淺談微信服務(wù)在高校圖書館管理工作中的有效運(yùn)用

張鳳梅

摘要：圖書館作為高校學(xué)生學(xué)習(xí)和獲取知識的主要場所，對于學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長發(fā)揮著至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)階段，隨著社會的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)的圖書館管理方式已經(jīng)難以滿足高校學(xué)生學(xué)習(xí)的基本需要，不利于提高圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量。微信作為當(dāng)前被人們廣泛應(yīng)用的軟件，將其運(yùn)用在圖書館管理工作中，有利于挖掘圖書館的教育與文化價(jià)值，進(jìn)而推動高校圖書館為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)學(xué)校的整體發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微信服務(wù) 高校圖書館管理 用戶需求

引言

圖書館的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上體現(xiàn)著高校的整體教育水準(zhǔn)和教學(xué)質(zhì)量，圖書館在為廣大學(xué)子提供服務(wù)的過程中，需要結(jié)合學(xué)生需求及時(shí)代變化的基本特征，不斷提高自身的服務(wù)水平。因此，在現(xiàn)代化教育發(fā)展過程中，圖書館管理需要與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展有效結(jié)合，保證圖書館的管理順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，利用微信平臺了解并滿足高校學(xué)生的多元化需求，并提高圖書館管理的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高校數(shù)字化圖書館的建設(shè)與發(fā)展。

1.微信服務(wù)在高校圖書館管理工作中運(yùn)用的必要性

圖書館管理是高校管理工作的重要組成部分，高校需要通過圖書館為學(xué)生提供多元化的知識內(nèi)容，幫助學(xué)生拓展知識面，提高自身的文化素養(yǎng)。近年來，高校不斷提高了對圖書館管理的重視程度，現(xiàn)階段，為提高圖書館的服務(wù)與管理水平，大多數(shù)高校借助信息技術(shù)將微信服務(wù)運(yùn)用在圖書館管理工作中，開設(shè)了圖書館微信公眾號，為廣大師生查找書籍等信息提供了極大便利。高校不同專業(yè)書籍的數(shù)量較多，涉及到各個知識文化領(lǐng)域的書籍更多，以往教師與學(xué)生在需要借閱書籍時(shí)都需要親自到圖書館，導(dǎo)致在查找書籍的過程中浪費(fèi)了大量寶貴的時(shí)間。同時(shí)，傳統(tǒng)的圖書館管理工作通常以人工的方式進(jìn)行管理，在工作中不僅難以滿足學(xué)生的多樣化需求，還增加了人員的工作量。將微信服務(wù)運(yùn)用在圖書館管理工作中后，教師和學(xué)生可以結(jié)合自己不同的專業(yè)需求，在微信公眾號中查找書籍并能夠看到書籍的借閱情況，之后通過公眾號實(shí)現(xiàn)書籍的借閱，極大地節(jié)省了查找和借閱書籍的時(shí)間。而在圖書館管理過程中，管理人員也能夠運(yùn)用微信公眾號準(zhǔn)確獲取書籍的相關(guān)信息和借閱情況，并通過線上提醒超過借閱時(shí)間的學(xué)生及時(shí)歸還書籍，有利于提高圖書館管理工作的效率和質(zhì)量。除此之外，管理人員、教師和學(xué)生可以通過微信服務(wù)平臺進(jìn)行溝通與交流，高校教師及學(xué)生還可以通過微信公眾號對圖書館的服務(wù)和管理存在的不足之處提出自己的建議，從而有效實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)與管理模式的優(yōu)化與創(chuàng)新，提高圖書館服務(wù)的整體水平。不管是為學(xué)生提供服務(wù)還是進(jìn)行圖書館管理工作，運(yùn)用微信服務(wù)平臺都能夠打破時(shí)間和空間的局限，因此，在未來的發(fā)展中，高校需要結(jié)合圖書館管理工作的實(shí)際情況，更好地將微信服務(wù)運(yùn)用在管理工作中，從而提高高校的整體教育質(zhì)量。

