國家電網(wǎng)營銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)

欒欣城

摘要：隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，市場經(jīng)濟(jì)體制逐漸建立起來，各種老牌企業(yè)為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展屬性，必須從自身開始進(jìn)行深入的改革，而國家電網(wǎng)其過去的屬性特征，決定了其本身與市場經(jīng)濟(jì)的不適應(yīng)性，因此必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型式的變革，尤其是針對現(xiàn)代化營銷方面，是與市場經(jīng)濟(jì)最直接有效的聯(lián)系之處。本文將著重闡述國家電網(wǎng)營銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)，為電力行業(yè)的發(fā)展、我國企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路做出貢獻(xiàn)，切實地提升我國企業(yè)的綜合競爭力，進(jìn)而提升國家在國際環(huán)境中的競爭實力，同時也為關(guān)注這一話題的人提供參考。

關(guān)鍵詞：國家電網(wǎng);營銷;現(xiàn)代化管理;建設(shè)

社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人類文明的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)體制逐漸發(fā)展成熟，現(xiàn)代化的競爭中，企業(yè)就必須適應(yīng)新型的市場規(guī)則，尤其是老牌的國有企業(yè)，更是需要深層次的變革，其中國家電網(wǎng)正是如此。國家電網(wǎng)適應(yīng)市場化競爭的規(guī)則，則必須建立起自身的營銷管理，先進(jìn)的營銷管理可以讓企業(yè)在社會中樹立更好的形象、真正的能夠滿足消費者的需求，提供良好的服務(wù)，最終成為改變民生的務(wù)實企業(yè)。因此，針對國家電網(wǎng)營銷的現(xiàn)代化管理和建設(shè)，是具有重要社會意義的課題，對我國企業(yè)改革、行業(yè)發(fā)展都能夠起到重要的參考作用。

1 電網(wǎng)營銷管理現(xiàn)狀

電力營銷涉及到較多內(nèi)容，受限于我國目前的電力政策、電力運行方式、電力生產(chǎn)方式以及技術(shù)水平等，我國電網(wǎng)營銷還處于起步階段，并沒有形成完善的營銷模式。此外，在電網(wǎng)營銷中，需要大量的專業(yè)人才，同時需要沖破傳統(tǒng)的慣性因素，才能使?fàn)I銷理念得以提升。但目前，我國電力企業(yè)在這方面并沒有取得重大突破，使得營銷方式仍然以產(chǎn)品為主要方式，并沒有上升到用戶，沒有考慮到他們的具體要求，使得電力營銷缺乏針對性。另外，電網(wǎng)營銷工作還停留在規(guī)劃階段，并沒有具體的實施方案。

2 實施國家電網(wǎng)營銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)的策略

2.1 界定電網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)

為了便于電力營銷管理，需要將營銷工作劃分為不同的層次，如營銷決策層、營銷管理層、營銷實務(wù)管理層以及數(shù)據(jù)處理中心，這幾個方面綜合在一起，便形成了所謂的3層1個中心。每個層都具有自身的工作任務(wù)，其中營銷決策層的主要任務(wù)是及時搜集電力營銷過程中的相關(guān)信息，并對用戶在電力需求中的咨詢進(jìn)行分析，為管理人員提供數(shù)據(jù)參考。此外，通過對諸多信息進(jìn)行分析，并將分析結(jié)果下發(fā)給管理層及事務(wù)處理層。營銷管理層的主要工作是對事物管理層員工的工作流程及質(zhì)量進(jìn)行控制，同時對電力營銷和用戶服務(wù)工作給予監(jiān)控。此外，還對電力企業(yè)出示的一些特定指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核，根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不足之處，并給予及時糾正。營銷實務(wù)管理層是供電信息處理及加工中心，對用電信息及時采集，并作詳細(xì)分析，使用戶提出的用電信息被及時反饋回去。通過將電網(wǎng)工作分成3層1個中心，使的電力系統(tǒng)實現(xiàn)了電費管理、合同管理及收費、賬務(wù)管理等功能，同時將電力營銷信息標(biāo)準(zhǔn)化及科學(xué)化，為電網(wǎng)高效運行奠定了基礎(chǔ)。

