培養(yǎng)幼兒社交智力發(fā)展的服務(wù)設(shè)計(jì)研究

陸祥熠

摘要：通過服務(wù)設(shè)計(jì)為幼兒營(yíng)造可持續(xù)的社交智力培養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)，滿足幼兒社交智力的發(fā)展需求。綜合運(yùn)用觀察法、訪談法探究幼兒在不同場(chǎng)景中的社交智力培養(yǎng)活動(dòng)，挖掘幼兒活動(dòng)體驗(yàn)的痛點(diǎn)和需求。通過對(duì)幼兒早教活動(dòng)體驗(yàn)的綜合分析總結(jié)幼兒在社交智力培養(yǎng)活動(dòng)體驗(yàn)中的突出問題。提出以幼兒為中心、利益相關(guān)者共創(chuàng)和整合設(shè)計(jì)觀為一體的服務(wù)設(shè)計(jì)策略，并從軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)為幼兒構(gòu)建可持續(xù)的服務(wù)設(shè)計(jì)方案。

關(guān)鍵詞：幼兒早教 社交智力 服務(wù)設(shè)計(jì) 整合設(shè)計(jì) 可持續(xù)體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：G614 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2021）04-0032-04

引言

腦神經(jīng)科學(xué)的研究表明，0至5歲是幼兒大腦結(jié)構(gòu)發(fā)育的高峰期，是教育的關(guān)鍵時(shí)期。國(guó)務(wù)院在2010年頒布的《國(guó)家長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》中強(qiáng)調(diào)了普及學(xué)前教育的重要意義，幼兒早教活動(dòng)的開展既能夠促進(jìn)個(gè)人發(fā)展，也對(duì)學(xué)齡教育的推進(jìn)、公民素質(zhì)的提高、綜合國(guó)力的提升都有著顯著的積極作用。由于西方幼兒早教理念的傳播，中國(guó)家長(zhǎng)也開始關(guān)注幼兒社交智力的培養(yǎng)，親子活動(dòng)、角色游戲等早教方式正逐步替代傳統(tǒng)智力教育并成為了幼兒早教活動(dòng)的熱點(diǎn)，豐富了幼兒的社交體驗(yàn)。本文以幼兒的社交智力作為研究切入點(diǎn)，關(guān)注幼兒在早教活動(dòng)過程中的根本需求，提出幼兒早教活動(dòng)的服務(wù)設(shè)計(jì)策略和方案，為幼兒營(yíng)造可持續(xù)的社交智力培養(yǎng)體驗(yàn)。

一、社交智力與早教活動(dòng)

著名心理學(xué)家Goleman認(rèn)為社交智力（Social Intelligence）強(qiáng)調(diào)“當(dāng)我們互動(dòng)時(shí)所發(fā)生的事情”，是建立在“識(shí)別感受的能力”的情感智力基礎(chǔ)上的進(jìn)階表現(xiàn)，社交智力幫助人們更好地了解、控制、探索自己和他人的情感世界并認(rèn)知復(fù)雜的社交情境和社會(huì)環(huán)境，具有更廣泛的社會(huì)意義。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)下，人與人的社交渠道拓寬，社交行為和社交情境更為多元、復(fù)雜，社交智力已經(jīng)成為現(xiàn)代人的必備生存技能，擁有較高社交智力的人會(huì)更加舒心地融入社會(huì)生活，建立可靠的人際關(guān)系，營(yíng)造和諧的社會(huì)生活環(huán)境。

