電力營銷風(fēng)險管理與稽查創(chuàng)新研究

熊瑛 尹悅 柳明

摘要：近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平在不斷提升，用電需要也在不斷提高。為了能夠滿足人們的用電需要，推動電力企業(yè)實現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)，需要對電力企業(yè)的營銷風(fēng)險管理與稽查工作進(jìn)行創(chuàng)新與變革。本文通過對電力營銷的概念進(jìn)行闡述，從電力營銷風(fēng)險管理與稽查創(chuàng)新兩個方面對當(dāng)前供電企業(yè)的管理進(jìn)行研究，以期能夠進(jìn)一步推動我國供電企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;風(fēng)險管理;稽查創(chuàng)新

一、電力營銷的概念

電力屬于商品的一種，又與其它商品有著本質(zhì)區(qū)別，電力能源的使用不需要經(jīng)過任何中轉(zhuǎn)，電力不能夠被其它儲能物品大量儲存，電力的生產(chǎn)、輸送與使用都是同時發(fā)生的，這一獨特性也就使電力營銷方式與其他營銷方式之間的區(qū)別。每個人的用電需求都不一定完全相同，所以電力營銷人員需要了解每一名用電客戶的需求，經(jīng)過協(xié)商之后，制定合適的營銷方案實現(xiàn)雙方的需求。電力營銷風(fēng)險是指電力在銷售過程中產(chǎn)生的電量電費風(fēng)險、政策風(fēng)險、服務(wù)風(fēng)險，而電力營銷風(fēng)險管理則是通過制度、人員培訓(xùn)、績效考核等方式預(yù)防電力營銷環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的風(fēng)險。營銷稽查是指供電企業(yè)為了能夠解決管理中存在的問題，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，通過加強對電力營銷業(yè)務(wù)的管理，促進(jìn)企業(yè)工作質(zhì)量的提升。

二、電力營銷風(fēng)險管理

電力營銷風(fēng)險主要分為兩種：一是服務(wù)風(fēng)險。服務(wù)風(fēng)險識別需要電力營銷工作人員能夠?qū)ΤＲ?guī)管理工作中可能會出現(xiàn)的風(fēng)險點進(jìn)行梳理，對風(fēng)險因素進(jìn)行有效辨識，并制定合理的方法措施，對于提升企業(yè)社會形象有著極其重要的作用。二是經(jīng)營風(fēng)險。經(jīng)營風(fēng)險主要指的是電力企業(yè)在營銷業(yè)務(wù)方面出現(xiàn)問題，導(dǎo)致用電方的電費核算錯誤，或是因為營銷管理工作出現(xiàn)問題導(dǎo)致電量電費流失[1]。當(dāng)電力營銷管理人員遇到突發(fā)狀況時，需要能夠結(jié)合工作經(jīng)驗對結(jié)果進(jìn)行合理預(yù)測，并對導(dǎo)致這一風(fēng)險出現(xiàn)的因素進(jìn)行有效辨識、分析，提前對風(fēng)險因素進(jìn)行預(yù)警，降低風(fēng)險的破壞程度。

電力營銷風(fēng)險管理工作主要從兩個方面進(jìn)行：一方面，通過建立健全相關(guān)規(guī)章制度對電力營銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善，規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險;另一方面，當(dāng)風(fēng)險出現(xiàn)后，要盡可能地降低風(fēng)險對于企業(yè)的影響，減少企業(yè)損失。相關(guān)工作人員不但需要通過采取一定的整改措施對電力營銷中的現(xiàn)存問題進(jìn)行及時解決，對于已經(jīng)暴露的風(fēng)險問題，更需要進(jìn)行改進(jìn)，避免影響到企業(yè)的社會形象。作為一名電力營銷人員，更需要具備專業(yè)的風(fēng)險辨識能力，對發(fā)現(xiàn)的問題由點及面，逐步分析整理，并制定長效機制來針對性地規(guī)避防范風(fēng)險問題。

