VR購物發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)分析

陳孟君 杜佳儀 陳柏宇

宏觀信息化時代生態(tài)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶動著各個行業(yè)領域的深刻變革，為廣大受眾輸出了更加便捷的服務，人們的生活節(jié)奏發(fā)生了質(zhì)的飛越。在當前人工智能技術不斷創(chuàng)新突破的今天，基于VR建立的場景式體驗購物，開啟了新型商業(yè)模式，進一步豐富了人們的消費體驗。本文基于對VR購物發(fā)展現(xiàn)狀及面臨挑戰(zhàn)的分析概述，就其未來進行了展望。

在科研土壤的滋養(yǎng)下，VR購物以其獨特的場景式體驗，顯示出了蓬勃發(fā)展態(tài)勢，引領了未來購物方式的新潮流，驅(qū)動著更加深刻的變革。VR購物商業(yè)模式下，消費者足不出戶即可隨時隨地逛，并且可任意試用相關商品，尤其是在年輕一代，進一步激發(fā)了他們的消費熱情。時至今日，關于VR購物發(fā)展的相關課題研究備受關注和熱議。

一、VR購物發(fā)展現(xiàn)狀

VR即虛擬現(xiàn)實的英文簡稱，是一種可以創(chuàng)建和體驗虛擬世界的計算機仿真系統(tǒng)，刺激著用戶的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺以及味覺等全方位感知，具有沉浸感、交互性、虛實相合等特性優(yōu)勢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，創(chuàng)新幾乎無處不在，國內(nèi)創(chuàng)業(yè)浪潮涌動，開始出現(xiàn)了各種新興行業(yè)，VR因著其上述優(yōu)勢，應用領域不斷延展，顯示出無限潛力。尤其是VR購物更是引動著新的消費潮流，正如高盛所預測的那樣，中國正日益逼近全球VR市場增長中心。在這樣的環(huán)境格局下，各大企業(yè)爭相創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，基于VR購物概念，嘗試將體驗作為產(chǎn)出，并取得了顯著收效。習近平總書記指出，“以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命蓄勢待發(fā)，人工智能、虛擬現(xiàn)實等新技術日新月異，虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的結(jié)合，將給人們的生產(chǎn)方式和生活方式帶來革命性變化”。以習近平中國特色社會主義思想為導引，從中央到地方相繼推出了系列關于VR行業(yè)發(fā)展的支持政策與布局意見，加之李克強總理“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的戰(zhàn)略部署，VR購物有了更好的發(fā)生發(fā)展條件。作為一種全新的商業(yè)發(fā)展模式，VR購物通過大數(shù)據(jù)和云計算平臺對接實體經(jīng)濟，讓用戶足不出戶即可感受想要購買的產(chǎn)品，清晰感知其大小、品質(zhì)等，節(jié)省了大量時間和資本，同步體驗逛商場的樂趣，進一步激發(fā)了他們的消費欲望，從而促動了經(jīng)濟持續(xù)增長，如淘寶的“Buy+”、京東的“VR購物星系”等。另從整體市場環(huán)境來看，網(wǎng)購在我國的發(fā)展已然相當成熟，以淘寶、京東、拼多多等電商平臺為承托，積累了龐大的受眾資源，VR購物基于原有網(wǎng)購模式的創(chuàng)新，擁有著扎實的發(fā)展基礎。

二、VR購物面臨的挑戰(zhàn)