幼兒早教活動(dòng)對(duì)幼兒社交智力的培養(yǎng)有深刻意義：一方面，早教活動(dòng)鼓勵(lì)幼兒的社交探索行為。3-5歲幼兒的大腦發(fā)育基本成熟，在幼兒園環(huán)境中的幼兒具有顯著的語言、感官和認(rèn)知的能力，社交欲望強(qiáng)烈。在幼兒園相對(duì)開放的環(huán)境中，幼兒會(huì)主動(dòng)地拓展生活的空間進(jìn)行社交活動(dòng)，在與他人游戲、合作甚至沖突的互動(dòng)過程中學(xué)會(huì)表達(dá)、控制自己的情感，理解他人的情感。另一方面，早教活動(dòng)拓寬幼兒的社交維度。進(jìn)入幼兒園后，幼兒的主要學(xué)習(xí)、活動(dòng)場(chǎng)所從家庭（封閉環(huán)境）轉(zhuǎn)向幼兒園（開放環(huán)境），幼兒在早教活動(dòng)體驗(yàn)中有更多的機(jī)會(huì)與同伴、老師、家長(zhǎng)、甚至其他利益相關(guān)者進(jìn)行交流互動(dòng)，搭建社交界面，并與他們逐步建立持久穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系，幼兒的社交行為開始具有一定的社會(huì)化特征。因此，幼兒園早教活動(dòng)作為幼兒社會(huì)生活的開端對(duì)幼兒的社交智力培養(yǎng)有關(guān)鍵作用。利用服務(wù)設(shè)計(jì)的思維、方法和工具對(duì)幼兒園階段幼兒早教體驗(yàn)和早教環(huán)境進(jìn)行全面、系統(tǒng)的研究和規(guī)劃，將為幼兒營(yíng)造持續(xù)有益的早教環(huán)境。

二、幼兒行為現(xiàn)狀研究

本文以幼兒的社交智力培養(yǎng)服務(wù)體驗(yàn)為研究切入點(diǎn)，詳細(xì)地跟蹤調(diào)研幼兒在幼兒園、家庭場(chǎng)景中一整天的早教活動(dòng)體驗(yàn)，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的工具系統(tǒng)地、多維度地梳理和洞察幼兒在早教活動(dòng)體驗(yàn)中的行為和心理特點(diǎn)，總結(jié)幼兒早教過程的突出問題，探究幼兒社交智力提升的早教服務(wù)設(shè)計(jì)策略。

（—_）目標(biāo)人群確定

選取江蘇省南京市四所幼兒園作為研究樣本，調(diào)研城市地區(qū)幼兒早教的基本狀況和幼兒的普遍發(fā)展需求。在早教活動(dòng)中，幼兒是教育服務(wù)的受眾群體，是教育活動(dòng)的中心。本文將幼兒園小班3.5～4歲的幼兒作為主要研究對(duì)象，研究時(shí)間為幼兒園小班開學(xué)后的三個(gè)月，研究主要場(chǎng)景為幼兒園和家庭。在此階段，幼兒的認(rèn)知能力及社會(huì)性與3歲前的幼兒相比有一定程度的發(fā)展，作者在調(diào)研的過程中能直接與幼兒進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，了解他們的真實(shí)想法。同時(shí)，小班的幼兒剛離開家庭進(jìn)入集體生活，未經(jīng)學(xué)校集體教育塑造，幼兒的生理、心理習(xí)慣仍保持著家庭教育的個(gè)人化特征，幼兒在活動(dòng)中能個(gè)性、自然地表現(xiàn)自己的社交能力，作者在調(diào)研過程中能直觀地發(fā)掘目標(biāo)群體的需求和痛點(diǎn)。

（二）田野調(diào)查及分析

首先利用調(diào)查問卷對(duì)四所幼兒園的家長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)研，并對(duì)教育局工作人員、幼兒園教師進(jìn)行訪談，調(diào)研內(nèi)容涵蓋早教的內(nèi)容、方法、教具以及對(duì)幼兒早教的觀念等方面。隨后在四所幼兒園中各選擇一名幼兒作為隨機(jī)抽樣觀察對(duì)象，采用觀察法對(duì)幼兒的早教活動(dòng)進(jìn)行深入的研究，以幼兒的第一人稱視角記錄一天的早教活動(dòng)體驗(yàn)，地點(diǎn)包括幼兒園、家庭和其他場(chǎng)所（家庭與學(xué)校之間的空間），時(shí)間從幼兒起床到幼兒睡覺。

