社交媒體在旅游經(jīng)濟發(fā)展中的應用研究

邵婷

摘 要：社交媒體時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對旅游經(jīng)濟的發(fā)展起到了創(chuàng)新與推動作用，在旅游經(jīng)濟發(fā)展過程中的各個環(huán)節(jié)與方面產(chǎn)生著重要影響。本文主要分析傳統(tǒng)媒體時代和社交媒體時代，其的發(fā)展變化對旅游經(jīng)濟發(fā)展的影響，探索社交媒體在助推旅游經(jīng)濟發(fā)展過程中的應用策略，在旅游景區(qū)與消費者兩個維度，進行較為深入的分析與探索，希望為我國旅游經(jīng)濟發(fā)展中策略應用的研究起到一定的參考價值。

關鍵詞：社交媒體；旅游經(jīng)濟；應用策略

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

我國較為傳統(tǒng)的旅游經(jīng)濟發(fā)展過程中，其消費者主要分為兩大類，即旅行社組織的團體旅游和散客個體旅游。社交媒體時代的到來對傳統(tǒng)旅游經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，網(wǎng)紅時代的到來，使很多旅游景點成為網(wǎng)紅景點，促進了相關地區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展。同時，在社交媒體發(fā)展較為成熟的背景下，旅游攻略、社交裂變、同城探店等新型旅游宣傳方法和途徑不斷推陳出新。并且，在社交媒體的助推下，使得旅游經(jīng)濟的發(fā)展不再是單純的旅游資源競爭，而更多的是旅游產(chǎn)品方面的競爭。因此，研究旅游經(jīng)濟發(fā)展中的應用社交媒體的策略，對于推動旅游經(jīng)濟發(fā)展具有十分重要的意義。

一、不同媒體時代旅游經(jīng)濟的發(fā)展特點

（一）傳統(tǒng)媒體時代背景下旅游經(jīng)濟發(fā)展特點

傳統(tǒng)媒體時代背景下，發(fā)展旅游經(jīng)濟，其宣傳手段與途徑主要是電視、廣播、報紙以及城市戶外媒介等，普通大眾獲取相應的旅游信息途徑較為狹窄，主要有周邊人群信息口耳傳播以及旅游景點在雜志書刊等紙媒上的圖片宣傳等。民眾通過這種方式所獲取的旅游信息較為被動，且不知曉其信息內容的真實性。并且，該時代背景下的旅游經(jīng)濟發(fā)展，主要是以圍繞景點的住宿、餐飲、交通以及通信等相關產(chǎn)業(yè)鏈，其發(fā)展過程中的核心競爭力是該地區(qū)的旅游資源[1]。

（二）社交媒體時代背景下旅游經(jīng)濟發(fā)展特點

近年來，隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進步，很多行業(yè)進行了產(chǎn)業(yè)結構調整與資源整合，實現(xiàn)了其行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。特別是信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的普遍應用，促進了很多行業(yè)在新時期的發(fā)展，社交媒體就是在這一時代背景下產(chǎn)生并發(fā)展起來的。將社交媒體應用于旅游經(jīng)濟發(fā)展中，可以很好地推動旅游經(jīng)濟的進步。比如，可以在網(wǎng)絡上宣傳推廣旅游景點的相關信息，由于科技的進步，其信息的受眾群體劇增，擴大旅游宣傳工作的范圍。社交媒體的融入，還可以通過知名主播對當?shù)芈糜涡畔⒃敿毝娴男麄魍茝V呈現(xiàn)出更加真實的感覺，這對開發(fā)潛在消費人群起著重要作用。社交媒體的融合，不僅可以提升旅游景點自身的價值，而且對其相關產(chǎn)業(yè)均具有同樣的宣傳效果，很多消費者開展旅游消費活動是基于其周邊相關基礎設施、飲食、文化等。在社交媒體時代背景下，旅游經(jīng)濟的發(fā)展與競爭不再僅依靠純粹的旅游資源。