三、電力營銷風(fēng)險管理與營銷稽查創(chuàng)新策略

（一）完善營銷稽查績效考核體系

通過建立健全營銷稽查績效考核體系能夠顯著提升電力營銷稽查人員的工作積極性，對于電力企業(yè)營銷稽查工作的開展有著非常重要的意義。從供電公司管理方面而言。公司應(yīng)該采取某種措施，對電力公司營銷、稽查工作管理進(jìn)行客觀的評價，是企業(yè)員工對電力營銷、稽查工作有一個正確的認(rèn)識，進(jìn)一步提升各級稽查人員的工作積極性。電力營銷的工作范圍比較廣泛，工作任務(wù)比較重，如果只是由上級部門對下級管理部門進(jìn)行稽查，存在人手不足、實時性欠缺的問題。因此，建立科學(xué)的營銷稽查考核體系很重要，可以從以下兩個方面著手：一方面，明確各級營銷稽查人員的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方式、工作手段、工作目標(biāo)。另一方面，健全營銷稽查機構(gòu)，對各級稽查人員應(yīng)定崗定員，并實行責(zé)任目標(biāo)制。通過建立合理的營銷稽查績效考核體系可以充分調(diào)動工作人員的積極性，使員工得到滿足，提升員工的奉獻(xiàn)感，使其更多地參與到電力營銷風(fēng)險管理當(dāng)中[2]。

（二）提升營銷稽查工作人員水平

營銷稽查工作的最終效果與稽查人員的個人能力有著極其密切的聯(lián)系，因此，想要確保營銷稽查工作的順利開展，需要提高營銷稽查人員隊伍的綜合能力水平。第一，稽查人員的選用應(yīng)優(yōu)先從有多個營銷崗位工作經(jīng)歷的人中挑選，應(yīng)將能夠熟練掌握抄表、核算、計量、用電檢查等主要業(yè)務(wù)的內(nèi)容與工作流程作為基本選擇要求;第二，稽查人員需要具備基本的網(wǎng)絡(luò)信息運用能力，能夠借助計算機設(shè)備熟練查找查看各項數(shù)據(jù)，從而精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)問題所在。第三，稽查人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德與原則性，勇于與各項違反規(guī)定的行為作斗爭，維護(hù)企業(yè)與客戶利益[3]。因此，各級管理部門在任用營銷稽查崗位人員時應(yīng)從以上三個方面入手，通過人員選拔、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位鍛煉等方式提高電力企業(yè)的營銷稽查崗位工作人員水平。

（三）積極引入先進(jìn)設(shè)備技術(shù)

電力企業(yè)營銷風(fēng)險稽查不只是提升稽查人員的能力，先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備更能夠帶來實質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。比如說在竊電風(fēng)險稽查上，通過推行智能電表，每一個電表上都記錄了用電情況，與電力公司自己記錄的用電情況進(jìn)行對比，能夠有效預(yù)防計費人員漏記問題的出現(xiàn)。企業(yè)要梳理營銷稽查的相關(guān)規(guī)章制度，出臺電力營銷稽查實施細(xì)則，確?；槿藛T清楚自己的工作權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序、工作方式使?fàn)I銷稽查工作走向制度化、規(guī)范化的建設(shè)軌道。除此之外，電力企業(yè)的管理者需要意識到電力系統(tǒng)的數(shù)字化、集成化、智能化是未來的發(fā)展趨勢，因此營銷稽查工作需要根據(jù)企業(yè)的實際情況通過軟硬件的升級整合信息數(shù)據(jù)庫以及引用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，來提高營銷稽查工作的效率效果。

四、結(jié)束語

總而言之，隨著社會的發(fā)展以及市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入，電力營銷風(fēng)險管理與稽查創(chuàng)新工作是電力企業(yè)規(guī)避經(jīng)營服務(wù)風(fēng)險、提升企業(yè)形象、增強企業(yè)市場競爭力、促進(jìn)企業(yè)營銷管理工作自身制度建設(shè)強化的必要手段，各級電力企業(yè)更應(yīng)該加強對電力營銷風(fēng)險與稽查創(chuàng)新工作的研究，通過積極完善績效考核體系、提升稽查人員的個人能力以及引入先進(jìn)的設(shè)備，不斷提升企業(yè)營銷風(fēng)險管理與稽查工作的水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]莊葉，盛磊.應(yīng)用電力營銷稽查提高電力營銷效率[J].電子制作，2018（6）：280，274.

[2]張亮，張曉乾.電力營銷稽查對改善電力營銷有效性[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2019（1）：156.

[3]鄭愛民.關(guān)于電力營銷稽查中的問題及應(yīng)對措施[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2017（31）：144.

熊瑛，女，湖北武漢，1973.3，本科，工程師，國網(wǎng)武漢供電公司，電力營銷。