通過觀察幼兒的早教體驗(yàn)流程，結(jié)合收集的數(shù)據(jù)和資料，繪制用戶體驗(yàn)旅程地圖（見圖1），從中發(fā)現(xiàn)幼兒早教服務(wù)設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)——在越自由開放的環(huán)境中，幼兒社交智力表現(xiàn)的活躍度越強(qiáng)烈，幼兒社交使用的材料也更具有想象力。例如在戶外活動(dòng)中（見圖2，作者拍攝于南京市某幼兒園），幼兒未遵循教師的活動(dòng)指導(dǎo)，而是對(duì)操場(chǎng)的落葉產(chǎn)生興趣，他們利用這些自然材料玩耍交流，交互形式多樣;在課間休息時(shí)（見圖3，作者拍攝于南京市某幼兒園），幼兒運(yùn)用肢體、語言和身邊的物體（書本或食物）進(jìn)行一種Storytelling（說故事）游戲，幼兒之間互相響應(yīng)并共同合作，原本具有特定功能的物體轉(zhuǎn)變?yōu)橛變荷缃换顒?dòng)的媒介。因此，本文將幼兒在設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)中表現(xiàn)出的社交行為、心理特征作為用戶體驗(yàn)滿意度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)幼兒早教體驗(yàn)進(jìn)行全面剖析得出社交智力培養(yǎng)現(xiàn)狀的三點(diǎn)結(jié)論。

1.幼兒活動(dòng)的成人化

通過比較四名幼兒早教活動(dòng)體驗(yàn)的案例發(fā)現(xiàn)，課堂活動(dòng)越豐富的學(xué)校幼兒自由活動(dòng)的機(jī)會(huì)越少，導(dǎo)致幼兒自我社交探索的空間越狹小。在教學(xué)活動(dòng)中，教師為幼兒提供過于成人化的早教教具、玩具，用成人的經(jīng)驗(yàn)和方式“引導(dǎo)”幼兒的價(jià)值取向。幼兒在活動(dòng)時(shí)大多是按照教師的指令完成相應(yīng)的動(dòng)作，教師統(tǒng)一了幼兒的社交形式和用于社交的材料，限制了幼兒表達(dá)自我情感和社交語言的想象力和創(chuàng)造力。在家的時(shí)候，幼兒被父母監(jiān)管得更多，有些幼兒只要有空閑時(shí)間，父母就會(huì)為他們安排各種課外活動(dòng)，甚至有些孩子每天都在學(xué)習(xí)不同的早教課程，幼兒的真正需求被家長(zhǎng)的需求替代。因此，在早教活動(dòng)中幼兒被視為沒有選擇能力的群體，幼兒缺少真正適合他們身心發(fā)展的早教活動(dòng)。

2.利益相關(guān)者的作用被孤立

利益相關(guān)者是設(shè)計(jì)系統(tǒng)性構(gòu)建的關(guān)鍵。幼兒早教服務(wù)中的利益相關(guān)者指直接或間接參與到幼兒早教過程中的人，以幼兒園為主的早教環(huán)境已初步形成了幼兒與利益相關(guān)者和利益相關(guān)者相互之間的“人際連結(jié)”。通過用戶旅程圖可以發(fā)現(xiàn)，幼兒早教服務(wù)體驗(yàn)場(chǎng)景轉(zhuǎn)換的過渡時(shí)段是“人際連結(jié)”交互界面最豐富的時(shí)段，例如：幼兒在上學(xué)、放學(xué)、課間休息的零碎時(shí)間里能與同齡人、家長(zhǎng)、老師和其他幼兒家長(zhǎng)進(jìn)行自由的互動(dòng);家長(zhǎng)在接送幼兒時(shí)也能與教師和其他家長(zhǎng)進(jìn)行交流。但在現(xiàn)實(shí)中，過渡時(shí)段發(fā)生的社交行為對(duì)幼兒社交智力培養(yǎng)產(chǎn)生的效益是短暫和孤立的，利益相關(guān)者不能直接參與幼兒的早教活動(dòng)，沒有發(fā)揮他們?cè)诩彝ズ陀變簣@等不同場(chǎng)景早教活動(dòng)中對(duì)幼兒社交智力培養(yǎng)的輔助、銜接作用，導(dǎo)致幼兒早教活動(dòng)缺少系統(tǒng)性和持續(xù)性，幼兒在各個(gè)場(chǎng)景中的行為目標(biāo)未能相互關(guān)聯(lián)。