（一）應用品類局限

VR本身的技術屬性，奠定了其廣泛應用基礎，推動著各個行業(yè)領域的深刻變革，并產(chǎn)生了積極的影響效益。但是客觀維度上講，以我國當前階段的VR購物發(fā)展來看，尚未形成一套完整的運行體系，其適用性存在一定局限，是VR購物發(fā)展進程中面臨的主要挑戰(zhàn)之一。具體而言，VR購物在家裝、服裝等領域展現(xiàn)出了非凡的應用價值，增強了消費者的直觀體驗，幫助其篩選出更加心儀的產(chǎn)品，從而提升了對相關商業(yè)服務的粘性。但是，VR購物并非適用于所有品類的營銷，包括食品等快消品，尤其對于消費者“只買一瓶水”的意義并不大，無法使得所有消費行為受益。據(jù)相關實際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，淘寶的“Buy+”主要應用于內(nèi)衣和皮包等營銷。另外，以京東的“VR購物星系”為例，受制于對虛擬現(xiàn)實技術應用成本的考量，多以資本雄厚的大品牌 為例，而中小商家鮮有涉及，這也是造成其應用品類受限的重要原因。事實上，VR技術要驅(qū)動一個領域的深度變革，實現(xiàn)真正的應用貫通，資金作為硬件基礎，在很大程度上影響著創(chuàng)業(yè)者的從動熱情，其本身的商業(yè)屬性決定了其面對行業(yè)高門檻只會持有一定觀望態(tài)度。整體上而言，雖然我國對VR行業(yè)發(fā)展給予了大量政策支持，但是力度尚存不足，加之VR購物技術開發(fā)并未進入成熟階段，商家所需承擔的應用成本仍舊偏高，影響了VR購物推廣，現(xiàn)階段該方面的挑戰(zhàn)毋庸置疑。

（二）核心技術缺失

VR行業(yè)核心技術缺失，是限制其商業(yè)化進程的重要因子，面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。相比于國外，我國VR技術研發(fā)起步較晚，部分領域的應用難題尚未突破，包括交互性、眩暈感等，影響了消費者的主觀體驗，發(fā)展自是沒有了根基。具體而言，基于場景式的VR購物，良好的交互體驗是關鍵。在場景構(gòu)建中，要最大限度地還原360度三維立體真實街景，需要把握好細節(jié)，并將之完整地描繪下來，搭配上實時渲染，但是以當前的技術水平來看，并不具備充足的軟硬件條件。同時，要實現(xiàn)各種物品的三維建模，所需消耗的成本體量極大，除非有超強的技術，否則勢必會打擊商戶的熱情，VR購物推廣沒有了著力點。另外，根據(jù)淘寶“Buy+”用戶的反饋，基于頭瞄凝視的VR場景式購物，雖然不需要外部設備輸入，但卻需要精準控制光標的移動軌跡，盡量避免看見不想選購的商品，一旦遇到設備延遲或卡頓，勢必會影響信息反饋，無法了解商品詳情，毫無沉浸感可言。并且在此過程中，由于缺乏定位系統(tǒng)輔助，用戶在進行VR購物之后，會伴隨有較為明顯的暈動癥，表現(xiàn)為頭暈、眼花、惡心、疲勞感等，同時會因為消費者體質(zhì)的客觀差異，這種不良感受可能會持續(xù)十分鐘乃至數(shù)小時，與之研發(fā)的初衷相悖。核心技術缺失或不成熟，是影響VR購物發(fā)展的重要因子。

三、VR購物的未來

（一）多元網(wǎng)購并存

21世紀的消費市場，年輕人是主力軍，對新鮮事物有著濃厚的興趣，并且勇于嘗試，網(wǎng)購需求日益增大，多元化的服務模式，是有效刺激他們消費行為的關鍵一環(huán)。事實上，為了進一步迎合消費者的心理，淘寶作為電商領域的領軍人物，經(jīng)歷了從C2C到B2C的轉(zhuǎn)變，進一步降低了商家進駐門檻，越來越多的商品及服務搬到線上，為消費者提供了更多自由選擇的機會，并呈現(xiàn)出了個性化的行為趨向，對產(chǎn)品或服務質(zhì)量、品牌、便捷等提出了更高要求。在這樣的時代生態(tài)下，面對競爭日臻激烈的行業(yè)市場格局，企業(yè)應當立足長遠，結(jié)合自身商品或服務屬性，嘗試不同類型的營銷模式，在可承受范圍內(nèi)，積極探索VR購物這種新興商業(yè)模式，并搭配上E-mail、目錄服務等推廣手段，逐漸改變用戶消費認知與習慣，為之提供更多的信息支持，從而盤活VR購物市場，使之應用價值得到進一步釋放。

