基于情境感知的智能冰箱設(shè)計研究

摘要：本文探索情境感知理論在智能冰箱設(shè)計中的應(yīng)用，為智能冰箱的設(shè)計提供以用戶體驗為中心的指導(dǎo)建議。通過對情境感知理論等相關(guān)概念進(jìn)行闡釋，結(jié)合青年人群的訪談?wù){(diào)查，分析冰箱產(chǎn)品使用中的用戶、環(huán)境、任務(wù)情境因素，進(jìn)而提取出3種情境維度下的用戶潛在需求，提出基于用戶、環(huán)境、任務(wù)3個維度的智能冰箱設(shè)計策略和建議，旨在為智能冰箱的研究與創(chuàng)新提供思路

關(guān)鍵詞：情境感知;青年人群;智能冰箱;用戶體驗

中圖分類號：TM925.21 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）07-0-02

0 引言

冰箱產(chǎn)品的應(yīng)用已從初期的市場接受階段過渡到品牌化發(fā)展時期的市場成熟階段，現(xiàn)有產(chǎn)品需要結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新挖掘用戶需求，進(jìn)而實現(xiàn)產(chǎn)品差異化[1]。與此同時，以95后為主的青年人群走上歷史舞臺，成為一股不容忽視的消費(fèi)力量，針對他們的產(chǎn)品設(shè)計有巨大的市場潛力。成長在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的95后青年人群與其他年齡層相比對生活有截然不同的態(tài)度，他們追求更加智能化、個性化的生活方式。研究青年人群的在特定情境下的用戶需求是智能冰箱產(chǎn)品設(shè)計研究的重要手段，文章結(jié)合情境感知理論，對青年人群在使用過程中的情景因素進(jìn)行搜集與研究，為用戶提供針對性的設(shè)計策略，以推動冰箱行業(yè)的智能化發(fā)展。

1 冰箱產(chǎn)品研究背景

1.1 智能冰箱行業(yè)競爭激烈，急需細(xì)分市場

2020年新冠肺炎疫情期間，“廚房熱”和“囤貨潮”使人們對冰箱等智能家電的需求直線上升。疫情之后，健康優(yōu)先理念得到持續(xù)的關(guān)注，為飲食，生活服務(wù)等行業(yè)帶來了新的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新機(jī)遇。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，2016—2018年國內(nèi)智能家居的規(guī)模上升，2020年將超過1800億元。家電產(chǎn)業(yè)的智能化是企業(yè)重要的發(fā)展趨勢，這一增量市場對于傳統(tǒng)家電企業(yè)而言是一片藍(lán)海。對于傳統(tǒng)家電企業(yè)而言，如何更好地運(yùn)用技術(shù)能力提升當(dāng)下的產(chǎn)品體驗成為新的競爭重點。隨著國民消費(fèi)水平逐步提升，用戶群體的差異化與個性化更加明顯，冰箱企業(yè)急需對市場進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，使產(chǎn)品滿足用戶差異化的需求[2]。

1.2 95后消費(fèi)者消費(fèi)能力急速上升，青年經(jīng)濟(jì)崛起

智能家電帶來的科技感體驗深受消費(fèi)者的喜愛，線上相關(guān)詞匯的搜索熱度不減;CBNData（第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心）消費(fèi)大數(shù)據(jù)顯示，2020年95后消費(fèi)者線上消費(fèi)不斷增加，2020年線上智能家電的95后消費(fèi)者數(shù)量較2018年增長了約62.5%，成為線上消費(fèi)的中堅力量。年輕的95后消費(fèi)者擁有廣泛的興趣愛好，愿意并有能力為自己的喜好買單，他們專注于提高生活質(zhì)量，追求生活儀式感與趣味性;他們積極擁抱智能生活，對智能產(chǎn)品接受度極高;他們喜好社交，對不同的圈層文化有深刻的理解;他們對生活有積極的態(tài)度，對健康有自己的理解。針對95后青年人群進(jìn)行的個性化產(chǎn)品設(shè)計成為企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略。