3.零碎時(shí)間的價(jià)值被忽視

在幼兒園，教師通過角色扮演活動(dòng)構(gòu)建一個(gè)微型的幼兒社會(huì)，為幼兒提供了如何扮演社會(huì)人物的訓(xùn)練活動(dòng)。根據(jù)調(diào)研解析，幼兒與他人的情感和社交溝通的自由期、高峰期并沒有發(fā)生在角色扮演活動(dòng)中，而是體現(xiàn)在零碎時(shí)間里的自由活動(dòng)中，幼兒社交智力的表現(xiàn)活躍程度與早教活動(dòng)的安排充實(shí)程度成反比關(guān)系。在家庭，幼兒有更多零碎的時(shí)間，他們行為的主動(dòng)性強(qiáng)、個(gè)性化特征明顯，不會(huì)受到成人思維或?qū)W習(xí)內(nèi)容和方法的干擾，但成年人并未認(rèn)識(shí)到零碎時(shí)間活動(dòng)的價(jià)值，而是通過時(shí)間規(guī)范去控制幼兒的活動(dòng)進(jìn)度，導(dǎo)致幼兒失去自主實(shí)踐的機(jī)會(huì)。其實(shí)，幼兒在零碎時(shí)間的活動(dòng)反映了他們的真實(shí)需要：自然而非理性的情感和高質(zhì)量而非數(shù)量的交互。

三、早教活動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)原則

服務(wù)設(shè)計(jì)被廣泛應(yīng)用于教育、醫(yī)療、交通和政務(wù)等公共服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)公共服務(wù)系統(tǒng)的重構(gòu)和優(yōu)化具有重要作用，并全面協(xié)調(diào)人-環(huán)境-人際之間的關(guān)系。在幼兒園早教階段，服務(wù)設(shè)計(jì)的目的不是為幼兒提供某種培養(yǎng)智能的功能性產(chǎn)品，而是通過服務(wù)設(shè)計(jì)策略實(shí)現(xiàn)“授人以漁”的教育目的創(chuàng)新——服務(wù)設(shè)計(jì)將整合幼兒的產(chǎn)品、空間和行為，搭建早教活動(dòng)服務(wù)框架，為幼兒提供持續(xù)體驗(yàn)的資源和平臺(tái)，培養(yǎng)幼兒自主開發(fā)社交智力的能力。結(jié)合上述結(jié)論，本文提出具有針對(duì)性的服務(wù)設(shè)計(jì)策略，優(yōu)化幼兒的早教服務(wù)環(huán)境，拓展幼兒社交智力活動(dòng)的行為意義和價(jià)值空間。

（_一）以幼兒為中心

服務(wù)設(shè)計(jì)“以人為本”的設(shè)計(jì)原則將幼兒視為早教服務(wù)設(shè)計(jì)的中心，成年人在以幼兒為中心的早教過程中應(yīng)當(dāng)扮演幼兒社交活動(dòng)的支持者而不是決策者，避免用成年人的思維衡量幼兒社交行為的價(jià)值。設(shè)計(jì)師在早教服務(wù)設(shè)計(jì)之初需要綜合了解各學(xué)科對(duì)幼兒生理、心理發(fā)育的研究成果，尊重幼兒的成長(zhǎng)規(guī)律，通過觀察法理解幼兒的主觀意愿、行為差異，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的早教形式和內(nèi)容滿足幼兒的根本需求。早教活動(dòng)的合理規(guī)劃也為幼兒騰出以自我為中心的時(shí)間和空間，有助于幼兒自主地總結(jié)生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能，收集符合自身情感表現(xiàn)的語言或其他感官素材，為社交智能儲(chǔ)備資料，形成“一百種語言”社交表達(dá)體系，促進(jìn)幼兒在人際交往中運(yùn)用個(gè)性化的社交材料表現(xiàn)自己的獨(dú)特社交技能，適應(yīng)未來多元的人際環(huán)境。

