智能電網(wǎng)建設(shè)中電力營(yíng)銷智能化體系研究

喻善東

摘要：目前，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)電力的需求量逐漸增加，同時(shí)也對(duì)電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)提出了較高的要求，其有助于推動(dòng)智能化電力營(yíng)銷體系的形成。隨著我國(guó)智能電網(wǎng)改革的推進(jìn)，使大部分的電力企業(yè)都在努力進(jìn)行自身結(jié)構(gòu)和模式的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而適應(yīng)電力營(yíng)銷智能化體系的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。本文就對(duì)智能電網(wǎng)建設(shè)中電力營(yíng)銷智能化體系進(jìn)行深入探討。

關(guān)鍵詞：智能;電網(wǎng);營(yíng)銷;體系

當(dāng)前國(guó)內(nèi)供電公司行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得愈發(fā)激烈，為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，越來越多的電力企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行的過程中，采用互聯(lián)網(wǎng)+等多種終端操作進(jìn)行相應(yīng)的電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)以及管理工作。對(duì)于電力營(yíng)銷的相關(guān)工作來說，在對(duì)工作人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核的過程中，主要通過客戶在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的實(shí)際使用電能情況作為主要依據(jù)的。在工作的過程中要采取積極有效的方式進(jìn)行有關(guān)資源的整合工作，促使電力產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量智能化水平得到實(shí)質(zhì)性的提高。由于供電智能終端系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，原有供電的營(yíng)銷模式已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行過程中的真實(shí)需求，當(dāng)前智能化電力營(yíng)銷模式已成為我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷模式的重要發(fā)展趨勢(shì)。

1、智能電網(wǎng)環(huán)境

1.1智能電網(wǎng)技術(shù)

智能電網(wǎng)技術(shù)是將現(xiàn)階段的先進(jìn)技術(shù)，如傳感、物理電網(wǎng)、測(cè)量、通信以及計(jì)算機(jī)等方技術(shù)作用于雙向通信技術(shù)上，最終形成的新型電網(wǎng)。它相較于傳統(tǒng)的電網(wǎng)技術(shù)具有更高的靈活性和穩(wěn)定性，能夠強(qiáng)化電力資源的配置，實(shí)現(xiàn)供電系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。不僅如此，它的環(huán)保性能以及經(jīng)濟(jì)實(shí)用性能也強(qiáng)于傳統(tǒng)的電網(wǎng)技術(shù)，能夠在響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排號(hào)召的同時(shí)提高用電用戶的生活質(zhì)量水平。在此基礎(chǔ)上國(guó)家大力發(fā)展智能電網(wǎng)技術(shù)是放眼于中國(guó)未來的電力市場(chǎng)而采取的有效措施。

1.2智能用電特點(diǎn)

智能用電的特點(diǎn)是在保證人們?nèi)粘I(yè)內(nèi)觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上實(shí)施節(jié)能環(huán)保、減少開支的功能。首先由于目前智能電網(wǎng)的使用涉及多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)的使用，因此減少了電能輸送過程的電能損耗，提高電能的使用效率。其次能夠進(jìn)行用戶信息的采集，由于智能電網(wǎng)的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存量大并且能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集，可以確保用電用戶的安全以及完善電網(wǎng)系統(tǒng)的查詢功能，能夠幫助電力公司進(jìn)行數(shù)據(jù)分析來指導(dǎo)用電，更加便利群眾。最后是服務(wù)多樣化的特點(diǎn)，智能電網(wǎng)提供更加多樣的服務(wù)形式以及更加準(zhǔn)確的電量計(jì)費(fèi)方法，建立電力企業(yè)與用電客戶之間新型的服務(wù)關(guān)系，以此保證用戶得到良好的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。

1.3電力市場(chǎng)