1.3 市場同質(zhì)化嚴(yán)重，缺少針對性創(chuàng)新

現(xiàn)有市場的青年人群冰箱產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，從外觀來看，多采用幾何方正的形態(tài)，造型較為冷硬;從產(chǎn)品功能來看，青年人群大多獨(dú)居，冰箱小型化更符合他們的需求，現(xiàn)有小型冰箱的功能關(guān)注點差異較小。一些品牌僅考慮從冰箱產(chǎn)品的外觀和功能角度進(jìn)行創(chuàng)新，產(chǎn)品差異較小，無法滿足用戶的多樣化需求，真正為青年人群設(shè)計的冰箱需進(jìn)行針對性創(chuàng)新，要結(jié)合用戶具體生活情境系統(tǒng)地提升青年人群的冰箱使用體驗，因此對用戶情境特征進(jìn)行研究成為創(chuàng)新智能冰箱產(chǎn)品設(shè)計的重要途徑。

2 情境感知與情境因素

2.1 情境感知

施密特等人于1994年首次提出“情境感知”的概念，將其定義為用戶在變化情境下能夠做出相應(yīng)反應(yīng)的系統(tǒng)[3]。被大眾普遍接受的對情境感知系統(tǒng)的定義為：通過傳感技術(shù)對當(dāng)前情境信息進(jìn)行感知、采集和識別，經(jīng)過系統(tǒng)整理后進(jìn)行進(jìn)一步分析和處理，以使技術(shù)設(shè)備能夠更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2 情境因素

“情境”這一概念比較復(fù)雜，出于對用戶體驗的思考，儲思嫻[4]將情境定義為：在產(chǎn)品使用的過程中，使用者、產(chǎn)品以及兩者交互過程中產(chǎn)生的相關(guān)信息和對應(yīng)的影響因素。為了更有效地從情境感知角度了解用戶需求，首先需要明確與智能冰箱與青年用戶需求相匹配情境因素有哪些分類維度。目前針對情境因素有多種分類形式，國外的研究中，戴伊認(rèn)為情境信息應(yīng)分為用戶、環(huán)境、實體、資源和時間5個維度，施密特將情境分為主體與物理情境[5];國內(nèi)學(xué)術(shù)領(lǐng)域也有對情境分類的研究，穆冬梅[6]將情境的信息區(qū)分為用戶情境、時間情境、社會情境、計算情境及物理情境。不同領(lǐng)域的學(xué)者對情境因素的定義與分類方式有著差異化的解讀，究其原因，是研究對象本身存在較大的差異。根據(jù)青年人群使用智能冰箱的特點，本文將用戶情境、環(huán)境情境、任務(wù)情境作為情境因素的分類維度，對青年人群進(jìn)行用戶研究并提出設(shè)計策略。

3 影響智能冰箱產(chǎn)品設(shè)計的情境因素

受不同的情境因素的影響，用戶會具有不同的認(rèn)知和行為，上文確定了針對智能冰箱產(chǎn)品的情境分類維度為用戶情境、環(huán)境情境及任務(wù)情境。對情境維度進(jìn)一步細(xì)分，用戶情境中主要包括年齡、經(jīng)濟(jì)能力、心理狀態(tài)、家庭成員等因素;環(huán)境情境主要包括時間、溫度、濕度、社會因素家庭布局等因素;任務(wù)情境主要包括儲存與購買、用戶操作、設(shè)備類型等因素。本文選取有代表性的青年用戶進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，內(nèi)容聚焦情境因素相關(guān)信息，并對信息進(jìn)行整理記錄。

3.1 用戶情境

文章研究以95后為主的青年用戶購買及使用智能冰箱的情境特征，選取了年齡在21～26歲，工作穩(wěn)定的青年人群作為調(diào)研對象。

用戶偏好方面：青年人群有著廣泛的興趣愛好，比如寵物、美妝、健身等。差異化的喜好意味多樣化的儲存需求，例如，美妝愛好者需要在冰箱中放置美妝用品，養(yǎng)寵物的人群會在冰箱中儲存自制的寵物營養(yǎng)糧。

心理狀態(tài)方面：青年人群在非工作時間對生活品質(zhì)有更高的要求，他們希望自己的臥室里有音響、酒、水果和松軟的被子，喜歡在周末時看繪畫、攝影等展覽，追求生活的放松和儀式感。

家庭成員方面：剛踏入社會的青年人群優(yōu)先選擇獨(dú)居的住房方式，其次是與熟人同居，他們喜好社交，常常在家中招待朋友，招待頻次為一周1～2次。

3.2 環(huán)境情境

溫度、濕度方面：在溫度高的季節(jié)，冰鎮(zhèn)飲品對青年人群來說是高消耗食材;在溫度低的季節(jié)，他們則希望能隨時喝到溫?zé)峄虺氐娘嬈贰?/p>