（二）利益相關(guān)者的共創(chuàng)

家長(zhǎng)、教師和其他利益相關(guān)者是幼兒早教服務(wù)系統(tǒng)的共同建設(shè)者，服務(wù)設(shè)計(jì)通過設(shè)計(jì)賦能使利益相關(guān)者擁有共同創(chuàng)造的能力。在設(shè)計(jì)師的推動(dòng)下，利益相關(guān)者不僅參與幼兒教具、課程的設(shè)計(jì)過程，與幼兒產(chǎn)生共情并為幼兒定制個(gè)性化的早教活動(dòng)方案，而且利益相關(guān)者將支撐早教服務(wù)體驗(yàn)場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換，積極推動(dòng)幼兒早教活動(dòng)的過渡和社交場(chǎng)景的對(duì)接，營(yíng)造良好的家庭環(huán)境，促進(jìn)幼兒社交智力的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)材料和精神材料的價(jià)值延續(xù)。設(shè)計(jì)師可以挖掘早教環(huán)境中幼兒和利益相關(guān)者的有效服務(wù)觸點(diǎn)，通過設(shè)計(jì)方案豐富幼兒情感、社交智能學(xué)習(xí)資源的獲取渠道，建立幼兒從點(diǎn)（個(gè)人行為）到線（社交活動(dòng)）再到面（社會(huì)環(huán)境）的服務(wù)體驗(yàn)維度，促進(jìn)早教服務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展。

（三）整合設(shè)計(jì)觀

家庭、幼兒園的融合教育有助于幼兒的社會(huì)化及其融入社會(huì)，兩處早教場(chǎng)景基本構(gòu)建了幼兒早教服務(wù)體驗(yàn)閉環(huán)。幼兒在不同場(chǎng)景活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的獨(dú)立存在的服務(wù)觸點(diǎn)在體驗(yàn)循環(huán)中應(yīng)相互串聯(lián)，服務(wù)觸點(diǎn)的價(jià)值才會(huì)隨著早教服務(wù)體驗(yàn)的推進(jìn)得以延續(xù)。設(shè)計(jì)師在進(jìn)行早教服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)將幼兒在不同時(shí)段、不同場(chǎng)景中的社交智力培養(yǎng)活動(dòng)與幼兒的日常學(xué)習(xí)、生活活動(dòng)視為有機(jī)統(tǒng)一，持續(xù)關(guān)注幼兒在服務(wù)體驗(yàn)閉環(huán)中的痛點(diǎn)和需求，綜合考慮幼兒行為的進(jìn)階影響和持久效應(yīng)。同時(shí)，設(shè)計(jì)師通過整合家庭、幼兒園和其他活動(dòng)場(chǎng)所的服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)觸點(diǎn)，為利益相關(guān)者構(gòu)建服務(wù)框架，并對(duì)幼兒的活動(dòng)主題、玩具教具、公共設(shè)施、環(huán)境空間等進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)，致力于營(yíng)造早教服務(wù)體驗(yàn)的系統(tǒng)性和完整性。

四、服務(wù)設(shè)計(jì)方案構(gòu)建

基于幼兒的社交智力培養(yǎng)目標(biāo)以及早教體驗(yàn)的分析結(jié)果，本文從軟件和硬件系統(tǒng)為幼兒構(gòu)建整體的服務(wù)設(shè)計(jì)方案。軟件系統(tǒng)是幼兒社交智力培養(yǎng)活動(dòng)的關(guān)鍵，保障早教服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的可行性和有效性;硬件系統(tǒng)是服務(wù)系統(tǒng)中的實(shí)體觸點(diǎn)，是幼兒社交智力培養(yǎng)活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，包括產(chǎn)品（玩具、教具、生活用品）和空間（室內(nèi)外空間和公共設(shè)施）兩部分。運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的思維和方法從軟件和硬件兩方面對(duì)幼兒的早教環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，有利于營(yíng)造可持續(xù)的早教服務(wù)系統(tǒng)。

