基于深度知識(shí)服務(wù)的智慧館員實(shí)現(xiàn)路徑研究

關(guān)鍵詞：智慧館員;深度知識(shí)服務(wù);實(shí)現(xiàn)路徑

摘 要：智慧館員的素養(yǎng)是影響智慧圖書(shū)館服務(wù)功能和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心要素，深度知識(shí)服務(wù)要求智慧館員應(yīng)具備基礎(chǔ)服務(wù)、數(shù)據(jù)利用、教育與科研等多層次服務(wù)能力。文章基于智慧館員與智慧圖書(shū)館的關(guān)系，分析了智慧館員的培養(yǎng)方向及實(shí)現(xiàn)路徑。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）04-0106-03

與智慧圖書(shū)館相匹配，智慧館員是智慧圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中一種較為先進(jìn)的館員形態(tài)，其在知識(shí)上具有專業(yè)性，在空間上具有開(kāi)放性，在服務(wù)上具有多樣性和可信賴性等多種特點(diǎn)，智慧館員具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、危機(jī)管理意識(shí)，具備不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力。在知識(shí)服務(wù)形式上，智慧館員能夠綜合運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行分析，為讀者提供個(gè)性化、智能化和情景化的知識(shí)增值服務(wù)。在知識(shí)服務(wù)手段上，智慧館員通過(guò)智能感知工具和嵌入式服務(wù)機(jī)制，為圖書(shū)館的日常管理、科研等提供情報(bào)和決策支持。

1 智慧館員與智慧圖書(shū)館的關(guān)系

1.1 智慧館員是智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的踐行者

從我國(guó)智慧圖書(shū)館的建設(shè)現(xiàn)狀來(lái)看，智慧圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須依賴館員專業(yè)素養(yǎng)的提升。由于圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象較為寬泛，其中不乏科研院所的專家和學(xué)者，用戶需求多樣，喜好偏差較大，因此，智慧圖書(shū)館要先培養(yǎng)一批具備專業(yè)素養(yǎng)的智慧館員。智慧館員作為智慧圖書(shū)館的踐行者，首先要具備高度的職業(yè)認(rèn)同感，即認(rèn)可自身的職業(yè)價(jià)值，樹(shù)立遠(yuǎn)大的職業(yè)理想，真誠(chéng)熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，盡自己所能為讀者提供精益求精的智慧服務(wù);其次承擔(dān)著圖書(shū)館全方位的管理職責(zé)，既注重館內(nèi)各環(huán)節(jié)的管理，還承擔(dān)館際之間的知識(shí)服務(wù)交流;再次可利用智慧手段向讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)，通過(guò)云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、RFID技術(shù)等為用戶提供個(gè)性化的深層次知識(shí)服務(wù)。

1.2 智慧館員是智慧圖書(shū)館技術(shù)保障的載體

隨著信息化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等的普遍推廣和應(yīng)用，圖書(shū)館逐漸打破了傳統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制和知識(shí)服務(wù)模式，逐步應(yīng)用高新技術(shù)實(shí)現(xiàn)自身的服務(wù)功能和社會(huì)價(jià)值。技術(shù)因素是智慧圖書(shū)館得以實(shí)現(xiàn)的核心要素，能拓展讀者尋找文獻(xiàn)的渠道，提升讀者的閱讀體驗(yàn)，調(diào)動(dòng)讀者入館閱讀的積極性，而智慧館員作為技術(shù)要素的載體，承擔(dān)著技術(shù)介入和技術(shù)保障的雙重職責(zé)。

2 基于深度知識(shí)服務(wù)的智慧館員能力培養(yǎng)方向

2.1 培養(yǎng)綜合服務(wù)能力

智慧館員既是一名普通的圖書(shū)館管理者，也是可以依靠專業(yè)技能從海量信息中獲取重要資源、為讀者提供知識(shí)服務(wù)的新型服務(wù)人員。因此，智慧館員應(yīng)具備一定的基礎(chǔ)知識(shí)，并不斷掌握新的信息工具，以綜合服務(wù)能力為基礎(chǔ)為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。綜合服務(wù)能力可以被歸結(jié)為終身學(xué)習(xí)與自我發(fā)展，這種能力的外在表現(xiàn)是善于把握讀者的思維動(dòng)向和閱讀傾向，并通過(guò)具有親和力和智慧性的服務(wù)方式為讀者提供知識(shí)服務(wù)。

