以文化建設推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的策略研究

張?zhí)煲?/p>

濱州醫(yī)學院煙臺附屬醫(yī)院宣傳統(tǒng)戰(zhàn)處，山東煙臺 264100

文化是一個國家和民族的靈魂。 醫(yī)院是社會的細胞，優(yōu)秀的醫(yī)院文化是中國特色社會主義文化的重要組成部分，是醫(yī)院建設工作的核心內(nèi)容。近年來，伴隨著我國“全民健身”和“健康中國”戰(zhàn)略的深入推進，大眾對健康的追求日益迫切[1-2]。 在此背景下，醫(yī)院被賦重任，成為推動全民健康，實現(xiàn)全民小康的重要力量。現(xiàn)如今，我國已經(jīng)從規(guī)范化發(fā)展邁入了高質(zhì)量發(fā)展軌道。對于醫(yī)院而言，文化是其高質(zhì)量發(fā)展不可或缺的思想引領(lǐng)和行為規(guī)范，對全員具有強大的的導向、凝聚、規(guī)范和激勵等作用[3]?？梢哉f，文化建設是新時代醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。為了提高醫(yī)院領(lǐng)導和醫(yī)護人員對文化建設的重視度，并為醫(yī)院文化建設者提供工作指導，該文以醫(yī)院文化建設為研究對象，探討如何以文化建設推動醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。

1 醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵

關(guān)于醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵，該文主要闡述以下幾點。

①高質(zhì)量發(fā)展， 意味著醫(yī)院做好高質(zhì)量的黨建工作。黨建工作對醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展有十分重要的導向作用。目前，我國一些醫(yī)院在醫(yī)療服務方面投入了太多精力，而忽視黨建工作，從而使一些領(lǐng)導和醫(yī)護人員在工作中暴露出屬性問題、利益博弈問題和行風問題。對于這些醫(yī)院而言，一定要加強醫(yī)院黨建工作，堅持黨的絕對領(lǐng)導，從思想上深刻理解醫(yī)院黨建工作的核心要義。

②高質(zhì)量發(fā)展，意味著提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務。 醫(yī)院最基本也是最核心的功能是醫(yī)療服務。無論醫(yī)院的規(guī)模是大是小，若一家醫(yī)療服務水平高，則可以稱其高質(zhì)量；反之，則低質(zhì)量[4]。 目前，我國一些醫(yī)院存在醫(yī)護人員工作態(tài)度消極、看病流程繁瑣等情況，大大降低了患者對醫(yī)院的好感度。對于這些醫(yī)院而言，提高醫(yī)療服務水平是推動其高質(zhì)量發(fā)展的重要要求。

2 文化建設推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的策略

近年來，伴隨著我國“健康中國”“全民健身”和“文化強國”戰(zhàn)略的深入發(fā)展，醫(yī)院發(fā)展也進入了新時代。而在醫(yī)院發(fā)展中，文化的豐富性是新時代醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要特征。重視文化建設，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，是適應我國醫(yī)院發(fā)展新環(huán)境的必然要求，也是當前和今后一個時期實現(xiàn)醫(yī)院品牌化發(fā)展的重要舉措[5]。

研究證明[6]，文化建設能有力推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。因此，醫(yī)院應當高度重視文化建設工作。 由于軟硬件條件、文化建設規(guī)劃、社會影響力等不同，不同的醫(yī)院在文化建設方面有一定的差異。但是，無論存在哪些差異，該文認為，若想通過文化建設推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，各家醫(yī)院都做好以下幾項工作。

2.1 以文化建設的科學理念，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

通俗來講，理念指人類大腦中對某一靜止的或發(fā)展的事物產(chǎn)生的思想、意識、意見主張等。理念直接或間接地影響著人類的行為。 醫(yī)院文化建設理念應當是科學的，該文認為，這種“科學”應當體現(xiàn)在以下幾個方面。