社會因素方面：新冠肺炎疫情的發(fā)生讓更多人意識到了健康生活的重要性，青年人群會關(guān)注季節(jié)性或地域性疾病等事件，并會在家中儲存食材或藥品。

家庭布局方面：他們的居住空間大都較小，廚房大多為開放式，使用頻率較低，與客廳沒有明顯的隔斷。

3.3 任務(wù)情境

儲存與購買方面：青年人群喜好的食品類型有肉蛋類、水果、蔬菜、飲品等，購買頻率以周為計算單位，大多為一周1～2次，少次多量，有時會因為購買后忘記食用導(dǎo)致食品變質(zhì)。

用戶操作方面：用戶的操作任務(wù)瑣碎且散亂。比如青年人群在進(jìn)行烹飪時，會在食材預(yù)處理時忘記對食材進(jìn)行解凍從而影響做飯。

設(shè)備類型方面：青年人群更鐘愛小體量的家電產(chǎn)品，對產(chǎn)品的智能化水平較為重視，希望產(chǎn)品在使用過程中能充分滿足他們的需求，并快速給予精確的回應(yīng)。

3.4 總結(jié)

青年用戶群體相較于其他年齡層有差異化的行為方式，因此產(chǎn)品設(shè)計過程中，需要從多角度充分挖掘有關(guān)這一用戶群體的信息，并對信息進(jìn)行整理分析，從而做出有針對性的突破。

4 基于情境感知的冰箱產(chǎn)品設(shè)計思考

將青年人群關(guān)于用戶、環(huán)境、任務(wù)3個情境維度的描述進(jìn)行整理，分析用戶需求，整理完成后，歸納用戶需求實現(xiàn)所需要的技術(shù)支撐，結(jié)合大數(shù)據(jù)信息的整理與反饋，在應(yīng)用了先進(jìn)理念的智能設(shè)備中融入兩種方式，并進(jìn)一步與上文中分析的情境感知介入智能冰箱產(chǎn)品的情境信息劃分進(jìn)行二次匹配，并以此為基礎(chǔ)推導(dǎo)出用戶、環(huán)境、任務(wù)3個情境維度的設(shè)計策略。

4.1 用戶情境

4.1.1 提供個性化服務(wù)

要為青年用戶提供個人定制功能以滿足他們差異化的需求。根據(jù)用戶調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，青年人群個性鮮明，接受新鮮事物的能力強(qiáng)，擁有廣泛的興趣愛好，對冰箱的存放需求也不盡相同，消費(fèi)者個性化的需求使可定制的智慧生活成為必然現(xiàn)象，設(shè)計師需要做的是給用戶提供更多的選擇。對于冰箱產(chǎn)品的個性化定制，可以根據(jù)用戶基本信息為用戶推薦適合的定制化方案，亦可進(jìn)行私人選擇定制，將用戶選擇的數(shù)據(jù)上傳至數(shù)據(jù)庫，生成用戶定制化智能冰箱方案?？啥ㄖ苾?nèi)容包括冰箱的材質(zhì)、色彩和造型等，也可以根據(jù)個人喜好選配冰箱存儲模塊及周邊產(chǎn)品，幫助用戶設(shè)計自己的冰箱。

4.1.2 滿足用戶的情感化需求

青年人群是互聯(lián)網(wǎng)原住民，會在生活中頻繁與他人進(jìn)行娛樂互動及分享行為。究其原因，青年人群大多是獨(dú)生子女，在生活中對情感互動有較高的需求，因此可以從營造良好的情感體驗的角度為他們設(shè)計冰箱產(chǎn)品，為他們帶來關(guān)懷，增加用戶與冰箱的娛樂互動體驗?？梢詫⒅悄鼙洚a(chǎn)品作為家庭娛樂中樞，感應(yīng)用戶行為并與用戶進(jìn)行娛樂互動，增強(qiáng)用戶的居家趣味體驗。

4.2 環(huán)境情境

為用戶營造良好的居家體驗可以從兩個方面進(jìn)行探討，首先是如何使智能冰箱更好地融入用戶的家庭環(huán)境，其次是怎樣讓智能冰箱的功能服務(wù)準(zhǔn)確匹配用戶所處的環(huán)境。