智能電網(wǎng)在進(jìn)行使用時(shí)，雖然本身具有較強(qiáng)的安全性，但是與傳統(tǒng)的電網(wǎng)進(jìn)行連接時(shí)會(huì)造成供電系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性降低，影響供電。然而目前國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的電網(wǎng)分布及較廣，智能電網(wǎng)可用的區(qū)域比較狹窄，因此電力營(yíng)銷模式很難發(fā)生改變。為了改變營(yíng)銷模式就必須打破當(dāng)前傳統(tǒng)電網(wǎng)的行業(yè)壟斷局面。電力市場(chǎng)受智能電網(wǎng)的影響較大，人們對(duì)其產(chǎn)生了好奇越不敢輕易使用，因此還需要營(yíng)銷模式盡快形成智能化體系，加大營(yíng)銷力度，從而影響用戶，進(jìn)而推動(dòng)智能電網(wǎng)的發(fā)展。

2、智能電網(wǎng)建設(shè)過程中的電力營(yíng)銷智能化體系

2.1客戶關(guān)系管理體系

一般而言，電力營(yíng)銷智能體系里面的客戶關(guān)系管理智能化支撐就是信息技術(shù)，通過科學(xué)收集各個(gè)客戶的基本數(shù)據(jù)，然后借用知識(shí)管理體系給市場(chǎng)正常運(yùn)行提供前提與基礎(chǔ)，借助客戶關(guān)系管理的各環(huán)節(jié)分析和觀察外部環(huán)境中可能存在著的各種風(fēng)險(xiǎn)問題，繼而牢抓市場(chǎng)機(jī)遇，將企業(yè)決策方面的能力大幅度提升，使企業(yè)與客戶的關(guān)系隨時(shí)都可以維持在比較好的狀態(tài)下，從而提高兩者的利益，使兩者之間的利益最大化。而重心就在如何將客戶的滿意度有效提升，改進(jìn)雙方之間的關(guān)系。和過去的客戶關(guān)系管理展開比較，可以了解到智能化的管理體系得到了很大的優(yōu)化：第一，客戶滿意度的評(píng)估，以往的客戶關(guān)系管理實(shí)際上是完全不會(huì)對(duì)別的方面的影響進(jìn)行思考的，同時(shí)數(shù)據(jù)也不存在模塊間的聯(lián)系，采集的客戶意見缺乏全面性，在進(jìn)行實(shí)際評(píng)估的時(shí)候有著很強(qiáng)的主觀意識(shí)。客戶關(guān)系智能化管理通過智能化程序，自主采集以及處理各方面的信息，合理使用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)傳輸，借此來達(dá)到企業(yè)和客戶間的有效互動(dòng)。第二，智能化響應(yīng)，過去客戶響應(yīng)，是以人為核心的，以人工服務(wù)為主，如此一來，就造成了客戶響應(yīng)不實(shí)時(shí)，無法照顧到所有客戶，對(duì)客戶關(guān)系的維持百害而無一利。但通過智能化響應(yīng)，就無需人工服務(wù)，所有的營(yíng)銷以及服務(wù)均是自動(dòng)響應(yīng)的，如此可以很好的維持好客戶和企業(yè)的關(guān)系。

2.2客戶負(fù)荷智能化控制體系

客戶智能化負(fù)荷控制體系可自動(dòng)完成計(jì)量、電力制定等功能，為客戶知識(shí)的交接工作提供了技術(shù)支持。智能負(fù)荷管控體系收集用戶數(shù)據(jù)后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與分析，制定相應(yīng)措施并實(shí)施，最后反饋控制效果，達(dá)成用戶與電企的雙向互動(dòng)。和負(fù)荷控制傳統(tǒng)管理系統(tǒng)相比，智能化客戶負(fù)荷管理突出優(yōu)勢(shì)可以從4個(gè)層面體現(xiàn)出來：第一，促進(jìn)電監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展。與人工電檢相比，智能監(jiān)測(cè)能夠利用終端智能設(shè)備將用戶與電企聯(lián)系起來，減少了人力、物力支出，在全面采集用戶信息的過程中，提高信息收集的準(zhǔn)確性與效率。第二，促進(jìn)數(shù)據(jù)通信實(shí)現(xiàn)智能化管理的目標(biāo)。相關(guān)電力企業(yè)可以通過智能化通信系統(tǒng)對(duì)企業(yè)中的各個(gè)用戶日常用電信息進(jìn)行及時(shí)掌握，并將用電信息傳給用戶，用戶也能利用通信網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)查詢歷史用電數(shù)據(jù)，完成了用戶與電企的信息交互。第三，智能化數(shù)據(jù)處理。包括數(shù)據(jù)甄別、數(shù)據(jù)管理兩方面功能，借助電子智能設(shè)備自動(dòng)處理，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性更高，整體也更完備。第四，負(fù)荷控制智能化。智能負(fù)控對(duì)整個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)行都起著尤為重要的作用。借助智能通信，核實(shí)、分析各種用電信息，將有效信息傳達(dá)給負(fù)控終端，能夠改善客戶負(fù)荷質(zhì)量。