①堅持以人為本的理念。以人為本是科學發(fā)展觀的核心。 醫(yī)院最核心的功能是對人的醫(yī)療服務功能，其發(fā)展的目的是預防和治療疾病，實現(xiàn)人的健康發(fā)展，這與當前我國全面實施的“健康中國”戰(zhàn)略高度契合，是實現(xiàn)全民小康和全民健康的重要保障。醫(yī)院文化建設堅持以人為本的理念， 體現(xiàn)了醫(yī)院對自身發(fā)展與人的緊密關(guān)系：醫(yī)院發(fā)展要為了人、依靠人、適應人、體現(xiàn)人、塑造人[7]。這里的“人”既包括患者及其家屬，還包括醫(yī)院所有醫(yī)護人員。 堅持以人為本的理念，要求醫(yī)院著力于關(guān)注人的需求和發(fā)展；建立一種關(guān)心人、激勵人的機制；肯定和尊重人在推動醫(yī)院發(fā)展中的決定性作用。

②堅持建設和諧醫(yī)院的理念。 “和諧”一詞是近年來我國政治、經(jīng)濟、文化等多個領(lǐng)域都多次提到的熱門詞匯。和諧有眾多表現(xiàn)，如社會系統(tǒng)的良性運行、人與人之間的相互友愛、人與自然之間的協(xié)調(diào)發(fā)展等。 醫(yī)院發(fā)展直接關(guān)系到國民身體健康，進而影響著民族的振興和國家的繁榮富強。而在醫(yī)院發(fā)展中，文化建設又直接影響著醫(yī)院發(fā)展軌道的科學性。對于醫(yī)院而言，文化建設堅持建設和諧醫(yī)院的理念， 就是確保醫(yī)院各系統(tǒng)良性運行，醫(yī)院領(lǐng)導和醫(yī)護人員之間親密合作、醫(yī)護人員和患者及其家屬之間相互尊重等。它要求醫(yī)院深刻理解和把握構(gòu)建和諧醫(yī)院的豐富內(nèi)涵，認清自己在實現(xiàn)全民健身和全面健康方面的重要作用。作為預防和治療疾病重要場所，醫(yī)院構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化，不但是堅持以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹國家的文化建設方針，切實推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的需要，也是構(gòu)建新時代和諧醫(yī)院的基本要求[8]。 沒有醫(yī)院的和諧，就不會有人民的和諧和社會的和諧。

③堅持開放與共享的理念。開放與共享主要體現(xiàn)為醫(yī)院的國內(nèi)交流合作和國際交流合作。無論是何種規(guī)模與影響力的醫(yī)院，其技術(shù)的提升和發(fā)展都離不開廣泛的學習和交流。伴隨著全球化趨勢的發(fā)展以及網(wǎng)絡信息技術(shù)的大力推動，我國眾多醫(yī)院已經(jīng)在國內(nèi)交流合作和國際交流合作方面進行了積極的探索與實踐。單從醫(yī)院國際交流合作層面來講，文化領(lǐng)域的交流合作是一項重要內(nèi)容。對于國內(nèi)醫(yī)院而言，在國際交流與合作中堅持開放與共享的理念，是傳播中國醫(yī)院文化，進一步提升中國醫(yī)院文化影響力的本質(zhì)需求。文化建設堅持開放與共享的理念，要求醫(yī)院一方面加快自身文化建設步伐，形成特色、打造品牌，從精神文化、物質(zhì)文化、行為文化、制度文化等方面提高標準；另一方面，要積極參加國內(nèi)、國際醫(yī)院交流活動，不斷汲取其他醫(yī)院在文化建設方面的優(yōu)秀經(jīng)驗，從而不斷豐富和發(fā)展自己的文化內(nèi)涵，推動醫(yī)院的高質(zhì)量的發(fā)展。

2.2 以醫(yī)院文化建設的豐富內(nèi)容，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

從本質(zhì)上講，醫(yī)院文化是產(chǎn)生于醫(yī)院實踐中的一種文化現(xiàn)象。醫(yī)院文化的內(nèi)容隨著醫(yī)院實踐廣度和深度而日益豐富。就目前來講，醫(yī)院文化主要有以下幾項內(nèi)容。