（三）新時代背景下旅游業(yè)的發(fā)展特點

新時代背景下，隨著人們物質生活水平的提高，人們對健康方面的關注不斷提升，其表現(xiàn)在旅游業(yè)方面，就是游客對休閑旅游的需求不斷增加。同時，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，各地旅游行業(yè)的服務水平和質量不斷提升，出現(xiàn)了省外游向周邊游轉變的趨勢。在這一時代背景下，旅游經(jīng)濟的線上宣傳活動和營銷得到全面發(fā)展，社交媒體已經(jīng)逐漸成為宣傳旅游景點的主要途徑[2]。

筆者通過分析不同時代背景下旅游經(jīng)濟的發(fā)展特點，可以看到當今時代，社交媒體在線上經(jīng)濟活動中已經(jīng)有了越來越重要的地位，但其并不能代替景區(qū)的線下體驗。因此，旅游經(jīng)濟發(fā)展過程中可以充分利用社交媒體所具有的良好交互、及時的特點以及較強的互動性等優(yōu)勢，加強線上宣傳與線下體驗相結合，來推動旅游行業(yè)的發(fā)展與進步。

二、社交媒體在旅游經(jīng)濟發(fā)展中的應用策略

本文對社交媒體助推旅游經(jīng)濟發(fā)展中的應用策略研究，是以推動實現(xiàn)旅游經(jīng)濟增長為目標，從旅游企業(yè)和消費者角度進行分析的。

（一）旅游景區(qū)視角下社交媒體的應用策略

一是充分發(fā)揮社交媒體的輿論導向作用，使其成為重要的推廣手段。社交媒體的主要應用特征是其能在較短時間內獲得大量關注，進而使民眾對旅游景點、目的地、旅游項目及其相關產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)生較為集中且深刻的印象。所以，可以在社交媒體中充分利用其短時間內獲得高關注的特點，吸引消費者的注意力，進而產(chǎn)生流量熱度，而流量本身就是旅游經(jīng)濟活動的重要推動力，能吸引更多人的關注。比如，現(xiàn)在的網(wǎng)紅經(jīng)濟，網(wǎng)紅主播自身就是流量代表，其通過直播、轉發(fā)等途徑，可以帶動自身粉絲和關注者，對其發(fā)布的內容進行觀看與評論。社交媒體的輿論導向作用極強，不僅僅對旅游經(jīng)濟的發(fā)展起著推動作用，同樣也會引導輿論的發(fā)展走向。比如，麗江旅游過程中的游客被打事件，該事件在很多社交平臺中傳播，傳播范圍大且負面評論較多，進而使麗江地區(qū)得旅游形象受到了極大損失。因此，鑒于社交媒體具有的強大輿論引導作用，在與旅游發(fā)展的融合過程中，景區(qū)要不斷加強自身管理，在開展線上宣傳活動的同時，同樣要加強線下基礎設施和服務建設，提升消費者體驗。通過加強服務質量、開發(fā)創(chuàng)新服務項目等方式，與線上營銷相融合，發(fā)揮更好的宣傳作用，同時制造良好的社會輿論。比如，加強管理景區(qū)服務的規(guī)范性，通過嚴格的景區(qū)管理制度，嚴禁景區(qū)內商家開展無良經(jīng)濟活動，對發(fā)生欺詐游客等負面事件加大懲罰力度，特別是針對社交媒體中已經(jīng)曝出的負面新聞。旅游景區(qū)相關管理部門在整治活動中，要充分發(fā)揮社交媒體的宣傳引導作用，將嚴格的處理方案通過合適的途徑進行宣傳，向廣大消費者闡明立場，提升處理工作的公開性和透明性，以獲取消費人群的信賴，形成有利的輿論氛圍，從而減少負面影響和損失[3]。