2.3智能化客戶價(jià)值評(píng)估管理

在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通過市場(chǎng)營(yíng)銷能夠進(jìn)一步幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，在實(shí)施過程中，應(yīng)該始終堅(jiān)持以客戶的現(xiàn)實(shí)需求為核心，對(duì)供電和用電關(guān)系進(jìn)行合理調(diào)整，使客戶能夠放心使用各種電力產(chǎn)品，充分享受企業(yè)所提供的電力服務(wù)。現(xiàn)如今，多數(shù)供電公司已全面啟動(dòng)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)智能化管理體系，電力客戶價(jià)值主要包括現(xiàn)有價(jià)值及其未發(fā)揮出來的潛在價(jià)值兩部分，智能化評(píng)價(jià)客戶價(jià)值需要充分結(jié)合客戶知識(shí)管理平臺(tái)中的各種數(shù)據(jù)信息，準(zhǔn)確評(píng)估客戶價(jià)值，明確哪些客戶具有潛在價(jià)值，然后整合現(xiàn)有服務(wù)資源，制定差異化服務(wù)，高效利用服務(wù)資源。首先，智能客戶價(jià)值評(píng)估對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析，識(shí)別出影響客戶當(dāng)前、潛在價(jià)值的具體因素，量化客戶資源價(jià)值，并給出排序，提供個(gè)性化服務(wù)。其次，基于客戶價(jià)值細(xì)分客戶群體。客戶價(jià)值的智能化評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要是以客戶價(jià)值為基礎(chǔ)，將價(jià)值一致的客戶歸納到一起，具體包括高價(jià)值客戶、中等水平客戶和低層次價(jià)值客戶，提供差異化服務(wù)。最后，客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)智能化體系細(xì)分了目標(biāo)客戶群，識(shí)別不同客戶群的需求，結(jié)合電力營(yíng)銷力度推出帶有特色的營(yíng)銷增值服務(wù)。

2.4建立數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)

電力營(yíng)銷工作開展期間，要求電力企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)于各項(xiàng)有助于營(yíng)銷工作開展的數(shù)據(jù)信息資料，實(shí)施的監(jiān)督控制管理，確保數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性、可靠性，之后利用相關(guān)的數(shù)據(jù)資料開展電力營(yíng)銷工作，如果智能配電網(wǎng)運(yùn)行期間出現(xiàn)了數(shù)據(jù)參數(shù)的變化，那么電力企業(yè)電力營(yíng)銷人員也需要結(jié)合這些變化的數(shù)據(jù)資料，做好電力營(yíng)銷工作策略的調(diào)整，從而使得營(yíng)銷工作獲得相應(yīng)的結(jié)果，增強(qiáng)電力營(yíng)銷工作的高效性與質(zhì)量;使用數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的監(jiān)督管理工作時(shí)，還要求工作人員對(duì)于現(xiàn)階段電力營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展變化情況加強(qiáng)研究分析，結(jié)合最新的電力營(yíng)銷工作需要，判斷分析智能配電網(wǎng)運(yùn)行時(shí)所得數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確可靠，以此對(duì)數(shù)據(jù)加以分析后，通過數(shù)據(jù)參數(shù)反映的信息加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作，便可以取得預(yù)期的電力營(yíng)銷結(jié)果，電力營(yíng)銷市場(chǎng)擴(kuò)張工作也可以良好的有序的進(jìn)行。

3、結(jié)語

通過科學(xué)合理的方式將智能化技術(shù)應(yīng)用于電力營(yíng)銷體系中，使電力資源實(shí)現(xiàn)更加完善的配置，從而進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)下的發(fā)展規(guī)律，滿足用電客戶的需求，使整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平能夠得到不斷的發(fā)展。

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