①醫(yī)院的精神文化。醫(yī)院的精神文化主要表現(xiàn)為醫(yī)院的核心價值觀、醫(yī)院精神、服務理念、發(fā)展目標等，是醫(yī)院意識形態(tài)的總和。醫(yī)院精神文化是醫(yī)院文化體系的靈魂所在[9]。 它直接影響到醫(yī)院全體人員的思想意識和價值觀念，具有凝聚人心、鼓舞士氣、提高醫(yī)院聲譽度的重要作用。

②醫(yī)院的物質(zhì)文化。醫(yī)院的物質(zhì)文化主要表現(xiàn)為醫(yī)院的醫(yī)療設備、建筑物、室內(nèi)的宣傳欄、室外的自然或人文景觀等以物質(zhì)形態(tài)為主的醫(yī)療環(huán)境。醫(yī)院的物質(zhì)文化是看得見、摸得著的，是能夠被醫(yī)院全員、患者及其家屬通過感官（視覺、觸覺、嗅覺等）直接感受得到的。與醫(yī)院的精神文化相比，醫(yī)院的物質(zhì)文化能夠更加直接地反映醫(yī)院文化，因此，需要醫(yī)院高度重視。

③醫(yī)院的制度文化。 制度本身是一種文化。 醫(yī)院的制度文化主要表現(xiàn)在醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導制度和管理制度三個方面。其中，組織結(jié)構(gòu)是指醫(yī)院的部門構(gòu)成、權(quán)責關(guān)系、崗位設置等；領(lǐng)導制度是指醫(yī)院領(lǐng)導在進行決策、指揮、監(jiān)督等活動時的具體制度；管理制度是指醫(yī)院在人事管理、薪酬管理、后勤管理等發(fā)方面制定的規(guī)章制度。 科學且健全的制度能夠確保醫(yī)院全員各司其職，提升醫(yī)院管理效率和質(zhì)量。

④醫(yī)院的行為文化。醫(yī)院的行為文化主要表現(xiàn)為醫(yī)院領(lǐng)導在領(lǐng)導活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，以及醫(yī)院醫(yī)護人員在醫(yī)療服務活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。醫(yī)院的行為文化是醫(yī)院文化的“落地”環(huán)節(jié)，是醫(yī)院精神文化的動態(tài)體現(xiàn)，它直接反映著醫(yī)院文化建設成效的高低。

2.3 以文化建設中的全員參與，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

醫(yī)護人員作為醫(yī)院醫(yī)療服務的直接參與者，他們在長期的工作中對醫(yī)院精神、醫(yī)院物質(zhì)、醫(yī)院行為和醫(yī)院制度有著非常深刻的認知和理解。在醫(yī)院文化建設中，忽視醫(yī)護人員的作用，必然會影響醫(yī)院文化建設的效率和質(zhì)量。鑒于此，醫(yī)院應當通過一些有效手段讓醫(yī)護人員參與文化建設工作當中。 具體手段如下。

①定期開展全院醫(yī)護人員參加的文化建設大討論活動。 活動由分管文化建設的副院長牽頭，由醫(yī)院宣傳科組織，結(jié)合醫(yī)院文化建設現(xiàn)狀與存在的突出問題，制定文化建設大討論活動方案。 活動內(nèi)容圍繞“醫(yī)院為什么開展文化建設”“醫(yī)院文化建設的內(nèi)容有哪些”“醫(yī)院怎樣開展文化建設工作”“全院醫(yī)護人員參與文化建設有什么現(xiàn)實意義”等主題來開展。 全院要分科室、分部門、分崗位組織全體醫(yī)護人員參與文化建設大討論活動，討論內(nèi)容在以上主題的基礎上延伸到本科室、本部門、本崗位的具體工作，著力提升大討論活動的針對性。

②將文化建設工作與醫(yī)護人員的考評工作相掛鉤。為了進一步提高醫(yī)護人員對醫(yī)院文化建設工作的重視度，提升其責任意識和職業(yè)素養(yǎng)，醫(yī)院有必要將醫(yī)院文化建設工作與醫(yī)護人員的考評工作相掛鉤。鑒于文化建設對醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要推動作用，新時代，醫(yī)院有必要將“參與醫(yī)院文化建設的積極性”“對醫(yī)院文化建設工作提出的有價值建議”等作為醫(yī)護人員考評工作的重要指標。醫(yī)院要將文化建設融入醫(yī)護人員日常工作、科研活動以及社會生活的方方面面， 讓院校醫(yī)護人員以此為“指揮棒”，在做好本職工作的同時，為醫(yī)院文化建設工作添磚加瓦，助推醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展[10]。

