電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用

張景炫 康嬌

摘要：當(dāng)前，伴隨著時(shí)代歷史進(jìn)程步伐逐漸加快，我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)也得到了日新月異的提升，與此同時(shí)，各個(gè)行業(yè)發(fā)展也都有了顯著的提高，其中電力市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)各行各業(yè)有著極為重要的作用。隨著我國(guó)當(dāng)下社會(huì)體制的迅速變革，電力市場(chǎng)的營(yíng)銷理念也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，因此對(duì)其創(chuàng)新與調(diào)整也是極為迫切的，供電企業(yè)需要根據(jù)自身實(shí)際的發(fā)展需求制定出一套合理的電力營(yíng)銷策略。在這個(gè)過(guò)程中還需要提升電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)地了解當(dāng)下客戶需求，盡心盡力地為他們解決實(shí)際問(wèn)題，使電力行業(yè)的發(fā)展更加趨向于高效化和穩(wěn)定化。文章將對(duì)我國(guó)當(dāng)前的電力市場(chǎng)營(yíng)銷以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中起到的作用進(jìn)行分析與討論，以供相關(guān)的工作人員借鑒。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);電力營(yíng)銷;作用

引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的電力行業(yè)發(fā)展也獲得了極大的進(jìn)步，現(xiàn)代電力企業(yè)為用戶提供的服務(wù)也在不斷升級(jí)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，電力市場(chǎng)想要獲得穩(wěn)定發(fā)展，需要進(jìn)一步提升營(yíng)銷管理水平，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力市場(chǎng)如果想要進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷，首先需要了解市場(chǎng)在發(fā)展過(guò)程中的規(guī)律，并且在電力市場(chǎng)內(nèi)部做好有效的改革，采用新媒體技術(shù)和市場(chǎng)的多元化視角來(lái)進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷，并且強(qiáng)化電力市場(chǎng)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，使電力市場(chǎng)的發(fā)展與時(shí)代相接軌，通過(guò)這種方式能夠促進(jìn)電力市場(chǎng)的整體發(fā)展質(zhì)量，使其能夠與國(guó)際優(yōu)秀電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

1電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理問(wèn)題

1.1電力營(yíng)銷方式落后

近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)迅速普及，線上銷售已經(jīng)發(fā)展為我國(guó)零售行業(yè)重要的出貨渠道，尤其最近兩年線上種草、直播帶貨等在疫情時(shí)期飛速發(fā)展，并在全國(guó)范圍內(nèi)普及。但在電力營(yíng)銷方面，無(wú)論是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的引入與利用，還是對(duì)各類線上營(yíng)銷方式的關(guān)注與嘗試，都表現(xiàn)得并不積極。電力企業(yè)對(duì)信息化平臺(tái)與各類新技術(shù)的引進(jìn)主要停留在企業(yè)內(nèi)部管理與技術(shù)革新方面，在營(yíng)銷方面的投入相對(duì)較少。營(yíng)銷方式的落后在一定程度上影響了電力營(yíng)銷的發(fā)展與電力市場(chǎng)的開(kāi)拓。

1.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨更大挑戰(zhàn)

在進(jìn)行電力企業(yè)的供電服務(wù)時(shí)，隨著現(xiàn)代人群生活水平的不斷提升，人們對(duì)于電能的需求也有了極大的變化，客戶對(duì)供電可靠性和供電質(zhì)量的要求日益提高，不再僅限于滿足基本的用電保障，對(duì)供電質(zhì)量、信息、安全、服務(wù)等多方面提出了不同的需求，同時(shí)政府管理部門進(jìn)一步明確供電服務(wù)工作新規(guī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨更大挑戰(zhàn)。

1.3電力營(yíng)銷者服務(wù)態(tài)度不夠好

電力市場(chǎng)工作人員認(rèn)為，服務(wù)好用戶就是在工作中的一個(gè)笑臉，其實(shí)優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)服務(wù)水平應(yīng)該包括：市場(chǎng)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)推廣質(zhì)量、服務(wù)推廣內(nèi)容等諸多方面，必須從提高服務(wù)態(tài)度入手，不斷努力提高自身的市場(chǎng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和企業(yè)綜合服務(wù)素質(zhì)，學(xué)會(huì)充分運(yùn)用企業(yè)信息化管理技術(shù)和服務(wù)軟件，真正從每個(gè)用戶的實(shí)際需求角度出發(fā)，站在用戶的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，才能真正不斷完善整個(gè)電力市場(chǎng)服務(wù)推廣內(nèi)容，才能不斷提高整個(gè)電力市場(chǎng)服務(wù)的綜合質(zhì)量。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用路徑

2.1健全電力市場(chǎng)的配置機(jī)制

就我國(guó)當(dāng)下的電力企業(yè)市場(chǎng)管理方面來(lái)看，電力企業(yè)的人員分配狀況以及資源分配情況都存在著較多的問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決是極為迫切的。因此，在進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷的過(guò)程中，相關(guān)電力企業(yè)需要考慮自身的實(shí)際營(yíng)銷情況，及時(shí)地進(jìn)行人力資源與能源的科學(xué)合理分配，確保各個(gè)環(huán)節(jié)與各個(gè)部門之間的緊密聯(lián)系，同時(shí)對(duì)工作人員提出嚴(yán)格的要求，將崗位職責(zé)落實(shí)到每個(gè)負(fù)責(zé)人，他們之間也需要做好溝通工作，確保后期工作的順利開(kāi)展。除此之外，在進(jìn)行電力營(yíng)銷方案的實(shí)施過(guò)程中做好保障工作，將具體的電力營(yíng)銷方案與營(yíng)銷結(jié)果產(chǎn)生的影響相結(jié)合，建立起一支專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展相關(guān)素質(zhì)教育工作，同時(shí)引進(jìn)新型人才，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。