（一）軟件系統(tǒng)的構(gòu)建

綜上所述，在傳統(tǒng)早教活動(dòng)的社交模式中，幼兒與成人在社交活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的信息流和物質(zhì)流是單向的、片面的、非適齡的，幼兒在成人的監(jiān)管下無法在早教活動(dòng)中得到有益的社交體驗(yàn)反饋，成人也并未在幼兒的社交活動(dòng)中扮演積極作用。本文在以幼兒為中心的原則上將成年人視為幼兒社交智力培養(yǎng)活動(dòng)的利益相關(guān)者，針對(duì)幼兒的日常社交行為，并圍繞直接利益相關(guān)者（家長(zhǎng)、教師、其他直接提供服務(wù)的人員）和間接利益相關(guān)者（早教資料供應(yīng)者）的角色特征構(gòu)建雙層面的服務(wù)系統(tǒng)（見圖4）。

在第一層面中，設(shè)計(jì)師通過工作坊、親子活動(dòng)等共創(chuàng)形式營(yíng)造開放的早教氛圍，鼓勵(lì)直接利益相關(guān)者加入幼兒早教活動(dòng)的過程。直接利益相關(guān)者參與社交智力培養(yǎng)活動(dòng)的意義顯著：一方面是直接利益相關(guān)者身份的轉(zhuǎn)換，他們從教育者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，加入到幼兒社交活動(dòng)中。直接利益相關(guān)者被賦予設(shè)計(jì)師共創(chuàng)的能力，在參與活動(dòng)的同時(shí)觀察幼兒的行為、體會(huì)幼兒的情感、尊重幼兒的邏輯，使自己與幼兒產(chǎn)生共情，與幼兒和其他利益相關(guān)者共同設(shè)計(jì)符合幼兒社交智力發(fā)展需求的教學(xué)主題、內(nèi)容和框架。另一方面表現(xiàn)為直接利益相關(guān)者觀念的轉(zhuǎn)變，他們?cè)诠矂?chuàng)的過程中形成以幼兒為中心的早教觀念，為幼兒的社交行為提供適宜的引導(dǎo)。直接利益相關(guān)者從幼兒的角度輔助幼兒探索自然、繪畫、唱歌、用餐和講故事，為幼兒豐富社交觸點(diǎn)、創(chuàng)造社交機(jī)會(huì)，并賦予幼兒自主感受和表達(dá)的權(quán)利。直接利益相關(guān)者也可借助軟件系統(tǒng)分享幼兒的社交智力信息資料，增進(jìn)幼兒在與同齡人的互相理解，共同維護(hù)早教服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定地發(fā)展。在第二層面中，直接利益相關(guān)者的介入推動(dòng)了他們與間接利益相關(guān)者交互渠道的建立，避免物質(zhì)資料的普通屬性，保障了幼兒社交活動(dòng)資料供應(yīng)的針對(duì)性。幼兒社交智力培養(yǎng)活動(dòng)過程和結(jié)果的信息通過直接利益相關(guān)者反饋給幼教產(chǎn)品的供應(yīng)者，促使供應(yīng)者加入早教活動(dòng)環(huán)境的重構(gòu)環(huán)節(jié)，并根據(jù)服務(wù)進(jìn)展更新幼兒社交培養(yǎng)活動(dòng)所需的物質(zhì)資料，為幼兒在不同場(chǎng)景中的社交智力培養(yǎng)提供源源不斷的資源保障。