2.2 設(shè)計電網(wǎng)營銷流程

在電網(wǎng)營銷流程設(shè)計中，最主要的工作是工作流管理系統(tǒng)建立。該系統(tǒng)具備電力營銷工作的定義、創(chuàng)建及管理功能。該系統(tǒng)中最重要的部分為辦理流程，該流程是工作流管理系統(tǒng)的主線，將電力營銷的不同單元有機(jī)聯(lián)系在一起，形成了標(biāo)準(zhǔn)化流程模板，從而使不同單元協(xié)同運作，提高了營銷效率。由于電網(wǎng)營銷設(shè)計范圍廣，內(nèi)容較為繁雜，所以應(yīng)在每一個處理流程上，安裝對應(yīng)的流程處理項，以提高電力營銷效率，使電力營銷工作更加穩(wěn)定。電力企業(yè)運行規(guī)模不斷擴(kuò)大，社會對電力產(chǎn)品需求不斷多樣化，所以，電力營銷人員需要按照信息處理的基本 特點，對營銷工作重新設(shè)置和重組，以適應(yīng)現(xiàn)階段人們的用電需求。

2.3 設(shè)計電網(wǎng)營銷體系

基于目前電網(wǎng)營銷特點，對電網(wǎng)營銷工作分為以下兩種體系：①應(yīng)按照職能劃分，使?fàn)I銷體系包含電力信息采集，業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、資產(chǎn)檢查等;②按照層次劃分，可以將營銷體系劃分為用戶層、業(yè)務(wù)層、質(zhì)量管理層以及決策層等。

2.4 對電網(wǎng)營銷信息分析

電力營銷中涉及到的用戶眾多，所以需要反饋的信息也相應(yīng)增加。營銷人員應(yīng)充分應(yīng)用這些信息，并對它們?nèi)娣治?，然后對原先的營銷理念給予更改，從而適應(yīng)電力營銷需求。目前，在電網(wǎng)營銷中，具有主要信息為用戶方面、業(yè)務(wù)方面、現(xiàn)場服務(wù)方面及電費核算等，營銷人員應(yīng)認(rèn)真分析及處理這些問題，做好電網(wǎng)營銷工作。

2.5 做好員工培訓(xùn)工作

電力企業(yè)運行規(guī)模不斷擴(kuò)大，對員工的業(yè)務(wù)水平也不斷提高，以此，應(yīng)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高業(yè)務(wù)能力。為了提高培訓(xùn)效率，應(yīng)做好以下幾個方面的工作： ①具備完善的培訓(xùn)基地，如教學(xué)設(shè)備應(yīng)齊全，并具有模擬實驗室，使員工在培訓(xùn)之后，能夠及時演練，有助于鞏固培訓(xùn)知識;此外，還需要具有良好的配需環(huán)境，使員工在培訓(xùn)中感受到良好的氛圍。 ②構(gòu)建一支經(jīng)驗豐富、知識廣博的電網(wǎng)營銷專家，使培訓(xùn)具備雄厚的教學(xué)基礎(chǔ)，為提高培訓(xùn)效率打下堅實基礎(chǔ)。③引進(jìn)新型人才。由于電力市場日新月異，用戶需求也不斷變化，另外，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息及通訊技術(shù)快速發(fā)展，電力企業(yè)要實現(xiàn)產(chǎn)品高效營銷，必須合理利用這些資源，使電網(wǎng)營銷實現(xiàn)信息化。

結(jié)束語：

總而言之，在經(jīng)濟(jì)不斷增長的大浪潮中，國家電網(wǎng)必須不斷重視現(xiàn)代化企業(yè)的營銷管理和建設(shè)，首先要從思想意識上跟隨時代變化，尤其是國家電網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)階層，作為企業(yè)的領(lǐng)頭羊，要不斷轉(zhuǎn)化思維、汲取新思想、新理論，再落實到行動上，更新優(yōu)化其企業(yè)內(nèi)部的設(shè)置，明確崗位責(zé)任，積極引進(jìn)掌握高科技的人才，并同時對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)教育，最終真正讓現(xiàn)代化的營銷手段在企業(yè)的運作中發(fā)揮作用，促進(jìn)企業(yè)的深化改革，最終增強我國企業(yè)的發(fā)展以及在國際環(huán)境中的競爭力。

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