重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)謠言治理防控措施研究

摘 要：[目的/意義]新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)后，網(wǎng)絡(luò)謠言也隨之井噴式增長(zhǎng)。通過分析新冠疫情防控中的辟謠文本，可以進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)謠言防控措施。[方法/過程]選取各大辟謠平臺(tái)等介質(zhì)匯集的網(wǎng)絡(luò)謠言以及辟謠文本信息，利用扎根理論方法，借助NVivo12質(zhì)性研究軟件，對(duì)搜集的文本信息依次進(jìn)行開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼。[結(jié)果/結(jié)論]經(jīng)過分析得到現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)謠言防控方式主要是通過社交平臺(tái)、官方媒介、專業(yè)團(tuán)隊(duì)等渠道進(jìn)行辟謠，但辟謠的方式仍然存在改進(jìn)的空間，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言防控措施進(jìn)行完善。

關(guān)鍵詞：新冠疫情;網(wǎng)絡(luò)謠言;辟謠文本;扎根理論;NVivo12

分類號(hào)：D63;C912.63

引言

2020年初，新冠疫情爆發(fā)，此次疫情的傳播速度快、傳播范圍廣、危害性巨大，在此期間由于人民群眾恐慌心理以及新媒體技術(shù)對(duì)信息的傳播，致使新冠疫情爆發(fā)以來，各種與疫情相關(guān)的謠言頻頻出現(xiàn)。謠言是一種信息不確定和不充分時(shí)期的社會(huì)表象，具有一定的客觀實(shí)在性[1]。面對(duì)新冠疫情背景下興起的網(wǎng)絡(luò)謠言，政府如何有效控制重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，及時(shí)澄清，引導(dǎo)輿論，緩解大眾的不安成為重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)謠言治理防控的重中之重。本文以新冠疫情為例，通過利用質(zhì)性研究方法對(duì)新冠疫情辟謠文本進(jìn)行整合及分析，以期為新時(shí)代重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)謠言提供的有效治理防控策略。

一、新冠疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生原因

1.民眾負(fù)面情緒較強(qiáng)

信息負(fù)面偏向特指人們相對(duì)更容易受到負(fù)面信息的影響，更敏感和重視身邊接觸到的負(fù)面信息。此次疫情極為特殊，客觀上滋長(zhǎng)了人們的信息負(fù)面偏向[2]。此次新冠肺炎疫情事發(fā)突然，各方認(rèn)識(shí)有限、準(zhǔn)備不足、預(yù)警不充分。但另一方面，此次疫情確實(shí)非常特殊，不確定性、未知性和危害性空前。

2.政府公信力較低

接二連三的政府不作為事件使得民眾對(duì)地方政府的應(yīng)對(duì)策略略感到失望，公信力受到削弱。在信息信任失去之后，社會(huì)心態(tài)表現(xiàn)出懷疑叢生，人們開始怨恨受到“信息欺騙”，轉(zhuǎn)向質(zhì)疑信息發(fā)布主體的目的或者專業(yè)能力，這客觀上為流言蜚語的出現(xiàn)和傳播創(chuàng)造了“機(jī)會(huì)”，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言滋生，信息混亂。3.網(wǎng)絡(luò)謠言滿足不確定性

由于疫情應(yīng)急初期呈現(xiàn)的混亂，社會(huì)運(yùn)行暫時(shí)沒有達(dá)到人們預(yù)期的時(shí)候，不信任的社會(huì)心態(tài)出現(xiàn)彌散的苗頭。民眾此時(shí)更為容易、更為自動(dòng)地“先入為主”，將正規(guī)信息源視為不可相信的，懷疑其背后動(dòng)機(jī)和行為，表現(xiàn)出對(duì)之前完全相信正規(guī)信息源的懊悔心理，“翻倍級(jí)”為自己的大意追加“補(bǔ)償”。彌補(bǔ)措施之一就是提高對(duì)正規(guī)信息源的信任門檻，同時(shí)又降低對(duì)某些信息源的接納門檻[3]。

二、新冠疫情辟謠文本分析

1.研究方法

扎根理論（GroundedTheory）最早由社會(huì)學(xué)家Galsser和Strauss提出[4]，被視為定性研究中比較科學(xué)有效的一種方法。Strauss認(rèn)為，扎根理論海量研究數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過三層譯碼不斷比較資料和數(shù)據(jù)，概括出理論命題并回到資料和類似情境中接受檢驗(yàn)[5]。BarneyGlaser認(rèn)為數(shù)據(jù)可以來源于訪談和觀察，也可以來源政府文件、錄音、新聞報(bào)道、信件、著作等任何能為研究提供線索的材料[6]。本文分析網(wǎng)絡(luò)上辟謠文本，整理當(dāng)前經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化完善防控措施，為重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)謠言治理提供思路。

2.研究過程

（1）數(shù)據(jù)收集

本研究選取了2020年2月到2020年4月這一時(shí)間段中微博辟謠平臺(tái)、微信公眾號(hào)、微信朋友圈、丁香醫(yī)生等全國(guó)知名的信息門戶網(wǎng)站以及平臺(tái)的辟謠信息，以“新冠肺炎、謠言、疫情”為搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行信息采集，收集到80條網(wǎng)絡(luò)謠言文本以及60條官方辟謠文本，并對(duì)其進(jìn)行篩查。限于篇幅，本文僅列示部分辟謠信息，如表1所示。

（2）開放式編碼

對(duì)辟謠文本案例進(jìn)行開放編碼，逐句逐段進(jìn)行分析，使得編碼契合數(shù)據(jù)，利用NVIVO12軟件的自由節(jié)點(diǎn)進(jìn)行編碼。限于篇幅，本文僅列示開放式編碼的部分結(jié)果，如見表2所示。

