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    體驗(yàn)視角下游客選取旅游目的地影響因素分析

    2021-01-14 10:18:13張建潔高燕
    現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2021年2期
    關(guān)鍵詞:游客滿意度旅游體驗(yàn)影響因素

    張建潔 高燕

    摘 要:伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,旅游業(yè)深受其影響,旅游體驗(yàn)逐漸成為影響游客決策的重要因素。為了解游客選取旅游目的地的影響因素,為其他景區(qū)參考借鑒,本研究從體驗(yàn)視角出發(fā),分析游客選擇重慶作為旅游目的地的原因,研究結(jié)果表明游客選取旅游目的地的因素主要是目的地形象、主觀條件和客觀條件三部分。針對這三部分提出相應(yīng)對策及建議,以期實(shí)現(xiàn)旅游市場的高質(zhì)量發(fā)展。

    關(guān)鍵詞:旅游體驗(yàn);影響因素;游客滿意度

    中圖分類號:F2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:Adoi:10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.02.011

    伴隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷升級,人們逐漸進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。游客對旅游商品和服務(wù)的追求為旅游目的地的發(fā)展帶來了新思路和新變化。體驗(yàn)視角下的旅游將成為未來旅游的主流。重慶市作為我國著名的旅游城市,擁有美麗的自然景觀,特色的旅游文化,吸引了許多游客,以重慶市的景區(qū)作為案例進(jìn)行分析游客選取旅游目的地的影響因素能夠具有代表性。

    1 重慶市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

    2019年,全市文化旅游體系堅(jiān)持習(xí)近平的具有中國特色的新時(shí)代社會(huì)主義的思想,全面落實(shí)重慶習(xí)近平總書記提出的“兩點(diǎn)”定位,“兩地”和“兩高”目標(biāo),發(fā)揮“三個(gè)作用”,這些是創(chuàng)建良好政治生態(tài)的重要指示,認(rèn)真貫徹全市旅游發(fā)展大會(huì)精神,按照“山水之城·美麗之地”的目標(biāo)定位,致力于文化旅游一體化發(fā)展的主線。確定風(fēng)景名勝區(qū)和“行千里·致廣大”的價(jià)值定位,打好“五張牌”,全面推進(jìn)重慶市旅游業(yè)的改革與發(fā)展,促進(jìn)重慶市旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,提高質(zhì)量和效益。在效率上,重慶市旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)快速健康的發(fā)展。根據(jù)對重慶市國內(nèi)外游客的調(diào)查顯示:2019年,在重慶過夜的游客在重慶平均停留2.75天,人均每日費(fèi)用為1037.77元。在旅游業(yè)的帶動(dòng)下,2019年重慶市住宿和餐飲業(yè)營業(yè)額也得到同比增長。武隆、巫山為了首批國家全域旅游示范區(qū),使得重慶生態(tài)旅游得以發(fā)展。

    2 游客選取旅游目的地影響因素分析

    2.1 目的地形象

    包括景觀形象、服務(wù)形象、文化形象。重慶市的自然景觀對游客有著很好的吸引力,重慶市位于中國大陸的西南部、長江中下游地區(qū),有“山城”之稱,因?yàn)楠?dú)特的地理環(huán)境擁有集山、水、林、泉等為一體的壯麗自然景觀,游客對重慶市自然景觀的滿意度平均分普遍較高。良好的周邊環(huán)境和景區(qū)衛(wèi)生都給游客帶來了好的游客體驗(yàn),這些都提升了重慶市在游客心中的景觀形象。對于服務(wù)形象來說,重慶市游客對服務(wù)員的態(tài)度、人性化的服務(wù)、宣傳資料的完備的滿意度也處于中等偏上的水平。在游客的心中留下了好的服務(wù)形象,對于沒有來過重慶旅游的人們來說,這種好的形象能夠吸引人們來重慶市進(jìn)行旅游活動(dòng),對于已經(jīng)來過重慶市的游客來說,這樣的服務(wù)形象有利于人們再次選擇重慶市進(jìn)行游玩。以文化形象來說,重慶市孕育的巴渝文化、陪都文化、移民文化、三峽文化等特色文化都給人們留下了印象,如今的重慶更是聚于文化與旅游發(fā)展主線,不斷發(fā)展特色文化旅游促進(jìn)人文旅游的影響力不斷擴(kuò)大。這三種景觀形象、服務(wù)形象、文化形象為重慶打造了好的目的地形象,使重慶市不斷吸引著新的游客。

