基于電商企業(yè)發(fā)展背景的旅游物流轉(zhuǎn)型升級探討

吳麗玲 吳夢媛 趙雨璇

摘要：電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，帶給各行各業(yè)極大的發(fā)展變化，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，或迫于形勢或順應(yīng)潮流，都在進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，加入到電商行業(yè)的發(fā)展，由此，電商企業(yè)不斷涌現(xiàn)。其中，旅游物流行業(yè)在天貓、淘寶、唯品會(huì)會(huì)等電商平臺(tái)的推動(dòng)下，無論從生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方方面面都發(fā)生了極大的改變。因此，本文將基于電商企業(yè)發(fā)展帶給旅游物流的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，探討旅游物流轉(zhuǎn)型升級的策略，以期提供一些參考。

關(guān)鍵詞：電商企業(yè);旅游物流;轉(zhuǎn)型升級

前言

電子商務(wù)，指的是在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，人們在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付的一種交易模式。旅游物流，指的是為商家和消費(fèi)者提供在線交易的平臺(tái)，旅游商品會(huì)通過物流平臺(tái)送到全國各地消費(fèi)者的手中。旅游物流的崛起離不開電商企業(yè)的發(fā)展，正是因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展，催生了許多線上交易，這些旅游產(chǎn)品進(jìn)一步推動(dòng)了旅游物流的崛起，隨著電子商務(wù)日新月異的發(fā)展，也將推動(dòng)旅游平臺(tái)的轉(zhuǎn)型升級。

一、電商企業(yè)的發(fā)展給予旅游物流的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

對于旅游物流行業(yè)來說，電商發(fā)展帶來的既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。一方面，電子商務(wù)優(yōu)化了旅游物流行業(yè)的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了旅游物流不斷發(fā)展完善，其突出表現(xiàn)在幾個(gè)方面。其二，擴(kuò)大了旅游物流的市場規(guī)模。當(dāng)下，電商企業(yè)的數(shù)量持續(xù)增長，呈現(xiàn)出一種“無商不電”的發(fā)展態(tài)勢，在此背景下，旅游物流行業(yè)時(shí)間、空間、地域的壁壘不斷被攻破，市場規(guī)模也隨之不斷擴(kuò)大，中國制造、中國生態(tài)產(chǎn)品逐步邁出國門、走向世界。其三，降低了旅游物流的交易成本。電子商務(wù)的發(fā)展，使各大企業(yè)之間的交流更加緊密起來，產(chǎn)品供應(yīng)鏈不斷融合，實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)端到制造端進(jìn)行無縫連接，減少了中間商賺差價(jià)，交易成本降低。

從另一個(gè)層面來說，旅游物流中存在一些問題急需解決。其一，旅游物流的安全問題。在旅游物流過程中，經(jīng)常出現(xiàn)實(shí)物與圖片不符、產(chǎn)品被損壞或遺失等問題，還有的消費(fèi)者在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品時(shí)遇到非法鏈接，錢財(cái)被盜取。其二，旅游物流的售后問題。許多旅游物流平臺(tái)認(rèn)為產(chǎn)品銷售出去就萬事大吉，售后服務(wù)非常差，甚至不搭理消費(fèi)者，消費(fèi)者的訴求無法得到滿足，轉(zhuǎn)而選擇實(shí)體店消費(fèi)，電商企業(yè)缺少回頭客。其三，專業(yè)技術(shù)人才的匱乏。旅游物流的管理運(yùn)行是個(gè)復(fù)雜的過程，對于網(wǎng)點(diǎn)的管理維護(hù)、旅游產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)市場營銷都需要具備專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和能力水平，專業(yè)技術(shù)人才稀缺成為很多旅游物流行業(yè)的一大難題。

二、旅游物流轉(zhuǎn)型升級的策略

電商企業(yè)的發(fā)展無疑是旅游物流行業(yè)壯大的契機(jī)，然而，如何應(yīng)對電商企業(yè)發(fā)展帶來的諸多挑戰(zhàn)，使自己在電子商務(wù)的飛速發(fā)展中不被淘汰，我建議從以下幾個(gè)方面著手。其一，建立健全旅游物流的保障體系。作為旅游物流平臺(tái)，必須要贏得消費(fèi)者的信任，才能獲得長足的發(fā)展。對內(nèi)，企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部員工的監(jiān)督管理，尤其是對于物流人員造成的產(chǎn)品損害、盜竊、遺失等問題出臺(tái)專門的工作細(xì)則和賠償細(xì)則，責(zé)任到人，使消費(fèi)者訴求有所滿足，安全得到保障，自然可以為公司贏得回頭客。同時(shí)，要加強(qiáng)防護(hù)墻的建設(shè)，加強(qiáng)消費(fèi)者的信息安全保障，不泄露用戶的私人信息。對外，企業(yè)要定期或不定期的組織反詐騙宣傳活動(dòng)，宣傳網(wǎng)絡(luò)詐騙常見的套路，提升消費(fèi)者的反詐意識(shí)。其二，結(jié)合鄉(xiāng)村振興推動(dòng)旅游產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)。鄉(xiāng)村振興是旅游產(chǎn)品發(fā)展的一大機(jī)遇，尤其是鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，旅游商品更加豐富，很多游客帶不走商品，對于旅游物流的需求量也越來越大，物流平臺(tái)要抓住機(jī)遇，切實(shí)加強(qiáng)與鄉(xiāng)村的聯(lián)系和合作，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游走出去，幫助鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)整合旅游商品資源，深度挖掘民族手工藝品、特色文化產(chǎn)品等，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，做好宣傳推介，把更多的旅游產(chǎn)品推介出去。其三，引進(jìn)旅游專業(yè)技術(shù)人員。人才是企業(yè)發(fā)展壯大的有生力量，物流平臺(tái)轉(zhuǎn)型升級必須要注重專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，通過給予人才補(bǔ)貼、提高福利待遇等方式引進(jìn)更多專業(yè)型人才，留住人才。諸如戰(zhàn)略性物流人才，能夠?qū)β糜挝锪鞯倪\(yùn)輸成本、資金投入等進(jìn)行核算，選出物流的最優(yōu)方式。其四，加強(qiáng)旅游物流的售后服務(wù)。做好旅游產(chǎn)品售后服務(wù)是實(shí)現(xiàn)旅游物流轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物流平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立專門的售后平臺(tái)，配置售后服務(wù)人員，解決消費(fèi)者的售后需求。同時(shí)，企業(yè)要定期或不定期的開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升售后人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)售后人員解決實(shí)際問題的能力水平。

結(jié)語：總而言之，乘著電商發(fā)展的東風(fēng)，旅游物流需求量急劇上升，投資規(guī)模、經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，獲得了極大的成功，旅游物流的地位也得到了極大的提升。在此背景下，旅游物流平臺(tái)公司更應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，從建立健全旅游物流的保障體系、結(jié)合鄉(xiāng)村振興推動(dòng)旅游產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)、引進(jìn)旅游專業(yè)技術(shù)人員、加強(qiáng)旅游物流的售后服務(wù)多措并舉，實(shí)現(xiàn)旅游物流轉(zhuǎn)型升級。