2.微信服務(wù)在高校圖書館管理中運(yùn)用的可行性

隨著信息技術(shù)及新媒體的繁榮發(fā)展，微信軟件逐步在傳統(tǒng)聊天功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化與轉(zhuǎn)型，人們除了可以利用微信進(jìn)行聊天，還能通過微信了解最新新聞資訊以及自己感興趣的信息內(nèi)容，這些功能的增加使得微信軟件更加完善并受到更多社會大眾的認(rèn)可與喜愛。高校學(xué)生是智能手機(jī)的主要使用群體，學(xué)生通過智能手機(jī)就能登錄微信軟件，現(xiàn)階段，幾乎所有高校學(xué)生都能夠熟練使用微信軟件，而這樣的現(xiàn)象對于高校圖書館管理來說是一種十分有利的條件。管理與技術(shù)人員根據(jù)圖書館的實(shí)際情況及管理要求，建立圖書館微信公眾號開展圖書館微信服務(wù)工作，使得高校師生能夠隨時(shí)隨地通過手機(jī)微信公眾號查詢自己感興趣的信息，有利于提高教師工作與學(xué)生學(xué)習(xí)的效率。同時(shí)，微信服務(wù)的運(yùn)用有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)人工管理方式的弊端和不足，既提高了工作量，又有效節(jié)約了工作時(shí)間，因此，微信服務(wù)應(yīng)該得到高校圖書館的廣泛運(yùn)用。

3.微信服務(wù)在高校圖書館管理中有效運(yùn)用的策略

3.1強(qiáng)化對圖書館微信服務(wù)平臺的宣傳，提高學(xué)生對平臺的關(guān)注度

通過對當(dāng)前高校圖書館微信公眾平臺開通情況的調(diào)查與分析結(jié)果能夠了解到，現(xiàn)階段在微信公用賬號中通過認(rèn)證的用戶所占比例較少，說明用戶對于高校圖書館微信公眾平臺的關(guān)注度較少，這樣的現(xiàn)狀不利于提高微信服務(wù)在高校圖書館管理中運(yùn)用的實(shí)效性。因此，高校需要強(qiáng)化對圖書館微信服務(wù)平臺的宣傳力度，對圖書館微信服務(wù)公眾號進(jìn)行推廣，提高學(xué)生對平臺的關(guān)注度。如高校可以利用新生開學(xué)的機(jī)會，邀請學(xué)生掃描圖書館二維碼，關(guān)注圖書館微信公眾平臺，進(jìn)而為學(xué)生提供個性化服務(wù)。同時(shí)，還可以將圖書館二維碼海報(bào)張貼在校園的公共場所，如食堂、圖書館、體育場等，吸引學(xué)生對圖書館微信服務(wù)的關(guān)注。除此之外，學(xué)校還應(yīng)鼓勵學(xué)生向自己的朋友推薦圖書館微信服務(wù)公眾號，通過提高用戶對微信公眾號的關(guān)注度，有利于增加圖書館信息的瀏覽量，從而推動圖書館管理工作的順利進(jìn)行，促進(jìn)圖書館微信服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.2對用戶需求進(jìn)行分析，調(diào)整推廣需求

現(xiàn)階段，部分高校已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了微信服務(wù)與圖書館管理工作的有機(jī)融合，但推送的內(nèi)容與形式相對單一，難以激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣。一般來說，圖書館微信服務(wù)主要包括閱讀推廣、新聞咨詢以及相關(guān)培訓(xùn)講座的宣傳等方面內(nèi)容，推廣以文字加圖片形式為主，語音和視頻形式的推廣和宣傳較少。學(xué)生在瀏覽信息時(shí)難以被單調(diào)的文字和圖片所吸引，經(jīng)常一掃而過，不會對信息內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)閱讀，從而不利于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和影響力。因此，為使更多師生提高對圖書館微信公眾號的關(guān)注度，增強(qiáng)其閱讀興趣，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，圖書館需要將高校師生作為用戶群體，對用戶的需求進(jìn)行全面、精準(zhǔn)的分析，明確用戶的閱讀興趣及閱讀習(xí)慣，從而從根本上調(diào)整微信服務(wù)推廣的內(nèi)容，用多元化和生動形象化的內(nèi)容激發(fā)用戶的閱讀興趣。同時(shí)，圖書館不僅要從推廣的內(nèi)容入手，還需要對推廣形式進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而增加用戶對微信服務(wù)內(nèi)容的關(guān)注和閱讀量，提高圖書館的整體服務(wù)水平。