    2.2 主觀條件

    通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),來重慶旅游的游客年齡趨于年輕化,35歲以下年齡段的游客是重慶市主要的游客,年輕人更有旅游的精力和動(dòng)力,重慶市景區(qū)符合年輕人旅游需求。從他們的旅游動(dòng)機(jī)來看,游客更多的是因?yàn)闃I(yè)余愛好和拓展見識來選擇重慶作為旅游目的地。對旅游愛好者來說,重慶市景點(diǎn)能夠滿足他們的對旅游的期望,重慶市景點(diǎn)能夠拓展游客的眼界,增長游客的見識。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),游客通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取重慶市景觀信息的最多,在人們普遍使用數(shù)字媒體的時(shí)候,重慶市做好了自己的宣傳為景點(diǎn)吸引了更多游客,通過信息的完備呈現(xiàn)影響著游客的行為意向從而影響游客選擇旅游目的地。

    2.3 客觀條件

    基于客觀條件來看,重慶市交通四通八達(dá),有國際機(jī)場江北機(jī)場連接各大地區(qū)游客,有重慶北站、重慶西站、沙坪壩等火車站供游客選擇,公共交通也十分便利,重慶市整體交通便利,能夠提供好的服務(wù),重慶市景區(qū)建設(shè)中各景點(diǎn)的硬件設(shè)施建設(shè)都較完備,能夠滿足的人們的需求,指示牌、休息區(qū)等都布局完善,景區(qū)門票部分可以實(shí)現(xiàn)線上購買無需排隊(duì)。另外,作為美食之城重慶來講,各類火鍋、磁器口的麻花、重慶小吃毛血旺、小面等都是游客喜愛的美食。重慶市景區(qū)的三峽烏木梳、吊腳樓的筆筒擺件、朝天門骨瓷看盤、榮昌折扇等特色紀(jì)念品也吸引著游客。這些都成為影響游客選擇旅游目的地的重要因素之一。

    3 發(fā)展滯后景區(qū)的對策與建議

    3.1 打造符合自身目的地形象的旅游宣傳,吸引游客選擇首先,發(fā)展滯后景區(qū)要挖掘景點(diǎn)的特色景觀,抓住游客的記憶點(diǎn),發(fā)揮自然景觀的長處,保證定期對目的地的景點(diǎn)進(jìn)行檢查和維護(hù)。景點(diǎn)周邊還要保證游客能有好的住宿、餐飲及其他的娛樂設(shè)施,提高游客對景點(diǎn)的周邊環(huán)境滿意度。像重慶市這樣,打造一個(gè)符合自身特色的景觀形象,從而吸引游客。其次,管理人員要對景區(qū)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn),使工作人員維持好的服務(wù)態(tài)度和自身的專業(yè)程度。最后,完善景區(qū)的人性化服務(wù),提高景區(qū)在游客心里的服務(wù)形象。同時(shí)注重發(fā)展人文旅游和文化旅游,舉辦文化活動(dòng)吸引游客,帶動(dòng)貧困縣發(fā)展,可以加大對口扶貧,促進(jìn)民俗文化發(fā)展,打造富有特色的文化形象。

    3.2 根據(jù)游客的主觀條件,契合游客需求

    景區(qū)的管理人員應(yīng)加大宣傳力度,在數(shù)字傳媒的今天,為景點(diǎn)創(chuàng)造獨(dú)立的微信公眾號、抖音、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),在平臺(tái)上傳景點(diǎn)的宣傳資料,使更多游客了解景點(diǎn),知名度低的景區(qū)就要通過各種平臺(tái)擴(kuò)大景區(qū)的知名度。盡可能滿足游客拓展見識、業(yè)余愛好的需要,豐富景區(qū)的文化素養(yǎng),提高游客滿意度,創(chuàng)造好的游客體驗(yàn)。調(diào)查表明,進(jìn)行旅游活動(dòng)的大多為年輕且受教育程度高的游客,為吸引這部分游客,景區(qū)可以創(chuàng)建像重慶市“朝天門火鍋”這類的網(wǎng)紅店,讓游客能夠進(jìn)行打卡活動(dòng)。

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