3 網(wǎng)絡時代下關(guān)于文化建設推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的思考

就醫(yī)院行業(yè)發(fā)展而言，網(wǎng)絡信息技術(shù)技術(shù)近年來已經(jīng)得到了廣泛應用，不僅應用于醫(yī)院醫(yī)療服務，而且還拓展到醫(yī)院文化建設。實踐證明，將網(wǎng)絡信息技術(shù)技術(shù)應用于醫(yī)院文化建設，是進一步發(fā)揮醫(yī)院文化建設功能的必然要求。該文認為，網(wǎng)絡時代，醫(yī)院應當具有“網(wǎng)絡+文化建設”的思維，重點做好以下兩項工作、

①通過醫(yī)院官網(wǎng)網(wǎng)站開展一系列的文化建設工作，如發(fā)布醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃（或成績）、報道醫(yī)院模范人物等。與線下口號宣傳、宣傳欄（畫）宣傳、學習培訓等文化建設途徑相比，通過官方網(wǎng)站進行醫(yī)院文化建設，能夠大大拓展了醫(yī)院文化建設的空間，同時大大提高了醫(yī)院文化建設的吸引力。 醫(yī)院官網(wǎng)網(wǎng)站應具有開放、 共享、精準、智能等特征，確保醫(yī)院文化建設理念、內(nèi)容、手段等得到快速更新和完善。另外，醫(yī)院要依靠官方網(wǎng)站背后的數(shù)據(jù)庫，將先進的文化建設理念、內(nèi)容和手段保存下來，供醫(yī)院新入職人員學習、傳承。

②通過基于網(wǎng)絡信息技術(shù)微博、 微信等社交軟件，以及抖音、快手等短視頻平臺，開展醫(yī)院文化建設。以微信為例，醫(yī)院可以開通微信公眾號、官方微博等與粉絲互動（包括患者及其家屬，以及其他尋醫(yī)問診的人）。憑借微信、微博強大的社交功能，醫(yī)院可以將自身的文化建設現(xiàn)狀快速地在網(wǎng)絡中傳播，吸引粉絲的關(guān)注、評論與轉(zhuǎn)發(fā)。醫(yī)院可以從粉絲的評論中，梳理出他們對醫(yī)院文化建設存在的意見與建議，然后及時調(diào)整與優(yōu)化醫(yī)院文化建設工作，推動醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。 再以抖音、快手為例。借助這些短視頻平臺，醫(yī)院可以根據(jù)粉絲的基本屬性、興趣愛好、 環(huán)境和算法優(yōu)化等方面進行目標人群的定位，加深粉絲對醫(yī)院的關(guān)注度。 粉絲對醫(yī)院的關(guān)注提高了，醫(yī)院通過這些短視頻平臺開展文化建設的效果也就隨之提高。

4 結(jié)語

新時代，我國醫(yī)院已經(jīng)踏上高質(zhì)量發(fā)展之路。 要走好這條路，醫(yī)院需要以文化建設為切入點，提高全院領(lǐng)導和醫(yī)護人員的思想觀念，讓他們在文化的熏陶下提高文化自覺和文化自信，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供良好的思想基礎。經(jīng)研究認為，文化建設能夠推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。在具體實踐中，醫(yī)院文化建設要以科學理念、豐富內(nèi)容和全員參與三個層面推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。 同時，基于當前網(wǎng)絡信息技術(shù)迅猛發(fā)展的趨勢，醫(yī)院還要積極發(fā)揮網(wǎng)絡信息技術(shù)在文化建設中的作用，在醫(yī)院官方網(wǎng)站、社交軟件和短視頻平臺等方面下足功夫，進一步增強醫(yī)院文化建設實效，更好地推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。