二是充分發(fā)揮社交媒體的宣傳作用，促進品牌建設。隨著社交媒體廣域曝光，很多消費者不斷將網(wǎng)紅城市、景點、餐飲店、民宿等當作了出行旅游目的地。比如，當前非常流行的快手、抖音等平臺，已經(jīng)成為旅游經(jīng)濟發(fā)展過程中的重要推動力量和途徑。西安就是在該類社交媒體的推動下出現(xiàn)的網(wǎng)紅旅游城市，其旅游消費者數(shù)量不斷增加。大唐不夜城的景點幾乎每天都會爆滿。其中，不倒翁節(jié)目表演成為該旅游景點的一大亮點，成為吸引游客的重要宣傳點，由此可見，社交媒體所具有的強大宣傳作用，旅游景區(qū)在進行旅游信息宣傳的過程中需要加強自身品牌形象的建設。比如，充分把握旅游特色，進行科學合理的定位，在品牌建設過程中需要深入考慮產(chǎn)品特色、產(chǎn)品理念及定位、景點周邊環(huán)境、文化背景等，尋找到切實當?shù)芈糜钨Y源和未來發(fā)展趨勢的準確理念，并突出重點，對重點項目、產(chǎn)品和服務等進行宣傳，通過以點帶面的方法進行滲透，使受眾群體產(chǎn)生更為深刻的印象。旅游企業(yè)在品牌建設過程中，在線上宣傳以及線下客戶體驗都需要充分體現(xiàn)出以客戶為中心的服務發(fā)展理念。依據(jù)消費人群和潛在客戶群體的需求特點，尋找合理的宣傳切入點，比如，當前較為流行的休閑旅游等，也可開發(fā)自身的獨特服務等，這些均是提升社交媒體作用的有效途徑。社交媒體的宣傳作用還具有較強的互動性，可以吸引更多的用戶注意力，進而提升其社交屬性，以門檻較低的特點在無形中推動旅游行業(yè)的整體曝光，推動旅游經(jīng)濟發(fā)展中的行業(yè)裂變傳播[4]。

三是注重社交媒體的強大滲透作用，將其用于吸引更多的潛在消費者。社交媒體對旅游經(jīng)濟發(fā)展和消費者的消費觀念有著重要影響，由于受到不同用戶其自身因素的影響，使得社交媒體發(fā)揮著不確定的影響，在信息傳播過程中不一定會產(chǎn)生真正的實效性轉變。但是會使消費者在其潛意識中產(chǎn)生種草觀念，當其出現(xiàn)或者存在消費欲望時，則會依據(jù)其潛在種草觀念的存在而進行“拔草”行為，比如，當紅的App小紅書中LOC旅游攻略的策劃，正是運用這一邏輯思維進行的具體體現(xiàn)。除此之外，旅游經(jīng)濟發(fā)展過程中利用社交媒體的公域流量，其最終目標是著眼于實際的旅游目的地以及與其有關的產(chǎn)業(yè)實體店中，進而形成相關產(chǎn)業(yè)或者實體店自身的流量，鎖定客源，進而保障可以熟人圈再次開展信息傳播，真正實現(xiàn)高效率宣傳及流量轉化。因此，在運用社交媒體開展旅游經(jīng)濟發(fā)展活動過程中，需要加強理念的植入，比如，旅游企業(yè)可以通過引進專業(yè)的策略人才或與社交媒體平臺的策劃團隊進行合作，在潛在客戶群體中開展“種草”策劃，推動當?shù)芈糜谓?jīng)濟的發(fā)展。同時，加強實體旅游景點、服務、項目、產(chǎn)品等的建設與管理，使游客或消費者獲得更為舒適的體驗，進而實現(xiàn)二次傳播，實現(xiàn)流量向經(jīng)濟效益的實際轉變。