2.2 培養(yǎng)數(shù)據(jù)利用能力

館員是否適應(yīng)智慧圖書(shū)館的標(biāo)準(zhǔn)決定其能否從紛繁復(fù)雜的海量信息中獲取自身和讀者所需的信息，這也是基于深度知識(shí)服務(wù)的圖書(shū)館讀者服務(wù)的核心所在。智慧館員應(yīng)能借助各種應(yīng)用程序訪問(wèn)電子資源，能通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站和其他知識(shí)平臺(tái)擴(kuò)充圖書(shū)館資源和服務(wù)內(nèi)容，能熟練應(yīng)用RFID、物聯(lián)網(wǎng)等實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的精準(zhǔn)定位，快速查找并下載該資源。在協(xié)助用戶深度分析知識(shí)資源時(shí)，智慧館員要熟練掌握相關(guān)信息的分析與預(yù)測(cè)方法，這些方法涵蓋邏輯分析法、回歸定位法、引文分析法、層次分析法、聚類分析法等，且能夠熟練應(yīng)用文獻(xiàn)分析軟件工具，如TDA、SA、SPSS等，以便更好地為讀者提供服務(wù)。

2.3 培養(yǎng)教育教學(xué)和科研能力

基于深度知識(shí)服務(wù)的智慧館員應(yīng)具備教育教學(xué)和科研能力，其中教育教學(xué)能力是基礎(chǔ)。就教育教學(xué)能力而言，智慧館員需要具備較高的專業(yè)素養(yǎng)，以應(yīng)對(duì)智慧圖書(shū)館全方位、全資源智慧型服務(wù)模式，充分發(fā)揮智慧圖書(shū)館的教育職能。此外，智慧館員還應(yīng)具備一定的教學(xué)能力，如傳授知識(shí)方法、研究范式等能力。區(qū)別于傳統(tǒng)館員，科研與創(chuàng)新能力是對(duì)智慧館員的新要求，這項(xiàng)能力要求智慧館員具備高度的知識(shí)洞察力和準(zhǔn)確的判斷力，能夠在海量知識(shí)中快速、準(zhǔn)確定位目標(biāo)信息，且能快速理解、組織、評(píng)估和創(chuàng)建信息?；谏疃戎R(shí)服務(wù)的智慧服務(wù)要求智慧館員具備一定的科研能力，并將較為成熟、簡(jiǎn)單的研究方法傳授給讀者，充分展現(xiàn)智慧圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)價(jià)值，彰顯智慧館員的外在特質(zhì)。

3 基于深度知識(shí)服務(wù)的智慧館員培養(yǎng)策略

3.1 引導(dǎo)館員參與圖書(shū)館運(yùn)維全過(guò)程

當(dāng)前，智慧圖書(shū)館的建設(shè)主要基于人工智能、大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算等新技術(shù)推進(jìn)，館員的專業(yè)素養(yǎng)也應(yīng)基于此進(jìn)行提升，并貫穿于圖書(shū)館建設(shè)與管理的全過(guò)程。在智慧圖書(shū)館的系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計(jì)過(guò)程中，智慧館員應(yīng)積極參與其中的功能設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及試用調(diào)試環(huán)節(jié)，深刻了解智慧圖書(shū)館的系統(tǒng)服務(wù)模式、服務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)機(jī)制，這有利于培養(yǎng)一批骨干型技術(shù)人才，在后期的服務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等方面發(fā)揮重要作用。在智慧圖書(shū)館的空間建設(shè)中，智慧館員要積極參與智慧圖書(shū)館的物流（圖書(shū)、期刊等）、讀者群體（市民、專家、學(xué)者等）等不同空間使用者的需求、習(xí)慣及流程等，熟悉并掌握其中的操作與調(diào)節(jié)手段，提升智慧圖書(shū)館的使用效率與服務(wù)效果。參與智慧圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，能夠使館員形成對(duì)智慧圖書(shū)館的整體認(rèn)知，提升和拓展其服務(wù)能力。此外，智慧館員還應(yīng)積極參與到智慧型設(shè)施的研究與開(kāi)發(fā)中，基于當(dāng)前圖書(shū)館的智能服務(wù)設(shè)備與科研院所合作，開(kāi)發(fā)出具備自主辦證、智能盤(pán)點(diǎn)、館藏智能管理等多種功能的智慧設(shè)備。