2.2思想營(yíng)銷政治觀念的重大轉(zhuǎn)變

想要真正做好產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷工作，首先必須要轉(zhuǎn)變思想政治觀念，只有在思想上有一個(gè)新的轉(zhuǎn)變，才能夠做到真正的改變。同時(shí)，作為電力市場(chǎng)營(yíng)銷者也需要樹(shù)立一個(gè)正確的思想營(yíng)銷觀念，只有這樣，才可以促進(jìn)電力營(yíng)業(yè)廳的進(jìn)一步發(fā)展。因此，首先，電力市場(chǎng)要將優(yōu)秀的營(yíng)銷觀念樹(shù)立在每一位工作人員的思想當(dāng)中。堅(jiān)持“以人為本”，為廣大客戶免費(fèi)提供各種親情式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力不斷拉近中國(guó)電力市場(chǎng)與廣大客戶之間的服務(wù)距離，讓廣大客戶能夠享受更周到貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐步提高電力市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平。樹(shù)立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等于無(wú)償提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，既要嚴(yán)格按照遵守現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)工作，又要充分掌握和運(yùn)用相關(guān)法律手段有效維護(hù)電力市場(chǎng)的一切合法權(quán)益。

2.3營(yíng)銷思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向

傳統(tǒng)的電力經(jīng)營(yíng)中，電力市場(chǎng)被認(rèn)為是壟斷經(jīng)營(yíng)，地位無(wú)法撼動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)不充分。人們的日常生活中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在使用電，所以電力消費(fèi)過(guò)程是無(wú)法控制的，由于不能充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的市場(chǎng)作用，對(duì)電力營(yíng)銷的必要性了解不足。另一方面，部分電力市場(chǎng)認(rèn)為電是供不應(yīng)求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運(yùn)行方式來(lái)安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時(shí)期電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場(chǎng)動(dòng)向，根據(jù)市場(chǎng)情況，制定營(yíng)銷策略，完善服務(wù)體系。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析來(lái)了解客戶未來(lái)的需求，準(zhǔn)確判斷未來(lái)市場(chǎng)的方向，提前布局，更好地為客戶服務(wù)。

2.4使用多元營(yíng)銷方式

當(dāng)前電力市場(chǎng)的電力營(yíng)銷，必須在營(yíng)銷手段上做出相應(yīng)的調(diào)整，以滿足用戶的不同需求，例如，對(duì)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶，可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳查詢和咨詢的方式，開(kāi)展系列服務(wù);對(duì)年輕群體，可通過(guò)電話回訪、微信咨詢等方式，來(lái)減少工作人員的工作壓力。同時(shí)還需要讓工作人員能夠以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待自己的工作。針對(duì)不常來(lái)營(yíng)業(yè)廳的用戶，可通過(guò)電話回訪、微信咨詢等方式，為用戶提供方便，如在微信、支付寶等平臺(tái)上，增加繳費(fèi)選項(xiàng)，用戶可直接用手機(jī)支付電費(fèi)，方便快捷。電業(yè)營(yíng)銷者在工作過(guò)程中，應(yīng)以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高企業(yè)效益為根本原則，通過(guò)改變營(yíng)銷方式，提高顧客滿意度，使企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)流程逐步規(guī)范化。加強(qiáng)新型繳費(fèi)方式的宣傳推廣工作。而加強(qiáng)新型繳款方式的推廣宣傳，也是解決新型繳款方式利用率不高問(wèn)題的重要舉措。并且這一方式更加省力。首先，采用新型繳費(fèi)方式，客戶不必在營(yíng)業(yè)廳就能省去來(lái)回奔波的時(shí)間;二是采用新型繳費(fèi)方式，無(wú)需排隊(duì)，省去了客戶在營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)的時(shí)間。其次，新型的繳款方式在時(shí)間安排上更加自由靈活。營(yíng)業(yè)大廳的工作人員有固定的上下班時(shí)間，而新型的繳費(fèi)方式可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的繳費(fèi)，這對(duì)提高繳費(fèi)效率非常有效。最后，新型繳費(fèi)方式選擇更加多樣化;通過(guò)以上分析，新型繳費(fèi)方式的種類是多種多樣的，這給了客戶更多的選擇，使客戶可以根據(jù)自己的情況選擇最方便的繳費(fèi)方式。

結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷有著極為重要的作用，是其發(fā)展的根本，只有做好更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才可以使用戶對(duì)電力企業(yè)的信任感得到增強(qiáng)，更加放心地購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)。因此，供電企業(yè)需要將自身發(fā)展與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)行業(yè)發(fā)展的重要性，使其滿足現(xiàn)代化市場(chǎng)需求，為供電行業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的前景。

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