服務(wù)系統(tǒng)的確立對(duì)幼兒社交智力培養(yǎng)有持續(xù)推動(dòng)作用，隨著幼兒早教活動(dòng)的推進(jìn)，幼兒社交智力表現(xiàn)會(huì)逐步進(jìn)入狀態(tài)，利益相關(guān)者會(huì)為幼兒提供全面、有序的支持。如服務(wù)藍(lán)圖所示（圖5），利益相關(guān)者的交互界面成為教育場(chǎng)景轉(zhuǎn)換的紐帶，他們通過交流、配合在早教服務(wù)的前臺(tái)和后臺(tái)發(fā)揮各自的作用，使幼兒社交智力的培養(yǎng)內(nèi)容在不同早教場(chǎng)景切換中得到延續(xù)。例如：在幼兒園活動(dòng)中，家長(zhǎng)參與校園活動(dòng)的同時(shí)可以加入教師對(duì)教學(xué)活動(dòng)的制訂;教師通過服務(wù)系統(tǒng)也成為家庭活動(dòng)的后臺(tái)，為家長(zhǎng)指導(dǎo)幼兒社交活動(dòng)提供意見。教師和家長(zhǎng)的相互關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)了家庭與幼兒園的教育融合，為幼兒提供全面、可持續(xù)的社交智力培養(yǎng)環(huán)境。在此服務(wù)系統(tǒng)中，幼兒獲取資源的渠道更廣、社交界面更為多元，這些都直接拓展了幼兒社交智力培養(yǎng)活動(dòng)體驗(yàn)的空間。

（二）硬件系統(tǒng)的再設(shè)計(jì)

軟件系統(tǒng)的構(gòu)建需依靠硬件系統(tǒng)的支撐，產(chǎn)品和空間設(shè)計(jì)將圍繞服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建早教活動(dòng)的整體環(huán)境，在幼兒社交智力培養(yǎng)過程中發(fā)揮有效作用。本文運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的理念將硬件系統(tǒng)的功能與軟件系統(tǒng)的全面性、持續(xù)性相對(duì)應(yīng)，綜合考量幼兒行為的服務(wù)觸點(diǎn)、零碎時(shí)間的用戶體驗(yàn)和相對(duì)隔絕的教育場(chǎng)景，運(yùn)用硬件系統(tǒng)（圖5中實(shí)體觸點(diǎn)所示）串聯(lián)幼兒在不同時(shí)間、不同場(chǎng)景的社交智力培養(yǎng)行為，最終實(shí)現(xiàn)整合創(chuàng)新的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

幼兒在零碎時(shí)間活動(dòng)中的社交行為價(jià)值雖得到充分的肯定，但未延續(xù)到有組織的課堂和家庭活動(dòng)中。早教產(chǎn)品是幼兒活動(dòng)的工具，經(jīng)過整合設(shè)計(jì)的早教產(chǎn)品將產(chǎn)品功能和幼兒行為進(jìn)行對(duì)接，使早教產(chǎn)品的社交智力培養(yǎng)功能在幼兒早教活動(dòng)的持續(xù)進(jìn)展中產(chǎn)生持久的效益。

本文結(jié)合幼兒在社交活動(dòng)中的行為特征和Storytelling游戲的社交屬性，設(shè)計(jì)培養(yǎng)幼兒社交智力發(fā)展的早教產(chǎn)品NATRUE（圖6）。NATRUE設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔輕便，幼兒可隨身攜帶，它由多種顏色布料制成，紅色、橙色、黃色、綠色、藍(lán)色、紫色分別象征熱情、自信、快樂、輕松、焦慮、深沉六種情緒。NATRUE可以獨(dú)立或組合使用，當(dāng)它合成為一個(gè)立方體包裹時(shí)，是幼兒探索社交資料的容器;當(dāng)它鋪展開時(shí)可以作為幼兒的Storytelling游戲底板。NATRUE將游戲、繪本、手工、探索等活動(dòng)進(jìn)行綜合，對(duì)促進(jìn)自我意識(shí)和人際關(guān)系具有積極作用，是社交智力培養(yǎng)的支撐產(chǎn)品。在個(gè)人零碎時(shí)間中，幼兒利用NATRUE配有的繪圖、手工工具和自主探索的其他材料自由地開展活動(dòng)，表達(dá)自己的情感，豐富個(gè)人社交語言;在群體互動(dòng)中，幼兒使用這些素材與其他幼兒在Storytelling的活動(dòng)中互相感受和傳遞情感，建立社交聯(lián)系。NATRUE還是串聯(lián)用戶行為的工具，它將產(chǎn)品功能性與幼兒早教活動(dòng)主題相結(jié)合，鼓勵(lì)幼兒將零碎時(shí)間的活動(dòng)成果與課堂和家庭教育活動(dòng)進(jìn)行銜接，連接幼兒在各個(gè)時(shí)段、各個(gè)場(chǎng)景中社交智能培養(yǎng)的服務(wù)觸點(diǎn)，凸顯零碎活動(dòng)中社交智力培養(yǎng)的意義。在服務(wù)系統(tǒng)的框架中，利益相關(guān)者的共創(chuàng)活動(dòng)也會(huì)間接地推動(dòng)NATRUE的使用，使幼兒的早教活動(dòng)體驗(yàn)在家庭、幼兒園和其他場(chǎng)所中保持連貫的形式和內(nèi)容，直接有助于幼兒社交智力平穩(wěn)、全面地發(fā)展。