3.2 建立智慧館員管理新制度

在智慧館員的管理上，當(dāng)前并沒(méi)有成型且成熟的管理制度，多數(shù)圖書(shū)館仍在沿襲已有的規(guī)章制度，但智慧館員在智慧圖書(shū)館的服務(wù)功能、角色定位等均與傳統(tǒng)模式差異較大，傳統(tǒng)制度不能充分激發(fā)智慧館員的服務(wù)積極性，因此，圖書(shū)館必須制定新的制度，以推動(dòng)智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的深度開(kāi)展。制度的制定應(yīng)著重考慮三個(gè)方面：一是智慧館員準(zhǔn)入門(mén)檻，二是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，三是合理激勵(lì)。在準(zhǔn)入門(mén)檻上，由于智慧圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)要求不同，因此，智慧館員只有具備基礎(chǔ)綜合能力、數(shù)據(jù)利用能力、教育和科研能力，才能構(gòu)建以學(xué)科背景和專業(yè)能力為基礎(chǔ)，以深度知識(shí)服務(wù)為核心的用人選人制度。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上，智慧圖書(shū)館是基于多個(gè)部門(mén)、多個(gè)系統(tǒng)的綜合運(yùn)維服務(wù)體系，館員之間的交流也更多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)感漸弱，因此，圖書(shū)館有必要建立以協(xié)作和團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的促進(jìn)機(jī)制，推動(dòng)館員之間的協(xié)作，推動(dòng)館員與其他單位的協(xié)作，促進(jìn)智慧圖書(shū)館的綜合發(fā)展。適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制能夠深化服務(wù)效果，并有助于館員掌握更多的服務(wù)技能，實(shí)行高要求、高待遇的激勵(lì)制度是促進(jìn)智慧館員發(fā)展的良好途徑之一。

3.3 提供學(xué)習(xí)體系和發(fā)展空間

理想的智慧館員培養(yǎng)模式是將現(xiàn)有的館員培養(yǎng)成為智慧館員，但目前館員在信息分析、科學(xué)研究、數(shù)字技術(shù)等較深層次的知識(shí)服務(wù)上相對(duì)較薄弱，需要為他們提供充足的發(fā)展空間，并提供成熟的學(xué)習(xí)體系。首先，圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮讀者反饋對(duì)館員學(xué)習(xí)的促進(jìn)作用。傳統(tǒng)館員向智慧館員轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中，無(wú)論是知識(shí)服務(wù)還是新設(shè)備的使用調(diào)試都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)集中體現(xiàn)在讀者的反饋上，將這些反饋信息以合理的方式傳遞給館員，有助于激發(fā)他們主動(dòng)學(xué)習(xí)、為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。其次，以崗前培訓(xùn)的方式為不同崗位的館員提供不同的專業(yè)培訓(xùn)，可以幫助他們對(duì)智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式進(jìn)行更深、更全面的理解。再次，為館員提供成熟的學(xué)習(xí)體系，建立每個(gè)崗位專屬的發(fā)展檔案，并推行“專深—終身”學(xué)習(xí)機(jī)制，記錄每個(gè)階段每個(gè)館員掌握的服務(wù)技能，能夠增強(qiáng)館員的自信心，并促使他們逐漸養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。

3.4 鼓勵(lì)參與科研院所的科研教學(xué)活動(dòng)

針對(duì)教育教學(xué)和科研能力的培養(yǎng)，圖書(shū)館應(yīng)積極鼓勵(lì)館員深入科研院所，積極參與教學(xué)和科研工作。當(dāng)前，MOOC、微課等教學(xué)模式逐漸興起，這為館員參與科研院所的教學(xué)和研究提供了便利途徑，既能彰顯圖書(shū)館對(duì)科研教育的支撐作用，又有利于智慧館員的培養(yǎng)。圖書(shū)館要積極與科研院所合作，鼓勵(lì)館員主動(dòng)在院所開(kāi)設(shè)課程或參與某些環(huán)節(jié)的教學(xué)工作，參與相關(guān)研究，學(xué)習(xí)專業(yè)研究方法，并迅速將其轉(zhuǎn)化為自身的科研能力。同時(shí)，館員也應(yīng)在內(nèi)部構(gòu)建科研協(xié)作環(huán)境，積極尋求科研課題，逐步實(shí)現(xiàn)以智慧館員為主體的科研團(tuán)隊(duì)，主導(dǎo)與圖書(shū)館相關(guān)的基礎(chǔ)研究和技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)新技術(shù)、新模式、新功能在智慧圖書(shū)館的融合。

4 結(jié)語(yǔ)

智慧館員在智慧圖書(shū)館深度知識(shí)服務(wù)中扮演著重要的角色，智慧館員的培養(yǎng)是智慧圖書(shū)館科學(xué)發(fā)展和功能優(yōu)化的重要保證。圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)分析智慧館員的重要作用，基于自身的發(fā)展定位，制訂館員的智慧培養(yǎng)計(jì)劃，積極鼓勵(lì)館員參與圖書(shū)館運(yùn)維全過(guò)程，以合理的制度保障人才隊(duì)伍的專業(yè)性、團(tuán)隊(duì)性和積極性，通過(guò)積極參與院校教學(xué)提升館員的學(xué)科素養(yǎng)和科研能力，助推智慧圖書(shū)館深度知識(shí)服務(wù)水平的提升。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2021-03-05

作者簡(jiǎn)介：陳婷婷（1987— ），廣東海洋大學(xué)寸金學(xué)院助理館員。