3.3及時(shí)更新信息并保證信息質(zhì)量

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，人們利用各種新媒體途徑能夠更加快速和全面地獲取各種新聞資訊，因此，如果圖書館在為用戶提供微信服務(wù)的過程中難以及時(shí)地更新相關(guān)信息，就會被用戶淘汰，進(jìn)而制約自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。在圖書館運(yùn)用微信服務(wù)進(jìn)行管理的過程中，需要確保微信公眾號在發(fā)布信息時(shí)有一個既定的時(shí)間，時(shí)間不宜過早或過晚，通過在既定時(shí)間為用戶推送服務(wù)信息，有助于學(xué)生養(yǎng)成良好的信息閱讀習(xí)慣。同時(shí)，在推送服務(wù)信息的過程中，需要立足于高校教師與學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)，圖書館還需要將教師與學(xué)生群體在微信服務(wù)公眾號中瀏覽的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理，進(jìn)而提高圖書館信息推送的效率。在及時(shí)更新信息的基礎(chǔ)上，圖書館還要保證信息的質(zhì)量。部分高校圖書館在推送信息過程中，其內(nèi)容與大學(xué)生的心理需求以及知識文化需求不相符，且存在在同一時(shí)間推送相同信息的情況，進(jìn)而降低了教師和學(xué)生群體的閱讀體驗(yàn)，不利于提高圖書館微信服務(wù)推廣的效果。因此，高校圖書館需在借助微信進(jìn)行信息推廣的過程中，首先需要對高校學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)及閱讀和學(xué)習(xí)的需求進(jìn)行調(diào)查與分析，選擇能夠激發(fā)學(xué)生閱讀興趣的信息，并根據(jù)學(xué)生對圖書館活動等關(guān)注度較高的信息進(jìn)行推送，明確圖書館微信服務(wù)的定位和推廣重點(diǎn)，從而提高圖書館微信服務(wù)的水平。除此之外，高校圖書館要在微信公眾平臺上以多樣化的形式發(fā)表學(xué)生感興趣的信息帖，由專業(yè)技術(shù)人員將學(xué)生經(jīng)常瀏覽的信息進(jìn)行整理，為學(xué)生使用微信公眾號對書籍進(jìn)行查詢提供更大便利，提高學(xué)生對圖書館微信公眾號的使用頻率。

3.4合理應(yīng)用全新技術(shù)，增加微信服務(wù)功能

微信軟件的出現(xiàn)是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上的，因此，該軟件功能的優(yōu)化與更新也需要借助全新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。高校要想不斷提高圖書館微信服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)自身更加長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展，就需要應(yīng)用全新技術(shù)，在教師與學(xué)生群體多元化需求的基礎(chǔ)上增加微信服務(wù)功能，為高校師生提供更加便捷和全面、精準(zhǔn)的服務(wù)。現(xiàn)階段，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，大部分高校已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了全校的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，學(xué)生可以在教室、宿舍、食堂等活動場所隨時(shí)隨地地進(jìn)行信息查詢與傳輸，這為圖書館微信服務(wù)提供了諸多便利，高校圖書館微信公眾號在使用過程中不會受到過多限制。然而，當(dāng)前高校圖書館微信服務(wù)平臺的建立往往將重點(diǎn)放在信息的推送服務(wù)上，忽略了教師與學(xué)生對于線上交流的需求，進(jìn)而降低了微信服務(wù)的互動效果，不利于圖書館微信公眾號的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，技術(shù)人員除了要不斷完善微信服務(wù)平臺的信息推送功能的基礎(chǔ)上，還可以在微信服務(wù)公眾號中增加線上交流功能，使教師與學(xué)生在無需添加好友的前提下就可以直接通過圖書館微信公眾平臺進(jìn)行線上溝通與交流，從而幫助學(xué)生在出現(xiàn)問題時(shí)可以及時(shí)向教師提問，并得到準(zhǔn)確回答，有利于提高學(xué)生的閱讀效率和質(zhì)量。同時(shí)，圖書館微信服務(wù)還可以增加書籍借閱或自習(xí)座位預(yù)約等功能，學(xué)生既可以提前在線上預(yù)約自己要借閱的書籍，還可以在網(wǎng)上進(jìn)行選座，從而有效避免了“占座”問題，節(jié)約了學(xué)生書籍借閱及找學(xué)習(xí)位置的時(shí)間，有利于提高圖書館的服務(wù)與管理水平。

4.結(jié)語

隨著時(shí)代的發(fā)展與變遷，高校采用傳統(tǒng)的管理方法對圖書館進(jìn)行管理，難以滿足學(xué)生日益增長的對文化和知識的需求，不利于促進(jìn)高校的整體發(fā)展。因此，在現(xiàn)在及未來發(fā)展過程中，高校需要將全新的技術(shù)形式融入圖書館管理工作中，借助微信服務(wù)平臺構(gòu)建高校圖書館公眾號，明確學(xué)生群體的學(xué)習(xí)需求，為其提供更加精準(zhǔn)和多元化的優(yōu)質(zhì)性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館管理方式的優(yōu)化與創(chuàng)新，為學(xué)生營造更加良好的學(xué)習(xí)與成長環(huán)境。

基金項(xiàng)目：2019年鄭州市社會科學(xué)調(diào)研課題《全民閱讀背景下高校圖書館閱讀推廣研究》（項(xiàng)目編號：zslx2019122）

參考文獻(xiàn)：

[1]劉爽.基于微信服務(wù)的高校圖書館讀者服務(wù)策略研究[J].傳媒論壇，2020，3（21）：120-121.

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