（3）主軸編碼

通過主軸編碼發(fā)現(xiàn)和建立范疇間的聯(lián)系，每次對(duì)一個(gè)范疇進(jìn)行分析，圍繞此范疇尋找相關(guān)關(guān)系。如表3所示，這一步利用NVIVO12軟件的樹節(jié)點(diǎn)。限于篇幅，本文僅列示主軸編碼的部分結(jié)果。

（4）選擇性編碼

在所有范疇中經(jīng)過系統(tǒng)分析選擇具有統(tǒng)領(lǐng)性的核心范疇，如表4所示，核心范疇為主范疇進(jìn)一步分析所得。

（4）理論飽和度檢驗(yàn)

在理論構(gòu)建之后，需要對(duì)理論是否完善進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)筆者檢驗(yàn)之后，自動(dòng)編碼得到的范疇都可在主范疇以及核心范疇中對(duì)應(yīng)，檢驗(yàn)通過。

三、重大突發(fā)公眾衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)謠言治理防控措施

1.信息科普助力突發(fā)事件的辟謠

信息科普可從根源上辟謠，謠言隨著疫情在全國(guó)范圍內(nèi)暴發(fā)，疫情相關(guān)謠言數(shù)量也出現(xiàn)激增，尤其是與疫情相關(guān)的健康謠言反復(fù)出現(xiàn)。相比針對(duì)謠言出現(xiàn)后再辟謠，從根源上解決謠言的效率明顯更高，即通過有關(guān)新冠病毒信息的科普增強(qiáng)民眾對(duì)于謠言的鑒別能力。因此這一階段出現(xiàn)了很多官方或非官方的知識(shí)科普，尤其是一些借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行科普的非官方團(tuán)隊(duì)，通過各種途徑提供信息形成了較好的科普效果。例如B站up主回形針通過視頻動(dòng)畫，以通俗易懂的方式介紹了新冠病毒傳播原理，并得到了包括人民日?qǐng)?bào)在內(nèi)的多家主流媒體轉(zhuǎn)發(fā)。通過加強(qiáng)民眾對(duì)于新冠病毒的了解，從而提高自身判斷力，切斷謠言傳播途徑，阻止其大范圍傳播，防止產(chǎn)生更多負(fù)面社會(huì)影響。

2官方發(fā)言人提升網(wǎng)絡(luò)辟謠影響力

官方發(fā)言人的影響力是巨大的，官方發(fā)言人可以是具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)的民間組織，專業(yè)人士，謠言治理主體等。例如武漢協(xié)和醫(yī)院感染科醫(yī)生李偉教授通過今日頭條為網(wǎng)友進(jìn)行了直播，主要為大家科普了新型肺炎疫情防控情況，回應(yīng)并解答了公眾關(guān)注的肺炎熱點(diǎn)問題，包括新型冠狀病毒是否出現(xiàn)變異，板藍(lán)根、大蒜能否預(yù)防感染等。涉及專業(yè)性較強(qiáng)的事件時(shí)，選擇專業(yè)人士的賬號(hào)進(jìn)行辟謠，普及專業(yè)知識(shí)，使發(fā)布的辟謠信息具有更高的可信度，較為復(fù)雜的事件還可以邀請(qǐng)各界學(xué)者共同參與討論，將最終討論結(jié)果公布在社交媒體平臺(tái)，以達(dá)到辟謠的目的。

4.3創(chuàng)意辟謠提高全民辟謠積極性

由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)設(shè)計(jì)打造的辟謠小助手“真真”，“真真”的表情包也同步上線。辟謠出了小助手，小助手還有表情包，這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)的新創(chuàng)意。為了能夠更快速擊碎謠言，讓真相傳播更廣泛、更有影響力。一個(gè)個(gè)短小精悍卻鮮活易懂的短視頻將謠言粉碎于無形之中，不僅有吸引力，還有影響力。放眼當(dāng)下，與傳統(tǒng)的傳播方式相比，短視頻、動(dòng)漫、H5等新形式無疑是受眾追捧的熱點(diǎn)。這些新的傳播形式，融合了文字、語音和視頻，可以更加直觀、立體地滿足用戶的表達(dá)、溝通需求。謠言止于真相。在與謠言戰(zhàn)斗的過程中，借助新興傳播形式，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)辟謠的積極性、主動(dòng)性和多樣性，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)辟謠的影響力，同時(shí)也讓網(wǎng)民識(shí)別謠言的能力和素養(yǎng)得到快速提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]何勇，楊映瑜.突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)謠言的特征及治理[J].現(xiàn)代傳播（中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2020，42（6）：130-135.

[2]劉望.新冠肺炎疫情中網(wǎng)絡(luò)謠言的二元特征及其應(yīng)對(duì)探究[J].新聞?wù)搲?020（2）：46-48.

[3]阮文翠，夏志杰.社交媒體用戶分享辟謠信息意愿的影響因素分析[J].科學(xué)與管理，2020，40（02）：39-44.

[4]王海寧.心理學(xué)理論構(gòu)建的新方法———扎根理論[D].長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2008.

[5]Hammersley M.The Dilemma of Qualitative Method： Herbert Blumer and the Chicago Tradition[M].Newbury Park：Sage，1990.

[6]Barney G，Anselm S.The Discovery of Grounded Theory：Strategies for Qualitative Research[M].Chicago：Aline，1967.

作者簡(jiǎn)介：張馨藝（1995—），女，山西呂梁人，湘潭大學(xué)2019級(jí)圖書情報(bào)專碩研究生，研究方向：電子政務(wù)

2848501186275