是憤怒的，但是真正采取措施來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益的消費(fèi)者卻寥寥無(wú)幾，其中原因主要有三點(diǎn)：一是購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)值較??；二是所受損失較??；三是救濟(jì)途徑費(fèi)時(shí)費(fèi)力。當(dāng)然也有部分消費(fèi)者嘗試通過(guò)行政或司法途徑來(lái)維權(quán)，但起到的效果或最終得到的結(jié)果總是差強(qiáng)人意。電子商務(wù)行業(yè)也嘗試著利用網(wǎng)絡(luò)的方便快捷，建立在線糾紛解決機(jī)制，如淘寶網(wǎng)客服介入，通過(guò)線上提交證據(jù)解決交易矛盾，但只針對(duì)特定網(wǎng)站其存在一定局限性。可以由司法機(jī)關(guān)設(shè)立專門(mén)機(jī)構(gòu)，開(kāi)通權(quán)威性的用以解決電子商務(wù)交易糾紛，通過(guò)在線提交證據(jù)、審理、下達(dá)審判決議來(lái)解決矛盾糾紛，既方便快捷，又成本低廉。

五、長(zhǎng)遠(yuǎn)看，應(yīng)該建立電子商務(wù)領(lǐng)域獨(dú)立法律法規(guī)

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使得電子商務(wù)模式下的交易更容易發(fā)生糾紛，而糾紛解決途徑和救濟(jì)方式卻捉襟見(jiàn)肘。我國(guó)現(xiàn)存的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《廣告法》、《民事訴訟法》等在電子商務(wù)模式消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)方面雖說(shuō)可以適用，但是針對(duì)性較差，強(qiáng)制力弱，建議性指導(dǎo)較多，且其本身都已制度精巧，若再過(guò)多增添電子商務(wù)的相關(guān)規(guī)定可能會(huì)破壞其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)。筆者認(rèn)為，建立電子商務(wù)領(lǐng)域獨(dú)立法律法規(guī)可以著重從以下兩點(diǎn)著手：

第一，積極引用最密切聯(lián)系地原則。確認(rèn)管轄是司法程序的開(kāi)端，在電子商務(wù)環(huán)境發(fā)生的糾紛案件中，確定司法管轄權(quán)問(wèn)題在目前仍是混亂的。是否將侵權(quán)人的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器終端所在地作為侵權(quán)行為地還有待考量；另外，由于網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者未積極履行充分的信息披露義務(wù)，確定被告住所地和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地址是十分困難的，這些問(wèn)題得不到解決，我們就需積極引用最密切聯(lián)系地原則。原告向法院提起訴訟，主審法官可根據(jù)案情做綜合考量后，確定最密切聯(lián)系地，原告可再想案件最密切聯(lián)系地法院提起訴訟。

第二，加強(qiáng)法律制裁，實(shí)行連帶責(zé)任制度。國(guó)家應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管，增大違法懲治力度。對(duì)于“三無(wú)”商品商家、侵權(quán)行為人等對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益造成損害的責(zé)任主體，除賠償消費(fèi)者損失外，行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)給予一定數(shù)額罰款，嚴(yán)重者應(yīng)當(dāng)?shù)蹁N(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者“應(yīng)知”或者“明知”不法商家存在并在進(jìn)行損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，應(yīng)當(dāng)實(shí)行連帶責(zé)任一同確認(rèn)為責(zé)任主體并給予處罰，以督促電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者積極履行自身監(jiān)管義務(wù)，整頓網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

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作者簡(jiǎn)介：馮月朋（1988.01-），男，漢族，山東煙臺(tái)人，濱州醫(yī)學(xué)院，講師，碩士研究生，法學(xué)專業(yè)q