社會(huì)化公眾平臺(tái)在無(wú)償獻(xiàn)血工作中的運(yùn)用效果初探

韓文麗 侯志敏

【摘 要】目的：新媒體已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)大眾了解知識(shí)，分享信息的重要平臺(tái)，2017年6月，中心投入經(jīng)費(fèi)建設(shè)“寧夏獻(xiàn)血”社會(huì)化公眾平臺(tái)，方便市民了解獻(xiàn)血科學(xué)知識(shí)、采供血?jiǎng)討B(tài)，為獻(xiàn)血者提供信息結(jié)果查詢、政策解答、服務(wù)咨詢、答疑釋惑、獻(xiàn)血足跡分享、獻(xiàn)血點(diǎn)導(dǎo)航指引等綜合性、先進(jìn)的指導(dǎo)和服務(wù)，為獻(xiàn)血者提供了更加人性化的獻(xiàn)血服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程。通過(guò)對(duì)一年來(lái)社會(huì)化公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，探討社會(huì)化公眾平臺(tái)在無(wú)償獻(xiàn)血宣傳中取得的效果及成效，為今后宣傳無(wú)償獻(xiàn)血工作提供參考。方法：通過(guò)粉絲量、注冊(cè)量、閱讀量、點(diǎn)擊量、使用率等數(shù)據(jù)評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果，總結(jié)存在問(wèn)題。 結(jié)論：根據(jù)大眾手機(jī)瀏覽習(xí)慣，運(yùn)用新媒體宣傳手段，設(shè)立社會(huì)化公眾平臺(tái)宣傳無(wú)償獻(xiàn)血效果明顯，在今后的宣傳工作中值得推廣。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)化公眾平臺(tái);無(wú)償獻(xiàn)血;運(yùn)用效果

【中圖分類號(hào)】 R821.4+2

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B【文章編號(hào)】 1672-3783（2019）04-03-017-01

1 社會(huì)化公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

社會(huì)化公眾平臺(tái)是新媒體領(lǐng)域里新的技術(shù)體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，相對(duì)于報(bào)刊、廣播、電視這些傳統(tǒng)意義上的媒體，社會(huì)化公眾平臺(tái)傳播速度快、信息達(dá)到率高、受眾廣泛、互動(dòng)性強(qiáng)，且傳播門(mén)檻低，操作者只需熟練使用手機(jī)、電腦，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)即可實(shí)現(xiàn)，還可以滿足大眾對(duì)文字、圖片、視頻、音頻等各種信息傳播形式的需求，實(shí)現(xiàn)即時(shí)傳播和分享，用戶黏度極高，與大眾生活越來(lái)越緊密。[ 1]寧夏血液中心自2017年6月開(kāi)通“寧夏獻(xiàn)血”社會(huì)化公眾平臺(tái)以來(lái)，通過(guò)線上科普、線下互動(dòng)的方式開(kāi)展平臺(tái)推廣應(yīng)用工作，截止2018年6月，平臺(tái)擁有粉絲人數(shù)達(dá)到10531人，點(diǎn)擊量突破5萬(wàn)次。

1.1 粉絲數(shù)量分析

表1可看出，自2017年6月至2018年6月30日一年時(shí)間，“寧夏獻(xiàn)血”社會(huì)化公眾平臺(tái)總粉絲量達(dá)到10531人。粉絲增長(zhǎng)較為平均，以“寧夏獻(xiàn)血”社會(huì)化公眾平臺(tái)搜索關(guān)注的粉絲和掃描二維碼關(guān)注的粉絲數(shù)量最多，通過(guò)圖文傳播、公眾號(hào)分享傳播來(lái)的粉絲數(shù)量較少。

1.2 用戶數(shù)據(jù)分析

表2顯示，截止2018年6月30日，“寧夏獻(xiàn)血”社會(huì)化公眾平臺(tái)有注冊(cè)用戶9494人，平臺(tái)用戶逐步增長(zhǎng)，越來(lái)越多的獻(xiàn)血者選擇成為注冊(cè)用戶，以便于更好的使用平臺(tái)功能。

2 “寧夏獻(xiàn)血”社會(huì)化公眾平臺(tái)圖文運(yùn)維統(tǒng)計(jì)

2.1 “寧夏獻(xiàn)血”社會(huì)化公眾平臺(tái)文章閱讀數(shù)量

為發(fā)揮社會(huì)化公眾平臺(tái)作用，達(dá)到吸粉、轉(zhuǎn)粉、粘粉的作用，需要及時(shí)更新消息，“寧夏獻(xiàn)血”社會(huì)化公眾平臺(tái)每周2次推送大家關(guān)注的、容易吸引眼球類的H5圖文并茂科普類、感人至深動(dòng)態(tài)類等內(nèi)容，由中心安排專人、運(yùn)維公司給予編輯支持的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)維護(hù)，閱讀總數(shù)達(dá)到126206次。其中通過(guò)瀏覽文章會(huì)話點(diǎn)擊56963次，占45.1%，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)消息35729次，占28.3%，閱讀后好友轉(zhuǎn)發(fā)9950次，占7.9%，其他轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)擊23339次，占18.5%，歷史消息、搜一搜、看一看人數(shù)和點(diǎn)擊次數(shù)較少，分別占0.02%、0.1%、0.02%。