4.2.1 融入用戶家庭環(huán)境

要使用戶積極接受并樂于使用智能冰箱，首先需要考慮怎樣讓產(chǎn)品無隔閡地融入青年用戶的家庭環(huán)境，要從產(chǎn)品外觀層面上匹配用戶的居家環(huán)境?，F(xiàn)有智能冰箱的形態(tài)較為單一，較少考慮青年用戶家庭的空間利用率，與居家環(huán)境融合較差。因此，需要結(jié)合青年人群常用的裝修類型、居住中的產(chǎn)品尺寸匹配問題，對冰箱進(jìn)行形態(tài)的重構(gòu)，提升冰箱與用戶家庭環(huán)境的融合度。

4.2.2 功能服務(wù)準(zhǔn)確匹配家庭環(huán)境

除了外觀層面，智能冰箱還需要在產(chǎn)品功能上匹配用戶的家庭環(huán)境。青年人群熱衷于擁抱智能生活，冰箱作為智慧家庭中的新家電，可以從產(chǎn)品喚醒、反饋方式、產(chǎn)品與人的交互動作等方面對功能服務(wù)進(jìn)行突破。例如，可以結(jié)合時間情境因素，在感應(yīng)到用戶聲音時自動開啟夜間燈光模式。功能服務(wù)需要準(zhǔn)確匹配家庭的環(huán)境，充分調(diào)動可用資源，以此為用戶提升體驗。

4.3 任務(wù)情境

任務(wù)情境主要針對用戶操作、操作過程中相關(guān)行為動作和實現(xiàn)操作所需的設(shè)備方面的信息進(jìn)行感知和理解，所以要圍繞用戶操作、相關(guān)行為和設(shè)備信息展開。文章從兩個方面進(jìn)行設(shè)計策略表述。

4.3.1 構(gòu)建連續(xù)的服務(wù)體驗

為了為用戶提供便捷的服務(wù)，需要盡可能地減少用戶自主操作的步驟，要做到當(dāng)用戶觸發(fā)某個操作條件時，系統(tǒng)能基于所在環(huán)境的狀態(tài)分析用戶意圖，并對用戶行為作出預(yù)測，主動提供相關(guān)提示和服務(wù)，以減少用戶的操作步驟，構(gòu)建連續(xù)的服務(wù)體驗。智能冰箱可以收集用戶相關(guān)信息，為用戶建立平臺畫像，通過用戶的操作積累不斷提取用戶偏好等信息，然后對信息進(jìn)行劃分，進(jìn)一步推理用戶行為，為用戶提供信息和服務(wù)，打造完整、連續(xù)性的服務(wù)閉環(huán)。

4.3.2 優(yōu)化日常操作體驗

用戶在使用智能產(chǎn)品的初期都會有一個學(xué)習(xí)適應(yīng)的過程，在智能冰箱使用操作過程中延續(xù)用戶已有的操作習(xí)慣，或為用戶提供清晰的預(yù)設(shè)條件，能極大地減少用戶的學(xué)習(xí)成本。冰箱可以通過對自動識別并錄入食品種類，為用戶預(yù)設(shè)食物存儲時間，通過手機(jī)智能跟蹤提醒食物的保鮮狀況，通過智能化技術(shù)的介入提升對食品保鮮儲存的管理能力。

5 結(jié)語

青年用戶群體呈現(xiàn)出明顯的差異化的行為特征，因此智能冰箱產(chǎn)品需要進(jìn)行創(chuàng)新性突破，以適應(yīng)多樣化的用戶需求。結(jié)合智能冰箱的使用情境對青年人群進(jìn)行分析與解讀，是研究智能冰箱創(chuàng)新設(shè)計的重要途徑。文章通過研究青年人群在用戶、環(huán)境、任務(wù)情境中的特征，提出了針對青年人群的智能冰箱產(chǎn)品設(shè)計策略。這一研究可以擴(kuò)展企業(yè)設(shè)計智能冰箱時的思路，幫助企業(yè)設(shè)計能為用戶提供更精準(zhǔn)、個性化服務(wù)的產(chǎn)品。

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作者簡介：王莉莎（1996—），女，河南鄭州人，碩士在讀，研究方向：工業(yè)設(shè)計與產(chǎn)品戰(zhàn)略。