2.空間設(shè)計(jì)

服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建使幼兒早教活動(dòng)的社會(huì)性特征越來越顯著，幼兒急需更為開放、自由的活動(dòng)環(huán)境以符合社交智力發(fā)展的規(guī)律?？臻g設(shè)計(jì)為幼兒營(yíng)造良好的社交氛圍，公共設(shè)施為幼兒的廣泛交流提供便利，二者不僅豐富早教環(huán)境，而且構(gòu)筑幼兒的體驗(yàn)場(chǎng)景。以幼兒園空間設(shè)計(jì)為例（圖了），在幼兒園的室外空間營(yíng)造有利于幼兒積極探索的自然環(huán)境，例如：設(shè)置小型農(nóng)場(chǎng)和溫室，幫助幼兒在體驗(yàn)的過程中培養(yǎng)認(rèn)知能力，獲取更多的信息和素材，豐富個(gè)人的社交語言素材;用玻璃幕墻替代磚石墻，提高幼兒在室內(nèi)外的感官延伸性，打破自然環(huán)境與人文環(huán)境的隔閡，營(yíng)造綜合的活動(dòng)體驗(yàn)氛圍;室內(nèi)墻壁多使用彩色的抽象形態(tài)裝飾，運(yùn)用色彩心理學(xué)原理為幼兒提供情感氛圍，讓幼兒有孕育情感的空間;在早教活動(dòng)中，經(jīng)過設(shè)計(jì)的桌椅可以根據(jù)活動(dòng)安排靈活拼接成不同的形狀，讓幼兒在活動(dòng)時(shí)有更多社交的形式?？臻g服務(wù)設(shè)計(jì)的范圍也可延伸至家庭、社區(qū)，使幼兒社交活動(dòng)的不同場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)銜接，為幼兒的可持續(xù)社交智力培養(yǎng)提供系統(tǒng)的支撐。

結(jié)語

早教階段是幼兒個(gè)人社交能力發(fā)展的高峰，早教活動(dòng)是社交智力培養(yǎng)的關(guān)鍵。用服務(wù)設(shè)計(jì)的理念介入幼兒社交智力培養(yǎng)活動(dòng)將實(shí)現(xiàn)教育模式的整合創(chuàng)新：既從宏觀的立場(chǎng)規(guī)劃幼兒的體驗(yàn)和早教服務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)籌全局，又從微觀視角洞察幼兒的個(gè)人行為，串聯(lián)幼兒的服務(wù)觸點(diǎn)，建立秩序。整合創(chuàng)新的服務(wù)系統(tǒng)鼓勵(lì)幼兒在可持續(xù)的服務(wù)閉環(huán)中可以不斷學(xué)習(xí)、運(yùn)用社交技能，最終塑造了幼兒社交智能培養(yǎng)的新體驗(yàn)——從實(shí)踐到理論，再到新實(shí)踐——螺旋上升式的體驗(yàn)循環(huán)，這種體驗(yàn)將促進(jìn)幼兒的個(gè)人發(fā)展，為和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。