（二）社交媒體為消費者帶來的便利

一是拓寬了消費者的信息渠道。社交媒體在旅游發(fā)展中的廣泛應用，于消費者而言，為其提供了多種信息獲取渠道。在傳統(tǒng)旅游經(jīng)濟的發(fā)展過程中，存在旅游信息與經(jīng)濟發(fā)展不對應的情況，這就使消費者的權益無法得到有效保障。但是，利用社交媒體，可以使消費者獲得更多真實、有效、及時的信息，進而使消費者在進行旅游消費時，更加準確地以自身需求和實際情況進行相應的消費活動。比如，消費者可依據(jù)自身經(jīng)濟情況、興趣愛好，通過社交媒體選擇符合自身需求的旅游產(chǎn)品和服務。

二是推動智能化旅游服務工作的完善。對于消費者而言，社交媒體最大的作用是提供相關的信息資源，但是它不可真正代替景區(qū)的線下體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)技術在旅游行業(yè)的應用要早于社交媒體，雖然互聯(lián)網(wǎng)技術在一定程度上提升了旅游服務質量，但由于其自身基礎設施還不夠完善，以及其自身的制度管理還存在一定的不足，使得游客在線上下單選擇相應的旅游產(chǎn)品后，到達實際地點后會出現(xiàn)住宿、交通等不便情況。而社交媒體的應用可以開展更為智能化的個性服務，通過在相關的公眾號以及小程序中對景點的交通、住宿、人流量等進行實時查看，為消費者提供更為優(yōu)質和智能的服務。社交媒體的這一技術優(yōu)勢特點的實現(xiàn)，需要旅游經(jīng)濟活動各環(huán)節(jié)均要更為深入地參與進來，以促進旅游經(jīng)濟發(fā)展實現(xiàn)更加全面的進步與提升，完善線上服務功能及質量。

三是可以提供更加便利的體驗服務。開展旅游經(jīng)濟活動的最終目標是獲取更多的利益，包括經(jīng)濟利潤和社會效益。因此，為獲取更多的經(jīng)濟以及社會效益，相關旅游景點可以通過降低門票價格等方式來激勵更多消費者實施消費行為。社交媒體時代的旅游經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)不再單純依靠旅游資源來提升自身競爭力，因此需要旅游企業(yè)需要提出相關策略提升其產(chǎn)業(yè)鏈中其他環(huán)節(jié)的收入[5]。比如，在吸引大量游客的同時，還為其提供當?shù)氐奶厣称?、文化類產(chǎn)品等來豐富旅游產(chǎn)品帶來的效益，同時也為廣大游客提供了更多的便利服務，提升了游客的體驗感受，實現(xiàn)了旅游品牌與消費者的共贏。

三、結語

本文主要分析了不同媒體時代旅游經(jīng)濟發(fā)展的特點，進而分析了在當前社交媒體發(fā)展趨勢背景下，旅游經(jīng)濟發(fā)展復蘇過程中所具有的創(chuàng)新路徑。社交媒體時代的到來，使得各大信息平臺對旅游資源具有了廣域曝光的特點，因此旅游景區(qū)需要不斷加強自身管理和提升線上宣傳與策劃能力，充分發(fā)揮社交媒體的強大輿論導向作用及其更為廣泛的宣傳效果，使其對消費者產(chǎn)生思想滲透作用，進而使社交媒體成為其重要的推廣途徑。同時，社交媒體的應用對存在旅游消費目標的消費者群體而言也有著諸多便利性，為其提供了更多真實、有效、及時的信息資源。

參考文獻

[1] 梁湘.借力社交媒體助推旅游經(jīng)濟[J].財富時代，2020（4）：26-27.

[2] 黃元豪，賴啟福，林菲菲.社交媒體對游客旅游意向的影響：基于目的地形象感知的實證研究[J].資源開發(fā)與市場，2018，34（9）：1327-1331.

[3] 邢佳.社交媒體時代鄉(xiāng)村旅游品牌形象構建研究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，2018（4）：140-142.

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