2.2 “寧夏獻(xiàn)血”社會(huì)化公眾平臺(tái)文章維護(hù)數(shù)量

“寧夏獻(xiàn)血”社會(huì)化公眾平臺(tái)自上線以來(lái)，上傳科普類文章32篇，動(dòng)態(tài)文章240篇，平均閱讀量412.19次，其中動(dòng)態(tài)類信息點(diǎn)擊量最高，有個(gè)別文章獲點(diǎn)擊量2435次，留言65條，轉(zhuǎn)發(fā)16次。

3 各功能模塊使用情況

3.1 志愿者功能使用狀況分析

社會(huì)化公眾平臺(tái)專設(shè)“志愿者招募”模塊，可實(shí)現(xiàn)在線培訓(xùn)、線上注冊(cè)、志愿者招募等功能，還可通過(guò)公眾號(hào)對(duì)參與志愿服務(wù)的志愿者進(jìn)行線上簽到、簽退，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)模式。表3顯示，通過(guò)社會(huì)化公眾平臺(tái)申請(qǐng)志愿者人員397人，服務(wù)工時(shí)累計(jì)867.12小時(shí)。

3.2 獻(xiàn)血地圖導(dǎo)航模塊使用情況

通過(guò)“寧夏獻(xiàn)血”社會(huì)化公眾平臺(tái)檢索獻(xiàn)血地點(diǎn)并進(jìn)行導(dǎo)航12861次，人均點(diǎn)擊2.03次。

3.3 線上查詢獻(xiàn)血檢測(cè)結(jié)果

采用“寧夏獻(xiàn)血”社會(huì)化公眾平臺(tái)查詢獻(xiàn)血檢測(cè)結(jié)果的，點(diǎn)擊31249次，人均點(diǎn)擊2.06次。

3.4 其他功能

愛(ài)留影使用5533次，自助填表打印4636次，線上預(yù)約獻(xiàn)血462人。

4 線上活動(dòng)效果

“寧夏獻(xiàn)血”社會(huì)化公眾平臺(tái)上線后，先后推出“尋找最美的TA”、“節(jié)節(jié)升傳祝?！本€上宣傳活動(dòng)，活動(dòng)參與廣泛，傳播迅速，影響面廣，“尋找最美的TA”短期內(nèi)瀏覽量達(dá)到115379次，42119人，吸引粉絲891人。針對(duì)迎新處送祝福設(shè)計(jì)的“節(jié)節(jié)升傳祝?！被顒?dòng)瀏覽量10359次，2612人，吸引粉絲490人，達(dá)到了良好宣傳效果。

5 “寧夏獻(xiàn)血”社會(huì)化公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效果探討

5.1 信息及時(shí)更新 隨著“微信時(shí)代”的到來(lái)，各行各業(yè)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)越來(lái)越多，大眾關(guān)注選擇性更強(qiáng)，為達(dá)到吸引粉絲，擴(kuò)大宣傳的目的，需要定期做好運(yùn)營(yíng)管理工作?！皩幭墨I(xiàn)血”社會(huì)化公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)以來(lái)，每周兩次上傳動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，信息主要圍繞大眾需要的、關(guān)注的科普進(jìn)行宣傳，由血液中心、各地血站各科室通訊員對(duì)采血一線感人故事、采供血工作業(yè)務(wù)發(fā)展、特色宣傳活動(dòng)推廣、團(tuán)體獻(xiàn)血?jiǎng)討B(tài)等信息進(jìn)行編輯，及時(shí)上傳信息，達(dá)到信息宣傳的實(shí)效性和實(shí)用性。

5.2 加強(qiáng)公眾號(hào)推廣 為擴(kuò)大“寧夏獻(xiàn)血”社會(huì)化公眾平臺(tái)關(guān)注度，血液中心、中心血站應(yīng)做好相互配合，各單位獻(xiàn)血紀(jì)念品、宣傳折頁(yè)、海報(bào)等宣傳載體醒目位置顯示公眾號(hào)二維碼及功能簡(jiǎn)介。在各獻(xiàn)血點(diǎn)擺放公眾號(hào)宣傳海報(bào)，向獻(xiàn)血者主動(dòng)介紹和推廣，指導(dǎo)獻(xiàn)血者運(yùn)用公眾號(hào)進(jìn)行線上預(yù)約、在線填表，使獻(xiàn)血者感受到公眾號(hào)的便捷性。在社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校等各團(tuán)體單位采血及宣傳時(shí)，開(kāi)展“掃碼送禮”活動(dòng)，醒目位置顯示公眾號(hào)二維碼，推薦市民掃碼關(guān)注，引導(dǎo)市民參與“愛(ài)留影”互動(dòng)，吸引市民關(guān)注，達(dá)到互動(dòng)宣傳效果。

5.3 線上線下配合宣傳提升效果 定期策劃各類宣傳活動(dòng)，圍繞線上推廣，線下互動(dòng)的方式增加公眾號(hào)使用體驗(yàn)感、互動(dòng)性。

參考文獻(xiàn)

[1]龐宵.新媒體時(shí)代無(wú)償獻(xiàn)血宣傳形式和渠道探討.新聞世界，2015（11）：167-168