（二）規(guī)范營銷行為

從某種維度意義上講，相比于傳統(tǒng)購物模式，VR購物更容易建立起消費者的信任感，繼而增強了他們的購物潛力。Ciptawilangga指出，購物是由自身需要驅(qū)動的，把包括基礎的物質(zhì)需求和深層次的情感需求。VR購物將顧客需求與虛擬人物進行捆綁，對消費者購物發(fā)揮了重要的促進效應。在整個消費體系結(jié)構(gòu)下，從受眾的角度上講，一個令人信任且能力卓越的導購無疑是成功營銷的關鍵。但是，“信任感”這種獨特的社交體驗又是相當敏感而脆弱的，基于虛擬空間，各種浮夸、虛假行為有了更多的發(fā)生場景，并且會深刻影響消費者的認知，信任感消失，VR購物自是沒有了發(fā)生基礎。為此，基于VR購物，對于虛擬導購的設計，商業(yè)要始終秉持誠實守信、公平交易等原則，合理限定推銷行為，嚴格規(guī)范營銷，避免過度夸張或欺騙，在合法的框架結(jié)構(gòu)下充分保護消費者的權益，促進良性消費。如此，VR購物才有了良好、健康的發(fā)展條件。

（三）加大技術研發(fā)

宏觀知識經(jīng)濟時代，科技創(chuàng)新是社會發(fā)展的核心驅(qū)動力，更是現(xiàn)代市場競爭的重要資本。對此，習近平總書記強調(diào)，“加快科技創(chuàng)新是推動高質(zhì)量發(fā)展的需要，是實現(xiàn)人民高品質(zhì)生活的需要，是構(gòu)建新發(fā)展格局的需要，是順利開啟全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程的需要”。事實上，從中央到地方對VR行業(yè)的發(fā)展給予了高度支持，并出臺了系列政策文件，如《關于加快推進虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導意見》、《國家新一代人工智能標準體系建設指南》等等。在此基礎上，地方相關職能部門，應當精準把握新時代的發(fā)展潮流，結(jié)合VR購物市場實際，制定更為完善的政策制度配套體系，給予一定的專項資金支持，激發(fā)科技創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活力，并以此為著力點，加速區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。同時，各行業(yè)企業(yè)亦需高度重視新形勢、新格局下的變革，統(tǒng)籌發(fā)展資源，適度提高在科技創(chuàng)新領域的投入，增強自身綜合競爭實力。

（四）耦合AR應用

目前來講，主流的VR設備體積大，且較為笨重，需要將相關成套設備固定在眼部周圍區(qū)域才能體驗。所謂AR即增強現(xiàn)實，是基于虛擬現(xiàn)實創(chuàng)新發(fā)展起來的，通過計算機生成的虛擬物體及真實物體相關非幾何信息疊加到真實世界的場景上，實現(xiàn)了對真實世界的增強，并建立了良好的虛擬世界與現(xiàn)實世界交互通道。VR與AR的耦合發(fā)展，衍生出了MR這種新型技術，并提供了良好的可視化環(huán)境。未來，VR購物發(fā)展中植入AR應用，將進一步增強用戶的服務體驗，可更加全面地了解商品詳情，滿足了消費者的心理需求。另外，VR購物發(fā)展的未來，還需把握5G優(yōu)勢，充分發(fā)揮其更大帶寬、超低延時、大規(guī)模連接等特點，減輕VR體驗中的暈動感，并解鎖更多的應用場景，從而建構(gòu)起更加成熟、完善的發(fā)展體系。相信在未來，諸多創(chuàng)新科技的植入，將會帶領VR購物邁入全新的領域，并創(chuàng)造更大的應用價值。

四、結(jié)語

綜上所述，VR購物可以說引動了商業(yè)領域變革新潮流，得益于國家政策支持、科技創(chuàng)新，因著其本身的特性優(yōu)勢，顯露出了強勁的發(fā)展態(tài)勢，未來能動空間不可限量，但是客觀維度上講，受多重因素影響，其仍舊面臨著應用品類受限、核心技術缺失等問題挑戰(zhàn)，未來應當從科技創(chuàng)新著手，構(gòu)建多元化的網(wǎng)購服務模式，并注重規(guī)范營銷行為，從而進一步釋放其應用價值。作者希望學術界大家持續(xù)關注此類課題研究，結(jié)合實際，善于從不同視角切入，提出更多有效VR購物發(fā)展建議。

（作者單位：私立華聯(lián)學院）